Kereskedelem | Turizmus » BGF-KVIFK Utazásszervezés

Utazásszervezés 1. előadás Utazásszervezés - legalább két turisztikai termék összehangolása (pl. szállás+étkezés) - különböző turisztikai szolgáltatásokból az utazásszervező egy új terméket, egy egységes csomagot állít össze - munkája során a tour operátor az egyes szolgáltatásokat térben, időben és színvonalban összehangolja  szervezési díj (ÁFA)  felel a szolgáltatásaiért az utasnak Utazásközvetítő/ügynök - a kész terméket adja tovább  jutalékot (províziót) kap - tour operátor miért vonja be a közvetítőt? Minél szélesebb körben szeretné teríteni az árualapot, értkesítési hálózat - közvetítő csak azért a hibákért felel, amit ő vétett - a szolgáltatási csomagért a TO felel - közvetítői munkát szervezp cég bizományos, ha külföldi TO csomagját adja el  utasvédelem - ügynök változatlan formában adja át a csomagot (kiskereskedő) - csak azért felel, hogy a közvetítés során

ne kövessen el hibát - 96/213 kormányrendelet: o ügynök belföldön bejegyzett TO csomagját értékesíti  jogi értelemben megbízott (létrehozza a szerződést TO és utas között) MKEH-nál bejegyzés o külföldi TO (nincs bejegyezve Magyarországon)  bizományos: saját nevében köt szerződést  felel az árualapért  utasvédelem 1. gyakorlat - az idegenforgalom a Területfejlesztési és Önkormányzati Minisztériumhoz tartozik - miniszterasszony: Lamperth Mónika - turisztikai szakállamtitikár: dr. Somogyi Zoltán - MUISZ: Magyar Utazásszervezők és Utazásközvetítők Szövetsége - WTO: World Turism Organization - turisztikai célelőirányzat: költségvetésből pályázatok alapján Határstatisztika - kiránduló: ugyanazon a határszakaszon jön be és megy ki - átutazó - látogató: 24 óránál kevesebbet tölt itt - turista Magánszállás: - fizető vendéglátó: városban, kiemelt üdülő és gyógyhelyeken történő szoba kiadás -

falusi turizmus: 800 e Ft-ig nincs adózás Kereslet: - diszkrecionális jövedelem - divat, életciklus, életmód - képzettség, kor, motiváció Kínálat: - természeti vagy emberalkotta - ár, politikai viszonyok, aminisztráció - falusi turizmus: infrastruktúra, nyelv - aktív (bejövő) és passzív (kiutazó) turizmus – fizetési mérleg - Sopron-Szombathely-Győr-Bp  limes, Borostyán út - borvidék: 22 - török: Érd, Eger, Bp. – fürdő - kasatélyok, kúriák: Parádvásár, Zala Bejegyzett utazási irodák: www.mkehhu (Magyar Kereskedelmi Engedélyezési Hivatal) 2. előadás Jutalékot mindenki kaphat (pl. ügynok – provízió, vagy TO szállodahely, tömegközlekedési jegy értékesítéséért) - jutalék = bruttó ár, nettó ár = jutalékok nélküli ár - minden szolgáltatásban benne van az áfa is - IFA – idegenforgalmi adó, a helyi önkormányzat szabja meg mindig o eltöltött éjszakák után vendégenként o üdülő m2-e után fizet

Idegenforgalmi termék - az utas egységes egésznek érzékei, nem ismeri a részszolgáltatásokat, a részárakat, viszont bárhol hiba van  az egésszel kapcsolatban negatív a véleménye - a szolgáltatások nem cserélhetőek, fontos, hogy hogyan építjük fel a programtervet - fakultatív program: szabadon választható plusz pénzért Fogyasztóvédelem/Utasvédelem Kerelet és kínálat térben és időben elkülönül pl. hónapokkal előtte eldöntöm, hogy hova akarok menni  előtte fizetek is érte  nem tudom előre megnézni, kipróbálni, hiszek az utazási irodák leírásában  kiszolgáltatottabb vagyok, mert látatlanban vásárolok Utazásszervezés kialakulásatörténete - Római Birodalom, középkori zarándokutak, 18-19. században gazdagok, nemesek tanulása, 20. sz eleje kivándorlás az USÁ-ba - modern utazásszervezés atyja az angol Thomas Cook: 19. sz közepén először szervezett külön vonatos utazást: étkezés, idegenvezetés (ma is

létező iroda!) - utazási irodák terjedése a vasútvonalak terjedésével, létrehoztak városi ügyfélfogadási irodákat (utazási tanácsadás, útvonal tervezés) - IBUSZ jogelődje a MÁV városi menetejegy irodája volt 8Idegenforgalmi, Beszerzési, Utazási, Szállítási Rt.) - 2. világháború után részvényei állami kézben  egyetlen szervezője, résztvevője a piacnak (mindennel foglalkozott, pl. magánszálláshely közvetíts, külföldön IBUSZ képviseletek  nemzeti marketing feladat is) - több szereplő megjelenése  Magyarország népszerűsítése  MT Rt. - KISZ létrehozott ifjúsági utazási irodákat is: o 1956. Expressz: valutamentes, cserealapon működtek  pontrendszer alapján a szolgáltatások (zakopanei pontrendszer) > különbségek: árszínvonal, utazás szabadsága o ’60-as években nagy közlekedési vállalatok leányvállalatai: Volán Tourist, Malév Air Tours o Szövetkezetek utazási irodája: Coop Tourist o Budapest

Tourist – a főváros idegenforgalmi hivatalából nőtt ki - - - idegenforgalmi hivatalok: ’50-’60-as években megyei tanácsok alapították  19 megyei + Dunaújváros o megye területén lévő idegenforgalmi értkek feltárása, hasznosíthatóvá tétele, bekapcsolása a belföldi turizmusba  támogatások, kedvezmények  jelentősen nőtt a számuk o pénzváltás tevékenység szerephez jut, fizető vendéglátás, beutaztatás, kiutaztatás  egyre inkább dominált az utazási irodai tevékenység és háttérbe szolrult a non-profit tevékenység  egyre több fő kiutaztatása, egyre kevesebb támogatás o non-profit szervezet: Tourinform o pl. Ciklámen Tourist – idegenforgalmi hivatalból utazási iroda 1988. világútlevél éve, oda leht utazni, ahova dak akarunk, de sok helyre csak vízummal (konzulátus kellett  vízumügyintézés az utazási irodák palettáján) o utazási irodánál: valuta keret (kötött deviza gazdálkodás) o

útlevél: egyéni utas 3 évre, szervezett út 1 évre o megvoltak a biztos célországok, piacok világútlevél: biztos piac felbomlása o vállalkozás szabadsága  sokan utazási irodába fektettek  szakértelem, tőke nélkül (szándékos haszonszezés)  puccsba mentek o másik fele a piacnak szakképzett  1992-es miniszteri rendelet: feltételrendszere az utazási irodáknak; a bejegyzett utazási irodáknak nincs devizális keretkötöttsége  1996-os kormányrendelet a hatályos 2. gyakorlat 1869. az első társas út megvalósul űmagyarországon a Magas-Tátárban 1884. Magyar Királyi Menetjegy Iroda 1896. május 2 – október 30 Világkiállítás (6 millió turista) 1902. IBUSZ megalapítása 1926. Első Nemzetközi Szálloda Kongresszus megszervezése 1930-35. nemzetközi kongresszus Budapesten 1937. 30 nemzet részvételével első nemzetközi fürdőügyi konferencia  Bp hivatalosan fürdőváros lett 1930-as évek: American Expresst Irodája

Budapesten; idegenforgalmi statisztika bevezetése II. világháború után: 1956-ig külvilágtól elzárt ország 1957-től könnyítések: rokonlátogatások, szociálturizmus Csereutaztatás: KGST országain belül, nem volt mögötte pénzmozgás, vízum kötelezettség 1963. Csehszlovákiával eltörlik a vízumkényszert 1980-as évek: nyugati országokkal vízummentességi megállapodások Vízumköteles: Törökország, Moldávia, Albánia, Oroszország EU-n belül személyivel vízummentes: Japán, Amerika Kötelező valutabeváltás: ha egyénileg jött, kötelezően meg volt adva, hogy mennyit kell beváltani (szervezett utazásnál nem volt ilyen) Az utazási irodáknak devizát kellett kitermelni a beutaztaással  30-50% arányban visszakapja  kiutaztatásba forgatja (1992-ig így volt) 1992. első jogszabály az utazási irodák működési feltételeiről (1996-ig) Beutaztatást segítette: K-NY találkozási pontja voltunk (K-NY németek), szocializmus

legvidámabb barakkja 1957. Expressz utazási iroda – ifjúsági és sportturizmus 1960-as évek: Malév Air Tours, Volán Tourist, Coop Tourist Átlagos tartózkodás = vendégéjszakák száma / összes vendégszám németek: csökken a beutazás  saját ingatlanok a Balatonon spanyolok: gazdasági fejlődés Duna-kanyar  diszkrecionális jövedelem Skandinávia: 2000-ben jöttek a legtöbben, MT Rt. Célországai ekkor pl Skandinávia 3. előadás Honnan jönnek a legtöbben szervezetten?: Németország (2005), Ausztria, Franciaország, Spanyolország, Olaszország, Nagy-Britannia, USA, Japán Összes beutazó: mindenki aki átlép Magyarország határán átutazó Utazási irodai üzletágak / Közvetítő szektor Két csoport: 1. klasszikus / alapvető üzletágak: nem igen igényel saját tulajdonú szolgáltatást, valaki más szolgáltatását közvetíti (nem saját szálloda, repülő stb.) (’90-es évek elején azt gondolták, hogy nem kell tpke, mert nincsenek

saját eszközök) - utazásszervezés o belföldi: országhatáron belüli, lakosság vagy tartósan itt élő külföldi utaztatása o nemzetközi:szervezett aktív: beutaztatás, passzív: kiutaztatás üdülési csekk belföldön érvényesíthető - utazásközvetítés - utazási csomag változatlan formában történő továbbadása jutalék (provízió) ellenében - szálláshely értékesítés / közvetítés: nem teljes csomag értékesítése  szálláshelytől kap jutalékot (lefelé ágazó az internet miatt) bizonyos tevékenysgéeket az internet háttérbe szorít ha külföldi szálláhely értékesítésről van szó, akkor kiutaztató utazászervezőnek minősül az utsvédelem miatt (van kit felelősségre vonni hibás teljesítés esetén) - magánszálláshely értékesítés: nem turisták, hanem cégek fordulnak hozzá (pl. nem elég pénz szállodára, keres albérletet / apartmant) magánszemély a saját lakását adja ki, ennek két formája: o fizető

vendéglátás (város, vagy kiemelt gyógy és üdülőhely) o falusi szállásadás (falu, város falusias részén, kisebb település) - menetjegy értékesítés: o a repülőjegy értékesítéshez külön engedély kell (I.ATA), repjegy kiállítási díj, nem jutalék o vasúti jegy: jutalék, külön szakképzett személy kell hozzá o hajójegyek – külön kell az egyes társaságokkal megállapodni o diszkont lkégitársaágok – olcsó jegyek (szezon elején és végén), néhány iroda felvállalja - idegenvezetés, tolmács szolgálat: idegenvezetés jogzabályhoz kötött tevékenység, mkeh nyilvántartásába be kell jegyeztetni - pénzváltási / banki tevékenység: valutaváltás, csekkek beváltása, külön engedélyekhez kötött tevékenység: a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete ad engedélyt nem alanyi jogon, bankkal kell szerződni - biztosítások kötése / közvetítése: biztosító intézet ügynöke ajánlja, beépíti a csomagba, vagy

egyéni utazó köti jutalékos üzletág (20-30%) Atlasz, Hungária, OTP, Garancia E111-es kártya: EU országokban jogosít egészségügyi szolgáltatás igénybevételére, de szűkebb körű, mint az utasábiztosítás 2. Kiegészítő üzletágak: általában feltételes valami saját tulajdont, az alapvető üzletágak jobb működését segíti - saját szálláshely fenntartása: pl. szálloda, kemping (Zalatour, Siótour) - saját vendéglátó egység - saját közlekedési eszköz pl. autóbusz - kiskereskedelmi tevékenység: az utazáshoz szükséges különböző tárgyak értkesítése pl. útikönyv, szótár) - kölcsönzési tevékenység: tartózkodáshoz kapcsolódóan pl. sífelszerelés, kerékpár, csónak, gépkocsi nagy beszerzési érték  magas a rizikófaktor (Vista, Regina) üzletágak felsorolása, melyikhez kell engedély 3. gyakorlat Nógrád megye  falusi turizmus  Hollókő, Szirák kastélyszálló, Buják, Szécsény 213/1996

utazásszervező és értékesítő – mkeh hármas feltételrendszer: 1. személyi feltétel: szakmaminősítő vizsgabizonyítvány 2. tárgyi feltétel: legyen utazási irodája – megfelelő irodahelyiség 3. vagyoni biztosíték: az utaskártalanítására min 4 millió Ft errea 2007. február 14-től min 5 millió Ft, a tervezett árbevétel 12%-a charter járat: utazási iroda fizeti az idény alatt  azért olyan olcsó/fő Neckermann 1,9 milliárd kaució, csak a a kiutaztatás 20%-a TUI 1,3 milliárd - bank garanciális szerződés - biztosító garanciális szerződés  havonta kell fizetni, cserében felelősség Csongrád megye: Szeged, Hódmezővásárhely Vas megye: Zala megye: Hévíz, Keszthely; Balaton Tours célra 4. előadás Szerződések Utazási iroda működése érdekében, pl. - adávételi, bérleti szerződés  irodahelyiség - munkaszerződés a munkatársakkal - adásvételi szerződés a berendezésekre - különböző szolgáltatókkal

szerződés - közüzemi szerződések Utazási iroda működése közben: - árualap megteremtése érdekében kötött (közreműködőkkel, szolgáltatókkal) o formája, pontjai: szerződő felek neve, milyen célból, milyen időszakra, szolgáltatás megrendelésének és visszaigazolásának módja írásban kell) - árualap értékesítése érdekében kötött: o közvetlenül az utassal  utazási szerződés (külön jogszabály van rá Magyarországon) o közvetítővel kötött o magyarországi iroda csomagja: külföldi iroda + szolgáltatás  kiadja a közvetítőnek - csoportkritéium meghatározása: 15 főtől csoport megrendelt szolgáltatás módosítása vagy lemondása: létszámjelzési vagy lemondási határidők  szankció: kötbér (15 vagy 21 nap) 10%-os tolerancia: tervezett létszámhoz képest +-10%-ot nem jelez, de benne van a szerződésben, nem büntet (felfelé nem ajánlatos alkalmazni) Csoportkísérő jogai és kötelezettségei: -

mintavoucher bemutatása - számlázás és fizetés határideje, számlázáshoz előírt mellékletek  késedelmi kötbér - vitás kérdéseknél a rendezés módja - visszmajor esete (nem tehet róla) - vannak-e elidegeníthetetlen mellékletei a szerződésnek pl. árlista Nemzetközi szerződés - eredeti szerződés milyen nyelven és hány példányban készült - a szerződő felek mennyit kapnak belőle - keltezés és aláírás Szállásügyben 3 típusú szerződés 1. keretszerződés  a partnerek ezt fogadják el 2. konkrét kontingens lekötése (pl 100 ágy-100 éjszakára) és garancia, kötelezettség vállalása (pl. 80%-os töltési garancia  ha nem teljesíti, akkor szankció) 3. kontingens szerződés, bérleti díj kifizetésével (kifizeti az egészet a szállásnak) mennyi lesz a bérleti díj? milyen ütemben kell fizetni? szerződés pontjai, kontingens, bérleti szerződés, kötbér 4. gyakorlat Kontingens szerződés: garanciális szerződés,

pl. kiadott ágyaknák vállalják, hogy 80%-át kifizetjük, ha nincs vendég akkor is 1. példa Mintatours Utazási Iroda május 1.-októbre 1 köztt 80%-os töltési kötelezettség vállalásával kötött le tengerparti szálláshelyeket lekötött kontingens  5|3 + 35|2 + 5|1 szobák realizált vendégéjszakák száma: 10500 Milyen volt az iroda teljesítése? Előnyös szerződést kötött-e az iroda? A kontingens lekötésének teljes időszaka: május: 31 június: 31 július: 31 augusztus: 31 szeptember: 30  153 vendégéjszakát ölel fel Lekötött kontingens: 5 db 3 ágyas  15 35 db 2 ágyas  70 5 db a ágyas  5  90 A teljes intervallum alatt 153 x 90 = 13770 vendégéjszakára van lehetőség 80%-os töltési kötelezettség  13770 x 0,8 = 11016 vendégéjszaka realizált vendégéjszaka: 10500  516 vendégéjszakát nem tudtunk teljesíteni, ki kell fizetni 2. példa (charter) Mintatours Utazási Iroda görög tengerparti kontingenst kötött

le május közepétől szeptember végéig, összesen 19 turnusba szeretne utasokat küldeni charter járattal 150 fős kontingensre, ahol kb. 80%-os töltésre számít Milyen közlekedési költségeket kell beállítania a kalkulációban 1 főre a repcsin? egy járat – 3 millió Ft 19 turnus – oda-vissza szállítássak összesen  20 járattal kell megoldani (első és utolsó járat „féllábas”) 19 x 150 = 2850 utas elhelyezésére van lehetősgé, 80%-a: 2280 utas 20 járat x 3 millió = 60 millió Ft 60 millió / 2280 = 26316 Ft  egy utas oda-vissza útjára 5. Előadás Szervezett belföldi turizmus - 2007. január 1170 bejegyzett utazási iroda - 460 fiókiroda (kirendeltség) - Pécs, Szeged, Miskolc, Siófok - Belföldi utazásszervezés: 460 iroda Belföldi utazók motivációi - rokonlátogatás - vásárlás - üdülés - városlátogatás - egészségturizmus - kultúra - sport Mérhető a szálláshelyi statisztika, eltöltött idő és vendégek száma

Kereskedelmi szálláshelyek (2005) 3,6 millió belföldi vendég  9 millió vendégéjszaka Átlagos tartózkodási idő: 2,7 nap, külföldiekkel együtt 3 nap Magánszálláshely 400 ezer belföldi  1,5 millió vendégéjeszaka 3,5 nap átlag tartózkodási idő Turisztikai régió: 9 db Tisza-tó + Balaton Balaton régióban vendégéjszakák ¼-e Bp-Közép-Dunántúl vidék: 15% Belföldi turizmusra ható tényezők Pozitív: - no a diszkrecionális jövedelem  nő az utazási kedv - 2-3 napos utazás népszerű  pl. 4 napos ünnepek, vallási ünnepek, sítúra - nő az egészségturizmus utáni érdeklődés (wellness, fitness) - üdülési csekk népszerűségének növekedése Negatív: - reáljövedelem csökkenése több rétegnél - munkanélküliségi ráta növekedése - ÁFA emelés (15%20%) - diszkrecionális szabadidő külföldön is eltölthető Belföldi turizmus jelentősége Kvalitatív előnyök - életforma része a belföldi utazás -

szellemi, fizikai regenerálódás - egészségmegőrzés, gyógyulás - élményszerzés - kulturális ismeretek bővítése - ország megismerése, honismeret - emberek közötti kapcsolatok jelentősége Kvantitatív előnyök - idegenforgalmi szolgáltatások jobb kihasználtsága - szerzonális és területi koncentráltság feloldása - új területek feltárása, bevezetése a piacra - foglalkoztatás politika - multiplikátor hatása a turizmusnak: o több vendég  több munkaerő o több bevétel  több nyereség, adó itt marad Belföldi turizmust meghatározó tényezők – Caspar-féle modell Társadalmi, gazdasági, kulturális, politikai környezet Csoportosítása: - szervezettség szerint: o egyéni o szervezett - részvevők szerint o egyéni o csoportos - gazdasági és pénzügyi szempontból o aktív o passzív - motiváció szerint o vakációs: saját diszkrecionális ideje közben o hivatás: hivatása gyakorlása közben Elosztási csatornák (hogyan jut

el a szolgáltatás a turistához) - közvetlenül - közvetett: utas – TO - TO – közvetítő – utas Megjelenési formái - kirándulás (pár nap vagy néhány óra) o közelebbi célpont o egyszerűbb szervezési feladatok o mihez kapcsolódik - országjárás (max. 3 nap) o távolabbi vagy több célpont o több motiváció: pl. kultúra, gyógyfürdő o több szervezés, szolgáltatás  magasabb költségeken - üdülés (hosszabb időtartam, 1 hét) o magasabb bekerülési árak (számít a minőség) o egyéni közlekedés dominál - gyógyüdülés o hosszabb tartózkodási idő o fajlagos költség magas o nincs szazonalitás o kísérőnek is programot kell biztosítani Hivatásturizmus - szakmai utazások - üzleti utak - tanulmányi utak - tanfolyamok - konferenciák, ongresszusok o magas színvonalú szolgáltatások o magas költsgek o nem saját szabadidőből és nem is saját jövedelemből történik o hét közben realizálódik, több napos - incentive

programok o ösztönző utazások: valami kiemelkedő teljesítményért jutalom út o valami különlegességet kell nyújtani Utazásszervezés folyamatszakaszai - előkészítés (referens feladata a kettő összehangolása) - értékesítés (referens feladata a kettő összehangolása) - túra lebonyolítása - elszámolás a szolgáltatókkal, partnerekkel, magunkkal 5. gyakorlat 1. példa - országjárás busszal buszvezető + csoportvezető, 34 fizető utas osztószám: tervezet létszám -10%, a csoportos költéseket ezzel osztom el, hogy ne fizessek rá, így kapom meg az egy főre jutó költésget csoportvezető nem kerül pénzbe  21. fő ingyenessége, de bele lehet kalkulálni a fizetését buszssofőr: csak altatjuk és enni adunk neki, a programokon nem vesz részt csoport ár  csoport fizeti egyéni ár  az egyén fizeti Somogyi kirándulás 1. nap: M7-esen megyünk: Balatonszentgyörgy – Balatonföldvár Zalakaros  szállás, ebéd, fürdés (jegyet

nem kalkulál), este vacsora nézése 2. nap: Nikla: Berzsenyi kúria Somogyvár: 12. sz-i bencés kolostor és bazilika rom, itt halt meg Szent László Koppány székhelye: Kapuvár Zsákfalu: Krisna völgy, 12. sz.-i pusztatorony visszaúton: Balatonboglár, platánsoron kerszütl le a tóhoz, utána ebéd  haza Számolás: előkalkuláció: célja részvételi díj megállapítása, és mindig 1 főre készül I. szállás: ÁFÁ-val, IFÁ-val 4500 Ft II. étkezés: ebéd Zalakaros 1800 Ft vacsora Zalakaros 2000 Ft ebéd Balatonboglár 1500 Ft  összesen: 5300 Ft III. közlekedés: min. 250 km/nap (ezt ki kell fizetni/nap) Bp – Balatonszentgyörgy – Zalakros 180 km Zalakaros – Nikla – Somogyvár – Somogyvámos – Balatonboglár 130 km Balatonboglár – Budapest 140 km  össz: 450 km ki és beállás: 30 km és biztonsági 10% (48 km)  összesen: 528 km 528 km x 230 Ft = 121440 20% Áfa: 24288 össz: 145728 Ft + 4000 Ft nem tudom micsoda  149728 Ft

/30fő  1 főre: 4990 Ft Ferihegy – Budapest 50-60 km  alternatív díjszabás: nem mindig km-ben, lehet óradíjban is számolni: 3000-3500 Ft/óra transzfer díjtétel: kb. 20-25 ezer Ft mindig a magasabbal terhel le a busztulaj, azzal kell számolni belépők: IV. programok, Balatonszentgyörgy Csillagvár: 200 Ft Nikla: 200 Ft Somogyvár: 200 Ft Krisna völgy: 800 Ft  1400 Ft V. idegenvezető: szállás – egy ágyas: 6000 Ft étkezés: 5300 Ft belépők: 1400 Ft (nem kell) munkadíj: 2 x 10 ezer 20000 Ft munkadíj áfája: 4000 Ft  összesen: 36700 Ft/30fő  1223 Ft/fő VI. gépkocsivezető: szállás – egy ágyas: 6000 Ft étkezés: 5300 Ft  összesen: 11300 Ft /30 fő  377 Ft/fő összesen: 17791 Ft  vetítési alap szervezési díj (10%) 1779 Ft szervezési díj ÁFÁja: 356 Ft stornó biztosítás: 391 Ft (17589 Ft + 1760 Ft) x 0,02) BP biztosítás 2 x 50 = 100 Ft összesen: áreltérés: 17 Ft RÉSZVÉTELI DÍJ: 20400 Ft 20417 Ft

stornóbiztosítás: határidő lejárta után fizet bizonyos százalékot; ha önhibáján kíül nem tud elmenni, akkor a biztosító fizet; az utazás időtartamára vonatkozik BP biztosítás: baleset és poggyász utókalkuláció: célja az út eredményességének megállapítása, csoportra készül I. szálloda: 16 db x 9000 Ft (2 ágyas) 144000 Ft 4 db x 6000 Ft (1 ágyas) 24000 Ft  összesen: 168000 Ft II. étkezés: 1800 x 36 fő 64800 Ft 2000 x 36 fő 72000 Ft 1500 x 36 fő 54000 Ft  összesen: 190800 Ft III. közlekedés: 500 km x 230 Ft 115000 Ft 20% áfa 23000 Ft parkolás 3500 Ft  összesen: 141500 Ft IV. Programok: 35 x 1400  49000 Ft V. Idegenvezető: munkabér + ÁFA: 24000 Ft VI. biztosítás: havonta jelenti le az iroda stornó: 34 x 391 Ft 13294 Ft BP: 34 x 100 Ft 3400 Ft  összesen: 16694 Ft Az utas részére vásárolt szolgáltatások, vagyis kifizetett számlák, ráfordítások: 589994 Ft Összes árbevétel: részvételi díj x fő: 34 x

20400 Ft 2 fő x 1700 (egyágyas felár) össesen: 697000 - 589994 Ft bruttó árrés: 107006 Ft 16,67% ÁFA - 17763 Ft  nettó árrés: 89243 Ft 693600 Ft 3400 Ft Ft Árrés szint számítás: azt mutatja meg, hogy az árbevétel hány százaléka lett az árrés ÁFA befizetése előtt bruttó árrés, a 16,67% befizetése után nettó árrés. bruttó árrés szint: 107006/697000=15,4% nettó árrés szint: = 89243/697000 12,8% 6. előadás Üdülési csekk Magyarországon 1998 nyarán vezették be francia mintára (’80-as évek közepétől) - célja: szociálturisztika egy formája, támogatása o maga a turista a támogatott - - - o támogatást ad: a cég a dolgozóinak  állam is adja, mert bizonyos értékhatárig adómentes o inaktív réteg: évekkel ezelőtt a diákok is kérhettek a szociális alapból, ma: nyugdíjasok, nagycsaládosok, mozgássérültek hol használhatóak: csak belföldön használható fel, kiállítástól számított egy évig

érvényes, de a lejárat napjáig meghosszabbítható (10%+ÁFA) felhasználóhelyek: kezdetben szállláshely min. 4 éjszaka  bármennyi csak szállás legyen o ma: éttermekben is általában szállodához tartozókban o szállás, strand, gyógyfürdő o csak olyan hely fogadja el, aki szerződött a Magyar Nemzeti Üdülési Alapítvánnyal o néhány programhivatal is elfogadja (pl. Művészetek Palotája) o forgalma nőtt az elmúlt években o akinél elhalasztják az Alapítvány levon valamennyi jutalékot előzmény: a szocializmusban vállalati üdülők  utána megszűnt (Szakszervezetek Országos Tanácsának üdülői) o korábbi szociálturisztikai lehetőségek beszűkülése miatt o ’80-as évek közepén 1,3-1,4 millió fő adó és járulékmentes értékhatár a mindenkori minimálbér (havi)Ű készpénzre nem váltható, át nem ruházható, de az együttutazók költségei kifizethetőek Szervezett aktív turizmus Az utazási irodák egy része

kifejezetten ezzel foglalkozik: - beutaztatás esetén nincs kaució - nem kell utcára nyíló üzlethelyiség, ha külföldi partnereim vannak Folyamatszakaszai: 1. üzleti lehetőségek felmérése nagyon csekély része jön a turistáknak szervezetten Magyarországra – több mint 30 millióból csak 1 millió körüli jön szervezetten Költés struktúra/fajlagos költség: 1 turistára jutó költés/1 napra jutó költés struktúra: - szállás - étkezés - közlekedés - programok - egyéb szolgáltatások (pl. fodrászat, posta stb) Szereplők: - utas: külföldi állampolgár - magyarországi szolgáltató: szálláshely, étterem, program - magyarországi utazásszervezők: szolgáltatók termékeiből csomagot csinálnak  külföldi TO-nak csomagot átad (lehet külföldi utazásközvetítő is) - magyar TO csomagja: megérkezés-elutazás Ferihegyről  külföldi TO: rárak még szolgáltatást: utasbiztosítás, repjegy, idegenvezető/utaskísérő Mit kell

vizsgálni? potenciális küldőterületek elemzése: - tanulmányok a diszkrecionális jövedelemről - szabadidőről - milyen a divat (pl. most wellness) - milyen a közlekedési lehetőség a két ország között - konkurencia: más fogadóországok, versenytársak mit kínálnak - nemzetközi idegenforgalom: ár az árfolyamon keresztül érvényesül - hazai piac, szolgáltatók kínálata - mindig naprakésznek kell lenni, új szállodák megismerése 2. programok tervezése - különböző szolgáltatások térben, időben, minőségben való összehangolása - szolgáltatókkal konkrét megállapodások o ár: bekerülési ár – ami a csomagban megjelenik - bekerülési árak és programterv ismerete  kalkuláció (mindig 1főre kell készíteni, és a végén külföldi pénznembe átszámolni) - bekerülési árak: o 1 főre eső: belépő, kaja o 1 egységre eső: szoba árat el kell osztani o egész csoportra eső: busz, terembérlés, idegenvezető  ki kell

fizetni, mindegy, hogy hányan veszik igénybe  nem a létszámmal kell osztani, hanem az osztószámmal: a tervezett utaslétszám 10%-kal való csökkentése - összes bekerülési ár összeadása (mindegyik 1 főre kiszámolva ÁFÁ-val)  vetítési alap (szolgáltatáso ára) - a vetítési alapra rá kell tenni még a szervezési díjat (kérdés, hogy mekkora a haszonkulcs) - szervezési díjra még 20% ÁFA  út ára egy főre - egy ágyas felár: a drágább (teljes útra) 3. kiajánlás 4. értékesítés folyamata - létszám leadása  lemondás során értesítem a szolgáltatókat - optimális eset: csoport beutazásra kész - referens feladatai: o létszámadat továbbítása a szolgáltatóknak (pl. járat érkezése  transzferbuszt értesít) o forgatókönyv elkészítése az idegenvezető számára o megérkeznek Magyarországra  várja őket - forgatókönyv részei: o általános adatok o részletes, napra lebontott program o címek, utasítások,

tanácsok, mellékletek felsorolása - programterv: pl. ebéd a Várban, városnézés - forgatókönyv: hány fő mennyiért, menüsor csatolása, hol vár az autóbusz, busz társaság neve, sofőr telefonszáma stb. - a forgatókönyvet az eligazítás során átadja az idegenvezetőnek a mellékletekkel együtt (pl. pénz a múzeumbelépőre, vonatjegy, belépők stb) - a csoport itt tartózkodása alatt optimális esetben nincsen dolga a referensnek  idegenvezetőé a feladat, de rendkívüli esemény esetén részt vesz (pl. szolgáltató nem azt adja, amit megígért) - elutazás után az idegenvezető beszámol és elszámol: áfás számlák o voucher aláírása (itteni és küldő idegenvezető is) o számlát küld a tényleges létszámmal és költségekkel, számlákból levonja a befolyt előleget  pénz megérkezik o utókalkuláció (csoportra készül) o összbevétel – összkiadás = bruttó árrés (áfás) - o bruttó árrés – 16,67 % áfa = nettó

árrés pénzügyi és szakmai értékelés  jövőben beépíteni a kapott információkat 6. gyakorlat Magyarországi szállodák: Danubius Hotel Group – legnagyobb Accord Pannonia: Sovitel, Novotel, Mercur, Ibis, Etap Munguest: Hajdúszoboszló, Tapolca, Montenegróban is van egy Mellow Mood: megvette a Taverna City szállodáit, Klotild palota Nyugati szállodák: Hilton – 2 db Four Seasons Meridian Intercontinental Corinthia Kastélyszállók: közel 2000 kastély és kúria van Magyarországon  50-60 működik kastélyszállóként - műemlékvédelem alatt álló, történelmi múlttal rendelkező épületek Üzleti levél: Tisztelt Szuper Kata! Kérjük szíves ajánlatukat borászati szakemberekből álló csoportok részére. Időpont: 2007. május 20-26 (5 éjszaka) Létszám: 40 fő (18|2, 4|1) Érkezés: repülőgéppel Hamburgból a délelőtti órákban Elutazás: a délutáni órákban Szállás: 2 ágyas zuhanyzós-wc-s szobákban, 3*-os szállodákban

Csoport neve: Bréma Félpanzió, egyszer a vacsora folklór programmal. A csoport a villányi és badacsonyi borvidéket szeretné felkeresni, de érdekli őket Magyarország kultúrája is. Németül beszélő idegenvezetőt kérünk az egész időtartamra. Az ár bruttó legyen és kérünk ingyenességet. Várjuk szíves ajánlatukat, Köszönettel Jung úr Service Tour, Hamburg Útvonal tervezés szempontjai: - ésszerű útvonal terv készítése - szállodáknak megfelelő távolságra kell lenniük - oda kell figyelni, hogy ne ismétlődjön az útvonal - megfelelő minőségű úthálózat - ésszerű időbeosztás - hasonló kategóriájú szállodák legyenek - éttermek megfelelő színvonala - fontos, hogy teljesítsük a külföldi partner kérését  tudni kell, hogy reális-e a kérése 7. előadás Árualap kiajánlási lehetőségek - ajánlatkérés: külföldi partner - ha nem volt előzetes ajánlatkérés, akkor kiajánlás  ajánlattevő levél 1.

ajánlattevő levél (van árualap és szeretném eladni ajánlatkérésre) - az iroda céges levélpapírját használjuk (fejléces papír), ami az MKEH regisztrációs számát is tartalmazza - címzettje van: cégnév, cím, kontaktszemély neve, megszólítás, dátum, levél tárgya, pozíciószám, csoportazonosító, végén elköszönés, aláírás - levél tartalma: ha nincs még együttműködési szerződés, akkor ki kell térni: o mit adok:  mikor (az én fogadásomban mettől meddig tartózkodnak)  hol (település)  szálláshely megnevezése (infók: kategória, hol fekszik, extra szolgáltatások, esetleg lehet mellékelni prospektust) – általában 2 ágyas szobák, egyágyasért felár  étkezés: mit adok, mit tartalmaznak, itallal vagy anélkül  csomagba beépített tervezett programok  fakultatív programok (van-e minimál létszám)  ha hosszabb a tartózkodás, programtervet kell mellékelni o mennyiért adom  1 főre kell számolni

 nettó vagy bruttó ár, ha bruttó, odaírjuk, hogy hány % a jutalék  van-e ingyenesség: bizonyos létszám után (15-20 után)  utazásszervező kap-e ingyenességet  továbbadja, vagy megfizetteti o milyen feltételek mellett adom  fizetési határidő  előleg kérdése: kérek-e előre, ha igen mennyit  késedelmi kötbér  létszámjelzés és lemondási feltételek (olyan határidő, ami hosszabb, mint az én lemondási határidőm)  turisztikai szolgáltatás „romlandó”: amit ma nem tudok eladni, az veszteség  opciós határidő (rendelkezésre tartási határidő): mely időpontig tartom az ajánlatot – ajánlati kötöttség: addig nem adhatom el máásnak 2. bizalmi tarifa (nem ár!) - kiadvány: összegyűjtött infók (árualap leírása) o figyelemfelkeltő címlap (logó, cégnév, időszak o belső felépítés: vezető üdvözli a partnereket, árualap ismertetése - utazási iroda: programok, saját szállás,

kontingensszerződés, fiókirodák ajánlás - együttműködési/technikai feltételek: mint egy szerződésben leírja hány főtől csoport, jutalék mértéke, fizetés, lemondás stb. 3. turisztikai kiállításokon, vásárokon való megjelenés, részvétel - MT Zrt. nemzeti standjaihoz lehet csatlakozni - nagy nemzetközi vásárok: o FITUR: Madrid, január vége o FERIAN: Bécs, január vége o SALON: Brüsszel, február eleje o BIT: Milánó, február közepe o ITB: Berlin, március eleje o MITT: Moszkva, március (Oroszország nagy küldőország) o WTM: London, november közepén - nagy kérdés a standoknál: hol kapunk helyetk, mennyiért, milyen atrakcióval turisztikai célelőirányzat (4-5 milliárd) marketing szerepére MT Zrt – kiállításokon vannak kisebb vásárok  azok mennek, akik onnan sok turistát várnak (a MT Zrt. külképviselete szervezi) 4. aktivizációs utak (piacszerzés céljából) - beutaztatásban érdekelt utazási iroda

végiglátogatja a partnereit („házalás”) - egyeztet a partnerrel, hogy mikor jó neki - árualap megismertetése - bizalmas tarifa, prospektusok, névjegyek 5. Study Tour (tanulmányi utak) - én hívom meg a partnert, ahol bemutatom az árualapot, több partnert hívok meg - sok pénzbe kerül  bevonom a szolgáltatókat a költségek fedezésébe - MT Zrt. is szervez study tourokat  lehet hozzá kapcsolódni - két fajtája: o utazási irodát hív meg – üzleti piac szervezés o régió vagy MT Zrt. szervezi: újságírókat hív  újságcikkek 6. Internet - könnyen elérhető, alapos információk Adatok a beutazó turizmusról Hogyan értkeznek: - közúton - légi út (6%) Motivációk: - egy napos látogató o szabadidő (15%) o üzleti (2%) o egyéb - több napos: o szabadidő (70%) o üzleti (13%) o egyéb (16%) Kereskedelmi szálláshelyek átlag vendégéjszaka: 3,1 (2005) Külföldiek kereskedelmi szálláshely igénybevétele: - németek 30% - GB,

Ausztia, Olaszország Kereskedelmi és magászálláshelyek aránya: - kereskedelmin: több a külföldi - magánszálláshelyen: több a belföldi Belföldi turizmusra ható tényezők: Pozitív - világgazdaság javul - tengerentúli küldőpiac erősödése - orosz gazdasági növekedése - euro és dollár árfolyam alakulása - légi összeköttetés fejlődése - kulturális rendezvények külföldön  felkelti az érdeklődést - nagy rendezvényeink: Budapesti Tavaszi Fesztivál, Sziget, Nemzetközi Bor és Pezsgő Fesztivál, Karácsonyi vásárok, Forma1 - növekszik azoknak a száma, akik többet utaznak, de az utazások rövidülnek - egészségturizmus Negatív: - fő küldő piacokon gazdasági nehézségek - fokozódó versenyhelyzet a turisztikai desztinációk között - fogyasztók fokozott igényessége - biztonságra valló törekvés - árfolyam változás (ha Ft erősödik  a kiútnak kedvez, ha gyengül  a beutazásnak) 7. gyakorlat Üzleti levél

(szállodának) Tisztelt Kovács úr! Hivatkozással a mai telefonos beszélgetésünkre kérem 40 fős német csoportunk részére helyet biztosítani. A csoport neve: Bréma Elhelyezés: 18|2, 4|1 Időpont: 2007. május 20-22 (2 éjszaka) 23-24 (1 éjszaka) Árak: 1|2 reggelivel, adókkal 58 euro nettó (nincs benne a jutalék) 1|1 reggelivel, adókkal 49 euró nettó ingyenesség nincs Opció: 2007. április 10-i (megrendeléstől számított 1 hónap általában a rendelkezésre tartás, amíg opciós határidő van, nincs fizetési kötelettség) Lemondási és fizetési feltételek az általános megállapodás szerint. Szíves visszaigazolást várva köszönettel, Szuper Kata 8. előadás idegenforgalmi termék: vonzerő + infrastruktúra + szupra struktúra Forgatókönyv elkészítése előtti feladatok: Kalkuláció: - szállás: hány fő, milyen szobaelosztás (10 nappal előtte meg kell adni) o mikor érkezik és távozik a csoport o egyéni vendég (2-4): szállodába 18

óráig érkezhet, addig tartja a szobát - étkezés: o menüegyeztetés (vallás, nemzetiség, korcsoport, változatos, köretek, színek, fantázianevek mit jelentenek, magyar konyha specialitsai) - közlekedés: busz, gépkocsivezető szállása, autópálya díj - programok: pl. színház - színházjegyjegy Voucher: turizmusra jellemző turisztikai szolgáltatások igénybevételére szolgáló okmány - mindig a szolgáltatást igénybevevő állítja ki a szolgáltatást nyújtó számára - szerepelnie kell rajta: o csoport neve o időpont, mellette éjszakák száma o létszám – szobabontás o szolgáltatások pontos felsorolása o dátum, pecsét, aláírás o az ár sosem szerepelhet rajta! Idegenvezető - oda kell neki adni a forgatókönyvet és az egyéb kiegészítőket szállás – szobabontás (VIP-t külön jelölni) étkezés – étkezési megrendelő másolata, menüsor közlekedés – naponta hánykor programok – készpénz ellátmányt kap, amivel ő

a helyszínen a szolgáltatásokat kifizeti térképek, prospektusok Esetek/reklamációk - nincs elég szoba: rá kell beszélni a vendéget, hogy menjen kétágyasba – a kompenzációt a szálloda fizeti o jegyzőkönyvbe kell venni, hogy az utas elfogadta a kompenzációt (frankfurti táblázat) - valami probléma van a szállodával  szálloda intézkedik: hasonló vagy magasabb színvonalú szállodába átszállít (esetleges plusz költség a szállodát terheli) - nincs a megígért szolgáltatás: az idegenvezető összeveti a forgatókönyvet a voucherrel - lerobban a busz: nagy gépparkkal rendelkező vállalkozó kell - idegenvezetők nem jönnek ki egymással - károkozás a vendégek részéről: a szálloda felelőssége, csak akkor fizettetheti ki a vendéggel, ha még ott tartózkodása alatt észreveszi o jegyzőkönyv: adott nyelven vagy áltanuk beszélt világnyelven o időpont, tényállás, tanú o aláírás: idvez, külföldi partner, utas, szolgáltató

Elszámolás/jelentés - 48 órán belül meg kell történnie - számlák elküldése a külföldi partnernek - voucher alapján egyeztet a jelentéssel - beszámoló a csoportról, szolgáltatásokról - betartották-e a megadott km-t - különböző javaslatok - készpénzzel elszámolás - ezután kapja meg a munkadíját - a külföldi partner 12-14 napon belül fizet Belföldi számlák: - szálloda számla: idvez aláírja a szobalistát - étterem számla: idvez aláírja - busz számla: menetlevél, idvez aláírja Utókalkuláció: (10. előadásból kiegészítve) - gazdasági kiértékelés - beérkezett számlák a szolgáltatótól (szálláshely, étkezési hely, program szolgáltatás, autóbusz, belépjegyek, idegenvezető, ajándék a turistáknak) - partner kiküldi a számlákat, számlán: pozíciószám, mettől-meddig tartózkodott, kiajánlási ár (a tényleges létszámmal megszorozva) - külföldi partner átutalása bankszámlára megérkezik az adott napi

vételi árfolyamon - a beutazó csoport a vouchert itt hagyja az irodának (valdi létszámmal) - elszámolás: csoport elutazása napján érvényes: MNB árfolyam - bejövő számla - szállás (érkezési napot számolja), étterem, utazás, belépő, idvez stb. - emelheti a költségeket a kötbér (meg nem kapott szolgáltatás után) - - számla címzettje: küldő iroda, aláírja: fogadó iroda, rajt fizetési határidő: ha nem fizet  késedelmi kötbér előleget le kell vonni a végösszegből küldő iroda bankja utal o összes bevétel – összes kiadás  bruttó árrés o – bruttó árrés x 0,1667 (fizetett áfa) o  nettó árrés fedeznie kell: költségeket, profit Szakmai kiértékelés - idegenvezetőre hivatkozunk - jól választottam-e ki a szolgáltatókat (szálloda, étkezés, busz) - kaphatunk visszajelzést a külföldi partnertől (ha elégedettek, akkor nem jeleznek vissza) 8. gyakorlat Üzleti levél (elmegy az ajánlattétel) Service

Tours Hamburg Tisztelt Jung úr! Hivatkozással a tegnapi e-mailjére engedje meg, hogy az alábbi ajánlatot tegyem. A csomagár 447 euro/fő/2 ágyas elhelyezés 1 ágyas pótlék: 124 euro/fő/5 éj Ár tartalma: bruttó ár (10 % jutalékot tartalmaz), a 21. fő ingyenes az 1 ágyas szobában Az min. 36 fő fizető utas esetén érvényes 9. előadás Magyar Utazási Irodák Piacrajutásának Feltételei 213/1996 kormányrendelet: a rendelet hatálya: minden belföldi, illetőleg nemzetközi utazásszervező vagy utazás közvetítő tevékenységet üzletszerűen folytató üzleti vállalkozásra utazásszervező: az, aki saját szervezésű vagy egyedi megrendelés alapján összeállított utazást utazási szerződés alapján közvetlenül vagy közvetítő útján értékesít: - belföldről belföldre - belföldtől külföldre - külföldről belföldre - külföldről külföldre - külföldi szálláshely értékesítése utazási csomag: amely legalább 2

szolgáltatást tartalmaz utazás közvetítő: - utazási szerződést az utassal a belföldi utazásszervező megbízottjaként (közvetítésért felel) - a külföldi utazásszervező bizományosaként köti meg (eredmény alakulásáért is felelős) Be kell jegyeztetnie magát a Magyar Kereskedelmi Engedélyezési Hivatalba  közhitelű hatósági nyilvántartásba veszi Nyilvántartásba vétel feltételei: - cégbejegyzés megléte - büntetlen előélet (erkölcsi bizonyítvány) - egy személy, akinek szakmai minősítő vizsgabizonyítványa van  ez a személy csak egy utazási irodában dolgozhat - vagyoni biztosítékkal rendelkezik - megfelelő irodahelyiség o kiutaztatás és belföld: utcai irodahelyiség o beutaztató: partner jön - internetes kapcsolat és önálló e-mail cím - nyilatkozni kell az adott évre tervezett üzletági árbevételről - 5 évre visszamenőleg nem lehet olyan ember, aki csődbe vitt egy céget  nyilvántartásba vétel 

sorszámot kap  ezt mindenhol alkalmazni kell (boríték, email stb.) A hivatalnak értesítenie kell: KSH-t, Apehet, Fogyasztó Védelmi Felügyelőséget, MNB-t Vagyoni biztosíték - célja: az utas kártalanítása - formája: o letéti számla  nem nyúl hozzá o bankkal kötött garanciális szerződés o biztosítóval kötött garanciális szerződés o vagy ketten osztoznak (bank és biztosító) - mértéke: üzletági (kiutazás) bevétel számviteli tv. szerinti áfa nélküli o normál esetben: a tervezett bevétel 12%-a, minimum 5 millió Ft) o garanciális és/vagy charter szerződés esetén: minimum 20 millió (20%) o belföldi vagyoni biztosíték: minimum 3%, 500 ezer Ft Vagyoni biztosíték alól mentesül - utazásközvetítő: ha hivatal által bejegyzett iroda útját értékesíti - utazásszervező, aki külföldi utazásszervező Magyarországra történő utazásait szervezi belföldön (beutaztatás) - külföldi utazásszervező részére

Magyarországra történő utaztatásokat értékesít (beírt) - külföldről külföldre Régen 3 hónapra felfüggesztették, ma bírság, és törölheti is a hivatal a jegyzékből, ha a hármas feltételrendszer valamelyike megszűnik: - személyi - tárgyi - vagyoni Ha nem tudja hazahozni az utasokat  engedélyt kér a hivataltól, és utána cselekszik Maga is kivonulhat a piacról: fél év után nyúlhat a lekötött pénzéhez Törölt vállalkozó: - nem szervezhet utat - nem szedhet be pénzt - kint lévő utasokat haza kell hoznia - beszedett pénzt vissza kell fizetnie 10. előadás Utókalkuláció nettó árrés/utaslétszám  általában eltér a kiajánlott ártól, okai: - létszámi különbség - árfolyam különbség - ingyenesség jutalék kérdése Előkalkuláció mindig 1 főre, utókalkuláció mindig a csoportra készül. Magyar turizmus szervezeti felépítése - jelenlegi irányítása: az Önkormányzati és Területfejlesztési

Minisztérium alá tartozik o turisztikai szakállamtitkárság Magyar Turisztikai Hivatal - ma már nincs  szakállamtitkárság alá tartozik Országgyűlés: - nincs turisztikai bizottság külön  sport és turisztikai bizottság van - tagjai az országgyűlési képviselők - beszámoltatja a területért felelős minisztert Országos Idegenforgalmi Bizottság (OIB) - jogelődje az Országos Idegenforgalmi Tanács - a turizmus egy önkormányzati szerve - turizmusért felelős miniszter tanácsadó szerve - tagjai a jelentős szakmai szervezetek vezetői, regionális idegenforgalmi bizottságok vezetői Magyar Szálloda Szövetség MUISZ (tagsága nem kötelező, utazási irodák 1/5-e tagja csak – általában a nagyforgalműak) Kereskedelmi és Iparkamara (1999 óta nem kötelező a tagság) Falusi és Agroturizmus Országos Szövetsége MATUR – Magyar Turizmus Egyesület MISZ – Magyarországi Idegenvezetők Szövetsége MISZSZ – Magyarországi Ifjúsági

Szállások Szövetsége (Youth Hostel szövetségének tagja) RIB-ek – Regionális Idegenforgalmi Bizottságok (9 régió) Magyar Turizmus Zrt. (MT Zrt) - nemzeti marketingért felelős - turisztikai célelőirányzat (TC) - turizmus számára elkülönített pénzösszeg - kiállítások, vásárok, külföldi képviseletek - kiadványok, reklámok, külföldön is - belföldi lehetőségeket próbálja népszerűsíteni - külképviseleti hálózat: kapcsolat a szakmai sajtóval (study tourok szervezése), szakmai szövetségekkel, külföldi utazási irodákkal - kutatás o turizmus buletin o piackutató munka o WTO anyagokból összefoglalók - kapcsolat a Tour Inform irodákkal Hol vagyunk jelen? Európai jelentős küldöpiacain  fővárosok, Németország (3 is) Magyarországon: ciprusi, francia, horvát, portugál, lengyel, német, thaiföldi, máltai, tunéziai, osztrák Programigazgatóság - magyarországi kiemelt termékek reklámozása, fejlesztése -

egészségturizmus: wellness, fitness kulturális örökséghez tartozó termékek: Világörökség, fesztiválok ökoturizmus konferenciaszervezés: nyitó és záró bankett, kísérőknek és a konferencia előtt és után programok szervezése  mivel a vendég nem a saját pénzét költi, hanem a cégét, ezért többet költ Tour Inform - non-profit szervek - a már Magyarországra érkezett, illetve belföldi turistáknak információt adnak - számítógépes rendszer – ONTÍR – adatgyűjtési feladat - kiadványaik: MT Zrt., adott iroda vagy régió saját pénzéből - általában az önkormányzatok tartják fenn ezeket az irodákat - franchise rendszerben kapcsolódnak az MT Zrt.-hez, egy könyv kritériumainak kell megfelelni, hogy használhassa a nevet és a logót - ’90-es években kezdtek alakulni, ahogy a rendszerváltás után elszaporodtak az utazási irodák - a legelső a Sütő utcában jött létre, előtte a Péterfy Sándor utcában volt egy

telefonos iroda Idegenvezetői munka Utazás előtt kap: - étezési megrendelők másolata - menüsor - készpénz, amit nem tudunk átutalással fizetni - jegyek Csoport tartózkodása alatt: - idegenvezető a főszereplő, rendkívüli esetekben közbelép a referens is Elutazás után: - odaadja a vouchert (létszám vagy árváltozás) Ki jogosult Magyarorszgon idegenvezetésre? - akit a MKEH-ban bejegyeztek - ennek feltétele egy OKJ-s idegenvezetői vizsga o nyelvvizsga o erkölcsi bizonyítvány o fénykép mellékelve o nyilvántrtásba vétel rgisztrációs díja - bejegyzés után kap: o kitűzőt o idegenvezetői igazolványt - az idegenvezetők egyéni vállalkozók 41/1995-ös kormányrendelet: nem minősül idegenvezetőnek, ha az adott épületen belül az ott dolgozó végzi az idegenvezetést Jogosulatlan idegenvezetés  szabálysértés, fogyasztóvédelem ellenőrzi büntetése: max. 30 ezer Ft Ha külföldre viszi a csoportot, akkor utaskísérőnek minősül

MUSZ – Magyar Utazásszervezők és Közvetítők Szövetsége - önkéntes civil szerveződés (1974) - MKEH  üzletág megjelölése nem kötelező a tagság, ma 1170 irodából, 240 tag (forgalom 70-80%) tagdíjat kell fizetni felvétel: 2 további tg ajánlásával regisztrációs számmal rendekezik az iroda (MKEH) Magánszálláshelyek idegenforgalmi hasznosítása 1997/11 kormányrendelet - feltétele, hogy a tulajdonos vagy haszonélvező a területileg illetékes önkormányzatnál nyilvántartásba vételt kérjen - kategóriába kell sorolni: o fizető vendéglátás o falusi szálláshely - kötelezettség: o vendégkönyv vezetése: név, útlevélszám, mettől-meddig, aláírás o hitelesíttetni kell a jegyzőnél o bejelentkezik az adóhatósághoz - adózási jelentőség: tételes átalányadó o fizető vendéglátás: 32 ezer/szoba/év o falusi szálláshely: bizonyos értékhatárig adómentes, majd 800 ezer/szállás/év  plusz jövedelem a

vidéknek o falusi vendégasztal tevékenység (15 főig nem különálló vendéglátó egység) - osztályba sorolás: o fizető vendéglátás: 1-3 csillag, apartman és luxusapartman, teljes lakrész, fürdőszoba, konyha o falusi szálláshely: 2-4 napraforgó Statisztikai adatszolgáltatás - év elteltével a vendégkönyvet záradékoltatja (jegyzőnél)  táblázat kitöltése: belföldi vendégek száma, összes vendégéjszaka; külföldi vendégek száma, külföldi vendégéjszaka - szállodánál: havonta és nemzetiség szerint kell - utazási irodáknál: negyedévente o az utazási iroda felveheti a magánszálláshely értékesítését o jutalékos üzletág  a jutalék áfaköteles ha bérbevesz szálláshelyeket, fix összeget fizet 9. gyakorlat Határidők opciós határidő: partner iroda kötbérmenes lemondási határidő (30 nap) Forgatókönyv 1. pozíciószám: időpont: 2007. május 20-26 létszám: 40 fő 17|2, 4|1 + 2|1 (idvez, sofőr) partneriroda:

Service Tours csoport neve: Bréma busz vállalkozó: sofőr neve, telefonszáma 2. program órára, percre pontosan 3. kérjk az idegenvezetőt, hogy a tényleges létszámra és szobabontásra kiállított vouchert a partnertől kérje el 4. szállás: szobalista 5. étkezés: étkezési megrendelő másolata 6. busz: adott napra mennyit tehet meg 7. belépő: ne legyen túl sok készpénz 11. előadás Turisztikai célelőirányzat Fő forrásoldala: költségvetés 93-2002: turisztikai vállalat kötelező befizetéseivel: - szálloda: árbevétel arányosan - utazási iroda: árrés arányosan Jogelődje: Idegenforgalmi Alap (IFA) – attól függött, hogy mennyi lesz, hogy a turizmus bevétele mennyi dollárban: - 2006: 12,5 milliárd a célelőirányzat - 2007: 9,6 milliárd Célelőirányzat felhasználása: - nemzeti marketing (22 külképviselet) - turisztikai fejlesztések (pályázatok útján) - kiemelt nagy rendezvények bevétel  áfa - MT Zrt. költésgei

(-4,5 milliárd) - OIB tevékenységének költségei - pályázatkezelés költségei - műemlékfürdők felújítására pályázat - kiemelet rendezvények – pályázat A pozíciószám: - országra utal - útvonal (ugyanoda megy, azokkal a szolgáltatásokkal) - adott útvonal hanyadik csoportja pl. Olaszorsszág: I-01-01 Kötbér - milyen árat számolok fel (főszezoni vagy kedvező) - van-e tolerancia (10%) – kötbérmentes - hány nap a jelzési határidő - töltési garancia 10. gyakorlat Forgatókönyv: I. Az út adatai: neve, pozíciószáma, időpontja (túl-ig), hány éjszaka, létszám (fizető utas – idvez – sofőr) a. szállás: milyen kategóriájú szállodákban b. szállodák felsorolása, név, cím, telefonszám, e-mail, összekötő személy c. ellátás: reggeli milyen (kontinentális, svédasztalos stb.) félpanzió ital beletartozik vagy nem az árba d. utazás: érkezés: hova, mivel, mikor vonat: melyik p.u, milyen vonat (neve, száma, érkezési

idő) repülő: Ferihegy 1,2,3 – járatszám busz: hova, mikor vissza: mikor, mivel e. busz: társaság neve, sofőr elérhetősége, diszpécserek elérhetősége f. idvez neve, elérhetősége II. Programok – órára lebontva III. Utasítások, tanácsok a. voucher – küldő fél állítja ki  a javított vouchereket az idvez aláírja b. megrendelés visszaigazolása c. különböző belépőjegyek, utalványok d. kp – blokkal el kell számolni (ÁFÁ-s számlákkal) e. idvez jeletnési formanyomtatvány f. ellátmánnyal elszámol g. fakultatív kirándulások h. hazaút esetén: konfirmáltatni kell a helyeket i. tanácsok problémák esetén Ajánlattevő levél felépítése: Akinek írom a levelet Aki írja a levelet Dátum Iktatószám Tárgy Megszólítás Hivatkozva ekkori és ekkori erre-arra Programot mellékelek Ár tartalmazza Opciós határidő Kötbérmentes lemondási idő Létszám Fizetés módja Lemondási és fizetési feltételek