Gazdasági Ismeretek | Minőségbiztosítás » A minőségügy eszköztára

13. A minőségügy eszköztára 13.1 Pareto-diagram A diagram valamilyen nem megfelelő jelenség rendezését jelenti. A rendezés történhet a hiba oka, a hiba okozója, a hiba keletkezésének helye vagy a hiba jellege szerint. A hibajelenségeket tehát az elemzés szempontjainak megfelelően kell elemezni. Egy adott szempontból kimutatható és grafikusan szemléltethető a hibák okának megoszlása A megoszlás elemzése alapján kijelölhetjük a szükséges intézkedések sorrendjét. A vizsgálat ismételt elvégzésével lemérhetjük az intézkedések hatását 13.2 Ok-okozat elemzés A módszer kidolgozása Ishikawa nevéhez fűződik. Ishikawa diagramja a folyamat nem megfelelő eredményét a felhasznált erőforrások (ember, gép, anyag, módszer stb.) hatásának egymásra hatásaként mutatja ki A megfelelően elkészített grafikon nagyon szemléletes 13.3 Szabályozó kártyák és kontrollkártyák alkalmazása Gyakran mért jellemzők elemzésére alkalmas

eszköz. Szemléletesen mutatja a mérési eredmények értékét, az értékek ingadozását, valamint a változási tendenciákat. Grafikusan ábrázolhatjuk az elvárt értéket, az egy- vagy kétirányú tűréseket Az elvárt értékektől való eltérés több szintjét is ábrázolhatjuk, jelölhetjük a minőségi osztályokhoz tartozó eltéréseket, valamint a folyamatba való beavatkozás szükségességét jelző szinteket A szabályozó kártyák a statisztikai folyamatszabályozás alapvető eszközei. Tömeges mérések esetén az előbb leírt kártyán statisztikai elemzéssel kapott eredményeket is feltüntethetünk. Ez a kontrollkártya 13.4 Más módszerek A minőségügyben még számos technikai megoldást alkalmazhatunk. Az alább felsoroltak egy része kifejezetten minőségtechnikának tekinthető, a 90 13. A minőségügy eszköztára többi pedig más területekre kidolgozott módszer, amely megfelelő körülmények között a minőségügyi

tevékenységnél is felhasználható. Javasoljuk a következő elvek és módszerek tanulmányozását:  ötletroham módszere (brainstorming)  JIT management (just in time, épp időben, szellemesebb fordításban: jól időzített termelés)  statisztikai folyamatszabályozás különféle módszerei  Taguchi módszere Javasolt még a kísérleti munkáknál használatos módszerek tanulmányozása. A gyakorlati minőségi munkánál nagyon hasznos lehet a megbízhatóság elemzésénél használatos elvek és módszertan alapos ismerete. 13.5 A statisztikai módszerek a szabvány szerint Az ISO 9004 szabvány 20.2 pontja külön kiemel néhány statisztikai módszert, ezek alkalmazását tehát kifejezetten ajánlja:  kísérlettervezés  varianciaanalízis és regresszióanalízis  a biztonság értékelése, kockázatelemzés  szignifikanciavizsgálatok  minőségszabályozó kártyák  statisztikai mintavételes ellenőrzés Feladatok Tanulmányozza

a szakirodalomban a felsorolt minőségtechnikákat! Készítsen saját példákat a fejezetben bemutatott és felsorolt technikák alkalmazására! Ellenőrző kérdések Pareto-diagram Ok-okozat elemzés Szabályozó kártyák Kontrollkártyák Ötletroham (brainstorming) JIT management alapelvei 91 Minőségirányítás – Minőségmenedzsment Statisztikai folyamatszabályozás módszerei Taguchi módszere Kísérleti munkáknál használatos módszerek A megbízhatóság elemzésénél használatos elvek és módszerek A statisztikai módszerek az ISO 9004 szabványban Vizsgakérdések Minőségtechnikák A minőségügyi tevékenységnél felhasználható technikák 92 13. A minőségügy eszköztára Hibák számának kimutatása az okok megjelölésével (Pareto-diagram) Ishikawa diagramjának elve 93 Minőségirányítás – Minőségmenedzsment Szabályozó kártya 94