Gazdasági Ismeretek | Menedzsment » Folyamat menedzsment

Folyamat menedzsment • Folyamat menedzsment – – – – – – – Folyamatközpontú megközelítés Miért kell folyamatmenedzsment? Folyamatmenedzsment architektúra Folyamatmenedzsment kialakítása célja Folyamat alapú szervezet Folyamatmenedzsment előnyei Folyamat teljesítmény mérés eszközei • Szimuláció • Tevékenységen alapuló költségszámítás – Szabályozás Folyamatközpontú megközelítés Az ügyfél számára az igény kielégítése a lényeges, de ennek záloga a szolgáltatást biztosító folyamat ! Szervezeti irányítás MA TÁ V Rt. Igény felmerült nehezen áttekinthető végrehajtás Igazgatóság MA TÁ V Rt. Vezérigazgatói irányítási terület Emberi erõforrás és jogi vezérigazgatóhelyettesi irányítási terület Emberi erõforrások ágazat Jogi és igazgatási ágazat Oktatási Igazgatóság Mûszaki Gazdasági Logisztikai vezérigazgató-helyettesi vezérigazgató-helyettesi

vezérigazgató-helyettesi vezérigazgató-helyettesi irányítási terület Marketing irányítási terület irányítási terület irányítási terület Igény kielégítve Marketing rendszer- Beruházási menedzsment ágazat Közgazdasági Szállítási ágazat Igazgatóság ágazat Termékmenedzsment ágazat Lakossági üzletág Nyilvános távbeszélõ szolgáltatások üzletág Üzemviteli Igazgatóság PK I Távközlésfejlesztési Intézet Befektetés portfólió ágazat Stratégiai ágazat Kormányzati Beszerzési Igazgatóság kapcsolatok és szabályozói ügyek ágazat Kontrolling Informatikai ágazat Igazgatóság Biztonsági ágazat Központi Belsõ Beruházási ellenõrzési Igazgatóság ágazat ügyfél ügyfél jól áttekinthető folyamatok Folyamati irányítás Miért kell folyamatmenedzsment? Jelenleg Jövő Erősségek/ gyengeségek Folyamattervezés Teljesítmény menedzsment Folyamattervezés Implementálás

Folyamat végrehajtása (Újra) implementálás Elemzés Folyamat végrehajtása Csak a folyamatok teljesítményének menedzselése teszi lehetővé, hogy megfelelő alapunk legyen a folyamatok folytonos javításához. Folyamatmendzsment architektúra Folyamatmenedzsment kialakítása, célja A szakterületi folyamatmodellek kialakításához a meglévő kontrolling rendszerre építünk. Process Performance Végrehajtó információs rendszer Monitoring A szakterületi folyamatmodelleket . a PPM (Process Performance Monitor) rendszerében kialakított mutatószámok alapján elemezzük és tesszük hatékonyabbá. CÉL: •Humán erőforrás terheltségének vizsgálata •Kritikus folyamatok és szűk keresztmetszetek kiszűrése •Könnyebb teljesítménytervezés Funkcionális szervezet Példa Kft. humán értékesítés termelés beszerzés Kelemen értékesítési vezető termelés tervezés beszerzés raktár Bradács Árpádházy Németh

értékesítési titkárnő SAP projekt team Szabó Kiss Folyamati szerepkörök A folyamatmenedzsment előnyei • A mérőszámok és rendszeres értékelésük alapot jelent a működési beavatkozások megtérülési mutatóinak javításához. • Az üzleti folyamatok folyamatos elemzése lehetőséget ad a hatékonyság állandó javítására. • Csökken a szervezetek érdekellentéte a közös folyamatbeli érdekeltség miatt. • Megvalósul a teljesítmények tárgyilagos összehasonlíthatósága. • A vállalaton végigfutó folyamatoknak „gazdája” lesz. • Kialakul a működés ügyfél szempontú megközelítése és elterjed a folyamatelvű gondolkodásmód. Folyamat szimuláció Wareneingang erf olgt Christ oph Müle lr Wareneingang def n ie i ren Simple ++ Waren- Vizualizálás statisztikai elemzés optimalizálás eingang def n ie i rt Szimuláció animáció Christ oph Müle lr Wareneingang überprüf en X OR Ware s it Ware o. k s

i t nicht o. k Bert a Müle lr Ab l ert Müle lr Waren- Prüf be- eingang o. k richt er- buchen st ele ln Warenein- Prüf be- Ab l ert Müle lr Erika Müle lr Warenverwendung def n ie i ren Waren- Ersat z- eingang best elu l ng st ornieren def n ie i ren X OR gang s i t o. k gebucht Bert a Müle lr Warenver- Warenver- Waren- richt s i t er- wendung s it wendg. i Rück- eingang s it st eltl verschrot t en e il f erung st orniert Ersat zbest elu l ng s i t def n ie i rt Lager Prüf bericht Ersat z- an MB ver- best elu l ng schicken verschicken modelladatok Adatátvitel - költség - idő - szimulációs adatok - . szimulációs eredmények Kiértékelés elemzés . Erőforrás statisztikák Humán erőforrás kihasznátság Albert Müller Berta Müller 0,5 Christoph Müller Dirk Müller 0 Erika Becker Folyamat átfutási idők Átfutási idők 2 1 0 Prozeß-Nr. 2 Prozeß-Nr. 7 Prozeß-Nr. 12 Prozeß-Nr. 14 A szimuláció

szolgáltatásai – – – – – utalások a kihasználható lehetőségekre a folyamatoptimalizálások értékelése szűk erőforrások idejében felismerhetők a működésképtelen folyamatok felismerése a fejlesztések valóságban várható eredményei idő és költség szempontjából – a számítógépes szimuláció az egyetlen lehetőség a modellek dinamikus, időbeli vizsgálatára Tevékenységen alapuló költségszámítás • Szolgáltató vállalatoknál növekszik az általános költségek részaránya, melyet a hagyományos költségszámítási rendszerek nem képesek megfelelően elszámolni. • Nem megoldott a költségek tevékenységekre, illetve szolgáltatástípusokra történő okozathű elszámolása. Tevékenységen alapuló költségszámítás • Lehetővé teszi a tevékenységek költségeinek pontos meghatározását • Kimutatja, mely folyamatoknak igen magas a költsége a vállalaton belül • BPR projekteknél lehetővé

teszi a folyamat átalakítás költségekkel történő kiértékelését • Szolgáltatások kalkulációjában, hiszen sok szolgáltató vállalatnál a folyamatok megegyeznek a kínált szolgáltatásokkal. Tevékenység költségek Tevékenységen alapuló költségszámítás A tevékenységalapú költségszámítás lényege, hogy feltérképezi az általános költségek mögött meghúzódó tevékenységeket, majd elemzi azok szerepét az egyes objektumok előállításában. Az általános költségeket olyan arányban terheli az objektumokra, amilyen mértékben a mögöttük lévő tevékenységek az objektum előállításában részt vettek. Szabályozás Szabályzatok készítése Folyamatok modellezése, szervezése Vállalati folyamatok és dokumentumok harmonizálása Szabályozás SZMSZ Szervezeti- és működési szabályzat • Általános adatok • Szervezeti adatok • Működési adatok Szabályozás Ügyrend Ügyrendi szabályzat

• Folyamatok hierarchiája • Működési folyamatábrák • Kompetencia mátrixok (osztályra, munkakörre) • Információs lapok (funkció-input-outputszervezeti egység, munkakör kapcsolat) • Bizonylat listák (bizonylat-folyamatfunkció kapcsolat) Szabályozás Munkaköri leírások Munkaköri leírások • FEOR szám • Feladatok • Követelmények • Célok • Mérőszámok • Egyéb információk AIDA SzMSz Szervezeti nézet Adat nézet Irányítási nézet Ügyrend Funkció nézet Munkaköri leírások