Informatika | Gazdasági Informatika » Kiss Attila - ERP rendszerek

E-business c . tantárgy gyakorlatának órai jegyzete Előadó: Kiss Attila Dátum: 2005. 0926 ERP rendszerek I. gyakorlat Vannak segédprogamok, melyek az informattikát segítik. Pascal, Visual Vasic, PHP, Adobe, MS SQL, PL/SQL, MySQL. Szoftvertípusok: • • • Dobozos szoftverek Vállalati szoftverek Egyedi programok A Macintosh a hardver és szoftverfejlesztést is bezárta. Az IBM szabvánnyá lett A Windows multitasking OP rendszer. A UNIX nagygépes rendszer. A LINUX nyílt fejlesztői közösség fejleszti, nem üzletszerű, folyamatos fejlesztés (nekik munkát jelent, mert a programozás együtt munkálkodik a felhasználóval az ősi modell szerint) Ma már igen olcsó kereskedelmi szoftverei is vannak. A szoftvereket a forgalomba kerülő változatokhoz adják. Van ingyenes is és a szabadságfokuk igen nagy Office csomagok: MS, Linux rendszerek is vannak. Vannak Office klónok is, amik fele annyiba kerülnek, mint az eredeti. Mindig a licenc díjat fizetjük meg,

adott létszámú felhasználóra. Általános célú nyelvek: C+, Pascal, Basic, Fortran, Cobol. Citibank: BASICbenvan megírva a vállalatirányítási rendszere: az adat és a program egy rendszerben van benne. Adatbázis: táblák és kapcsolataik összessége a tranzakciók követésére. Interpreterek: BASIC (csak BASICben fut, ebben a környezetben futtatható csak) Compilerek: fordítóprogramok, amik a forráskódból bármely platformon futó programot készítenek, melyek így önállóan tudnak futni. Vállalati szoftverek: önmagában nem lehet futtatni. A tranzakciós szoftvereket saját magunk is fejleszthetjük. A beruházási és fenntartási költségek is jelentősek Szoftver üzemeltetési szempontok Saját üzemeltetés: mi fizetjük a szakembereinket, miénk a kockázat Outsourcing: erőforrás kihelyezés, azaz béreljük az IT rendszert ASP: application service provider (alkalmazás szolgáltató) van egy szoftvergyártó, aki az alkalmazást telepíti le a

céghez egy feladat megoldására (pl. automata akciós hirdetések küldése e-mailen az előfizetőknek). Nem kerül ki az adat a cégtől, hanem a szoftver a következő felhasználási körben van jelen: 1 E-business c . tantárgy gyakorlatának órai jegyzete Szoftver ASP Ügyfél Az ASP-re példa a Hotmail, vagy a Freemail. Mely szoftverek bérelhetőek? Novell Groupwise, Lotus Office Suite Pl. projektkövető alkalmazó szoftver; üzleti megoldásokat is lehet bérelni (SAP, MySAP), amelyek hostol-hatóak. Amikor vásárolni vagy bérelni akarunk egy szoftvert, akkor megversenyeztetjük a szállítókat, azaz tendert írunk ki. A tenderkiírás alkalmával az ajánlat fontos tételeit tesszük be: • helpdesk, • hol a szerver, • elvárt szolgáltatások, • területek és tevékenységek, amit lefednek, • ki a projektvezető. Egy ilyen szoftvert kb. 24 óra alatt lehet fizikailag áthelyezni és működésbe hozni bármely helyen (pl. tűz, árvíz miatt) Miért

van szükség vállalatirányításra? Egymástól függetlenül van 5-6 rendszerünk, aminek az együttműködését biztosítanunk kell. Miután látni akarjuk a teljes képet, integrálni kell az egymástól külön, függetlenül működő programjainkat, rendszereinket egy nagy közös rendszerbe. PUSH (nyomás) PULL (ösztönzés) Integráció A rendszereket össze kell tehát építenünk. (kapacitástervezés, raktár) A döntéshez csak a tovább feldolgozott információkat tudjuk felhasználni. A vállalati integráció megfigyelhető formái • Belső • Külső Pl. érdekeltségi rendszer, ahol is mérni kell a teljesítményeket, vezetők bonitálása Mit mondunk a TMK vezetőnek? Hogyan javadalmazzuk? Minden munkát tehát leírható paraméterekkel kell értékelhetővé tenni. Az árak gyáron belüli alakulását (önköltségek) tudnunk kell. A cégek napi üzleti működési modelljei nem fedik a hagyományos kisker, nagyker tevékenységet. Minden nem

hatékony tevékenységet ki kell szerveznie a cégnek. Minden kockázat, szervezési munkák a beszállítót terheli. Honnan tudja, mennyi termék van a polcon? 2 E-business c . tantárgy gyakorlatának órai jegyzete EDI: 70-es évek vége, az EDI hasonlóan az e-mailhez működik, sokféle üzenetet kiküldhet; az EDI-ben elektronikusan elküldött üzenetcsomag van, ezt látja a cég. (pl mekkora a készletünk a CORA-ban? A CORA ERP rendszeréből tudnak így ilyen infót nyerni.) Az EDI az autóiparban vált legnagyobbá. A gyártás fázisában már megvan, kinek kell megvennie az autót, mert a cég gyártani, nem értékesíteni akar. Ehhez vezet a munkamegosztás: én gyártok, te értékesítesz. Mindenki azt csinálja az üzleti folyamatban, ami a feladata, amihez a legjobban ért. Amikor a megrendelés bejön, már kell is gyártani. Pl GLOBUS cég gyártja a konzervet, XY cég értékesíti. Hatalmas mennyiségű eladástömeg (könyvelési tétel) keletkezik, ezt

pedig csakis adatbázisban lehet kezelni, pl. ERP rendszerrel A kézzel „pöckölt” rendszerek nem mennek, nem bírják a terhelést, erre kell tehát az ERP. Mi az ERP hozadéka? Az üzleti folyamatok átalakulnak, új elemek jönnek létre. BPR: minden átalakítás, nem átszervezés. De csak átszervezéssel működik Vezetők, szerepek átalakulnak. A rendszer feltelepítését a tanácsadó cég végzi (üzleti-, IT-, módszertani tanácsadás) (pl. JD EDWARDS, Oracle, JBA) Az átálláskor 3-4-szer annyit dolgoznak kb. fél évig, amely közben a szervezeti ellenállás számottevő lehet. Ha valaki SAP-t vett, ezt értékelő beruházásnak tekinti a piac és elismeri ERP bevezetési stratégiák • • • • Cég működésére szabott megoldás (nem igazi testre szabás, hiszen az SAP ügynök felsorolja, milyen modulok vannak a rendszerben, ezek mit tudnak és ezekből választhatsz.) Roll-out: a külföldön bevált szoftvert átvesszük Iparági beállítások: a

„best practice” benne van, pl. papírgyár Egységes (int he boksz) beállítás: a cég alkalmazkodik, nem lehet beállítani, finom hangolni. Pl kereskedők, SAP ERP bevezetés menete • • • 2-3 hónap bevezetés Pályáztatás, tendereztetés 2 hó Bevezetés 3 hó Ennek költsége: 50 mio Ft + ÁFA. Üzemeltetési költség: 300 ezer Ft/hó. 3 E-business c . tantárgy gyakorlatának órai jegyzete Dátum: 2005.1003 ERP rendszerek II. gyakorlat Adatfeldolgozás, információ szerzés hogyan történik Know-how-k forradalma Mik a vezetői információs rendszerekkel szembeni elvárások? Látni kell, hogy mi a cég helyzete, ezt értékelhetjük, tudunk előre jelezni jövedelmezőséget Vannak folyamat típusú előrejelzések. Minket a pénzügyi típusú előrejelzések érdekelnek. Az ERP rendszerek közvetlen elemzést nem engednek. Tranzakciós típusú rendszerek túlhajtottak, plusz terhelést nem tudnak elviselni. Ezért kell az ERP rendszereket bizonyos

aggregációkkal létrehozott információkkal ellátni. Az adatstruktúra is annyira direkt, hogy ebből nem lehet elemezni. Agrregációkat kell végezni, ezekből kell elemezni és infókat begyűjteni. Az adattárház szolgálja ki az ERP rendszert ezen elemzésekkel. Ez metodika Kész adattárház nemigen áll rendelkezésre, ki kell tehát találni, mit és hogyan elemzek. Ez egy külön szervert jelent, egy adatmodellt kell tervezni, ebből fizikai modellt készítünk, ebből adat kinyerési folyamatot alakítunk ki, ahonnan végül is kinyerjük az adatokat. Naponta töltik adatokkal az adattárházakat. Vannak az adatátadásban bizonyos időközök. Pl a bank tranzakciók naponta átmennek, de az ügyfél kamatterheléseit havonta küldik át. A legmagasabb szintre töltik át, ahol már van elemzés. Vállalati információs piramis Középvezető szintjén más struktúra kell, mint egy alkalmazotti szinten. A vezető az adatokat bontva is akarja látni, pl.

telephelyenként akarja látni Legfelsőbb szinten csak a sarokszámokra kíváncsiak. Alkalmazások: • • • • Alapszint: OLTP, ERP Középszint: MIS (oracle) Felső szint: EIS döntéselőkészítési szoftverek, előkészített, kötött adatformátumokat várnak, pénzügyi beállítottság (mutatószámok, alapszámok) a fő. Technológiák esetében: OLAP rendszerek (powered by datawarehouse) Alapszinten csak 3-5 mutatóra van hatása, hogy azt befolyásolni tudja. Ezért a legalsó információs piramis szintet több kis piramisra lehet bontani. Hogy miként is lehet ilyeneket aggregálni, ez kihívás az információs szoftvereknek. Információs rendszerek az ügyfelek oldaláról közelítve A CRM ennek a kezelője. ACRM az internet hatására indukálódott: az árrés nyomottá lett, az ügyfélhűség nem úgy működik, ahogyan korábban. Informálódunk az ügyfélről azonnal Globális a piactér Új üzleti modellek jelennek meg. Nem vagyunk a termékkel

megkötve A szállítási költségtől eltekintve akár más országból fizikai kontaktus nélkül is vásárolhatunk. Hatalmas 4 E-business c . tantárgy gyakorlatának órai jegyzete vásárlóréteget tudunk elérni. Újabb problémák merülnek fel Normál üzletmenettől eltérő kezelést jelent. A cégnél gondot jelent az, hogy az ügyfélről az információk szét vannak szórva. Szigetszerű információk vannak. Még az integrált rendszerben is szétszórt infókat kapunk az ügyfélről Az ügyfelet megszerezni ötször annyi költség, idő, mint megtartani. Az ügyfelek 5%-ka hozza a forgalom 80%-át. Nincs igazából monopol szereplő Nálunk azonban monopol szereplő, aki a 80%-ot viszi el. A nagyszámú ügyfelek a monopol szereplő kedvencei, akik lusták megszerezni az infókat a vásárláshoz és nagy tömegben vesznek. Elérhető profit maximalizálása az ügyfélről származó adatgyűjtés segítségével. Kérdés: Mit ér a információ az ügyfél

megnyeréséhez? Mennyi az információ ráfordítás haszna? ROI 200% A CRM szerepe az ügyfélszegmentációban: megfelelő ajánlatot akarunk adni. Kétféle CRM ismeretes: 1. analitikus CRM, amivel az ügyfelet leíró jellemzéssel lehet megalkotni, 2. operatív CRM, az ügyféllel való kapcsolattartásban operatív együttműködést tartunk az ügyfelekkel. Van, ahol a CRM lesz az ügyfél tudásközpontja. Nagy ügyfélszám miatt az ügyfélkiszolgálás személytelenné válik. Nem ismerjük az ügyfelet személyesen de van infónk róla Ezt a kettősséget kell feloldani. A Call rendszer Az ügyfél, amikor beszél a Call rendszeres, olyan kérdést tesz fel, amit a képernyőn futó szkriptek által adott kérdéseket teszi fel és az ügyfél válaszai alapján mér tölti ki az űrlapot az ügyfélről. Az E-mail kezelés problémája: (UPC) az email egy központi e-mailre jön be. Nem emberek dolgozzák föl, hanem mindig text típusú adatkezelő rendszerrel dolgoznak,

intelligens adatbázis kezelővel felismerik a levél célját. A szervizszakember felé küldik szelektáltan az üzenetet. A CRM támogatása: egy adattárházban vannak tárolva az adatok. Az adatpiac nem a vállalat teljességére, csak egy részére koncentrál az elemzés, ez az adatpiac. Kérdés: Adatbiztonságot, személyes infó gyűjtést hogyan oldják meg? Nem SPAM ez? PSZÁF állásfoglalások ügyfél adatkezelés. Adatbányászat Kurrens témakör. 100 milliós rekordokat is elkezel Az adatbányászat 1,3 millió rekordban tud egyszerre dolgozni. Nincs mintavétel, hanem az összes adaton dolgozik. Szoftverekben van különbség Az ára: 10 millió Ft-ról indul Vannak ingyenes változatok is. A statisztikai programokhoz képest jóval többet tudnak Modellek: rugalmas módszerek. Adatok fizikai kezelése + intelligens szoftverek, mesterséges intelligencia alkalmazása. 5 E-business c . tantárgy gyakorlatának órai jegyzete Példa. Szeretnék megbecsülni egy

légitársaság következő havi forgalmát Ezt az adatbányászattal tesszük meg. Van ilyen egyszerű szoftver, Windows alatt fut. Minden hónap adatait rögzítem. A gond: lukak vannak a bázisban, hiányoznak adatot Mivel töltsük fel a hiányzó adatokat, a hiányzó rekordokat. A hiányokat többféle módszerrel töltjük fel. Ezt egy táblázatkezelő rendszerbe visszük be. Megadjuk, melyik oszlop melyik mezőnek felel meg. Neurális elv: az axonnak megmondják, melyik bemenethez melyik kimenet tartozik, egy hibahatáron belül. A kimeneti és bemeneti válaszok egymásnak meg fognak felelni A neurális háló az ismert értékek között kell, hogy működjön. Tanító minta. Elvágják ketté az adatbázist, a felén kísérleteznek, és megnézik, hogy a másik felén beválik-e. Ez a neurális alkalmazásoknak a próbája, lényege Új tendenciák Valahol az adatbázis kezelőből indulunk el. Most már az adatbázis kezelőbe embedded módon beépítik ezeket a

szoftvereket, modelleket. Ilyen pl a PIVOT tábla, amit az Excel is ismer ODBC csatoló szoftverrel is hozzá lehet férni az adatokhoz. A megjelenítés Ezen programokat mire használják ma? Ügyfél szegmentációkra használják. Bankoknál tipikus, pénzügyi szolgáltatásoknál Most éppen hol tart az ügyfél, ezt nem tudjuk. De nézzük az előéletét Mintakereső algoritmusokkal keressük. Ügyfelek elvándorlását is ezzel előre lehet jelezni. Amint egy ügyfél bizonyos cselekedetei alapján elvándorlás gyanússág válik, azonnal kiküldenek neki valami vonzó ajánlatot, amivel a bizonytalankodását megszüntethetik, s megakadályozzák az elvándorlását. Szerződésbontásokat. Ezzel előre jelezhetőek Milyen minták jellemzőek, milyen preferenciarendszerrel. Az újabb ajánlat, a legjobb ajánlat azonnal megy ki a bankoktól ezen ügyfeleknek. Az ügyfeleket így 30%-os biztonsággal lehet előre jelezni. Költséghatékonyság (ROI) 200300%-kal (!) dolgozik a

projekt Forrás: www.biplanhu; a marketinges megközelítés nehéz, a know how megközelítés az érdekes, www.spsshu, business object nevű szoftver, www.processorghu, www.odbcminercom Mi a legkisebb méret, ahol egy ilyen CRM-et célszerűalkalmazni? Ahol, ahol az összefüggések átláthatósága nulla. Ne trivialitás jöjjön ki a végén Döntési fák, algoritmusok megismerhetőek ebben. 6