Betekintés: Segesvári kirándulás, turisztikai szakdolgozat

Figyelem! Ez itt a doksi tartalma kivonata.
Kérlek kattints ide, ha a dokumentum olvasóban szeretnéd megnézni!


GR. ŞCOLAR EC ŞI DE SERV „ JOANNES KÁJONI” CSÍKSZEREDA Turisztikai Szakvizsga Dolgozat Irányító tanárok: Dr. ec Dorgó Minodora Ec. Sükösd Annamária Dolgozatot készítette: Papp Róbert - Flórián XII. D 2004-2005 TARTALOMJEGYZÉK Bevezetés I. Fejezet A „Montana tours” utazási iroda 1/1. Montana tours utazási iroda bemutatása 1/2 . Kirándulástervezet 1/3. Utazási projekt megtervezése 1/4. Programtervezet lépései 2 3 3 3 5 7 12 II. Fejezet Promoció vagy reklámpolitika 13 13 2/1. A kommunikácio szerepe a reklámozásban 15 2/2. A promociós program meghatározásásnak szakaszai 18 2/3. A Reklámcélok meghatározása 21 III. Fejezet Árpolitika 3/1. A kiréndulás árkalkulácioja 3/2. SWOT elemzés 3/3. Logframe elemzés 24 24 26 29 30 IV. Fejezet Segesvár turisztikai bemutatása 27 33 4/1. Segesvár elhelyezkedése és történelmi bemutatása 33 4/2. Segesvár turisztikai látnivalói 35 V. Fejezet Fehéregyháya turisztikai

bemutatása 41 41 ÖSSZEFOGLALÁS Felhasznált irodalom Mellékletek 43 44 45 2 Bevezető A turizmus mindenek előtt emberi kapcsolatokat, viselkedéseket, magatartásokat és jellegzetes élményeket jelent. Napjaink modern jelensége lehetőséget ad a mindennapos stresszes környezetből kimenekülni. Kapcsolatot teremt az ember és a természet között. A fő célja a lazítás, pihenés, gyógykezelés és a természet szépségeire való felfigyelés. A turizmus emberi tapasztalat, emberekkel embereknek biztosítja a pihenést, látogatásokat, szórakozást. Hozzájárul az emberiség fejlődéséhez és ösztönzi az újra és a szépre. A mindennapi élet monotóniáját fölváltja a turizmus fogalmához kapcsolódó dinamizmus. Ezért született meg az alábbi kirándulás programtervezete is Ez a dolgozat egy fiktív kirándulás problematikáját tárgyalja. A fiktív elemek a valóságba önthető formát is kidomboríthatják – az eljárás folyamata a

mérvadó. A turizmus Hargita megyében egyre jobban tör előre. A természeti „kincsek” megismerése mellett lehetőség adódik a kultúrális értékek „földerítésére” és azok turisztikai termékké való átalakítására is. Mindenképpen fontos a hely, a zóna, a népi szokások, emberek, életfelfogás, mert mindez vonzerő. Ha a turista közelebb kerül a termékhez megakarja ismerni azt és a vonzerőleltárunk mindig felkell legyen töltve. Véleményem szerint egy körutazás megtervezése és lebonyolítása felelőségteljes és igényes munka. Mert a szemvedő alany maga a turista A dolgozatban szemléltettem mindazon elemeket, lehetőségeket, amelyek segítségével a vonzerőből turisztikai termék lesz és piaci értéket is adtam hozzá. A Promóció fejezetben szemléltettem a lehetőségeket, módokat amellyel népszerűvé lehet varázsolni ezt az apró csomagot. A konkurencia nem szabad visszahúzó erőként működjön amikor valamit elakarunk

érni. Mert ha nincs erőfeszítés elveszik az ambició és a terméken meglátszik a nyoma. Segesvár a fejlődő turizmus tükörképe Ellátogattam a vidékre és azt tapasztaltam, hogy sok minden változott a rendszerváltás óta. És az eredmény pozitív. A kirándulás megvalósítási programjának a kulcsszava: stratégia. Mert minden folyamat innen indul el, a céljainktól. Bár kevés szakmai tapasztalattal, de annál nagyobb lelkesedéssel hittem és hiszek abban, hogy a kiránduláshoz kitűzött célok megvalósíthatóak és áldozatok árán a népszerűséget is nyugtázni lehet. I. Fejezet Montana tours utazási iroda 1.1 A Montana Tours utazási iroda bemutatása A Montana Tours utazási iroda Csíkszeredában található, a Virág utca 26/B szám alatt. 2004 április1 –től, indult, mint KFT (Korlátolt Felelősségű Társaság). A KFT a legelterjedtebb kereskedelmi forma. Minimum 2 személy maximum 50 személy hozhatja létre, de ugyanakkor létezik egy

személyes KFT is. A törzstőke egy ilyen vállalat indításánál minimum 2000000 lej kell legyen. Ezt a törzstőkét üzletre osztják a törzsbetétnek megfelelően A törzsbetét illetve az üzletrész minimális értéke 100.000 lej kell hogy legyen. A KFT -t üzleti társasági szerződéssel hozzák létre Az egyszemélyes KFT esetében alapszabályzattal ( statutummal ) hozzák létre. A KFT keretében belül a tagok felelőssége korlátolt, az általuk bevitt tőke arányával. A Montana tours utazási irodában több alkalmazott áll a turisták rendelkezésére. Az alkalmazottaknak turisztikai végzettségük van, és a román-magyar nyelv tökéletes ismerete mellett beszélnek még egy idegen nyelvet. Jó komunikációs kézséggel rendelkező személyek 4 A Montana Tours személyzeti felépítése Vezérigazgató Csíki István Titkár Sándor Erika Könyvelő Szabó Melinda Idegenvezető Bartalis Lajos Szakreferens Ádám Zsolt Turisztikai ügynök

Figyelem! Ez itt a doksi tartalma kivonata.
Kérlek kattints ide, ha a dokumentum olvasóban szeretnéd megnézni!


Bartis Bíborka A Montana Tours utazási iroda több külföldi utazási iroda csomagját reklámozza és adja el az érdeklődő turistáknak. Szerződésben áll helyi turisztikai irodákkal is akiktől autóbuszokat kölcsönöz a kirándulás lebonyolítása érdekében. Idegenvezetőt biztosítanak minden csoport mellé amelyik igényeli azt. A szabadidő turizmus a kényelmet, kikapcsolódást biztosítja. A szórakozási turizmus gyakran összekötődik a kultúr és sportturizmussal, ahol a turisták kedvük szerint szórakoznak ugyanakkor, kulturális ismereteiket bővítik. A kultur turizmus magába foglalja az emlékműveket, múzeumokat, kiállításokat, és mindazt, ami az egyén tudomány és kultúr szomját elégíti ki. A Montana Tours feladata az utazások megszervezése, eladása. 5 Az utazási iroda szolgáltatásai: - Egyéni és csoportos kirándulások - Üdülések Európa minden orzságába - Körutazások Olaszországban, Spanyolországban,

Portugáliában, Hollandiába - Kérésre turisztikai csomagok összeállítása - Repűlőjegyfoglalás - Szállodai szobafoglalás kül - és belföldön - Autóbuszjegyfoglalás - Autóbuszbérlés - Üdülések a román tengerparton - Egészségügyi biztosítás - Zöld kártya A kínált csomag, melyet az ügynökség összeállít reklámoz és elad legalább két alapszolgáltatást kell tartalmazzon. 1.2 Kirándulástervezet Szervező: MONTANA TOURS UTAZÁSI IRODA Csíkszereda, Virág utca, 26/B Tel./fax: 0266/317122 e-mail: agturismhr@nextra.ro Időpont: 2005. június 20 / 13: 45 Időtartam: 2 nap. Indulás és visszaérkezés helyszíne: Csíkszereda, Sapientia EMTE háta mögül, a parkolobol Úticél: Fehéregyháza, Segesvár (történelmi és kulturális tájékozódás). Résztvevők száma: 40 fő 6 Szállásigény: Hotel Rex (Segesvár) Étkezés: Segesváron a „STEAUA” étteremben. Idegenvezető: Bartalis Lajos Utazási eszköz: autóbusz Időontás

Túratervezet levezetése 13: 45 Találkozás Csíkszeredában a Sapientia EMTE háta mögül, a parkolóból. 14: 00 16: 00 16: 10 17: 30 18: 00 18: 20 18: 40 19: 15 23: 00 Indulás Fehéregyházra Megérkezés a Petőfi-múzeumhoz A Múzeum történetének ismertetése, fényképezés Szabad program (falunézés, vásárlás, stb.) Indulás Segesvárra Megérkezés a szálláshelyre Hotel Rex Vacsora Esti séta Lefekvés 2. nap Túratervezet levezetése Időlebontás 8: 00 8: 30 11: 00 11: 30 11: 50 12: 30 12: 50 13: 15 15: 00 15: 15 16: 00 18: 00 Ébresztés Reggeli Indulás a várba (gyalog) Elöadás a vár elött Az Óratorony megtekintése Múzeum látogatás Vlad Dracul ház látogatás A vártornyok megtekintése Séta a várban Szabad program Ebéd Szabad program Indulás haza Megérkezés a Sapientia EMTE háta mögötti parkoloba 7 1/3. Utazási projekt megtervezése 2005. június 20-án a Csíkszeredai Montana Tours Utazási Iroda két napos kirándulást

szervez Segesvárra 40 fő részére. A körút autóbusszal történik, és idegenvezetésre is szükség van. A szakosított idegenvezető az iroda referensétől egy forgatókönyvet fog kapni, amely szerint megszerkeszti a detailed program (részletes program) menetét. A főszezon idény közepén megszervezett kirándulás többnyire a Hargita megyében tartózkodó turisták figyelmét kelti fel. Az kétnapos időtartam elfogadható, a generáció fiatal és idősebb rétegének egyaránt. 8 A turista utazása során számos szolgáltatásban vesz részt. Alapvető turisztikai szolgáltatás az utazás, a szállás, az étkezés, a látogatás, a szórakozás és más formák. Mindezeket a turista egy „programcsomagban” kapja kézhez, és ehhez próbál alkalmazkodni. Csak a végén derül ki, hogy „minden jó volt-e” vagy a következő alkalommal „másként kell cselekedni”. A vállalati tevékenység fő célja mindig a lehető legnagyobb nyereség elérése.

Ehhez viszont meg kell ismerni a fogyasztói igényeket és a versenytársaknál jobban megfelelni azoknak, vagy új igényeket ébreszteni eredeti ötletekkel. Fő cél a magas szintű idegenforgalmi értékesítés, az idegenforgalmi piacon való térhódítás, a gazdasági versenyben való előnyszerzés Egy utazás megtervezésének kiindulópontja a tervek megvalósításán és megszervezésén, az ötletek kivitelezésén kezdődik. Az én esetemben a megszervezendő kirándulás uticélja Csíkszereda – Fehéregyháza - Segesvár. Az utazásszervezők egyik nagy problémája, hogy a szervezés megkezdésétől az utazás befejezéséig több hónap is eltelhet. Ezalatt az utazásszervező piackutatást végez, amelybe előző túrák eredményeinek elemzése is beletartozik. Ilyenkor át kell tekinteni az utazási elemzéseket, esettanulmányokat, szaklapok jelentéseit, a turisztikai vállalatok nyilvános adatait (szálláshelykiadók névsora, idegenforgalmi

Figyelem! Ez itt a doksi tartalma kivonata.
Kérlek kattints ide, ha a dokumentum olvasóban szeretnéd megnézni!


egységek, szolgáltatások, programok, kiértékelt kérdőívek adatai stb.) A piackutatás célja a potenciális turisták igényeinek megismerése. Ennek alapján kerül sor az új úticélok, az új szolgáltatások meghatározására. A piackutatás módszereivel nyomon kell követni a piaci mozgásokat, a fizetőképes kereslet alakulását, a vevők magatartását. Az alapvető szolgáltatások –pl. szállodai férőhelyek- beszerzéseinek és az utazás 9 szervezésének általában az utazás megkezdése előtt egy évvel meg kell kezdődnie. A vállalkozás üzletpolitikája kapcsán számolni kell a versenyképességgel és gondolni kell a többcsatornás értékesítési rendszer kiépítésére is. Az idegenforgalmi szektor utazásértékesítési ágazatásnak az a feladata, hogy egy tervezett utazás összes elemét biztosítsa. Éppen ezért fontos többek között agy idegenvezető biztosítása is, aki kapja a legnagyobb szerepet. A kirándulás időpontját

mielőbb és biztosan el kell dönteni. Ezt követi a túra költségeit és az ár kialakítását érintő döntés. A vendéglő foglalása, a menü árának és összetételének egyeztetése, az autóbusz és idegenvezető leszerződtetése idejében meg kell történjen az utólagos félreértések elkerülése érdekében. A következőkben elő kell készíteni a reklámanyagot, a katalógusokat. Meg kell szervezni a marketing kommunikációs aktivitást pl.: sajtó, rádióhirdetések. Az utazásszervezők feladata a túra megkezdése előtt szerződésben rögzíteni a pénzügyi elszámolás pénznemét. Az utazásszervező a befizetett összeget annak az országnak a pénznemében kapja meg amelyben a túrát értékesítik. Minden vállalat számára rendkívül fontos, hogy a termékének az árát helyesen állapítsa meg. Az áraknak meg kell felelniük a piaci követelményeknek. Az árak a szezonoknak megfelelően változnak, így tükrözik a kereslet

és kínálat viszonyát. Turisztikai szolgáltatásaink, termékeink eladásánál igen fontos tényező, hogy milyen igényeket vagyunk képesek legjobban kielégíteni. Nagyon lényeges a turista szükséglet piramisára koncentrálni (a Maslow féle szükségletpiramis analógiájára), azaz a pszichológiai, biztonsági, társadalmi, értékítéleti és önmegvalósítási szükségletekre figyelni. 10 A vásárlók megjelenésének várása a reklám piacradobása után történik. Amikor egy vásárló jelentkezik, hogy megveszi a programcsomagot akkor automatikusan felkerül a neve egy névsorra, és a „bilet de excursiet” töltik ki 2 példányban. Ezen szerepel az utas helyének a száma az autóbuszon, és az útvonal melyre befizetett. Minden utas oda ül ahová a jegye szól és ennek alapján készítik el az autóbusz diagramját „diagrama autocarului”. Az idegenvezető a „delegatie” alapján igazolhatja magát bárki előtt, és ugyancsak ez

szükséges ahhoz, hogy hivatalosan magánál hordhassa a turisztikai iroda bélyegzőjét és a csekk könyvet. A pénzel az idegenvezető a kirándulás végén számol el az iroda felé a „de cont excursiei interna” alapján. Ahhoz, hogy ez az utazás létrejöjjön, szükség van reklámozásra. A promóciónak nagy szerepe van a turisztikai cégek és azok termékeinek megismertetésében. Az elektrónikus reklámozás manapság nagyon közismert, de mivel egynapos túráról van szó, előnyösebb a prospektus, brosura formájában előkészített reklámanyag. A brosura nyelvezete könnyű és egyszerű kell legyen, hogy az üzenet mindenkihez könnyedén eljuthasson. Az utazási iroda referense a forgatókönyvet úgy kell összeállítsa, hogy az időben és árban harmónikus legyen. De mindenképp a forgatókönyvet olyanformán kell összeállítani, hogy az idegenvezető kitudja dolgozni majd a saját részletes programját. Az idegenvezetőnek nagy szerepe van a

kirándulás lebonyolításában. A túra során ő irányítja a csoportot, ő felel a túra gördülékeny lebonyolításáért. 11 Az idegenvezető feladatai: 1. Program átvétele: Az idegenvezető átveszi az ügynökségtől a két fő dokumentumot, a forgatókönyvet és a vouchert. Ezen kívül még a delegációját, a cégpecsétet, árkalkulációkat, fizetőeszközöket, vonat vagy repülőjegyeket stb. a dokumentumok átvevése legalább 24 órával az indulás előtt történik ha az indulás ugyanabból a helységből történik, és 48 órával hamarabb ha az indulás más helységből van. 2. A program elindítása: Az idegenvezető találkozását jelenti a csoporttal Innen kezdődik a szolgáltatások biztosítása, a turisták kényelme és igényeinek kielégítése. Fogadja a turisták, biztosítja a felszállásukat ellenőrzi a létszámot, köszönti az utasokat, bemutatja a pilótát és ő maga is bemutatkozik. Bemutatja röviden az útirányt,

Figyelem! Ez itt a doksi tartalma kivonata.
Kérlek kattints ide, ha a dokumentum olvasóban szeretnéd megnézni!


szálláshelyeken csoportosítja a turistákat. 3. A program lebonyolítása: A programot mindig egy nappal azelőtt közlik az utasokkal. Reggeli után közlik a részletes napi programot A program bemutatása részletes, lépésről lépésre. 4. A program befejezése: A hazatérést jelenti Biztosítja a jegyeket ha szükséges, az indulási órákat betartja és felívja a turisták figyelmét a poggyászokra. 5. Az elszámolás: Minden szolgáltatásról számlát és nyugtát kér 24 órán belül számol el az ügynökségnek. Leadja a következő dokumentumokat: - Forgatókönyvet - Számlákat - CEC-et - Elszámol a pénzel - Leadja a cégpecsétet 12 - Jelentést ír a program lebonyolításáról, a rendkívüli eseményekről és javaslatokat tesz. 1/4. A programtervezet lépései: (az utazási iroda részéről)  Az úticél kiválasztása és az időtartam meghatározása (szegmentáció)  A forgatókönyv elkészítése  Árpolitika  Reklámanyag

kidolgozása  Reklámanyag (brosura) közzététele  A desztináció (k) közismertetése  A program menete  Az ár feltüntetése  Elérhetőségek (információ)  Térkép és photo mellékletek 13 II. Fejezet Promóció vagy reklámpolitika A reklámozás életet ad egy terméknek. A turizmusban a termék maga az utazás és a hozzá kapcsolódó szolgáltatások. Az utazás nem elemi szükségletet elégít ki. Utazni bármikor lehet A termék közismertetése segít az értékesítésben. Hogy milyen módon, milyen módszerrel akarjuk ismertté tenni turisztikai termékünket azt mi döntjök el: lehetőség és anyagi háttér kérdése. És még van valami ami nagyon fontos a jó reklám eléréséért: az ötletesség. Én úgy gondolom, hogy a reklámozás titka az ésszerűségen alapszik. A propagandatevékenység egy jól kidolgozott stratégiára kell felépüljön. Fontos a kiindulópont, és még annál is fontosabb a végkifejlet.

Szerintem a reklám egy olyan tevékenység, amellyel közelebb hozhatjuk a terméket a fogyasztóhoz. Mivel minden reklámozási formának és módszernek megvan a maga előnye és hátránya koncentrálnunk kell atermék saátosságaira, hogy kompetensek lehessünk. Az aktuális egynapos körutazás is igényel reklámozást. Mivel a kirándulás nem tartalmaz komplex elemeket és szolgéltatásokat, az egyszerűségből kell kimerítsük a maximumot. Megyénk bővelkedik látnivalókban. A faluturizmus egyre jobban előrenyomul, és itt Székelyföldön kiemelkedő szerep jut neki. Körutazásunk célja a faluturizmusnba való belekóstolás, és a történelem feltárása. Az üzenet létrejött, de tennünk kell azért valamit, hogy a kedves utashoz is eljuthasson. 14 Manapság egyre szélesebb a reklámozási skála, így válogathatunk, vagy kiválaszthatjuk azt a formát amellyel népszerűsíteni szeretnénk termékünket. A médiák sokmindenben segíthetnek nekünk,

de fontos az egyediség kibontakoztatása egy termékcsomagban. A saját design-t mi kell kialakítsuk, elengedhetetlen tartozéknak számít az ötletesség. Az elektrónikus reklámozás a legelterjedtebb manapság, de ennek a reklámozási formának is vannak előnyei és hátrányai. Például a segesvári túra programját föltehetjük az internetre, csatlakoztathatjuk a Hargita Turisztikai Egyesület honlapjához, de reménykedhetünk abban, hogy nem lesz sok látogatója. Ha csak a felső generációt vizsgáljuk, ne fűzzünk nagy reményeket ahhoz, hogy a 60-70 éves néni vagy bácsi az internetről fogja letölteni a júniusi kirándulás programját. Ez csak egy szegmentációs szemlélet, de vannak optimista rálátások is amely az internetes reklámozást illeti. Az internet hasznos, de nem lehet mindig maximálisan megoldani vele mindent. Ami a reklámtervet illeti, a prospektus és brosurakészítés a legmegfelelőbb reklámozási módszer a körút esetében.

És fölmerül a kérdés, hogy miért? Mert:  Könnyen elterjeszthető  Kézzelfogható  Elvihető  Minden szükséges információ megtalálható benne  Olcsó a kivitelezése 15 2/1. A kommunikáció szerepe a reklámozásban Az újság a legnépszerűbb hírforrás. A napilapok Hargita megyében is elterjedtek, van belőlük néhány, amelyet az olvasó naponta kezébe tarthat. A „Hargita Népe” a legelterjedtebb, a „Krónika”, „Híradó”, stb. Például közzétehető a Hargita népében és a Krónikában 2005. Junius elejétől 20-ig, hetente kétszer egy kis vonzó keretben. A reklámköltségekre is gondolni kell, de mindig valamit valamiért teszünk. A kommunikációs eszközök kiválasztása a Montana Tours utazási iroda feladata. Amikor a termék (azaz az aktuális körút )kialakítása megfogalamazódott az utazásszervező a következő kérdéseket fogalmazta meg: 16 Az alábbi ábra a kommunikációs folyamatot

Figyelem! Ez itt a doksi tartalma kivonata.
Kérlek kattints ide, ha a dokumentum olvasóban szeretnéd megnézni!


ábrázolja nyolc elemmel: Bármilyen egyszerűnek is tűnik első hallásra az egynapos túraszervezés, a kommunikációnak mégis szerepet kell adni. Üzenet Kibocsátó Kódolás Dekódolás Befogadó Reklámeszköz ZAJ Visszacsatolás Válasz • Kibocsátó : az a fél aki üzenetet küld a másiknak – pl. az utazási iroda a segesvári kirándulást leközli a vásárlókkal • Kódolás: az üzenet lefordítása a reklámeszköz nyelvére – Pl. az iroda előkészíti a reklámanyagot (prospektust, brosurát) amellyet közzétesz • Üzenet: azon értelmes szimbólumok összessége, amit a küldő küldeni akar – pl. az iroda megfogalmazza a körút programját 17 • Dekódolás : az üzenet lefordítása a befogadó nyelvére – pl. a reklámszöveget az iroda megtölti tartalommal, úgy, hogy az mindenki számára érthető legyen • Befogadó: az üzenet szándékolt fogadója – a mi esetünkben a kedves utas • Válasz : a befogadó reakciója az

üzenetre – pl. a vevő megvásárolja a programot vagy éppen sokallja az árát • Visszacsatolás : az a válaszlépés, amit a befogadó a üzenet hatására tesz – pl. megvásárolja a termékünket, mert még soha nem volt a segesvári várban • Zaj: nem tervezett torzulás a kommunikációs folyamatban – Pl. az utazási irodában dolgozó személy rosszúl informálta a vevőt a fizetés módjáról Az utazási irodának kommunikálnia kell a leendő fogyasztóival, hogy megismertesse velük a terméket, vagy ösztönözze őket a meglévő termékek vásárlására. Egy csíkszeredai utazási irodának gondolnia kell a konkurenciára is. Ezért megfontolt eszközökkel, ésszerűséggel telített módszerekkel kell előrenyomulnia a megyei piacon. A körutazásban a Lázár kastély meglátogatása a fő célpont. Legfőképpen erre a célpontra irányul a vásárló figyelme. És fontos erre figyelni az eladásnál, mert az első benyomás mindig a legfontosabb a kép

kialakításában. Az utazásra ösztönzés segít a döntésben. Termékértékesítéskor vagy a promóció kapcsán említeni kell a kommunikációs mix elemeit. A cél ugyanaz, csupán gyakorlatba kell ültetni az elméletet. Az utazási iroda célja, hogy a terméket megismertesse, sőt eladhassa a vevőknek, de nem utolsósórban Hargita megye faluturizmusának jobb megismerésére is ösztönöz. 18 A kommunikációs mix négy fő részből áll : • Reklámozás (promóciós elképzelések nem személyes bemutatása) • Értékesítés ösztönzés (termék vagy szolgáltatás megvételére történő rövid távú ösztönzés) • Propaganda, Public Relations (termék, szolgáltatás vagy vállalat népszerűsítése nem személyes módon, fontos hírek közzétételével vagy a vállalat kedvező bemutatásával, PR) • Személyes eladás (egy vagy több vevővel folytatott társalgás közbeni szóbeli bemutatás eladási szándékkal) A személyes eladásnak nagy

szerepe van a mi körútunk esetében .Kevés létszámra szóló kirándulás szervezése áll a középpontban, így megoldható az is, hogy az utazási iroda személyesen közli le a programot, informálja az érdeklődőket. A jó kommunikációs készség elengedhetetlen tartozéka a személyes eladásnak. A vevőt megkell győzni a termék minőségéről, de semmiképp nem szabad hamis információkkal traktálni. 19 2/2. Promóciós program meghatározásának szakaszai : 1) Célközönség és jellegzetességeik meghatározása (beleértve azt a képet is, amit a célközönség a termékről kialakított) A „kinek akarjuk eladni” c. kulcskérdéshez kapcsolódik ez a gondolat, a szegmentáció fontosságát is érinti. Még nem tudjuk, hogy kik lesznek a kirándulás résztvevői, de felkell készülnünk arra , hogy lehetnek külföldiek is, akik többnapos kirándulásra jöttek el ide, és itt tartózkodnak valamelyik csíkszeredai szállodában (pl. Park

szálloda) Az üzenet eljut hozzájuk is, és megszeretnék vásárolni a programot. Ebben az esetben fontos, hogy a külföldi személy magyarországi legyen, hisz az idegenvezetés magyar nyelven történik. Nem az idegenvezető idegennyelv tudásának a hiánya okozna gondot, hanem az a tény, hogy nem férne bele a kiszámított időintervallumba az, hogy többnyelven is ismertetni tudja a szakember a látnivalókat. A külföldi vásárló lehet, hogy járt már ezen a vidéken, és jól érezte magát, azért jött vissza, de az is lehetséges, hogy ez az első alkalom, amikor meglátohatja térségünket. Az utóbbi esetben érzékenyebben hatnak rá a csalódások, amelyeket elkerülhetünk, ha felvagyunk készülve rá. A célcsoport kiválasztásakor nem tudunk egyöntetűen arra koncentrálni, hogy csak fiatal, vagy csak idős vásárlóink lesznek. A körút jellege nem különíti el ezt a szemléletet. 2) Meg kell határozni a kommunikáció célját (megismertetni,

Figyelem! Ez itt a doksi tartalma kivonata.
Kérlek kattints ide, ha a dokumentum olvasóban szeretnéd megnézni!


megkedveltetni, tájékoztatni, márkapreferenciát alkotni, meggyőzni vagy vételre buzdítani akarunk-e) 20 Egy vonzó külsejű kivitelezésű brosura megnyerő lehet a célközönség számára. Ha a vevő érdeklődik a termékről örüljünk neki, hisz érdekli őt a dolog. A programot nagyon jól kell ismerjük, hogy minden kérdésre válaszolni tudjunk. Ha Göröcsfalváról érdeklődik, vagy estleg a szárhegyi népszokásokról minden esetben egyenes választ kell adjunk neki. Esetleg beszúrhatunk olyan infókat is a térségről, amelyek nem kapcsolódnak a programhoz, de felkelthetik a vásárló érdeklődését. Fontos szabály: nem szabat állást foglaljunk semmilyen ügyben. 3) Meg kell tervezni az üzenetet, a hatékony tartalmat, szerkezetet és formát Azt amit közölni akarunk azt céltudatosan tesszük. A mit?, miért? ,hogyan?., kinek?, mikor? Kérdésekre kell vélaszt adnunk elsősorban önnmagunknak, és ezt követően az utasnak is. 4) Ki kell

választani a kommunikációs csatornát, a személyeset és a nem személyeset is. Hogy miként akarjuk a körutazást meghírdetni elkell döntenünk. A szórólap, prospektus, plakát, hirdetőtábla a legelterjedtebb reklámformák, de reklámozhatunk rádióban, tévében, az interneten vagz napilapban. Szerintem a napilapok hasábjain megjelenő cikk/szlogen a helyi lakosságot célozza meg. Ha a külföldieket akarunk megcélozni akkor az internet a legjobb megoldás. Fellehet tenni az „anyagot” a Hargita Turisztikai Egyesület honlapjára a www.harghitatoursro –ra, de lehet vinni kiállításra is Például a Budapesti 21 Tavaszi Turisztikai Vásár március 18-21 között van, ez a legideálisabb alkalom arra, hogy a körutazást külföldön is ismertetni lehessen. Persze önnmagában ez a kötút nem létezhet, össze kell kapcsolni egy többnapos kirándulással, de egynapos kirándulásnak megfelel egy bővített programban. A vásárra vihető képeslap,

naptár, térkép, a térségről, Lázár kastélyról, a göröcsfalvi templomról. a logo-val ellátott ajándéktárgyak mindig emlékezetesek, így nem árt néhányat előkészíteni erre az alkalomra. Ha turisztikai közgyűlésre kerül sor ajánlatos a körutazást felderíteni témaként, és ismertetni másokkal is. Érdemes szétszórni a programot a csíkszeredai szállodák között (H H Fenyő, Park, Flamingo, Merkur, Prince, stb), mert közvetlen kapcsolatban állnak a vendégekkel, és egyben viszonteladóként is működnek. 5) Meg kell állapítani a teljes promóciós költségvetést. Erre négy általános módszer van: • lehetőségek módszere (annyit teszünk, amennyi pénzünk van) • árbevétel százaléka módszer • versenytárssal egyenlő módszer • cél és feladat módszer A propagandatevékenység nem olcsó mulatság, de legtöbb esetben megéri költeni reklámra. Nagyon fontos, hogy az értékesítés ésszerűen müködjön Mindezért

olyan módszereket és teknikákat kell alkalmazni, hogy a végső siker a miénk legyen. 22 2/3. Reklámcélok meghatározása A turizmusban a turisztikai termék megfoghatatlan, a termelők teljes biztonságérzetet kell sugározzanak a termékkel kapcsolatban értékesítés céljából. Mert amit látunk azt elhisszük és véleményt is tudunk mondani róla, de amiről csak elképzelésünk van az a termelőkkel szembeni bizalomra szorul. Én úgy gondolom, hogy az értékesítőnek rendelkeznie kell olyan tulajdonságokkal, amelyek teljes mértékben kizárják a fogyasztók bizonytalanságérzetét. Mert az utazás és utaztatás felelőségteljes tevékenység és jövedelemszerzés céljából jön létre. Ezért szakmailag felkészült szakemberek kell(ene) irányítják a lebonyolítási folyamatot mindenféle nézeteltérés elkerülése érdekében. Az angol szakirodalomban létrejött néhány alaprövidítési forma, amelyből kiemelkedőnek találtam a

következőt: az AIDA+C modellt. Az AIDA+C modell bemutatja, hogy miként jut el a fogyasztó a reklám hatására a vásárlásig : 23 Attention : figyelemfelkeltés Interest : figyelemfelkeltés Desire : vágyak felkeltése Action : cselekvés Confirmation : megerősítés, visszaigazolás vagyis vásárlás . 24 III. Fejezet ÁRPOLITIKA Az árpolitika a marketing-mix egyik eleme, a promócióval, termékpotikával és az értéklesítési politikával egy egészet alkot. Az árpolitika fogalma a turisztikai termékre vonatkozóan más, mint egy kézzel fogható termék esetében. Az árpolitika fogalmához társulnak mindazon fogalmak, amelyek a termék értékesítésével kapcsolatos tevékenységek hallmazát képezik. Például árpolitika az , hogy a turisták jelentkeznek a körutazásra és az iroda kedvezményt tud biztosítani; vagy az iroda a szolgáltatáscsomagot a lehető legkedvezőbb áron adja el. Az árpolitikát a következőképpen lehet

Figyelem! Ez itt a doksi tartalma kivonata.
Kérlek kattints ide, ha a dokumentum olvasóban szeretnéd megnézni!


ábrázolni: költségvizsgálatok fogyasztói árelfogadás vizsgálata ár meghatározása költségtérítések engedmények árérzékenység vizsgálata A turisztikai ár egy termék vagy szolgáltatás egységéért fizetett ellenérték. Az utazási iroda meghatározza az egynapos lirándulás árát, beleszámolja mindazokat a költségeket, amelyek az utazás során felmerülnek, meghatározza a haszonkulcs mértékét, az idegenvezető költségeit, a biztosítási költségeket. 25 A turisztikai ár funkciója, hogy fedezze a költségeket és profitot termeljen, tükrözze a piaci viszonyokat, fejezze ki a társadalmi preferenciákat és orientálja a vásárlókat. Tehát, az utazási iroda célja, hogy minél több jövedelme legyen a kirándulásból, ezért árképzéskor a haszonkulcs mértékét ő határozza meg. Például a hazai turista nagyon érzékenyen viszonyulhat egy olyan árhoz, amely a külföldi turistának „nem jelent különösebb gondot”.

Ezért fontos kiválasztani azt a szegmenset, amely dominálni tud majd. Az aktuális kirándulás esetében nem kerül sor különösebb szolgáltatásra (pl. szállás), ezért az árkalkulációba nem kell beleszámolni sokmindent. De ha esetleg egy repülőgépes többnapos (hetes) kirándulásról lenne szó, akkor a főre eső ár kalkulációja bonyolultabb lenne. A vevők általában alacsonyabb ár mellett több terméket vásárolnak, magasabb ár mellett kevesebbet. Ez egy fordított arányú kapcsolat Az ármozgásokra következő kereslet változásokat a vevők árérzékenysége határozza meg. Ez azt mutatja meg, hogy a vevő milyen mértékben reagál valamely termék árának változására. A mi esetünkben ez akkor lép fel, ha az érdeklődő utas viszonyítani próbálja az árakat más termelőknél vásárolt árakhoz. Vevők ármagatartását jellemezheti az, hogy az ár hol helyezkedik el a vevő preferenciái között. Minél magasabban preferált jellemző

az ár, annál érzékenyebben reagál a vevő annak változására. Az árrugalmasság megmutatja, hogy 1%-nyi árváltozás a kereslet hány %-nyi változását okozza. Bizonyos presztízs-termékek esetében az árparadoxon lép fel, ami azt jelenti, hogy a növekvő ár növeli a keresletet. 26 Árérzékenységet befolyásoló tényezők : • a termék egyedisége • helyettesíthetőség (ha van helyettesítő termék, akkor nagyobb az árérzékenység) • összehasonlítás bonyolultsága • költekezés mértéke (mennyire jelent a vásárlás nagy kiadást) • az ár-minőség kapcsolat (jelenti-e a magas ár a jó minőséget?) • raktározhatóság (diszkont termékek esetében az alacsony ár növeli a keresletet) 3/1. A körutazás árkalkulációja: Csoportos kirándulás esetén az utazási iroda egy főre eső árakat határoz meg. A Montana Tours utazási iroda két féle árat határozott meg: felnőttárat, amely mértéke 1 215 000 lej. gyerekárat

(amely mértéke a teljes ár 25.%-a ha a gyerek nem több, mint 15 éves) azaz 816 000 lej. Az árak romániai pénznemben, lejben vannak kikalkulálva. Az eurós árakat mai árfolyamban számolta az iroda, azaz 1EURO 36 500 lejnek felel meg. Ha junius 20-ig 10%-al növekedni fog az Euro ára az infláció vonalán, akkor +5%-al megemelkedik majd a csomagár is. A kalkuláció levezetése: Csoportlétszám: 40 fő, amelyből 25felnőtt 15 gyerek (7-15 évesek) 27 A kalkuláció 42 főre számolódik.(40+2 – idegenvezető és autóbuszvezető) Az idegenvezető összes költségét a csoport tagjai fizetik, a buszsofőr viszont a programokon nem vesz részt, az ebéd viszont ingyenes. 1. Autóbuszköltségek: 2000 lej/km/fő Csíkszereda –Fehéregyháza – Segesvár = 100 km. Oda-vissza út = 100x2 = 200 km. 200x2000 = 400 000 lej/ felnőtt 200 000 lej/ gyerek 2. Ebéd Normál menü: 300 000 lej Gyerek menü: 200 000 lej Felnőttszám: 25 fő/normál menü 300 000 lej

Gyerekszám: 15 fö/normál menü 200 000 lej 3. Szállás Kétágyas szoba/ejjszaka: 4.350 EURO 4.35x 36 500 lej = 160 000 lej 80 000lej/személy/éjjszaka A szálloda nincs messze a segesvári Várnegyedtől. A szobák felszereltsége: zuhany, WC, TV, telefon, parkoló, Internet hozzáférés. 4. Programok Fehéregyházi Petófi-múzeum: 30 000 lej/fő (a gyerekeknek is) Segesvári múzeum : 45 000 lej/ felnőttek 35 000 lej/ gyerekek 5. Idegenvezető napi bére: 50 EURO 2x50x 36 500 = 3 650 000 lej 3 650 000*75%=2 525 000lej 2 525 000/ 25 = 101 000lej 3 650 000 – 2 525 000 =1 125 000lej 1 125 000/15 = 75 000 28 Teljes ár: 101 000 lej Gyerekár: 75 000 lej. (25% - al olcsobb mint a felnött ár) 6. Autóbuszvezető napi bére: 25 EURO 2x25x36 500 = 1 825 000 lej 1 825 000* 75% = 1 370 000 lej 1 370 000/25 = 54 800 lej 1 825 000 – 1 370 000 = 455 000lej 455 000/ 15 = 30 500lej Teljes ár: 54 800 lej Gyerekár: 30 500 lej (25% - al olcsobb mint a felnött ár) Bekerülési

Figyelem! Ez itt a doksi tartalma kivonata.
Kérlek kattints ide, ha a dokumentum olvasóban szeretnéd megnézni!


érték: FELNŐTT ÁR: 990 000 lej GYEREK ÁR: 655 500 lej Szervezési díj: (*HK = 15%) *HK – haszonkulcs 990 000 x 0.15 = 148 500 lej 655 500 x 0.15 = 98 400 lej Az ÁFA mértéke: 25 % 148 500 x 0.25 = 37 500lej 98 400 x 0.25 = 25 000 lej Biztosítás: 1 Euro/nap/fő – 36 500 lej (gyerekeknek is) Részvételi díj: F: 1 212 500 lej - 1 215 000 lej GY: 815 500 lej - 816 000 lej A részvételi díjat pontosan megkell határozni, és mindig kerekített árakat hírdetünk meg. 29 Mivel az iroda nyereségorientált vállalat az árakat fölfele kerekiti, nem fordítva. A reklámköltségekre is gondolni kell Az utas igényelheti az útlemondási biztosítást, melynek mértéke a részvételi díj 5%-a. 3/2. SWOT (analízis) elemzés ERŐSSÉGEK GYENGESÉGEK • rendezett jogi állapot, • az intézménytípus romániai alapszintű működõképesség legitimitásának hiánya (a (infrastruktúra, humán fejlesztési tervekben ez a erõforrás, alapszintû mûködést

szervezõdési forma nem biztosító anyagi keretek) szerepel) • a kistérségi szervezõdés helyi • középtávú stratégiai kezdeményezések, belsõ keretprogram kidolgozásának adottságok terméke (endogén hiánya kapacitások meghatározó • vidékgfejlesztési marketing szerepe a folyamatban) hiánya • a fenntartható turizmus • a belsõ intézményesülés megalapozása lassúsága (csekély az • a faluturizmus intenzív együttmûködés a térségi kibontakozása szereplõkkel, helyi szakemberek bevonásának • a vonzerő - értékesítés pozitív alacsony foka, vetületei személyfüggõség stb.) • megyei önkormányzati • a „vidékfejlesztési tudás” támogatás (létrehozás, terjedésének lassúsága fenntartás, szakmai támogatás) • a pályázati lehetõségek • tanácsadó, szolgáltató kihasználásának alacsony foka intézmények megjelenése a térségben • a turisztikai vállalatok szintjén végzett munka erõteljes •

szakmai és intézményközi diverzifikálódása kapcsolatok nagy száma, ereje (hatékonyság, szervezettség, • esetenként sikeres pályázatok forrásbevonás egyre fokozódó, mennyiségi és minõségi 30 különbségei) • VESZÉLYEK • a vidéki intézmény romániai legitimációjának késlekedése vagy teljes elmaradása • a „lemaradó” vidékeken az intézményi újragondolás késlekedése • a megyei támogatás csökkenése vagy megszűnése • a forrásbevonási képesség szinten maradása • az önkormányzati vezetõk és más fontos térségi szereplõk érdeklõdésének, támogatásának csökkenése LEHETŐSÉGEK • a kistérségi szervezõdési folyamat egészét nyomon követõ, monitorizáló kritériumrendszer fölállítása és idõszakosan „visszacsatolási alkalmak” szervezése • a most beinduló felsõfokú képzéssel (Vidékfejlesztés szak) való együttműködési keret kidolgozása • a pályázati információk, szakmai

információk terjesztési rendszerének megerõsítése, illetve a folyamatos konzultáció biztosítása • a SAPARD programra való hatékony felkészülés • a kistérségi központok helyi szerepének bõvülése, menedzselõ szerepének fokozódása • a kistérségi szervezõdési folyamat megerõsödése a szomszédos megyékben, az ország más területein 31 3/3. Logframe táblázat A kirándulástervezet egy tulajdonképpeni projekt, amelyet az utazási iroda kidolgoz magának abból a célból, hogy létrehozhassa a júniusi kirándulást. Az iroda egy logframe táblázatot készít (logikai keretet), amellyel a projekt építőelemei közti logikai összefüggéseket sorolhatja fel. A legfontosabb funkciója az, hogy szinte pillanatok alatt áttekinthető és felismerhető, egyetlen összefoglaló táblázatban jeleníti meg a korábban már külön-külön ismertetett tervezési eszközök kapcsolódását, logikáját. A logframe szakszerű alkalmazásának

minden előnye mellett, nem csodaszer, amely azonnali megoldást kínál a jó projektek kijelöléséhez illetve tervezéséhez. Megfelelő használat estén a logframe segítséget nyújt a tevékenységek, eredmények, célok és célkitűzések közötti logikai összefüggések jobb áttekintéséhez, legalább is a kellően tájékozott felhasználó számára. A logframe - t tehát nem szabad pusztán mechanikus eljárások összességének tekinteni, hanem a gondolkodást segítő eszközként kell kezelni. 32 Logikai keret az összefüggő körúttervezethez 1 2 3 B A Kifejtő összegzés A teljesítmény indikátorai Fő cél, a projekt szándéka: a vidék A vonzerőleltár feltárása megismertetése és a kirándulás programjának a kivitelezése Utazás lebonyolítása: autóbusszal Részcélok, vagy közvetlen célok: Útvonalhosszúság: 100 km 1. Az útvonal megszerkesztése Résztvevől száma: 40 fő+2 2. A marketing terv kidolgozása • 25 felnőtt turista

Figyelem! Ez itt a doksi tartalma kivonata.
Kérlek kattints ide, ha a dokumentum olvasóban szeretnéd megnézni!


3. Konkurencialemzés • 15 gyerek 4. Reklámanyag összaállítása • 1 idegenvezető 5. Célcsoport kiválasztása • 1 buszsofőr 6. Az árak kikalkulálása Látogatási célpontok: 7. A program meghírdetése Fehéregyházi Petőfi-múzeum, 8. A turisták névsorának a Segesvári vár , múzeum látogatás. kialakítása 9. Autóbuszkölcsönzés 10. Idegenvezető szerződtetése C D Információs-források Feltételek, kockázatok Az útvonal helytelen kiválasztása Eredmények, outputok Lehetőség A résztvevők létszáma adódik a székelyföldi turizmus és a történelmi háttér betekintésébe Naplóvezetés kirándulás lebonyolításáról végső beszámoló Input Az utazási iroda és az idegenvezető közreműködésének munkája 33 Már többszöri alkalommal szervezett körutazás tapasztalatai kapcsolattartás szakemberekkel - szakmai konferencián való részvétel - internetes oldalak felkutatása pl. www harghitatourism.ro a és • •

váratlanul bekövetkező balesetek időjárásváltozás IV. Fejezet Segesvár (Sighisoara, Schassburg) turisztikai bemutatása 4/1.Segesvár elhelyezkedése és történelmi bemutatása Marosvásárhelytől délre 55 km távolságra az E 60 műúton, Brassótól, délre jövet, ugyancsak az E 60 úton észak-északnyugat irányába 117-km re, a Nagy- Küküllő völgyszorulatában találjuk Erdély egyik legszebb fekvésű, s talán legpatinásabb városát, Segesvárt. Nincs az az idegen utazó, aki Marosvásárhely, vagy Medgyes felől az út emelkedőjéről megpillantva a Várhegyet, ne esne ámulatba a szeme elé táruló látványtól. Lenyűgözően szép a táj az év minden szakában Sehol az országban nem találunk hozzá mérhetőt. Meredek lejtésű hegyek, erdővel borított domboldalak ölelik a környezetéből szigetként kiemelkedő várat. A NagyKüküllő játékosan kanyarogva éri el a várost, átszeli azt, majd újra nagy ívekben kanyarogva hagyja el,

miután áttörte a város alatti homokkőpad küszöböt. Nem csoda hát, hogy a város keskeny utcáin, boltíves árkádok alatt, az ódon házak között évente turisták ezrei fordulnak meg. Erdélyi útja alkalmából csodálattal írt a középkori városról már Aeneas Silvius Piccolomini, az európai hírű olasz humanista költő, író, tudós és politikus, a későbbi II.Pius pápa Száz évvel később, 1564-ben az olasz Giovanandra Gromo – Zápolya János Zsigmond őrségparancsnoka ad részletes leírást róla a Cosimo de Medicinek, Firenze, majd Toscana hercegének ajánlott útleírásában. Kazinczy Ferenc az Erdélyi levelekben a városról szólva többek között említést tesz a 178 fokú híres „diáklépcsőről”. Ez a város ihlette az apoldi születésű Albert Michael szász 34 költőt, számos köztük a Die Bergglocke (A hegyi harang) című versének megírására. Itt született és alkotott Heinrich Melas, a Petőfi és Vörösmarty

művek német nyelvű tolmácsolója, itt dolgozott több nyáron át G. Löwendal, bukaresti festőművész, akinek vásznai oly hűen elevenítik meg a város történelmi hangulatát. 1892 Február 29-én Segesváron látta meg a napvilágot Báró Apor Vilmos, az 1945-ben Győrben mártírként meghalt, s 1998-ban szentté avatott püspök. Emlékét a segesvári plébánia kertjében nemrég felszentelt szobor őrzi Az 1992. évi összeíráskor Segesvárnak 34 537 lakosa volt, ebből 25 387 román, 6948 magyar, 1327 német (szász), 853 cigány és 22 egyéb; vallási megoszlás: 24 992 ortodox, 290 görög katolikus, 230 római katolikus, 3260 református, 998 evangélikus, 1511 unitárius, 1 izraelita és 1255 egyéb. A város környéke ősidők óta lakott hely volt. 1898-ban a Nagy- Küküllő jobb partja felé emelkedő Wietenberg fennsíkon tárták fel a névadó bronzkori Wietenberg- kultúra egyik leggazdagabb telepét. A római időkben ezen a tájon feküdt a Castrum

Stenarum őrhely, amely a Gyulafehérvár felé vezető fontos út biztonságára vigyázott. A szláv eredetű földrajzi nevek azt bizonyítják, hogy a terület az óbolgárok f

Figyelem! Ez itt a doksi tartalma kivonata.
Kérlek kattints ide, ha a dokumentum olvasóban szeretnéd megnézni!