Economic subjects | Undertaking knowledge » Kulcsár István Róbert - Hogyan indítsunk webáruházat

HOGYAN INDÍTSUNK WEBÁRUHÁZAT Kulcsár István Róbert A DIASOR ELÉRHETŐSÉGE http://bit.ly/HIW-2019 (nagybetűvel) MIRŐL LESZ MA 15:00 SZÓ? A webáruház indítás alapjai, alapvető tudnivalók 1. Az e-kereskedelemről általánosságban 2. Stratégia 3. Jogszabályi alapismeretek 16:50 17:10 Szünet, ismerkedés, kapcsolatépítés Mitől lesz sikeres a webáruház? 4. Informatika 5. Konverzió 6. Marketing 1. AZ E-KERESKEDELEMRŐL ÁLTALÁNOSSÁGBAN 1. A CSOMAGKÜLDŐ KERESKEDELEM DEFINÍCIÓJA Az a kereskedelmi tevékenység, amely során a kereskedő a termék jellemzőit és árát feltüntető, ezáltal a vásárló számára az áru megvételére vonatkozó ügyleti döntés meghozatalát lehetővé tevő kereskedelmi kommunikációt bocsátja a vásárló rendelkezésére és az ilyen kereskedelmi kommunikáció alapján megrendelt terméket szállítja (szállíttatja) a megjelölt címre. 5 1. AZ KERESKEDELEM TIPIKUS FAJTÁI • Business to

Consumer (B2C) – kereskedő és végfelhasználó között • Business to Business (B2B) – nagykereskedő és viszonteladó között • Consumer to Consumer (C2C) – két végfelhasználó között 6 1. MIÉRT HASZNOS EGY WEBÁRUHÁZ? • Új értékesítési csatorna, olyan vevőket tudunk elérni vele akiket eddig nem • A meglévő vevőket hatékonyabban tudjuk kiszolgálni, egyszerűbb és kényelmesebb rendelést lehet biztosítani számukra • Növeli az „offline” boltunk forgalmát is • Online katalógus, korlátlan mennyiségű információt tudunk rajta biztosítani • 24/7/365 – folyamatosan elérhető, nem kér enni és nem lustul el 7 1. MI NEM EGY WEBÁRUHÁZ? Nem csodafegyver – ha rossz a termék, egy jó webáruház sem képes csodát tenni • Hogy lesz valakiből vásárló? • Mi egy webáruház 4 legfontosabb sikertulajdonsága? 8 1. PROFIT BEVÉTELI OLDAL KIADÁSI OLDAL • Látogató • Termékköltségek •

Tranzakciós érték • Rendszerhez kapcsolódó költségek • Visszatérő vásárlók aránya • Marketing költségek • Konverzió • Emberi erőforrás költségek 9 1. MAGYAR E-KERESKEDELEM HELYZETE ONLINE KISKERESKEDELMI FORGALOM ALAKULÁSA 2001-2018 (Mrd Ft) 669 2018-ban több mint 1.000 milliárd Ft a hazai kiskereskedelmi forgalom, amiből 545 669 milliárd Ft a hazai webáruházak belföldi forgalma és közel 420 milliárd Ft a hazai 427 319 internetezők külföldi online vásárlásának forgalma 31 45 61,6 99 273 133 155 177 217 19 12 7,5 4,5 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 Forrás: eNET 10 1. GLOBÁLIS ADATOK 7.5 Mrd 8 Mrd > 7 Mrd 3.6 Mrd 2018 2021 11 1. TERMÉKKATEGÓRIÁK SZERINTI MEGOSZLÁS A WEBÁRUHÁZAKBAN KÍNÁLT TERMÉKKATEGÓRIÁK Szórakoztató elektronika Szépségápolás, kozmetikumok A BECSÜLT FORGALOM Játék, ajándék SZERINTI SORREND:

Egészség, wellness Számítástechnika Ruházat, sportruházat Lakásfelszerelés • SZÁMÍTÁSTECHNIKA • SZÓRAKOZTATÓ Lakberendezés ELEKTRONIKA Barkács és kert Háztartási gépek, fehéráru Mobiltelefon Sportfelszerelések, sporteszközök Drogéria, háztartási cikkek Baba-mama • KÖNYV • JÁTÉK, AJÁNDÉK • LAKÁSFELSZERELÉS Könyv, újság, magazin Óra, ékszer DINAMIKUSAN NŐ: Autó, motor, alkatrészek Irodaszerek, taneszközök Élelmiszer a háztartásnak Alkohol, kávé, dohányáru Állateledel, állatartás Film, zene és egyéb audiovizális termékek Étel, ital étkezéshez (gasztro) Letölthető tartalom (képi és hanganyagok) Használt cikkek, antik, régiség • RUHÁZAT • EGÉSZSÉG, WELLNESS • SZÉPSÉGÁPOLÁS • MOBILTELEFON Üzemanyag, tüzelőanyag 0,00% 2,00% 4,00% 6,00% 8,00% 10,00% 12,00% 14,00% 16,00% 18,00% 20,00% Forrás: eNET 12 1. TERMÉK ÖTLETEK ALAPTERMÉKEK EGYEDI, „NICHE” TERMÉKEK

• Kézzel készített ékszerek, divat kiegészítők • Ruházat • Háztartási és vegyiáru (FMCG) • Speciális sporteszközök • Kozmetikai termékek • • Élelmiszer, táplálék kiegészítők Személyre szabott termékek és szolgáltatások • Egyéb gyorsan fogyó fogyasztási cikkek (FMCG) • Trendtermékek • Ajándékcsomagok 13 1. 2019 TREND TERMÉKEI • Prémium mobiltelefon kiegészítők • Fogfehérítő • Táplálékkiegészítők • Kutyaeledel és kiegészítők • „Active wear” termékek • Gyógyteák • Sminktermékek, kozmetikumok • Egyedi pólók • “Unikornis” bolt - egyetlen témában létrehozott webshop, a termék összes fellelhető típusával • Divatkiegészítők (órák, napszemüvegek, karkötők) • Utazási és túra kiegészítők „Shapewear” – karcsúsító termékek • Stresszlevezető termékek • Horgász felszerelés • Iszapmaszk és póthaj •

• Minimalista ékszerek • Testtartás javító termékek 14 1. JÓ TERMÉK VS ROSSZ TERMÉK JÓ TERMÉK ROSSZ TERMÉK KÖNNYEN PREZENTÁLHATÓ NEHEZEN BEMUTATHATÓ JÓL PARAMÉTEREZHETŐ NEM PARAMÉTEREZHETŐ SÜRGŐS OLCSÓ PL.: PIZZARENDELÉS VS NEM SÜRGŐS DRÁGA PL.: ÉPÍTŐANYAG 15 1. A SIKERESSÉG 5 SZINTJE 16 2. STRATÉGIA 2. Stratégia 3. Jogszabályi alapismeretek 16:50 Szünet, ismerkedés, kapcsolatépítés 17:10 Mitől lesz sikeres a webáruház? 4. Informatika 5. Konverzió 6. Marketing 2. STRATÉGIA Fontos kiemelni, hogy az internetes kereskedelem NEM egyenlő a webáruházzal – annál sokkal több! 1. Stratégia (mit, mikor, miből, hogyan – és mivel leszek jobb, mint a többi?) 2. Beszerzés és készletgazdálkodás (digitális termékek, raktáron tartás, JIT, dropshipping) 3. Értékesítés a. Online értékesítési rendszer (webáruház/direkt értékesítési oldal) b. Marketing (SEO, Adwords, hírlevél,

affiliate) 4. Logisztika (fizetés és szállítás folyamata, saját vagy külső futár) 5. Ügyfélszolgálat (telefon, email, chat, stb) 6. Támogató rendszerek (CRM, számlázás, készletkezelés, HR, stb) 18 2. MIKOR NINCS SZÜKSÉG WEBÁRUHÁZRA? Jellemzően kis számú termék vagy szolgáltatás értékesítése esetén: • Ebook • Szezonális termékek • Rendezvény • Húzótermék • Szoftver • Stb. • Szolgáltatás • Webinárium 19 2. MAGYARORSZÁGON ELTERJEDT FIZETÉSI MEGOLDÁSOK 90% 80% 70% 60% 50% 86% 82% A webáruházak hány százaléka használja az adott megoldást? 76%75% 59% 56% 2018 52% 46% 2017 40% 30% 20%19% 20% 10% 2% 2% 2% 2% 3% 2% 2% 1% 5% 3% 0% 20 2. TOVÁBBI KÉRDÉSEK A FIZETÉSI MEGOLDÁSOKKAL KAPCSOLATBAN A webáruházak többsége minimum 2-3 fizetési megoldást alkalmaz • Magyarországi online bankkártyás fizetési megoldások • OTP, CIB, K&H, Unicredit, Budapest Bank, Raiffeisen, stb. •

Folyamatosan lépnek be az új szereplők, az OTP és a CIB a legnagyobbak • Átlagosan 1-2 % közötti tranzakciós díj • Hitelességindikáló hatása van • Alternatív megoldások (PayPal, Borgun, Sofort Banking, Escalion, Barion stb.) • Nemzetközileg is elfogadott • Általában magasabb tranzakciós díjak 21 2. MAGYARORSZÁGON ELTERJEDT SZÁLLÍTÁSI MEGOLDÁSOK 100% 80% A webáruházak hány százaléka használja az adott megoldást? 89% 87% 67% 71% 2018 2017 60% 40% 20% 31% 32% 28% 31% 21% 23% 21% 17% 6% 5% 12% 9% 0% 22 2. TOVÁBBI KÉRDÉSEK A KÉZBESÍTÉSI MEGOLDÁSOKKAL KAPCSOLATBAN Legnépszerűbb magyarországi futárszolgálatok: • DPD, Express One, GLS, Sprinter, MPL, G4S • Egyéb lokális futárszolgálatok Alternatív megoldások: • Saját alkalmazott (pl.: építőipar, ételfutár, virágküldés) • Pick Pack Pont (Inmedio, Relay, OMV, Avanti, összesen kb. 400 pont) • MPL Postapont, “postán maradó” (2500

posta + 55 MOL benzinkút) 23 2. STRATÉGIA MIÉRT PONT TŐLEM? (ÉRTÉKESÍTÉSI ÉS MARKETING STRATÉGIA) LEGOLCSÓBB ÁR? (PL.: „KÖZVETLENÜL A GYÁRTÓTÓL MODELL”) 1. 4. 2. LOKÁLIS PIAC MÉLYEBB FELDOLGOZÁSA? 5. 3. LEGSZÉLESEBB TERMÉKPALETTA? (LONG TAIL) POZÍCIONÁLÁS? (TEMATIKUS OLDALAK, PL.: SZAKKONYVHU) 6. ÚJ ÜZLETI MODELL? (PL.: VATERA, NETPINCÉR, KUPONOS OLDALAK) STB 24 2. ÖSSZEFOGLALÁS ÉS TENNIVALÓK STRATÉGIA MEGALKOTÁSA: „MIT?” „MILYEN ÁRON?” „KINEK?” „HOGYAN?” KÉRDÉSEKRE VÁLASZOLNI 1 4 ÜZLETI TERV ELKÉSZÍTÉSE 2 5 FIZETÉSI, SZÁLLÍTÁSI MEGOLDÁSOK „KITALÁLÁSA” 3 6 MEGVIZSGÁLNI, MELY CÉGFORMA LESZ A LEGHATÉKONYABB SZÜKSÉGES ERŐFORRÁSOK ELŐTEREMTÉSE JOGI FELTÉTELEKNEK UTÁNA JÁRNI +1. MÉG TÖBB ÉRDEKES STATISZTIKAI ADAT A TERVEZÉSHEZ: HTTPS://WWW.WEBSHOPEXPERTSHU/DOWNLOADS/NAGY WEBARUHAZ FELMERES 2017 EREDMENYEKPDF 25 3. JOGSZABÁLYI ALAPISMERETEK 3. Jogszabályi

alapismeretek 16:50 Szünet, ismerkedés, kapcsolatépítés 17:10 Mitől lesz sikeres a webáruház? 4. Informatika 5. Konverzió 6. Marketing 3. KI MŰKÖDTETHET WEBSHOPOT? • Feltétel valamely vállalkozási forma, mely a számlaképességhez kell • “4791 – Csomagküldő, internetes kereskedelem” tevékenységi kör megléte 27 3. GDPR A GDPR a személyes adatok védelméről szóló, az Európai Unió és az Európai Tanács által elfogadott rendelet. A mozaikszó jelentése: General Data Protection Regulation, azaz: általános adatvédelmi rendelet. 2018. május 25-től hazánkban is a GDPR szabályoz szinte mindent, ami személyes adatokkal kapcsolatos: azok összegyűjtését és rögzítését, tárolását, módosítását, továbbítását, röviden: bármilyen szintű felhasználását. 28 3. GDPR - MI SZÁMÍT SZEMÉLYES ADATNAK? Személyes adatnak minősül a természetes személyek azonosítói vagy egyéb olyan információk ami alapján

be tudunk azonosítani egy természetes személyt , például név, telefonszám, helymeghatározó adat, online azonosító vagy a természetes személy testi, fiziológiai, genetikai, szellemi, gazdasági, kulturális vagy szociális tényezői. 29 3. GDPR ELŐÍRÁSOK 1. Törlés joga 2. Az érintett hozzájárulása 3. Adathordozhatósághoz való jog 4. Személyes adatok módosítása 5. Biztonsági intézkedések 6. Cookie kezelés 30 3. BEJELENTKEZÉSI KÖTELEZETTSÉG/ENGEDÉLYEZTETÉS • Bejelentési kötelezettség • Működési engedély kötelezettség speciális esetekben: • Dohánytermékek • Festékek, lakkok, veszélyes kémiai anyagok • Állatgyógyászati termékek, növényvédő szerek • Fegyver, lőszer, pirotechnikai termék, tűzveszélyes anyagok • Nem veszélyes hulladékok 31 3. TÁJÉKOZTATÁSI KÖTELEZETTSÉGEK I. Termékről (egységár) shop.biotechusahu 32 3. TÁJÉKOZTATÁSI KÖTELEZETTSÉGEK II. Szolgáltatásról

(ÁSZF, elálláshoz való jog – új törvény 2014. június 13-tól) Kivételek: • Szolgáltatások • Egyedileg gyártott vagy romlandó termékek • Hírlap, folyóirat, szerencsejáték • Szoftver, kép- vagy hangfelvétel, letölthető termékek • Csak B2C kereskedelemben 33 3. TÁJÉKOZTATÁSI KÖTELEZETTSÉGEK III. Szolgáltatóról (adatvédelem – www.naihhu) 34 3. TELJES KÖRŰ JOGI CSOMAG WEBÁRUHÁZAKNAK Tartalma: 1. Webáruház jogi útmutató 2. Adatvédelmi tájékoztató sablon 3. ÁSZF sablon 4. Elállási nyilatkozat sablon 5. Panaszfelvételi jegyzőkönyv sablon 6. Szavatosság-kezelési jegyzőkönyv Előnyök: 1. 100% visszafizetési garancia 2. Friss: 2018. május 25-i jogszabályoknak megfelelő 3. Csak egyszer kell megvenni: több weboldalhoz vagy webshophoz használható 4. Szakjogászok és ügyvédek készítették 5. Minden sablonhoz kitöltési útmutató jár 35 3. ÖSSZEFOGLALÁS ÉS TENNIVALÓK

CÉGALAPÍTÁS – 4791-ES TEÁOR KÓD FELVÉTELE 1 4 KERESKEDELMI TEVÉKENYSÉG BEJELENTÉSE JEGYZŐNÉL/ENGEDÉLYEZTETÉS, HA SZÜKSÉGES 2 5 NAIH-NÁL NYILVÁNTARTÁSBA VÉTEL 3 6 WEBES DOKUMENTUMOK RENDBETÉTELE (ÁSZF, ADATVÉDELMI TÁJÉKOZTATÓ, ELÁLLÁSI NYILATKOZAT, STB.) JOGI HÁTTÉRNEK UTÁNA JÁRNI (PL.: KÜLFÖLDI ÉRTÉKESÍTÉS ADÓSZABÁLYAI, KÖRNYEZETVÉDELMI TERMÉKDÍJ, STB.) SZÜKSÉG ESETÉN SZAKJOGÁSSZAL KONZULTÁLNI (DR. ORMÓS ZOLTÁN, DR. KRAUSZ MIKLÓS) 36 4. INFORMATIKA Mitől lesz sikeres a webáruház? 4. Informatika 5. Konverzió 6. Marketing 4. INFORMATIKA – MILYEN KÖLTSÉGEKKEL JÁR EGY WEBÁRUHÁZ Kezdeti költségek: • Licenszdíj (egyszeri vételi, esetleg követési díj) • Fejlesztéssel járó költségek • Testreszabási költségek • Feltöltéssel járó költségek Folyamatos költségek: • Domain • Tárhely/szerver • Tartalmi karbantartás • Informatikai karbantartás 38 4.

TARTALMI KARBANTARTÁS • Új termékek feltöltése, meglévők törlése • Árak és raktárkészlet aktualizálása • Új termékcsoportok, gyártók feltöltése • Hírek, vásárlási feltételek, elérhetőségi adatok frissítése • Akciók, hirdetések, kiemelt termékek frissítése • Új menüpontok létrehozása, meglévők szerkesztése 39 4. TARTALMI KARBANTARTÁS Mennyi idő, hány ember? • Termékek száma, fluktuációja • Marketing tevékenység (hírlevél, SEO, stb.) • Rendelések száma • Webáruház funkcionalitása (adminisztráció könnyítő eszközök) • Hozzáértés, felkészültség, szaktudás • Szezon • Stb. 40 4. FEJLESZTÉSI IGÉNYEK 1. Kezdeti fejlesztés 2. Folyamatos karbantartás • Új vevői csatornák jönnek be (pl. mobiltelefonok, tabletek, stb) • Új internetes médiumokra kell felkészülni (pl.: Facebook) • Új technológiák jönnek (AJAX, HTML5, CSS3, stb.) • Változnak a meglévő

technológiák is (pl. frissülnek a böngészők) • Új marketing funkciók jönnek be és terjednek el (pl.: OptiMonk) • Változnak az üzleti igények is • Előjönnek az addig rejtett hibák („nincs hibátlan szoftver”) • Megnőnek az automatizálási igények, ahogy nő a forgalom • Stb. 41 4. MILYEN MEGOLDÁSOK VANNAK? 1. Egyedi fejlesztés 2. Kész rendszer 1. Saját szoftver 1. Ingyenes rendszerek 2. Licenszdíjas rendszerek 2. Bérelhető (hosted, SaaS) rendszerek 42 4. MEGOLDÁSOK WEBÁRUHÁZAKRA Saját fejlesztés Fizetős webáruház motor Ingyenes webáruház motor Bérelhető webáruház rendszer Kezdeti licensz költség Nincs Van Nincs Nincs Hosszú távú karbantartási költség Magas Közepes Közepes Alacsony Bonyolult Közepesen bonyolult Közepesen bonyolult Egyszerű Nincs Van Nincs Van Van Van Van Korlátozottan Fejlődés és frissíthetőség Nincs Manuális Manuális Automatikus Garancia Nincs

Van Nincs Van Testreszabása Támogatás Egyedi funkciók 43 4. TOVÁBBI SZEMPONTOK A VÁLASZTÁSHOZ • Könnyű kezelhetőség, vevőbarát vásárlási folyamat • Fejlesztő nélküli menedzselhetőség • Legyen hozzá garancia és lehetőleg támogatás • Legyen folyamatosan fejlesztve, legyen egy tervezett „roadmap” • Legyen frissíthető az új verziókkal • Legyen mögötte egy komolyabb csapat, ne csak 1-2 fős „garázscég” • Legyen kipróbálható ingyenesen 44 4. AMIT MI AJÁNLUNK MAGAS MARKETING FUNKCIONALITÁSÚ CÉGVEZETŐ KÍMÉLŐ KOCKÁZATMENTES 45 4. ÖSSZEFOGLALÁS ÉS TENNIVALÓK WEBÁRUHÁZ RENDSZERREL KAPCSOLATOS IGÉNYEK ÖSSZEGYŰJTÉSE ELDÖNTENI, HOGY BÉRELHETŐ VAGY MEGVÁSÁROLHATÓ, ESETLEG INGYENES RENDSZERRE VAN-E SZÜKSÉG (EGYEDI FEJLESZTÉSEK) WEBÁRUHÁZRENDSZEREK ÖSSZEHASONLÍTÁSA, LEHETSÉGES SZOLGÁLTATÓK KIVÁLASZTÁSA 1 2 4 KONZULTÁCIÓ A SZOLGÁLTATÓKKAL, ÁRAJÁNLATOK KÉRÉSE 5

SZOLGÁLTATÓ KIVÁLASZTÁSA 6 BETANULÁS, KOLLÉGÁK BETANÍTÁSA A RENDSZER HASZNÁLATÁVAL KAPCSOLATBAN 7 DESIGN/ARCULAT MEGALKOTÁSA 3 46 5. KONVERZIÓ 5. Konverzió 6. Marketing 5. KONVERZIÓ Bevétel = Vásárlások száma * Átlagos tranzakciós érték 48 5. VÁSÁRLÁS = KONVERZIÓS VÉGCÉL Konverziós végcél: Ide szeretnénk eljuttatni a látogatókat 49 5. KONVERZIÓS VÉGCÉL ELÉRÉSE Vásárlási folyamat: Az a folyamat, amin keresztül egy új látogatóból áruházunk vásárlója válik 50 5. KONVERZIÓS RÁTA A konverziós ráta azt mutatja meg, hogy 100 látogatóból átlagosan hányan vásárolnak. Vagyis egy 1%-os konverziós ráta 100 látogatóból 1 vásárlót jelent 51 5. MIÉRT SZÁMÍT A KONVERZIÓS KÉPESSÉG? A eset B eset 120.000 Ft 120.000 Ft 1 látogató költsége 30 Ft 30 Ft Látogatószám 4 000 4 000 Átlagos tranzakciós érték 10.000 Ft 10.000 Ft Árrés 1 vásárláson 2.500 Ft 2.500 Ft

Konverziós ráta 1% 2% Összes vásárló 40 80 Bevétel 400.000 Ft 800.000 Ft Össz árrés 100.000 Ft 200.000 Ft Nyereség -20.000 Ft 80.000 Ft Havi AdWords költség 52 5. MITŐL FÜGG A KONVERZIÓS RÁTA? Tőlünk független: Tőlünk függ: • Termékkör • Alkalmazott marketing eszközök • Célpiac • Ügyfélszolgálat minősége • Versenyhelyzet • Design • Webáruház életkora • Időszak, szezon 53 5. MAKRO VS MIKRO KONVERZIÓ Kiindulási pont: az oldal, ahova megérkezik a látogató Konverziós végcél: „Thank you” page KIINDULÁSI PONT KONVERZIÓS VÉGCÉL 100 2 MAKRO KONVERZIÓK 54 5. MAKRO VS MIKRO KONVERZIÓ Főoldal > Termék oldal > Kosár > Pénztár > Thankyou oldal KIINDULÁSI PONT LÉPÉS LÉPÉS LÉPÉS KONVERZIÓS VÉGCÉL 100 MIKRO KONVERZIÓK 55 5. MAKRO VS MIKRO KONVERZIÓ Főoldal > Termék oldal > Kosár > Pénztár > Thankyou oldal 50% 10% 60% 66%

KIINDULÁSI PONT LÉPÉS LÉPÉS LÉPÉS KONVERZIÓS VÉGCÉL 100 50 5 3 2 MIKRO KONVERZIÓK 56 5. TARTALOM STRATÉGIA ÉS TERVEZÉS A tartalom stratégia meghatározza, hogy mi a célja az egyes oldalaknak és hogyan elégítheti ki ezeket a lehető legjobban, megfelelve az egyes vevői típusoknak. Wireframeknek (vagy másnéven tartalmi terveknek, drótvázas terveknek) hívjuk a konkrét terveket az egyes aloldalakra, amin már látszik, hogy az adott oldal pontosan hogyan fog felépülni és mi lesz a tartalma. 57 5. A VEVŐ VÁSÁRLÁSI FOLYAMATA 58 5. VEVŐ TÍPUSOK A VÁSÁRLÁSI FOLYAMAT ALAPJÁN CÉLTUDATOS VÁSÁRLÓK NÉZELŐDŐ LÁTOGATÓK MEGOLDÁST KERESŐK NEM VÁSÁRLÓK 59 5. VEVŐ TÍPUSOK HOZZÁÉRTÉS ALAPJÁN 1 LAIKUSOK 2 SZAKEMBEREK 60 5. WIREFRAME 61 5. A JÓ WEBÁRUHÁZ DESIGN TEHÁT 1. Vevőközpontú 62 5. A JÓ WEBÁRUHÁZ DESIGN TEHÁT 2. Használható 63 5. HASZNÁLHATÓSÁG (USABILITY) Célja:

minél kevesebbszer kelljen gondolkodni az oldal használata közben Egy weboldal azon tulajdonsága, amely megmutatja, hogy: • A weboldal milyen könnyen használható • Milyen gyorsan tudnak a felhasználók különféle feladatokat megoldani • Később visszatérve mennyire emlékeznek a felhasználók, milyen gyorsan tudják újra felvenni a fonalat • Hányszor vétenek „hibát” a felhasználók, milyen súlyosak ezek, milyen könnyen tudják ezeket a felhasználók helyrehozni 64 5. A JÓ WEBÁRUHÁZ DESIGN TEHÁT 3. Illeszkedik a termékkörhöz, sugallja az áruház pozícionálását bevasarlas.tescohu 65 5. A JÓ WEBÁRUHÁZ DESIGN TEHÁT 4. Egyedi, jól felismerhető, azonosíthatóvá teszi a brandet telekom.hu 66 5. A JÓ WEBÁRUHÁZ DESIGN TEHÁT 5. Minőséget sugároz, sugallja a termékek/szolgáltatások magas színvonalát aranyshop.hu 67 5. A JÓ WEBÁRUHÁZ DESIGN TEHÁT 6. Illeszkedik a célcsoporthoz oakley.com 68

5. A JÓ WEBÁRUHÁZ DESIGN TEHÁT 7. Reszponzív, mobilra optimalizált 69 5. A JÓ WEBÁRUHÁZ DESIGN TEHÁT MOBIL ESZKÖZÖN LEADOTT RENDELÉSEK ARÁNYA (%) 52% 40% 35% 30% Q2 2014 Forrás: criteo.com Q2 2015 Negyedéves átlag Q2 2016 Negyedéves maximum 70 5. A JÓ WEBÁRUHÁZ DESIGN TEHÁT 2012-es felmérés alapján: 8. Gyors 2 másodperc feletti oldalbetöltődés már negatív hatással van a konverzióra! A design tekintetében hogyan optimalizálhatjuk a sebességet? • Kevesebb öncélú grafikai vívmányok alkalmazása • Optimális képméretek használata • Képtömörítés minőségromlás nélkül • Kép és szöveg megfelelő arányának megtalálása 71 5. AMIT AZ EGYEDI DESIGN AD ÖNNEK ELÉGEDETTEBB VEVŐK HATÉKONYABB BRANDÉPÍTÉS MAGASABB KONVERZIÓ BIZALOM A VEVŐK RÉSZÉRŐL 72 5. ÖSSZEFOGLALÁS ÉS TENNIVALÓK ELDÖNTENI KI CSINÁLJA A DESIGN-T (HÁZON BELÜL VAGY KÜLSŐS CÉGGEL) 1 4 EGYÉB KIEGÉSZÍTŐ ELEMEK

ELKÉSZÍTÉSE (ARCULAT, HÍRLEVÉL SABLON, FACEBOOK OLDAL TERV, LOGÓ) LÁTOGATÓIM CSOPORTOSÍTÁSA HOZZÁÉRTÉS, SAJÁT VÁSÁRLÁSI FOLYAMATUK ALAPJÁN, SZÁMUKRA KONVERZIÓS CÉLOK KITŰZÉSE HA HÁZON BELÜL OLDJUK MEG A DESIGNT, MEGALKOTNI A KONVERZIÓS VÉGCÉLOKHOZ VEZETŐ UTAT, AZ ALOLDALAK TARTALOMSTRATÉGIÁJÁT, WIREFRAME-JEIT 2 5 3 6 DESIGN TEKINTETÉBEN A SEBESSÉG OPTIMALIZÁLÁSA, STB. .VAGY SZAKÉRTŐ CÉG MEGBÍZÁSA ☺ 73 6. MARKETING 6. Marketing 6. MARKETING ESZKÖZÖK ELÉGEDETTSÉGI SZINT 4,50 4,00 Forrás: Nagy Webáruház Felmérés 2017 4,00 3,69 3,60 3,53 3,50 3,38 3,16 3,00 3,00 2,93 2,91 2,56 2,50 2,27 2,00 1,50 1,00 0,50 0,00 SEO Google Adwords Remarketing Social Media Facebook hirdetés Árösszehas. Kilépési popup Kupon Hírlevél Affiliate Banner 75 6. KERESŐOPTIMALIZÁCIÓ KERESŐOPTIMALIZÁCIÓ Törekvés arra, Magyarországon organikus hogy csak találatai a keresők a között (de

Google) adott kulcsszóra a lehető legelőkelőbb helyen végezzünk. 76 6. KERESŐOPTIMALIZÁCIÓ Miért kell a Top 10-ben lenni? A találati lista első oldalának vizsgálata az átkattintás alapján 32,87% 15,06% 10,21% 1 2 3 7,36% 4 5,74% 5 Az összes kattintás 75%-át a Top 10 találat viszi el! Az első 3 pedig közel 60%-át. 3,91% 5,06% 6-10-IG 2. OLDAL 1,65% 3. OLDAL 77 6. WEBÁRUHÁZAK KERESŐOPTIMALIZÁLÁSÁNAK LÉPÉSEI 1. Optimális kulcsszavak megtalálása - kulcsszókutatás 2. Eldönteni, hogy az egyes page-eket mely kulcsszavakra akarjuk optimalizálni kulcsszóelemzés 3. Webáruház tartalom kiigazítása/feltöltése ennek megfelelően és algoritmikus optimalizáció szabályainak beállítása 4. Linképítés (a lehető legtermészetesebb módon) 5. Eredmények áttekintése időnként, előrehaladás mérése 78 6. „WEBÁRUHÁZ BÉRLÉS” HELYEZÉSVIZSGÁLAT 79 6. „WEBÁRUHÁZ BÉRLÉS” HELYEZÉSVIZSGÁLAT 80

6. KERESŐOPTIMALIZÁCIÓ NEHÉZSÉGEI WEBÁRUHÁZAKNÁL 1. A potenciális kulcsszavak száma több 1000 is lehet, amiből nehéz kiválasztani a legjobbakat 2. Az optimalizálni kívánt oldalak száma a webáruház méretétől függően szintén több 1000 lehet 3. A megfelelő minőségű és mennyiségű tartalom előállítása sokkal nehezebb, mint egy néhány aloldalból álló weboldalnál 4. Mivel az optimalizálandó oldalak száma és a kulcsszavak száma is több ezért számos jó minőségű hivatkozásra van szükség 5. Az eredmények mérésénél a bevételi adatokat is figyelembe kell venni 81 6. OPTIMALIZÁLÁS ÖNÁLLÓAN VAGY SZOLGÁLTATÓVAL? 82 6. OPTIMALIZÁLÁS ÖNÁLLÓAN VAGY SZOLGÁLTATÓVAL? 83 6. GOOGLE ADS Mikor is kell használnunk? • „gyenge” SEO eredmények esetén • erős versenyben • a webáruház indulásakor Milyen célokra használhatjuk? • Közvetlen cél elérése: vásárlás (termékek hirdetése) •

Listaépítés • Márkaépítés (remarketing) 84 6. KÖZÖSSÉGI MÉDIA Csatornák: alkalmas vagy nem alkalmas? • Blogok • Twitter • Facebook • LinkedIn • Instagram • Pinterest • SnapChat • Iwiw • Videó megosztó oldalak 85 6. FACEBOOK & INSTAGRAM: MIRE HASZNÁLHATÓ? • Bizalomépítés • Brandépítés (terméknek vagy vállalkozásnak) • Aktív közösségépítés • Potenciális vásárlók feltérképezése • Vásárlói visszajelzések gyűjtése • Ügyfélszolgálat kihelyezése (kockázatos) • Közösségi megosztások • Jutalmak és különleges ajánlatok nyújtása • Plusz értékesítési csatorna • + keresőoptimalizálásra 86 6. RA JONGÓK, KÖVETŐK GYŰJTÉSE - HIRDETÉSEK 87 6. INSTAGRAM - TANULMÁNY 88 6. INSTAGRAM - TANULMÁNY 89 6. FACEBOOK HIRDETÉSEK - CÉLOK 90 6. FACEBOOK HIRDETÉSEK - ELHELYEZÉSEK 91 6. FACEBOOK HIRDETÉSEK - HIRDETÉS

TÍPUSOK 92 6. MILYEN A JÓ HÍRLEVÉL? 1. Kérdés 1: mi érdekli az embereket? 2. Kérdés 2: mit ígértél, amikor feliratkoztak? 3. Csak akkor fogják olvasni, ha őket érdeklő dologról írunk – itt nincs helye rövidtávú gondolkodásnak (azaz a minket érdeklő dolgoknak)! 4. Időnként be lehet szúrni egy sales-t, de ahhoz, hogy ezt elolvassák, ahhoz az előző hírlevélnek pozitív emléket kellett hagyniuk 5. Érdemes váltogatni a témákat: ne csak egy fajta (pl: tanító) jellegű leveleket írjunk 6. Ne legyen se túl sűrűn, se túl ritkán – a heti 1-2 hírlevél általában minden piacon tud működni 7. Legyen rendszeres, ne hagyjunk ki nagyobb időszakokat 93 6. MILYEN A JÓ HÍRLEVÉL? 8. Fontos a jó tárgymező: ennek dolga magának a levélnek az „eladása” – hogy egyáltalán rákattintsanak (Attention – figyelemfelkeltés). Ne írjunk olyan tárgyat, hogy „Decemberi hírlevél” 9. Legyen lehetőleg egy címsora, ami „adja

el” a többi részét a levélnek (Interest – érdeklődés) 10.Legyen személyes, ne cég írja, hanem valaki „emberi” névvel 11.Legyen jól tagolt, használjunk belső címeket, kiemeléseket 12.Legyen rövid – minél hosszabb, annál kevesebben olvassák 13.Ha van konkrét célja, akkor a kívánt cselekvés (Action) legyen többször is kiemelve (több kattintható link is mutasson ugyanarra a céloldalra) 94 6. A CSALI 95 6. ÖTLETEK A LISTAÉPÍTÉSHEZ 1. Nyereményjáték Tippek nyereményjátékhoz: http://www.chromeballcom/blog/indexphp/tippeknyeremenyjatekhoz canga.hu altrec.com 96 6. ÖTLETEK A LISTAÉPÍTÉSHEZ 2. Ingyenes tanulmány mannaszappan.hu vagyaim.hu 97 6. ÖTLETEK A LISTAÉPÍTÉSHEZ 3. „Nap terméke” funkció laptopszalon.hu 98 6. ÖTLETEK A LISTAÉPÍTÉSHEZ 4. Csak hírlevélben kapható ajánlatok 5. Kuponok 6. Termékminta 7. Verseny 8. Kínálj plusz előnyt a feliratkozóknak (pl: Ingyenes szállítást) 9.

Letölthető vásárlási útmutató, katalógus, stb 10. Kilépési popup 99 6. KILÉPÉSI POPUP 5x hatékonyabb hírlevél feliratkozás! 100 6. AMIT MI A JÁNLUNK 101 6. POPUPOK Hagyományos popup OptiMonk Zavarja a felhasználót Nem zavarja a felhasználót Akadályozza a böngészését Csak akkor jelenik meg, amikor már befejezte az olvasást VS Nem keresőbarát 100% keresőbarát Bonyolult testre szabni Könnyű testre szabni, változtatni Mindenkinek egységes tartalom Szegmentálható tartalom 102 6. OPTIMONK AMBRINGA.HU EREDMÉNY: 329%-os növekedés a feliratkozásokban 103 6. OPTIMONK DERMAONLINE.HU EREDMÉNY: 755%-os növekedés a feliratkozásokban 104 6. AUTORESPONDER PROBLÉMÁK: • Ha megírtál egy jó hírlevelet, azt miért csak a jelenlegi feliratkozóid lássák? Mi lesz a többi sok ezerrel, aki még később iratkozik fel? • Az új feliratkozóknak gyakran mást (is) érdemes kommunikálni, mint a régieknek

(mert ők azt már megkapták korábban és tudják) • Az első 90 nap a legfontosabb a feliratkozókkal való kapcsolattartásban Erre ad megoldást egy autoresponder: amikor beidőzítünk X darab levelet, hogy a feliratkozáshoz képest adott napokon menjenek ki 105 6. AUTORESPONDER IDŐZÍTÉS TÉMA azonnal köszönő levél + mi következik ezután (ízelítő a legizgalmasabb témákból) 3. nap 7. nap 11. nap levél a legnagyobb gátról – a fogyókúrák legfőbb buktatója 12 fogyási módszer – melyik, miért veszélyes (és a miénk miért nem az) Így állj neki, ha tartós fogyást szeretnél elérni 15. nap A súlymegtartás 3 bevált módja – koplalás kizárt 19. nap 3 sikertörténet – Ági 18, Ida 27, Tamás 77 (!) kilót fogyott 23. nap 27. nap Állandó - a kedvenc viccem és egy nagy tanulság a fogyásról Kell-e neked a fogyókúra egyáltalán? – A súlyfelesleg 12 halálos rizikófaktora 31. nap Torna ötletek – avagy mit

tegyél és mit ne! 35. nap 50 fogyasztó recept (nekem a 27. a kedvencem) 39. nap 43. nap Előtte, utána – a 12. fogyókúra táborunk nyerteseinek képe 37 gyakori kérdés a fogyásról 47. nap A legnagyobb vita a fogyókúrákról – mit szabad és mit nem Forrás: http://dmgyar.hu/ 106 6. MARKETING ESZKÖZÖK PPC ALAPÚ FIZETÉS, TÖKÉLETES MÉRHETŐSÉG ~20-50 FT/KLIKK ARUKERESO.HU 1. ÁRUMEGOSZTÓ 2. OLDALAK MINŐSÉGI LÁTOGATÓKAT VONZANAK, MAGAS KONVERZIÓ OLCSOBBAT.HU ARGEP.HU 3. 107 6. MARKETING ESZKÖZÖK KERESZT ÉS AFFILIATE MARKETING HASONLÓ CÉLPIACRA LÖVŐ, NEM KONKURENS CÉGEKKEL, PORTÁLOKKAL MEGÁLLAPODHATUNK FIX ÁRBAN VAGY PPC ALAPON IS, DE FIX ÁR ESETÉN IS SZÁMOLJUK KI ELŐRE A VÁRHATÓ PPC KÖLTSÉGEKET 1. 2. 3. 4. SZÁMOLJUK KI, HOGY MENNYIBE KERÜL EGY LÁTOGATÓ, EGY FELIRATKOZÓ VAGY EGY VÁSÁRLÓ AMÚGY ÉS EZEN KÖLTSÉGEKEN BELÜL VAN LEHETŐSÉG A MEGÁLLAPODÁSRA ENNEK LEGFEJLETTEBB SZINTJE AZ AFFILIATE

MARKETING – EHHEZ KELL VISZONT EGY AFFILIATE RENDSZER ILYENKOR AZ ELSZÁMOLÁS PPA ALAPÚ 108 6. MARKETING ESZKÖZÖK BLOGOLÁS MÉG MINDIG AZ EGYIK LEGHATÉKONYABB ESZKÖZ ONLINE A MINŐSÉGI, EGYEDI TARTALOM A BLOG FORMA A SEO SZEMPONTJÁBÓL IS ELŐNYÖS KÖVETŐTÁBORT LEHET GYŰJTENI VELE 1. LINKÉPÍTÉSI LEHETŐSÉGNEK IS JÓ 4. 2. 5. 3. 6. HOSSZÚ TÁVON KOMOLY BRANDÉPÍTŐ HATÁSA VAN EGYBEKÖTHETŐ A HÍRLEVELEKKEL 109 6. A MARKETINGRŐL BŐVEBBEN Webáruház Marketing Szeminárium Időpont: 2019. június 28 (péntek) 9:00-17:00 Előadó: Mátéh Csaba – ShopRenter, Balog Gábor - Google Maximum létszám: 35 fő A képzés értéke: 15.000 Ft ShopRenter előfizetőknek: INGYENES https://marketing.shoprenterhu/ 110 MARKETING - AMIT MI A JÁNLUNK WEBÁRUHÁZ MARKETING ÚTMUTATÓ Az online marketing legfontosabb tudnivalói e-kereskedők számára + BÓNUSZ AKCIÓTERV ONLINE KAMPÁNYOKHOZ https://webaruhazmarketingutmutato.hu/ 111

PARTNERBOLT - AMIT MI A JÁNLUNK PartnerBolt NAGYKER TERMÉKEIVEL FELTÖLTVE KISZERVEZETT LOGISZTIKA https://www.partnerbolthu/ ÖNÁLLÓAN MENEDZSELHETŐ 112 EGYÉB NAGYKERESKEDŐK - AMIT MI A JÁNLUNK 15.000 FT ÉRTÉKŰ KUPONKÓD AZ ELSŐ VÁSÁRLÁSHOZ: ZEN-SR-31122019 113 AMIT MI A JÁNLUNK ShopRenter Oktatás Időpont: 2019. július 10 (szerda) Kezdő csoport: 9:30-13:00 Haladó csoport: 14:00-18:00 Előadó: én ☺ Maximum létszám: 60 fő https://www.shoprenterhu/szolgaltatasok/ingyenes-oktatas 114 AMIT MI A JÁNLUNK MAGAS MARKETING FUNKCIONALITÁSÚ CÉGVEZETŐ KÍMÉLŐ KOCKÁZATMENTES 115 WEBSHOP SEO ÚJRATÖLTVE Hogyan uralja a Google találati oldalát? https://tudascsomag.webshop-seohu/ 116 ECOMMERCE EXPO BUDAPEST 2020 https://ecomexpo.hu/ 117 KÖSZÖNÖM A FIGYELMET! Kérjük, hogy ne felejtsék el az értékelő lapot kitöltve leadni. Köszönjük!