Gazdasági Ismeretek | Marketing » Szekeres Edit - Kedvenc üzletem, a DM Drogerie Markt bemutatása a 4p alapján

Eszterházy Károly Egyetem Gyöngyösi Károly Róbert Campus Marketing Vizsgadolgozat 2020 Kedvenc üzletem, a - drogerie markt bemutatása a 4P alapján A   - drogerie markt bemutatásához felhasznált források: Internet  dm német honlapja -https://www.dmde/  dm hazai honlapja - https://www.dmhu/  dm hazai FB oldala - https://www.facebookcom/pg/dmMagyarorszag  Wikipédia - https://hu.wikipediaorg  Wikiszótár - https://wikiszotar.hu/  Tutioldalak - https://tutioldalak.hu/ Személyes tapasztalatok Készítette: Szekeres Edit J09TPU Pénzügy és Számvitel szak Levelező tagozat Marketing Vizsgadolgozat 2020 Szekeres Edit J09TPU „ drogéria (főnév) - Vegyszerbolt. Testápolási, egészségügyi és kozmetikai cikkeket, orvosi rendelvény (recept) nélkül kiszolgáltatható gyógyhatású szereket, készítményeket, táplálék-kiegészítőket, háztartási vegyi árucikkeket árusító üzlet. ” Miért a - drogerie markt? Én már

nagyon régóta, valószínűleg a kezdetektől ebbe az üzlethálózatba járok pipere cikkeket, háztartási szereket vásárolni. Nem tartozom a vastag pénztárcájú vevők közé, így elsősorban a saját márkás termékeik kedvéért járok be! Azt gondolom, hogy megfizethető áron jutok jó minőségű (hiszen német ), megbízható származású termékekhez! A - drogerie markt bemutatása, cégtörténete 1970-ben Németországban az új idők új szeleit megérezvén, Götz Werner ismert „drogista”, egy egyedi arculattal rendelkező, önkiszolgáló jellegű drogéria üzlethálózatot álmodott meg. Valóra váltásához tőkés társra volt szüksége, így fantáziát látva az ötletben, csatlakozott hozzá Günter Lehmann üzletember. Az első dm üzlet 1973-ban nyitotta meg kapuit Karlsruhe városában. A kezdeti sikereken felbuzdulva terjeszkedni kívántak. Volt sporttársa, Günter Bauer osztrák kereskedelmi vezető segítségével így 1976-ban, Linz

városában nyílt meg az első dm market. A cég tulajdonosai a 90-es években elérkezettnek látták az időt, hogy további európai országokat is "meghódítsanak", így 1993-ban vette kezdetét a dm történet Magyarországon is. A - drogerie markt piaci pozíciója A hazai drogéria-piac legmeghatározóbb szereplői:  Rossmann, alapítva 1972 – Hannover, hazai üzletnyitás 1993 - Debrecen  dm – drogerie markt, alapítva 1973 - Karlsruhe, hazai üzletnyitás 1993 - Budapest  Müller alapítva 1953 – Unterhaflheim, hazai üzletnyitás 2007 – Budapest Az online vásárlás népszerűsödésével sok web-drogéria tűnt fel a piacon, de forgalmuk meg sem közelíti a nagy hálózatokét, melyek ebben a szegmensben is tartják vezető pozíciójukat. A dm Európában tartja fent üzlethálózatát, a Németországtól keletre, délre fekvő 13 szomszédos országban. Összesen közel 3700 üzletet működtet, ezek több mint fele

Németországban található. Magyarországra a harmadik terjeszkedési hullámmal, 1993-ban érkezett meg az üzletlánc, legutóbb 2017-ben Olaszországban lépett piacra. 2/9 Marketing Vizsgadolgozat 2020 Szekeres Edit J09TPU 1.ábra A dm piaci jelenléte Európában Folyamatosan fejlődik a hálózat, évről évre több üzlet nyílik meg. De nem csak számukban, minőségükben is fejlődnek, új helyre költöznek, felújításra, átalakításra kerülnek. A 2014/15. üzleti évben 3224 üzlettel rendelkezett Európa szerte, 2018/2019-re már 3668 markettel, mely több mint 10% bővülés ebben az öt éves időszakban. A kereskedelmi egységek átlagos üzletnagysága 474 m2-ről 500 m2-re nőtt ebben az időszakban – 2. ábra 2.ábra Üzletek terjeszkedése 2014/15. – 2018/19 üzleti időszakban 3.ábra Árbevétel alakulása 2014/15. – 2018/19 üzleti időszakban A dm konszern a 2018/2019. üzleti év adatai szerint 11,2 mrd€ árbevételt realizált Ez 23

%-os növekedés az adott üzleti időszakban. Forgalmának 25%-a, azaz 2,83 mrd€ származott külföldi piacairól. - 3 ábra A - drogerie markt által megcélzott szegmensek A dm termékválasztéka alapján a vásárlók mondhatni teljes körét képes kielégíteni, egészen 0-tól a 100 éves korosztályig. Gyermekek számára „Cumisüveg és cumi”-t vagy „Játék”-ot találhatnak, a hölgyek „Dekorkozmetikumok” széles palettájából válogathatnak, és a férfiak is megtalálják a „Szőrtelenítés és borotválkozás” napi nyűgjét is kellemesebbé tevő termékeket. De ha házi kedvenceinket szeretnénk jól tartani vagy ápolni, illetve otthonunk tisztántartása, kellemesebbé varázsolása a cél, akkor is érdemes betérnünk a dm-be. 3/9 Marketing Vizsgadolgozat 2020 .P - A Szekeres Edit J09TPU - drogerie markt termékpolitikája „ Magyarországon jelentős szereplő a drogéria kiskereskedelem piacán, polcain több mint 13.000

terméket kínál a szépségápolás és az egészségmegőrzés területén Folyamatosan szem előtt tartva vásárlói változó igényeit, széles kínálatot tart fenn bioélelmiszerekből és natúr kozmetikumokból. Elköteleződött a környezetvédelem, az egészséges életmód mellett ” Termékválaszték, Minőség A dm árukínálatában megtalálhatók a vezető luxusmárkák, mint a MaxFactor, Európa nagy gyártóinak pl. a P&G termékei Figyelemre méltó, hogy képviseltetik magukat a magyar piac produktumai, pl. a HeliaD is! De a legnagyobb hangsúlyt saját előállítású termékei mint a Balea, Alverde, DenkMit kapják. Kiemelt területként kezelik a környezettudatosságot, így bio, környezetbarát és natúr termékek széles választékát kínálják. A saját márkás termékek fejlesztésénél kiemelt szerepet kapnak a fenntarthatósági szempontok. Egyediség, Márkázás, Design, Csomagolás Úgy vélem nem sok olyan cikk lehet az üzletek

polcain, melyből saját előállítású darabot ne találhatna a vásárló!  Ezek a termékek mind minőségükben, megjelenésükben versenyképesek más márkákkal szemben, és emellett még olcsóbbak is. A saját termékek egyedi, külön márkanévvel, egyedi külsővel jelennek meg a polcokon. A márkanevek többféle termékcsaládot jelölnek. Kedvenc márkáim Tovább Tovább Tovább Kiszerelésükre, csomagolásukra a gazdaságos, családi méret a jellemző. A hulladék, a környezetterhelés csökkentése érdekében több termék utántöltő formában is kapható, de ez a forma nem igazán kihasznált csomagolási mód a dm-nél sem. 4/9 Marketing Vizsgadolgozat 2020 Szekeres Edit J09TPU Garanciák A termék reklamációja, visszavétele az üzletekben az általános szabályozásnak megfelelően történik. Megítélésem szerint az online vásárlók kedvezőbb helyzetben vannak, ha problémájuk lenne a vásárlással: „ Köszönjük, hogy a dm

webshopban vásárolt! Bízunk benne, hogy elégedett a kiszállított termékekkel. Valamelyik terméket mégsem szeretné megtartani? Azokat a termékeket, melyeket valamilyen okból nem szeretne megtartani, visszaküldheti részünkre vagy visszaviheti bármelyik dm üzletbe, mi pedig visszatérítjük Önnek a termék árát és a kiszállítás költségét. ” Kiegészítő szolgáltatások Szolgáltatások dm üzletekben - Ingyen wifi - Hogyan fizethet üzleteinkben? - NFC fizetés - dm Ajándékkártya - Becsomagoljuk! - Gyógyszervásárlás - Fotó terminál Szolgáltatások online platformon - Bolti készlet lekérdezése - Online bevásárló lista összeállítás - Online Shop személyre szabva! - Választék az online shopban - Szállítási és fizetési lehetőségek a dm online shopban - Ingyenes kiszállítás 15 000 Ft-tól - Tájékoztatás a csomag visszaküldéséről és visszatérítésről - Online fotókidolgozás .P - A - drogerie markt árpolitikája

Termékek árfekvése „ A legjobb dolgok az életben tartósak. Úgy, mint az árak a dm-ben ” „A dm-nél az árak pozícionálása egészen másképp történik. Egy adott termék az ország összes dm üzletében pontosan ugyanazon az áron vásárolható meg; és legalább 4 hónapig nem is emelkedik. Bármikor tér be hozzánk, nálunk mindig megéri vásárolnia, hiszen kiszámítható, tartós árakat kínálunk. Hogy miért tartósak az árak a dm-ben? Mert szeretnénk, hogy vásárlóink akkor vegyék meg kedvenc testápolójukat, amikor tényleg szükségük van rá, nem pedig akkor, amikor ráakasztunk egy leárazást jelző táblát. Így mindig megéri hozzánk betérni. ” 5/9 Marketing Vizsgadolgozat 2020 Szekeres Edit J09TPU Árdifferenciálás A dm üzletei nem az olcsóságukról híresek! A különféle nagy gyártók, vagy az európai és hazai beszállítók termékei, elég magasan vannak árazva. Ezzel szemben a saját márkás termékek a közepes,

illetve az alacsony árkategóriát képviselik. Persze nem a kínai üzletek szintjén olcsó, de minőségi termék, melyért érdemes többet fizetni! Ezzel az árstratégiával képesek a vásárlók széles körét bevonzani. Hiszen a közepes- és alsó árkategóriás termékek nagy létszámú vásárlóközönséget vonzanak, így a gyors készletforgás miatt hoznak nyereséget. Másrészt a „néha megengedhetem Magamnak!” elvével a vevők elcsábulnak, és a drágább termékek vásárlása idővel szokássá válhat. A magasabb árkategóriájú termék vásárlása pedig a „Különleges vagyok!” érzését sugallja, s ez szintén megtalálja a maga megfelelő, fizetőképes vásárlói rétegét. Árengedmények, kedvezmények A dm-ben folyamatosak az akciók! Ezek főként az idegen márkákat érintik, hiszen saját márkás termékeik kedvezőbb árkategóriát képviselnek. A meghirdetett helyszíni árengedményeken kívül bizonyos termékekhez, márkákhoz

kapcsolódó kedvezményes kuponok, illetve a vásárlások után kapott pontok beváltásával juthatnak a vásárlók kedvezményekhez. A legnagyobb, akár 50%-60%-os mértékű árengedmény a kiárusítás alatt lévő termékeknél érhető el. Ezek lehetnek kifutóban lévő szériák, szezonális cikkek, talán túlárazott, vagy kevésbé kelendő, nem az elvárt vásárlói érdeklődést keltő termékek. .P - A - drogerie markt értékesítési csatornái Manapság mindenféle értékesítési módszer, hely megtalálja a maga vásárlóját. Illetve a vevők igényei, a technika, technológia fejlődése új lehetőségeket kínál. A régi, egyszerű kis boltoktól eljutottak az óriási plázákig, de a mai tendenciák azt mutatják, hogy egyre többen maradnak otthonuk kényelmében, és az internetről házhoz rendelik amire szükségünk van. Klasszikus és egyéb utak  Dm üzletek: a vásárlók igényei, a megcélzandó vevőréteg alapján számtalan

különféle helyen találkozhatunk dm egységgel. Lehet sétálóutca és bevásárló-udvar, pláza és center, szolgáltatóház, lakótelepi központ és pályaudvari shop. Bárhol is legyen, kellemes környezetben, világos terekkel, széles választékkal várják vásárlóikat.  dm.hu Online Shop Nekem! az online drogéria asztali felületre és mobiltelefonra is optimalizálva van, de önálló saját MobilApp is használható. Minden friss információ megtalálható a cégről, az akciókról, az újdonságokról, a kedvenc és a sajátmárkás termékekről, a teljes kínálatról. Tájékoztat a vásárlási, a fizetési és szállítási kondíciókról, az igénybe vehető kedvezményekről. Különféle hírek, tanácsok de még szépségtippek és ételreceptek is találhatók. „ Intézze el a nagybevásárlást a kanapéról! Válogasson folyamatosan bővülő kínálatunkból bárhol és bármikor! A segítségére lehetnek a válogatás közben. Rendeljen

egyszerűen és gyorsan a nap 24 órájában a www.dmhu oldalról! ” 6/9 Marketing Vizsgadolgozat 2020 Szekeres Edit J09TPU Az egyes csatornák előnyei és hátrányai, költségei a vásárló számára A dm termékeinek túlnyomó többsége ugyanolyan minőségben, mennyiségben és áron vásárolható meg bármelyik üzletben, vagy a webshopban. Az egyes értékesítési platformokon eltérő, hogy mely termékek, kedvezmények érhetők el vagy korlátozottak. A vásárlás helyétől függetlenül fizethetünk készpénzzel (ami a vásárlók többségnél még mindig elsőbbséget élvez), és természetesen bankkártyával, sőt mobil pénztárcával, de akár ajándékutalvánnyal, kuponokkal is. Gyűjthetjük a pontokat, melyeket kedvezményekre válthatunk, bizonyos termékeket, vagy akár a teljes kosarat is olcsóbban vihetjük haza.  Dm üzletek: A valódi üzletben történő vásárlásnak még mindig nagyobb a népszerűsége, és inkább a kevésbé

ifjú korosztály tagjai részesítik előnyben. Kétségtelen, hogy sok időnket köti le ez a vásárlási mód, de ezt általában nem szoktuk forintosítani. Mint ahogy az üzemanyagot sem számítjuk fel, mondván „máshova is menni kell, szétoszlik a benzinpénz”. Megéri, hogy kézbe vehetjük a terméket, megtapinthatjuk, látjuk valódi méretét, elolvashatjuk a címkét, kérhetünk, kérdezhetünk az eladóktól. A kosárcipeléstologatás nem a kedvencünk, de a sorban állás a pénztárnál nem okoz problémát, nincsenek kígyózó sorok, gyorsan fizetünk, elpakolunk - miénk az áru . És ez a biztonságérzet sokak szerint a legfontosabb, mert „Nem lehetünk biztosak, hogy amit megrendeltünk, kifizettünk, azt meg is kapjuk!” Igen, ott van ez a kockázat, de fizethetünk a kiszállításkor, utánvéttel a futárnak.  Dm webshop: Statisztikák szerint a fiatalabb korosztály részesíti előnyben ezt a lehetőséget. Gyorsan, otthonról, a nap

bármely szakában elintézhetjük a bevásárlást. Úgy vélem, itt talán a célirányos, bevásárló lista szerinti beszerzést is könnyebben betarthatjuk, kevésbé csábítanak el a szebbnél szebb dobozok, kedvezményt kínáló színes árcímkék, így megóvhatjuk pénztárcánkat a túlköltekezéstől. Itt is megtalálható mindenféle információ, mind a termékekről, az árakról, sőt, hasznos tippeket, tanácsokat is olvashatunk. A fizetés is gyors, kényelmes, sőt 15.000 Ft felett ingyenes házhozszállításra is jogosultak vagyunk .P - A - drogerie markt promóciós tevékenysége Reklámtevékenység a klasszikus és újszerű médiumokban  Rádió, televízió: továbbra is rendszeresen hallhatjuk, láthatjuk ezekben a hagyományos tömegtájékoztatási eszközökben hirdetéseiket.  Óriás plakátok, újsághirdetések: szintén kedvelt platform, bár az újságolvasási szokásaink átalakultak, elsősorban az online felületek irányába,

ahova a hirdetők is utánunk jöttek, és ott is „bosszantanak” bennünket olvasás közben.  dm Magazin: rendszeresen nyomtatott és online formában is megjelenő saját reklámkiadvány. Utóbbi interaktív, hiszen ami megtetszett, rögtön a kosárba is tehető egy kattintással!  Hírlevél, e-mail: ezen az elektronikus úton is rendszeres értesítéseket kaphatunk minden újdonságról, aktuális hírről.  Közösségi média: korunk technikai fejlődését, és a vásárlókat követve jelen vannak a Facebookon, az Instagramon. Előnye a közvetlenebb, kétoldalú kontaktus, nem csak megszólítható a vásárló, de válaszol is. Mindennapi életünkben, így a célközönség körében is a legnépszerűbb platform. 7/9 Marketing Vizsgadolgozat 2020  Szekeres Edit J09TPU Youtube: saját csatornával rendelkezik, ahol az aktuális akciókról, napi tippekről, de a társadalmi felelősségvállalással kapcsolatos tevékenységükről is

értesülhetünk. Lehetőségünk van feliratkozni, hogy minden felkerülő új videóról, s így az aktualitásokról értesülhessünk. Eladásösztönzés A forgalom, a bevételek növelése érdekében bevethető eszközök széles tárházát alkalmazzák a szakemberek. Különféle akciók, törzsvásárlói rendszerek, kuponok alkalmazásával tartják fenn érdeklődésünket. A rendezvények szervezése pedig alkalmas arra, hogy a kötődés még szorosabbá váljon, hiszen más arculatot mutat, a mindennapokban is jelenlévő partnerét, aki felelős, aki ha kell támogat, segít.  dm active beauty kártya-rendszer „ Minden elköltött 300 Ft után 1 normál pont kerül jóváírásra a dm active beauty kártyán. Amennyiben viszont aktiválja a számtalan, havonta megújuló kuponjaink egyikét és beváltja vásárláskor, a kiválasztott termék ára után a kuponon szereplő mértékben megsokszorozzuk pontjait. A több pont pedig több kedvezményt jelent,

ezért érdemes kihasználni ezt a lehetőséget! ”  dm active beauty társkártya Az active beauty kártyához 1 társkártya is tartozik, amelynek segítségével közös számlán gyűjthetők a pontok. Azonban az ügyfélszolgálat segítségével a különböző kártyák egyenlegei összevonhatók, így többen is gyűjthetik együtt a pontokat. Az összegyűjtött pontok nem csak a dm-üzletekben, hanem dm-partnereknél utazásra, vagy a dm által szponzorált nemes ügyek támogatására is felhasználható.  dm Ajándékkártya „ Magyarország összes dm üzletében elérhető. A kártyát legfeljebb 60.000 forint összeghatárig lehet feltölteni. A kártyán szereplő összeg készpénzre nem váltható, illetve másik ajándékkártya megvásárlására sem használható fel.”  Rendezvények  dm Gyereknapi Házhoz Megyünk Fesztivál a Vasúttörténeti Parkból. Kivételes gyereknap, kivételesen online! Május 31. vasárnap 10:00-18:00  első

dm BalatonRUN futóverseny 2020 a kialakult helyzetre való tekintettel 2021-re elhalasztva Személyes eladás, vevőszolgálat Az önkiszolgáló üzletekben már nem elvárás az alapos szakmai ismeret. Pedig sokszor jó lenne tudni, hogy mit is jelent a címkén (alig) olvasható tájékoztató. Sajnos többször jártam úgy, hogy átvette tőlem az árut, és silabizálni kezdte a terméktájékoztatót.  8/9 Marketing Vizsgadolgozat 2020 Szekeres Edit J09TPU A Vásárlók Könyve, a felügyeletre vonatkozó tájékoztatások jól látható módon vannak elhelyezve. A honlapon tájékoztatás található a dm tartós árgarancia, a dm ügyfélszolgálat, a Futár ügyfélszolgálat és a Szállítási információkról. PR tevékenység „ Mindennapi felelősségvállalás A vállalati felelősségvállalás több területen valósul meg a cégen belül: szociális tevékenységet illetően, a dolgozókat érintően és a környezet védelmének területén is.

Vállalatunk elköteleződött a környezetvédelem, a gyermekek egészségre nevelése, és a szociálisan hátrányos helyzetű családok megsegítése mellett. Ezen törekvéseinket évek óta több társadalmi felelősségvállalás kampány kíséri. „Együtt egymásért” név alatt dolgoztuk ki hosszú távú vállalati felelősségvállalási stratégiánkat, ” „ Kezdd kicsiben! „Kezdd kicsiben!” felhívással környezeti fókuszú edukációs programot és közösségi kihívást indítottunk 2019 őszén, hogy felhívjuk a figyelmet azokra a kis lépésekre, amelyeket fogyasztóként megtehetünk. Mert a változásokhoz nem csak környezetvédő aktivistákra van szükség, hanem tömegekre, akik változtatnak mindennapi szokásaikon, hogy „zöldebbek” legyenek a hétköznapok. Saját folyamataink optimalizálása mellett dolgozunk azon is, hogy felhívjuk vásárlóink figyelmét a választási lehetőségekre. ” „Hazai termékeket támogat a dm A

bolygónkat érintő ökológiai problémák egyre nagyobb hangsúlyt kapnak, és szerencsére az emberek egyre szélesebb körben nyitnak affelé, hogy saját környezetükben felülvizsgálják, mi az, amit mi magunk is megtehetnek környezetük megóvása érdekében. Vásárlási szokásaink átalakítása is fontos lépés. Így gondjuk ezt mi is. dmStart néven termékpályázatot írtunk ki, amelynek célja, hogy felkaroljuk az újonnan induló magyar vállalkozásokat, és még több izgalmas, innovatív, fenntartható terméket kínáljunk polcainkon a vásárlóknak. A pályázat eredményeként 2019 májustól 14 hazai vállalat termékei kerültek be üzleteinkbe és online shopunkba. A pályázat során az egyik legfontosabb szempont a fenntarthatóság volt. ” Ezért a - drogerie markt!  A dolgozat összeállításához végzet kutatómunkám során megállapíthattam, hogy elég keveset tudtam Kedvenc drogériámról!  Ezek az információk is egysíkúak

voltak, főleg a személyes üzletbejárós vevői tapasztalataimon alapultak.  Rendszeresen megkaptam a hírleveleket, beleolvastam, de ritkán kerestem fel a honlapot.  És bár szoktam interneten vásárolni, még sem volt magától értetődő, hogy kedvenc pipere cikkeimet, vagy a tisztítószereket is házhoz rendeljem! Pedig nem kis feladat a havi bevásárláskor a több liternyi öblítőt és tisztítószert (meg a máshol vett dolgokat!) a város túlsó végéből a buszállomásra cipelnem ! A jövőben élek ezzel a lehetőséggel!  Abban megerősített, hogy jó áron, jó minőségű terméket vásárolok, és valóban jó helyen! 9/9