Pszichológia | Etika » Etikett, protokoll

ETIKETT PROTOKOLL Alapfogalmak: Illem: a társadalmi élet, a másokkal való viselkedés szabályainak konkrét való összessége. Jó modor, figyelmesség, udvariasság, mások iránti tapintat megnyilvánulása. Etikett: Történelmi értelmezése: udvari szertartási és illemszabályok összessége. Értelmező szótár: a társadalmi érintkezés, viselkedés formáinak, illemszabályainak előkelő, vagy előkelősködő körökben, a diplomáciában megszabott és megmerevedett rendszere. Társadalmi érintkezés formáinak megszabott rendszere. Az etikett a protokollban az egyéni rangsorolásnak megfelelő szabályok rendszere, azt szabályozza, hogy a ceremónia egyes résztvevői miként illeszkednének a szertartás rendbe. Protokoll: A hivatalos (nemzetközi) kapcsolatok írott és íratlan szabályainak összessége. A hivatalos érintkezésekre, különösen a hivatalos meghívókra, megbeszélésekre vonatkozó írott és íratlan szabályoknak, érvényben lévő

szokásoknak összessége. Célja: • Zökkenőmentes, udvarias, (legalább elviselhető) légkör biztosítása a hivatalos kapcsolatban. • Simává, gyorssá, egyszerűvé tenni az államokat egymás felé képviselő személyek szóbeli és írásbeli érintkezésben. Szükségessége: Kapcsolatteremtés, kapcsolattartás eszköze Védelem (pro és kontra) Taktikai eszköz – időnyerés l: tolmács Érdemi segítség Állami: Országos jelentőségű rendezvények formáinak összessége. Diplomáciai: Diplomáciai kapcsolatok rendezvények formáinak összessége. Vállalati: Vállalatok külkapcsolatait illető feladat és tevékenységi körben Társadalmi érintkezés közösségi lét terméke. Az ember élettér-tevékenységéhez való viszonya. Magatartásunkon, viselkedésünkön fejlődik ki. Magatartás: Munkában, magánéletben másokkal való érintkezésben végzett, erkölcsi jelentéssel bíró cselekedetek összessége. Kiterjed az ember valamennyi tettére

Jellemző az egyénre Kialakulásában szerepe van a családi, munkahelyi, társadalmi körülményeknek, kultúrának, erkölcsi tudatnak. Viselkedés: A magatartás formai megnyilvánulása, minden személyes kapcsolat alapja. Viselkedés formáinak szabályai: • Kölcsönös tisztelet • Határozottság • Szépség jó ízlés tapasztalat mértéktartás Társadalmi életben megkülönböztetett kategóriák: • Diplomáciai kapcsolat • Nemzetközi, hivatalos kapcsolatok • Belföldi, hivatalos kapcsolatok • Családon belüli kapcsolatok • Magánkapcsolatok Viselkedés technikai elemei: I. AKTIVÁK: melyek megnyilvánulásához cselekvő közreműködésünkre van szükség • Köszönés, kézfogás • Kézcsók, meghajlás • Megszólítás, bemutatkozás • Bemutatás • Társalgás, beszédmodor • Tegezés, magázás • Öltözködés II. PASSZIVÁK: melyek cselekvő közreműködésünk nélkül is jellemzik ismereteink színvonalát • Jellem,

lelkiismeret • Megjelenés, jó modor • Udvariasság, előzékenység • Figyelmesség, tapintat • Pontosság, szerénység • Önuralom, türelem AKTIVÁK részletesen: 1) Köszönés: minden személyes kapcsolat első eleme • Férfi – nőnek • Fiatalabb – idősebbnek • Alacsonyabb rangú – magasabb rangúnak • Belépő – bent lévőknek • Azonos rangú, nemű, korú – „előre menni” – szinte egyszerre 2) Kézfogás: általánosan elterjedt udvariassági forma • Nő – férfinak • Idősebb – fiatalabbnak • Magasabb rangú – alacsonyabb rangúnak • Főnök – beosztottnak • Ülve nő kezet foghat, férfi nem • Nő kesztyűben kezet foghat, férfi csak akkor, ha mindkét félen az van 3) Kézcsók: legkedvesebb, legmegkülönböztetőbb udvarias és ünnepélyes formája a hölgyek köszöntésének. 1945 előtt nagypolgári, 1990 után divatos lett • Zárt helyen, különös alkalmakkor • Kesztyűs kézre nem • Ha több hölgy

van a társaságban, akkor mindenkinek adni kell 4) Meghajlás: leggyakoribb • Hölgyek üdvözlésekor • Bemutatkozáskor • Társasági összejöveteleken • Első találkozáskor, búcsúzáskor 5) 6) 7) 8) Megszólítás • Név és udvariasság kitétel • Rang és udvariasság kitétel • Név, rang és udvariasság kitétel Bemutatkozás: harmadik fél segítsége nélküli megismerkedés Bemutatás: harmadik fél segítségével történő megismerkedés Kitétel a legutolsó 2 esetben, hogy rövid, tömör, célszerű legyen és névjegykártyaadás. Társalgás: tárgyaláson kívüli beszélgetés. Tartalmi megnyilvánulásai: beszédbe való beavatkozás kerülés mindenről csak megfelelő formában. Formai megnyilvánulása: kerülni a drasztikus kifejezéseket, a túlzott hanghordozást, a gesztikulálást, az idegen nyelvű kifejezéseket Világos, jól érthető beszéd Névjegykártya: A hivatalos érintkezés gyakorlati segédeszköze. Célja:

feleslegessé teszi a magyarázkodást és érthetetlenséget, segíti a jövőbeni kapcsolattartást. Helyettesítheti a személyes találkozást Formái: hivatalos, magán HIVATALOS névjegy: fehér, fektetett, karton. Lehet kétnyelvű • Családi és utónév • Beosztás, rang • Munkahely neve, címe • Telefon, fax, mobil, e-mail • Embléma, logo (fent) MAGÁN névjegy: • Családi és utónév • Családi és utónév, beosztás, rang • Családi és utónév, lakáscím, telefon • Családi és utónév, beosztás, rang, lakáscím, telefon • Közös névjegy: férj és feleségé Névjegyre írható rövidítések: névjegy bal alsó sarka, ceruzával írva. Nemzetközi jelzések • a.c üdvözlettel • p.f szerencsekívánat • p.ffn szerencsekívánat nemzeti ünnep alkalmából • p.fna szerencsekívánat újév alkalmából • p.fc bemutatkozáskor • p.p bemutatáskor • p.pc búcsúzás • p.c részvét • p.r köszönet (24 órán belül kell

válaszolni a kívánságokra) Meghívó: • meghívó neve és hivatalos rangja (2 személy esetén elsőnek rangja, másodiknak neve) • meghívás lényege (meghívási formája) „tisztelettel meghívja” • meghívott neve (esetleg rangja, ha magasabb a rangja) kézzel, folyóírással • a meghívás alkalma, indítéka • rendezvény jellege (ebéd, vacsora, fogadás) • helye, időpontja: ültetés – időpont, állófogadás – időtartam (meghívó jobb alsó sarka) • részvétel visszajelzését, lemondását lehetővé tevő információk (bal alsó sarok) • öltözködésre vonatkozó kívánalmak (jobb alsó sarok) • egyéb hasznos információk – esetleg Részvétel visszajelzését, lemondását lehetővé tevő információk: V.K és telefonszám választ kérek – magyar R.SVP és telefonszám választ kérek – külföldi Csak akadályoztatása esetén és telefonszám Regrets only és telefonszám (csak akadályoztatása esetén)

emlékeztetőül To remind vagy P.M Az első kettőre 24 vagy 72 órán belül válaszolni kell. Rangsorolás és gyakorlati formái: Legvitatottabb eleme a protokollnak. Magába foglalja az államférfiak, diplomaták, magas rangú küldöttségek, valamint a társadalmi rendszer, vagy társadalmi ítélet alapján megkülönböztetett személyek helyének, mozgásának, egymás követésének, vagy egymás mellettiségének rendjét a legkülönbözőbb protokolláris, hivatalos, vagy társadalmi alkalmakon. Figyelembe kell venni: rang, nem, kor és ezeken belüli és ezek közötti különbségeket. Alapelvek: Általában: nem egyenként, hanem tisztségeket veszünk alapul. Nők esetében: saját rangjuk alapján, vagy férj rangja alapján Delegációk esetében: tárgyalási nyelv ABC-je szerint, vagy az ENSZ hivatalos nyelvének ABC-je szerint (angol) Ültetési rend: TÁRGYALÁSON: 2 vagy több oldalú 2 oldalú: pl: magyar - idegen tag magyar delegációvezető tag asztal

tag (tolmács a delegációvezető jobbján ül) idegen delegációvezető ha egy tolmács van: asztal végén, a delegációvezetőknél magyar delegációvezető tag idegen delegációvezető tag tag asztal tag tag több oldalú: Asztal egyik végén az elnökség (vendéglátó delegáció), mellette óra járásával egyező irányban, ABC szerint ülnek a delegációk. Ha sok fős a delegáció, akkor a delegációvezető, tolmács ül az asztalnál, a delegáció tagjai mögöttük. GÉPKOCSIBAN: sofőrrel (nincs közös nyelvismeret), vagy a nélkül (közös nyelv ismerete) Autóban: Sofőr + 2 fő: sofőr biztonsági 1 (vendég) 2 (vendéglátó) Limuzinban: sofőr biztonsági Tolmács 2 (vendéglátó) 1 (vendég) Sofőr + 3 fő: sofőr 2 3 1 Sofőr + 4 fő: sofőr 2 3 4 1 Sofőr nélkül 3 fő: delegációvezető 3 1 2 Feleséggel: delegációvezető neje ↑ 1 ↑ neje ÉTKEZÉSNÉL: angol, vagy francia 2 férfi, vagy 2 nő, vagy házaspár egymás

mellett nem ülhet. Angol: Magasabb rangú vendég alacsonyabb rangú vendég Delegációvezető (házigazda) Delegációvezető (háziasszony) ASZTAL Magasabb rangú vendég alacsonyabb rangú vendég Francia: Magasabb rangú vendég Magasabb rangú vendég Delegációvezető ASZTAL Delegációvezető Delegációvezetők mellett: 1 magyar, 1 idegen, 1 magyar, 1 idegen. (rangsor szerint) Vendéglőben: Rendelés és fizetés a férfi feladata. Kóstolás: aki rendelte a bort, dugó szagolás Jobbról tölt italt, jobbról kínál előre tálalt ételt a pincér. Balról tálal tálakban ételt a pincér. Evőeszközök: Ha előre tálalt étel, akkor nem lehet többet kérni. Befejezés: evőeszközt nyéllel jobbra, egymás mellé. Angliában nyéllel magam felé Még szeretne enni: evőeszközt keresztbe teszi. Hivatalos megjelenés – öltözködés Munkatársak, látogatók, vendégek iránti megbecsülés külső kifejezése. Tükrözi az ember magával és másokkal

szembeni igényét. Fogalma kiterjed az ápoltságra, alkalomhoz illő ruházatra. Alapvető követelményei: • megfelelő méret • alkalomhoz illő • nem megengedett az otthoni, sportos • kiegészítőkkel összhangban kell lennie Általános öltözködési szabály: FÉRFIAK: • öltöny • ing, nyakkendő (szabásban összhangban legyen) • cipő, zokni ruhához illő (fekete, barna) • derékszíj, cipővel azonos • nem hordható farmer, garbó, sportos • 2 gyűrű maximum, karkötő nem, nyaklánc ing alatt NŐK: • szoknya – blúz, egyszerű ruha, kosztüm • szín, szabás, anyag összhangban legyen • cipő jó minőségű, félmagas, vagy magas sarkú • táska, cipő színben azonos • nem hordható farmer, sportos, mellény, mini, short, mély dekoltázs, átlátszó anyagú blúz • harisnya, kivétel nyáron délután szandállal • ékszer mérsékelten: fülbevaló, 2-3 gyűrű, nyaklánc • haj legyen ápolt Öltözködés formái:

Hivatalos, alkalmi Alkalmi: • informális: öltöny, szoknya-blúz, kosztüm • félünnepélyes: sötét öltöny, kosztüm, esetleg koktélruha • ünnepélyes: fekete öltöny, fehér ing, szürke nyakkendő, kosztüm, hosszú ruha • Előírás: black tie – fekete csokornyakkendő, fekete smoking, kosztüm, estélyi ruha White tie – fehér csokornyakkendő, fekete frakk