Stratégiai és az értékteremtő folyamatok Folyamattípusok a végzett munka alapján Elmozdulás a termék-folyamat mátrix természetes átlójától A folyamat feltérképezésének különböző szintjei A folyamat elrendezése A folyamat feladatainak és kapacitásának konfigurálása Ciklusidő és folyamatkapacitás Folyamatok kezelése A benchmarking Business Process Reengineering Az újjáalakítás módszertana A vállalati környezet változása és következményei Az ellátási rendszerek optimális irányítása Az ellátási lánc menedzsment kialakításának elvei A bővített ellátási lánc és az új kihívások Az információtechnológia szerepe a változtatásban