Kereskedelem | Turizmus » A turizmus rendszere

A turizmus rendszere 1. A turizmus fogalma 1929 1936 Az egyén ideiglenesen elhagyja állandó lakóhelyét, bármilyen testi, szellemi vagy szakmai motivációtól vezérelve. A turista olyan személy, aki más országba utazik, hogy ott máshol szerzett jövedelmét elköltse, és ne folytasson ott kereső tevékenységet Minden olyan személy, aki 24 órát vagy többet tölt bármely állandó lakhelyén kívüli országban. A római ENSZ konferencia meghatározta a fogalmakat. 1937 1963 Látogató: Minden olyan személy, aki állandó lakhelyén kívül más országba látogat bármely okból, kivéve a kereső tevékenységet. Turista: Az a látogató, aki bármilyen utazási céllal (szabadidő eltöltése, hivatalos út) minimum 24 órát tölt el a meglátogatott országban One-day visitor: időszakos látogató, aki 24 óránál kevesebbet tartózkodik az adott országban Látogatók Turista One-day visitor A statisztikákban nem jelenik meg minden csoport. UTAZÓK

A turisztikai statisztikába beletartozók A turisztikai statisztikákon kívül esők Országhatár közelében dolgozók Látogatók Turista One-day visitor Menekültek Külföldiek Hazalátogató devizabelföldi Közlekedési eszközök legénysége Tranzitutasok Közlekedési eszközök legénysége Idegen országban állomásozó katonák Tengeri körutazáson résztvevők Konzulátusok dolgozói és családjuk Látogató, aki 1 napot tölt el Diplomaták Ideiglenes bevándorlók Végleges bevándorlók Példa: egy hajóút tagja, ha a hajó kiköt, de aznap továbbmegy, akkor az utasok one-day visitorok. Ha az utasok a parton alszanak, akkor turisták. Nomádok -1- 1980 1989      Manilai nyilatkozat WTO Hágai nyilatkozata Szabadidős tér Az élet szerves része Egyéb statisztikai számbavétel Turisták biztonsága Világméretű jelenségként határozták meg a turizmust „A turizmus magában foglalja a személyek lakó és munkahelyén

kívüli helyváltoztatását, valamint az azokból eredő szükségletek kielégítésére létrehozott szolgáltatásokat” 2. A turizmus, mint a rendszer része A turizmus egy interszektoriális gazdasági tevékenység, összetett gazdasági rendszerek közötti együttműködés. A turizmus interdiszciplináris tudományos terület.  Különböző tudományterületek kapcsolódnak a turizmusba  Más területek módszertanát alkalmazza (pl. a pszichológia segít a turisták motivációjának elemzésében) „A rendszer egymással kapcsolatban álló és közös célokért együttműködő részek együttese” Mill-Morrison 1989 A rendszer lehet zárt vagy nyílt Zárt rendszer: Elszigetelt, nem reagál a külső környezeti hatásokra Nyílt rendszer: Folyamatosan információkat vesz fel a környezetből. Környezetével dinamikusan kapcsolatban áll. A turizmus az emberi tevékenységek és kapcsolatok rendszere, amelyek befolyásolják egymást, és kölcsönösen

függenek egymástól az emberek változatosság iránti igénye által motivált helyváltoztatását és tevékenységeit elősegítve. A turizmus nyílt rendszer, kölcsönös összefüggések rendszere. Természet Tudomány Politika Gazdaság Technika Turizmus Kultúra Társadalom Pl.: Turizmus  Természet: Turizmus  Politika: Turizmus  Gazdaság: Turizmus  Kultúra: Nemzeti parkok, tanösvények. A turizmusból befolyó pénzeket a természetre lehet fordítani A politikai helyzet befolyásolhatja a turizmust A gazdasági helyzet határozza meg, van-e pénzünk utazni Néphagyományok vonzereje, ugyanakkor a kultúra elüzletiesedése -2- 3. A turizmus, mint önálló rendszer természet TURIZMUS KERESLET kultúra társadalom KÍNÁLAT politika Kereslet elemei: utazás - szabadidő - szabad jövedelem marketing - - motiváció Kínálat elemei: - vonzerő - infrastruktúra - szállás és étkezés - szórakozás és más szolgáltatás -

biztonság, higiénia - vendégszeretet KÍNÁLAT Vonzerő Szálláshely Vendéglátás Kiegészítő szolgáltatások Közlekedés Infrastruktúra Vendégszeretet Biztonság Higiénia KERESLET Motiváció Szabadidő Diszkrecionális jövedelem A TURIZMUS RENDSZERE A kereslet és kínálat földrajzilag is értelmezhető. 4. A turizmus piacának összetevői Kereslet: Földrajzi értelemben: Közgazdasági értelemben a küldő terület a potenciális turistákkal a turisztikai szolgáltatások iránt megnyilvánuló fizetőképes kereslet A kereslet fő elemei: ld. Ábra Kínálat: -3- Földrajzi értelemben: Közgazdasági értelemben a fogadóterület és annak népessége a látogatók igényeinek kielégítésére létrehozott és a piacon kínált áruk és szolgáltatások összessége A kínálat elemei: ld. Ábra 5. Turisztikai termék A kínálat egy lehetséges kombinációja, mely az utazó egyéni érdeklődésének megfelelő élményt nyújt. 6. 

        7. A termékek csoportosítása Vakációs Üzleti Üdülések Rokon- és barátlátogatás Egészségturizmus Kulturális turizmus Vallási turizmus Sportturizmus Városlátogatás Körutazás Ifjúsági turizmus     Üzleti utak Konferenciák, kongresszusok, vásárok Incentive utak (vállalati ösztönző út) Tanulmányutak A turisztikai élmény: A turisztikai termék elfogyasztása által nyerhető szubjektív tapasztalat 8. A turisztikai kereslet elemei 1. 2. 3. gazdasági ( jövedelem: miből utazunk, mennyit költünk ) társadalmi ( szabadidő: mennyi időnk van utazni ) pszichológiai ( motiváció: milyen céllal utazunk ) A turisztikai kereslet: Dt = f ( Pt, P1Pn, Y, T ) Dt: turisztikai kereslet Pt: utazás ára P1 Pn : más termék ára T: ízlés Y: bruttó jövedelem 1. Gazdasági aspektus (Jövedelem) 1.1 Jövedelem szerepe, felhasználási módja: Teljes jövedelem – Adók = Rendelkezésre álló jövedelem

(nettó) Yd = f ( Y-T ) Yd: rendelkezésre álló jövedelem Y: bruttó jövedelem T: adók, közterhek Rendelkezésre álló jövedelem – Kötött jövedelem = Szabadon felhasználható jövedelem Kötött jövedelem: napi kiadások (rezsi, élelem stb.) Et = f (Ydis) = f [ ( Yd – Eb ), S ] Et: turisztikai költés Ydis: diszkrecionális jövedelem Yd: rendelkezése álló jövedelem Eb: egyéb kiadások, nem szabadidős termékre fordított kiadás = kötött jövedelem S: megtakarítások 1.2 A jövedelem változásának hatása a turisztikai keresletre Teljes jövedelem és szabadon felhasználható jövedelem A teljes jövedelem nagyságrendjét meghatározza:  Foglalkozás, beosztás, hatáskör  Munkával töltött évek száma, tapasztalat  Területi elhelyezkedés, stb.  Végzettség Diszkrecionális jövedelmet meghatározza:  Egyéb kiadások (pl. közlekedési költség, benzin stb)  Infláció mértéke  Szokás, tradíció -4-   

  Más termékek piaca Presztízs és divathatás Hosszú távú tervek és befektetések, prioritások Nemzetek közti különbségek Egyéb pl. egyéni-háztartási szükségletek, (pl tartós fogyasztási cikkek, lakásfelújítás stb) A jövedelem felhasználása: teljes jövedelem rendelkezésre álló jövedelem Diszkrecionális jövedelem Ha nő a diszkrecionális jövedelem, nő az utazásra fordított jövedelem 1.3 Jövedelem szerinti eltérések megjelenése a turizmusban Eltérések a következő területeken nyilvánulhatnak meg  az utazás gyakoriságára gyakorolt hatás pl. nem feltétlenül utazunk többet, ha több a pénzünk  a választott termékre gyakorolt hatás  a minőségi színvonalra gyakorolt hatás 2. Társadalmi aspektus (Szabadidő) 2.1 Szabadidő: A kötelezően kitöltött hányad feletti idő. Életminőség és lehetőségek meghatározása függ: társadalmi, kulturális viszonyainktól, az idő megbecsültségétől. 2.2

Szabadság fejlődése: Egyszerű (törzsi) társadalmak:    Szabadság esetleges Összeforr a munkával (nemcsak kötelesség, hanem közös tevékenység) Minimális lehetőség az egyéni választásra Társadalom fejlődésével    Elválik egymástól a munka és szabadság Társadalmi osztályok között nő a különbség Megjelenik a szórakozás – szórakoztatás (pl. lovagi torna) Ókori görög társadalom     Arisztokrácia feladata a szabadidő megfelelő eltöltése Jó állampolgár ismertetője: tanulás + szabadság Arisztotelész: „alapvetőkérdés, hogy az ember miként tölti el szabadidejét” Tényleges munkát végzők: rabszolgák ( munka = háború, szabadság = béke) Római birodalom     Tömegkultúra megjelenése Célja a felkészülés a háborúra, munkára Szabadság öncélúvá válik Sok szabadnap (ünnepnap) Középkor   Legfelső réteg kiváltsága Munka magasztalása, szabadság

elítélése Reneszánsz átmenet a modern társadalomba Ipari forradalom    Szabott munka, hosszú munkaidő Reform: több szabadság-lehetőség biztosítása a társadalmilag hasznos célok érdekében Munkaképesség megtartása a cél (jobb a termelékenység, ha hagynak időt a regenerálódásra)  Szabadság mint önmegvalósítás vagy mint üzlet -5-   Munkaközpontú (Japán) és önmegvalósítás központú társadalom Ma: információs társadalom: a boldogulás alapja az egyéni tudás 2.3 Mit jelent a szabadság?    Idő (szabadon eltölthető idő) Tevékenység: (szabadon választott tevékenység élménye: kikapcsolódás, tanulás, sport) kreatív (pl. sok utazás) Érzés: állapot (szabad cselekvés lehetőségének érzelmi-tudati állapota) Idő-tevékenység-állapot = egyazon jelentés három aspektusa  kötelező elem a szabad döntés A megnövekedett szabadidő nem tette általánossá a szabadsággal való élés

képességét. A turizmusban az egyediség keresése 2.4 Munka-szabadság viszonya Ellentét: Munka: fizetett állás „elvárt kötelesség” Szabadság: esetenként lenézett, haszontalan Kettősség:  Munka határozza meg, mennyi idő és pénz áll a szabadidő rendelkezésére  Bizonyos munkatípusok nagyfokú szabadsága (ügynök)  Egyes munkák szabadidős tevékenységek (síoktató, animátor)  Szabadság-szabadidő terhére sokan dolgoznak  Állás kiválasztásánál a szabadság foka fontos tényező A munka jelentősége, hogy társadalmi kapcsolatokra ad lehetőséget. szabadság minősége ezen keresztül is függ a munkától Időmérleg-vizsgálat: egy ember napi hány percet fordít különböző tevékenységekre. 2.5 Napi-heti-éves szabadidő A heti szabadidőnek már van turisztikai jelentősége Éves szabadidő-keret: éves fizetett szabadság+hétvégék+ünnepnapok = 140-160 nap Fizetett szabadság = 20-45 nap Hétvége = 104 nap

Ünnepnapok = 10 nap Az éves szabadidőkeretből átlagban 25-30 napot töltenek az emberek utazással, azonban néha az emberek nem számítják be az utazásaik közé pl. A rokonlátogatásokat 3. Pszichológiai aspektus (Motiváció) Tudatosulnia kell valami iránti igénynek 3.1 Szükséglet és motiváció kapcsolata: felismerik szükségletek szándék marketing kielégítik motiváció javaslat célkitűzések 3.2 Motivációs folyamat Belső személyes szűrők Környezeti szűrők Külső ösztönzők Feszültség Alternatívák -6- Döntés tevékenység 3.3 Motiváció kutatás Herzberg: kéttényetős vizsgálat: az emberek viselkedésében, fogyasztásában kettősség figyelhető meg: pl. elégedettek-e vagy sem az adott szolgáltatással. Mindig a turista fejével kell gondolkozni, hogy az elégedett legyen Dichter: Azt vizsgálta, hogy fogyasztási szokásainkat mi befolyásolja. Tesztek, szerepjátékok, pl mi jut eszébe banánról (pl aszalt szilvát

azért nem esznek az emberek, mert az öregségre emlékezteti őket) Freud Maslow 3.4 Maslow-féle szükséglet hierarchia-elmélet 7. esztétika ( szépség értékelése) 3. stb 6. tudni és megérteni (ismeretszerzés) 5. önmegvalósítás (személyes önkifejezés) 2. 4. ön-és mások megbecsülése 3. valahová tartozás és szeretet (szeretet nyújtás) 1. 2. biztonság (félelemtől, aggodalomtól mentesség) 1. fiziológiai (éhség, pihenés, aktivitás) Amíg egy szint nem teljesül, addig a többire nem merül fel igény (az 1-5 Maslow, a többi Mill-Morrison) Az új megközelítés szerint kihagyhatók, vagy nem teljesíthetők egyes szintek. 1.3 Maslow-féle szükségletek és utazási motivációk Szükséglet Fiziológia Motívum Kikapcsolódás Biztonság Biztonság Valahova tarozás és szeretet Szeretet Megbecsülés Státusz elérése Önmegvalósítás Természetünk ismerete Tudni és megérteni Ismeretszerzés Esztétika Szépérzék

Utazási szándék Fizikai-szellemi kikapcsolódás, feszült-ségek levezetése Nyugalom, regene-rálódás, egészség Rokoni, társadalmi, személyes kapcsolatok ápolása, gyökerek felkutatása Szakmai és társadalmi elismertség személyi fejlődés, státusz és presztízs Önfelfedezés,értékelés, kalandvágy (mit bír az ember) Érdeklődés, tanulmányozás, ismeretszerzés Környezeti szépség Utazási forma Vízparti nyaralás, aktív-passzív üdülés, clubüdülés Aktív-passzív üdülés, regeneráló kúrák Rokon- és barátlátogatások, ifjúsági és nyugdíjas csopor-tos utak Incentive utak, tanulmány utak (study tours), népszerű utak Konferencia-turizmus, kalandtúra Tanulmány utak (nyári kurzusok), szakmai körutak Körutazások, városlátogatások 3.5 A legfontosabb motivációk a turizmusban      menekülés a hétköznapokból kikapcsolódás játékosság, kaland presztízs társadalmi kapcsolatépítés Sok szabadidő Kevés

szabadidő      szexualitás (romantikus hajóutak) ismeretszerzési lehetőségek önmagunk felfedezése vágyak megvalósítása vásárlás Konkrét desztináció fontos Saját nyaraló Timesharing (üdülési jog) -7- Konkrét desztináció nem fontos Egyéni út Package utak 9. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. A turisztikai kínálat elemei vonzerő / attrakció szállás és vendéglátás kiegészítő szolgáltatások közlekedés infrastruktúra vendégszeretet biztonság higiénia Attrakció Másodlagos Elsődleges köztulajdon magán H R hely rendezvény non-profit magán H H R köztulajdon R 1.1 Vonzerők csoportosítása alkotó szerint 1.11 Ember alkotta vonzerők egyházi központok, szent helyek (Jeruzsálem) műemlékek (Akropolisz) történelmi helyek (Waterloo) építészeti remekek (Kínai nagy fal, Eiffel-torony) múzeumok (Louvre) előadóművészet (New York-i Filharmonikusok) népművészet, népi kultúra (palócok) fesztiválok

(Cannes, Salzburg) ünnepek, népszokások (Velencei-, Riói karnevál) világvárosok (New York, London) sport (olimpia, VB, Forma-I) tematikus parkok (Disneyland, La Cité) szerencsejáték-központ (Las Vegas) szórakozás (Soho) gasztronómia (francia konyha) társaság, rokonok, barátok világkiállítás, vásárok, kongresszusok 1.12 Természetes vonzerő        R H Hatóköre szerint az attrakció lehet helyi regionális, országos, nemzetközi Alkotója szerint ember alkotta vagy ternészetes 1. Vonzerő/attrakció                  H non-profit víz (tavak, folyók, tengerek hegyek és a hó természeti ritkaságok (Niagara vízesés) fauna és flóra (Amazonas vidék) nemzeti parkok (Yellowstone) vadrezervátumok (Serengeti) gyógy és termálvizek (Hévíz) 1.2 Vonzerők csoportosítása jelentőség szerint 1.21 Elsődleges -8- R az utazás fő célja elegendő élményt nyújt több

napi tartózkodásra is  hosszú tartózkodás, relatív kevesebb turista 1.22 Másodlagos a fő desztináció felkeresése melletti/előtti/utáni látogatás színesíti a programot, az élmény-kínálat viszonylag egyszerűbb  relatív sok turista, rövid tartózkodás 1.3 Vonzerők csoportosítása tulajdonos szerint 1.31 Magántulajdon elsődleges cél a profit elérése, a fejlesztési irányt döntően ez határozza meg 1.32 Köztulajdon (állam) a fejlesztési lehetőségek közötti választás döntően a felügyelő szerv döntésén múlik  a turizmus elfogadottságától függ ténylegesen, milyen volumenű és irányú fejlesztés valósul meg. 1.33 Non-profit általában valamilyen társadalmilag fontos érték megóvásához, kezeléséhez, fejlesztéséhe kapcsolódó tevékenység  a turizmus lehet elfogadott, integrált része vagy elutasító. (pl egy kiállítás a vakok éltéről) 1.4 Vonzerők csoportosítása tartósság szerint 1.41 Fizikai

hely épület, település, terület, múzeum  helyhez kötött, bármely időpontban rendelkezésre áll. (de lehet szezonális) Fejlesztési lehetőségei korlátozottak, nagy beruházást igényelnek. (pl Nemzeti Múzeum) 1.42 Esemény-rendezvény rövid ideig tartó elsősorban szervezésbe történő beruházást igényel, időszakonként változhat, átalakulhat  könnyebb a fejlesztés (pl. Búcsú, augusztus 20-ai tűzijáték) 1.5 Vonzerők csoportosítása hatókör és jelleg szerint Hatókör szerinti osztályozás: mekkora távolságról képes az attrakció vonzást gyakorolni a turistákra 1.51 Helyi 1.52 Regionális 1.53 Nemzeti / országos 1.54 Nemzetközi Búcsú, helyi focimeccs Hírös Napok Utazás Kiállítás Forma-I A vonzerő olyan értékes adottsága a területnek, ami odavonzza az embereket. Az attrakciók alapján dönti el a turista, hogy melyik desztinációt választja. Az attrakció az egyéni érdeklődés beállítottsága alapján

jelenthet erősebb vagy gyengébb vonzerőt a turista számára Az attrakció a turisztikai fogadóképesség alapja., a kínálat egyéb elemei önmagukban nem elegendőek a turisták érdeklődésének felkeltésére A desztináció kiválasztásában egy bizonyos esemény vagy hely mellett a terület valamilyen általános jellemzője is szerepet játszhat.     Természeti értékek: táj, flóra és fauna, földtani és vízrajzi adottságok Klíma: az egyik legfontosabb vonzerő, de csak könnyű megközelíthetőséggel együtt lehet vonzó (tömegturizmus az 50-es, 60-as évektől) Kultúra: minden terület, régió, ország saját kultúrával rendelkezik. egyedi szolgáltatásokon keresztül ez is piacra vihető (életstílus, gasztronómia, múzeumok, néprajzi értékek, tudományos potenciál) Történelem: az elmúlt időszak kultúrájának bizonyos emlékei számtalan fizikai formában megnyilvánulhat (múzeumok, emlékhelyek, templomok, szentélyek,

várak, kastélyok) 2. A szállás és a vendéglátás A turisztikai termék rendkívül fontos elemei   Az alapvető szükségletek kielégítésre (alvás, étkezés)  minősége, ára a termék minőségét és meghatározza. A turisztikai költés fele - 2/3-a az ellátásra fordítódik az elérhető célcsoportot is Egyes turisztikai termékek/célcsoportok különleges ellátást igényelnek. (Gyógyturizmus, konferenciaturizmus, ökoturizmus, kisgyerekes csalások stb.) -9- 2.1 Szálláshelyek típusai Csoportosíthatók Magyarországi csoportosítás Szálláshelyek típusai Hotelek Motelek Resort hotelek Lodge-ok Apartmanok Kemping Panziók, vendégházak Hajók Kastélyszállók, kúriák Hostelek (youth&elder) Timesharing apartman tulajdonjog Szolgáltatások (teljeskörű vagy korlátozott) Elhelyezkedés (központi, reptéri, resort stb.) Árkategória (economy, standard, deluxe) Szolgáltatások minősége (csillagok száma) Kereskedelmi

(üzletszerűen működő) Nem kereskedelemi (kötött forgalmú) Vendéglátóhelyek típusai Családi v. kereskedelmi jellegű éttermek Kávézók Etnikai és tematikus éttermek Gyorsbüfé láncok Önkiszolgáló éttermek Közlekedési eszközökön történő vendéglátás Kereskedelmi vendéglátás Munkahelyi vendéglátás 3. Kiegészítő szolgáltatások 1.1 Szükséglet kielégítő Mosoda, gyógyszertár, élelmiszerboltok 3.11 Vásárlás A vásárolt termék szerepe lehet:  Desztináció reklámozásához hozzájárul  Desztinációhoz kötődő tevékenység  Helyi lakosok bevételét növeli (v. nem)  Helyi kultúrát támogatja (v. nem) 1.2 Élmény-szolgáltatások ajándékboltok, idegenvezetés, szórakozási és sport lehetőségek) 3.21 Szórakoztatás, kultúra sport      Tematikus és vidámparkok Szerencsejáték központok Élőműsorok Különleges események, művészetek Sportesemények, sportklubok 4. Közlekedés

4.1 Vízi közlekedés Cruise line, vitorlások, yachtok, teherszállítók, szárnyas hajó, kompok, folyami hajók, kenuk 4.2 Szárazföldi közlekedés autó, motor, lakóautó (Recreational Vehicle), taxi, limousine szolg, bérelt autó, busz, bicikli, vasút 4.3 Légi közlekedés Menetrendszerinti és charter járatok 5. Infrastruktúra Turisztikai infrastruktúra: - 10 - a tárgyi fogadókészség egésze, a turisták igényeit kielégítő létesítmények. A turizmust (is) kiszolgáló infrastruktúra elemek: 5.1 Távolsági közlekedés terület megközelíthetősége, egyes esetekben az érkezők maximális számának legfőbb korlátja 5.2 Helyi közlekedés a területen belül található attrakciók elérhetősége - a sokrétű attrakción alapuló, hosszabb tartózkodást lehetővé tevő termékek kialakításának elsődleges feltétele 5.3 Víz/szennyvíz rendszerek a várható terheléstől (látogatószám és terméktípus) függő ellátó

és tisztító kapacitások megléte 5.4 Energiaellátás igényelt formában hozzáférhető és a max. terhelést kiszolgálni képes ellátó hálózat 5.5 Távközlés az otthonnal való kapcsolattartás a biztonság érzetet növeli 5.6 Egészségügyi szolgáltatások a látogatók számától, életkorától és a terméktípustól függő kapacitás és specializáció 5.7 Biztonsági rendszerek rendőrség, magán biztonsági szolgálatok) Az infrastruktúra meglétéről, fejlettségéről valamilyen formában a tájékoztatni kell a turistákat - különösen olyan területeken, országokban, ahol ez nem magától értetődő  marketingkommunikáció egyik fontos témája - 11 -