Language learning | German » Friedmann Ildikó - Emotionale intelligenz am arbeitsort

http://www.doksihu Budapesti Gazdasági Főiskola KÜLKERESKEDELMI FŐISKOLAI KAR Gazdasági Idegennyelvi Levelező Szak Felsőfokú Szakképzés Emotionale intelligenz am arbeitsort (Érzelmi intelligencia a munkahelyen) 2005. április 6 Készítette: Friedmann Ildikó http://www.doksihu INHALTSVERZEICHNIS Einführung . Seite 3 Der Begriff der Emotialen Intelligenz . Seite 5  Die Entwicklung des Begriffes der Emotionalen Intelligenz  Die Definition des Begriffes der Emotionalen Intelligenz  Die Mittel, die die Emotionale Intelligenz als Fähigkeit messen  Die Teste, die auf den Eigenbericht gegründet werden  Die Grundemotionen Die Erscheinung der Emotionalen Intelligenz in den Alltagen . Seite 11  Der Einfluss der Emotionen auf die Erinnerung und auf die Entscheidung  Kampf gegen den Stress  Emotionaler Einfluss und Verhalten  Die Emotionen, die das Bitten beeinflussen  Gefühl und Überzeugen  Der Einfluss der Emotion auf die Ausbedingung

Emotionale Intelligenz am Arbeitsort . Seite 13 Die Emotionale Intelligenz und die Karrierentwicklung  Die Beziehung zwischen der Emotionalen Intelligenz und der Arbeitslebensbahn  Die Benutzung der Emotionalen Intelligenz in der Karrierentwicklung und in der Berufswahl  Die Emotionale Intelligenz und die Bildung  Die Emotionale Intelligenz und die Leistungsentwicklung  Die entsprechende Emotionale Intelligenz-Beratung  Der Zusammenhang der Emotionalen Intelligenz und der Gruppenleitung  Die „Ausbeutung” der Emotionalen Intelligenz am Arbeitsort  Die Bildung der Emotionalen Intelligenz  Die Wichtigkeit der Emotionalen Intelligenz  Die Kritik ist eine erstklassige Aufgabe  Die schlimmste Methode der Motivation  Die kundige Kritik  Die Emotionale Intelligenz als die Einfassung der Leiterseffizienz Nachrede . Seite 22 2 http://www.doksihu Einführung Meine Abhandlung handelt um die „Emotionale Intelligenz”. Ich habe dieses Thema gewählt,

weil ich denke, dass dieser Faktor eine immer größere Rolle im Leben spielt. Die Leute beginnen zu erkennen, dass es, wie man seine Kollegen, beziehungsweise seine Mitarbeiter behandelt, wenigstens so wichtig ist, wie das, wie sein Fachwissen ist. Wenn er das Ergebnis seiner Arbeit - wie eine Information – seinen Mitarbeitern nicht genau übergeben kann, kann er viele wichtigen Einzelheiten verlieren. Wenn der Leiter seine Angestellten nicht so motivieren kann, wie es sein Charakter erwünscht, kann er mehr Misserfolg erreichen, als Erfolge. Er soll die Charakterzüge, die Verhaltensformen und die Lebensumstände der Angestellten kennen, weil sie ihre Leistung auch beeinflussen können. Die Prüfung der „Emotionalen Intelligenz” kann schon beim Vorstellungsgespräch an die Reihe kommen. Man kann schon mit einfachen Fragen und Situationen feststellen, ob der Kandidat fähig zum Aufgabenkreis ist. Ich möchte einige Beispiele erwähnen:  Situation 1 – Wir möchten eine

Krankenschwester zur Kinderabteilung in einem Krankenhaus anstellen. Während dem Vorstellungsgespräch muss man beobachten, wie der Kandidat die Kinder behandelt, wie geduldig er ist, beziehungweise wie er die Situationen mit Stress behandeln kann. Wenn eine der Aufgaben nicht erfüllt werden, ist der Kandidat nicht fähig zur Versehung des Aufgabenkreises. Der Ausschuss wird nämlich die Person wählen, die die Sprache der Kinder versteht, große Empathie hat und in gefährlichen Situationen auch selbstsicher bleiben kann.  Situation 2 – Eine multinationale Firma möchte einen solchen Werbefachmann anstellen, der eine ganze Abteilung führen könnte. In diesem Fall muss man beobachten, ob der Kandidat eine gute Fähigkeit zu Organisationfragen hat oder er bereit zur Motivation der Angestellten ist. Es ist auch wichtig, ob der Kandidat überzeugend ist. Das Ausschuss wird nämlich diesen Kandidat anstellen, der die gegebenen Möglichkeiten erkennt, die in den Leuten

stecken. 3 http://www.doksihu Ich hoffe, dass meine Abhandlung präsentieren kann, was „Emotion” und „Emotionale Intelligenz” bedeuten, was diese beeinflussen kann, beziehungsweise wie man sie bewusst entwickeln kann. Im ersten Teil möchte ich die „Emotionale Intelligenz”, als allgemeinen Begriff, im zweiten Teil das Erscheinen in den Alltagen, im dritten Teil das Erscheinen am Arbeitsort präsentieren. 4 http://www.doksihu Der Begriff der Emotionalen Intelligenz Bezugsquellen  Joseph Ciarrochi – Joseph P. Forgas – John D Mayer: Érzelmi intelligencia a mindennapi életben (Kairosz Kiadó, 2001)  Daniel Goleman: Érzelmi intelligencia (Háttér Kiadó, 1997) I. Die Entwicklung des Begriffes der emotionalen Intelligenz 1900-1969: Intelligenz und Emotion, als zwei unverbundene, enge Bereiche Die Testung der Intelligenz wurde in dieser Periode ausgearbeitet, als gehievte Testmethoden erschienen sind. Ihre Kameraliste haben sich damit beschäftigt, welche

hat zuerst erscheint: die physiologische Reaktion oder die Emotion. Als die Testung der Intelligenz erschienen ist, sind in erster Reihe die verbale und die propositionelle Intelligenz im Zentrum des Interesses gewesen. 1970-1989: Die Vorläufer des Begriffes „Emotionalen Intelligenz” Die Vorläufer des Begriffes der „Emotionalen Intelligenz” sind in diesen zwei Dekaden aufgetaucht. Die Bereiche der Forschung der Emotion und der Erkenntnis sind erschienen, die geprüft haben, wie die Gedanken und die Emotionen aufeinander wirken. Im Forschungsbereich der nonverbalen Kommunikation wurden solche Skalen ausgearbeitet, die die Wahrnehmung der nonverbalen (emotionalen) Intelligenz geprüft haben. Diese Informationen werden von dem Gesichtsausdruck und der Körperhaltung getragen. Die Forscher der künstlichen Intelligenz haben das geprüft, wie die Computer an der emotionalen Seite den verschiedenen Geschichten denken können. Die neue Theorie von Gardner über die

unterschiedliche Intelligenz beinhaltet eine „innerpersönliche Intelligenz” auch, die unter anderem aus der Fähigkeit der Beschreibung der Wahrnehmung der Emotionen mit Symbolen besteht. Die Forschungen haben über die kollektive Intelligenz festgestellt, dass es auf mehrere kollektive Fähigkeiten aufbaut: die Fähigkeiten, die sich an die Empathie anknüpfen, die prosozialen Attitüde, die kollektive Angst und die emotionale Sensibilität. 1990-1993: Das Erscheinen des Begriffes „Emotionalen Intelligenz” In der vierjährigen Periode, die in den Vierzigern begonnen hat, haben Mayer und Salovey eine Artikelserie über die emotionale Intelligenz veröffentlicht. Ein 5 http://www.doksihu Forschungbericht ist auch veröffentlicht wurden, in dem die Autoren die emotionale Intelligenz als eine Methode zur Messerung von Fähigkeiten präsentiert haben 1994-1997: Bekanntmachung und Ausbreitung Ein Journalist, der sich mit der Wissenschaft beschäftigte, Daniel Goleman, hat

ein beliebtes Aufklärungsbuch mit dem Titel „Emotionale Intelligenz” geschrieben. Das Buch wurde weltweit Bestseller und mehrmals herausgegeben. Nach 1998: Die Institutionierung der Forschung der emotionalen Intelligenz Die Verfeinerung des Begriffes der emotionalen Intelligenz, Erscheinen der neuen Messmethoden und Studien. II. Die Definition des Begriffes der emotionalen Intelligenz Nach der Meinung von Daniel Goleman: 1. Im Bereich der Selbstbewusstheit die Eigenschaften der emotionalen Bewusstheit und der Selbstsicherheit 2. Die Selbstregelung beinhaltet die Selbstkontrolle, die Zuverlässigkeit und die Fähigkeit zur Erneuerung 3. Das Bereich der Motivation setzt sich von der Leistungsmotivation, der Initiative und dem Optimismus zusammen 4. Die Empathie beinhaltet die Fremdwahrnehmung und die politische Bewusstheit 5. Die sozialen Bereitschaften spannen solche Eigenschaften um, wie die Beeinflussung, die Konfliktbewältigung und die Fähigkeit zur Teamarbeit Emotion:

Ausswärtsbewegung, Anlauf aus unserem Inneren, der die Umgebung anspricht, ein Gefühl, das sagt, wer wir sind und baut den Kontakt zwischen uns und der Außenwelt auf. Die Emotion dauert nur ein Paar Sekunden lang In allen Kulturen können fünf Emotionen unterschieden werden: Ärger, Angst, Traurigkeit, Freude und Abscheu. III. Die Mittel, die die emotionale Intelligenz als Fähigkeit messen Multifaktorielle Emotionale Intelligenz Skala (Multifactor Emotional Intelligence Scale) Die MEIS misst vier Grundkomponente, die – wie angenommen - die Basis der emotionalen Intelligenz sind. Der erste Teil besteht aus vier Testen Sie messen die Wahrnehmung der Gefühle, die in Geschichten, in die Abbildungen, in der Musik und 6 http://www.doksihu an den Gesichtern erscheinen. Die zwei Aufgaben des zweiten Teils messen die Fähigkeit, ob die Testperson ihre Gefühle in der Lösung der Aufgaben, die die Wahrnehmung und das Denken prüfen, einbezieht. Der dritte Teil besteht aus vier

Testen, die das prüfen, ob die Versuchsperson die Gefühle verstehen und darüber nachdenken kann. Die zwei Testen des vierten Teils prüfen, wie die Teilnehmer die eigenen Gefühle und die Gefühle von anderen behandeln können. Der 2-4 Teil besteht aus kleinen Bildern, die die Aufgabe haben, verschiedene emotionale Reaktionen auszulösen. Der Emotionale Intelligenz-Test von Mayer-Salovey-Caruso (MSCEIT V.11 und V.20) Dieser Test wurde zur Beseitigung der Fehler der vorigen entwickelt. Es mißt ein Grundleistungsniveau, das auf Teilgebiete von empirischer, strategischer und emotionaler Intelligenz abgeleitet werden kann. Die emotionale Erfahrung bedeutet hier, wie genau der Teilnehmer die Gefühle verstehen und ausdrücken kann. Die emotionale Strategie misst, wie gut oder schlecht man die Emotionen versteht. Die zwei Bereiche können in vier weitere Skalen zerlegt werden, die die folgenden Fähigkeiten messen: die genaue Wahrnehmung der Emotionen, ihre betreffende und nützliche

Anwendung und ihr Verständnis und die Fähigkeit, wie man die Emotionen bei der persönlichen Entwicklung benutzen kann. Diese vier Fähigkeiten werden mit je zwei Aufgaben gemessen. Die Emotionale Bewusstheit-Niveau Skala (Levels of Emotional Awareness Scale) Dieser Test beinhaltet zwanzig Duoszenen, die vier Emotionen auslösen können: Ärger, Traurigkeit, Freude und Angst. Alle Szenen enden mit zwei Fragen: die Erste betrifft, wie die Testperson sich in dieser Situation fühlen würde, die Zweite betrifft, wie der Andere sich fühlen kann. Für alle Szenen kann man zwischen 0 und 5 Punkte bekommen. IV. Die Teste, die auf den Eigenbericht gegründet werden Der Emotionale Quotient Fragebogen nach Bar-On Es enthält zwölf Subskalen, die die Folgenden sind: die emotionale Selbstbewusstheit, die Selbstgeltendmachung, die Selbstachtung, die Empathie, die Zwischenpersönlichen Beziehungen, die kollektive Schuld, die Problemlösung, die Kontrolle der Wahrheitstreue, die Flexibilität,

die Stresstoleranz und die Impulskontrolle. Der Fragebogen beinhaltet noch drei Faktoren: die Freude, den Optimismus und die 7 http://www.doksihu Selbstverwirklichung. Es werden weitere vier Gültigkeitsmarken verwendet, die messen, wie typisch für die Testperson die Zufallsantwort und die Deformation sind. Die Traim Meta-Stimmung Skala (TMMS) Die TMMS misst die Aufmerksamkeit,die an Emotionen gewidmet wird, die emotionale Klarheit und die Korrektion der Emotionen. Forschungsgemäß verschiedet sich die Skala der Emotionswiederherstellung von der negativen Affektivität und von den Messermitteln der Neurozität nicht, aber es unterscheidet sich von den Skalen der Aufmerksamkeit und von der Klarheit. Der Fragebogen des Selbstberichtes von Schutte (SSRI) Der SSRI basiert auf den frischesten Theorien von John Mayer und seinen Miarbeitern. Die Skala misst die allgemeine emotionale Intelligenz und die vier Subfaktoren: die Wahrnehmung der Emotionen, die Behandlung der Eigenrelevanten

Emotionen, die Behandlung der Emotionen von Anderen und die Verwendung von der Emotionen. Die Toronto Alexitimia Skala (TAS-20) Das ist die meistbenutzte Messmethode, die sich mit der emotionalen Intelligenz beschäftigt. Sie beinhaltet zwanzig Sätze und drei Subskalen Sie misst die Schwierigkeiten, die bei der Identifikation der Emotionen vorkommen, die Schwierigkeiten der Beschreibung der Emotionen, und das Ausswärtsdenken. Das Endergebnis ist ein allgemeiner Alexitimie-Punkt und je ein Punkt an den drei Subskalen. V. Die Grundemotionen Der Ärger Der Ärger ist ein Trennaffekt, der den Herrschaftsdrang und die Herrschaftswunsch verkörpert. Sein Ziel ist, jeden auftretenden Widerstand schnell und mit Gewalt fortzukehren und die Herrschaft zu bestärken. Der ärgerliche Mann kommt in einem bestimmten Kreis mit seinem Affekt zur Seltung, aber seine Geltung entgeht, sobald er diesen Kreis verlässt. In solchen Fällen gerät er mit seiner Umgebung leicht in „Kollision”. Aus den

Faktoren, die den Zornausbruch fördern, müssen wir den Alkohol 8 http://www.doksihu hervorheben, davon einigen nur wenig genug ist. Unter der Wirkung von Alkohol verliert man die Selbstkontrolle und kümmert sich nicht mit den Anderen. Es gibt mehrere Typen vom Ärger. Der brotzelnde Ärger, dessen Quelle dem Amygdala liegt und der berechnendere Affekt (Ahndung, Unwille), wofür die Gehirnrinde verantwortlich ist. Aus den Emotionen kann man den Ärger am schwersten beherrschen, weil es Kraft gibt. Zu seiner Bewältigung ist die beste Methode, wenn wir die Situation in einer positiveren Ansicht neu einschätzen. Nach der Theorie von Dorf Zillmann ist die Gefahrempfindung der allgemeine Auslösungsgrund des Ärgers. Aber sehen wir uns den biologischen Hintergrund an: die erniedrigenden Eindrücke lösen eine limbische Aufregung aus, die verschiedene Effekte auf das Gehirn haben. Zuerst entfüllen die Katecholaminen, so macht sich das System zu einer entsprechenden Reaktion bereit.

Inzwischen schafft eine andere Welle, die vom Amygdala geleitet wird, die Hintergrundspannung für die Bereitschaft in der adrenokortikellen Linie des Nervensystems. Den Forschungen von Berkowitz (1993) nach löst es Ärger aus, wenn wir die Leute einigen Beschränkungen und einem Schmerz aussetzen, und das erweckt Agression gegen die Person, die die Frustration verursacht hat. Gleichzeitig hat Averill (1982) gezeigt, dass die heftigen Diskussionen oft zur Ventillierung der Dingen führen, wenn wir uns in wichtigen Personen enttäuschen. Die Angst Die Angst ist die Reaktion des Organismusses auf die Gefahr: es mobilisiert den Organismus, um in dem gegebenen Fall dem Gegner gegenüberzustehen. Das Gehirn prüft die Situation mit wachsender Wachsamkeit, und vergleicht die verfügbare Daten. Es organisiert unseren Schutz, und wählt die passendste Verhaltensform für die Situation aus. Die Angst ist keine disfunktionelle Emotion Die chronische Angst trägt ein leichtes Zeichen einer

emotionalen Blitzaktion: sie tritt plötzlich auf, man kann dagegen nichts tun, sie „bullert” unermüdlich, greift die Besonnenheit an und drängt den Ängstlichen zu einer einsichtigen Ansicht des Angstobjektes. Die Angst kann sich auf zweierlei weise melden: kognitiv (in Form von Gedanken) und somatisch (mit körperlichen Symptomen). Da die Angst von dem 9 http://www.doksihu Amygdala geführt wird, ist sie bewusst nicht beeinflussbar. Aber zu ihrer Bekämpfung führen die folgenden Schritte: der erste Schritt ist die Selbstbeobachtung, der zweite ist die kritische Einstellung zu den Ängsten. Die Traurigkeit Die Traurigkeit ist ein Teil des Lebens, der Gegensatz des Glückes, aber wenn man es verleugnt, kann es in Krankheit oder in Depression hinüberschlagen. Es ist eine natürliche Emotion gegen den Verlust von jemandem oder gegen eine Enttäuschung. Man investiert die meiste Energie in diese Emotion. Aber zu ihrer Bekämpfung benutzt man nicht die optimalen Methoden: ein

Beispiel dafür ist die Einsamkeit, die die Traurigkeit mit dem Gefühl der Isolierung und der Vereinsamung noch erhöht. Das Glück In dem Affekt des Glückes kann man den Verbindungszug, die Einheit mit der Umgebung, mit dem Weltall klar sehen. Der Abscheu Der Abscheu ist ein Trennaffekt, der physische Signale hat. Der Abscheu ist die Geste der Abkehr. Rozin und seine Kollegen führen den Abscheu bis zur angeborenen Ablehnung der verderblichen, ansteckenden oder giftigen Materialen zurück. Ein Anblick, ein Geruch oder ein Gedanke kann auch diesen Affekt auslösen. 10 http://www.doksihu Die Erscheinigung der Emotionellen Intelligenz in den Alltage Bezugsquellen  Joseph Ciarrochi – Joseph P. Forgas – John D Mayer: Érzelmi intelligencia a mindennapi életben (Kairosz Kiadó, 2001)  Daniel Goleman: Érzelmi intelligencia (Háttér Kiadó, 1997) I. Der Einfluss der Emotionen auf die Erinnerung und auf die Entscheidung Der emotionelle Zustand hat den größten Einfluss

vielleicht auf unsere Erinnerung. Wenn man in guter Stimmung ist, kann mehr freudenvolle Erinnerung heraufbeschwören lassen. Wenn wir uns nämlich wohl fühlen, denken wir in erster Reihe an lustige Sachen. Aber wenn die schlechte Stimmung uns beherrscht, sind unsere Gedanken auch trauriger, und dann werden wir noch bedrückter. Diese Effekte treten an, wenn die Gesinnung offen und konstruktiv ist. Die Stimmungseinflüsse können leicht behandelt werden, wenn wir sie uns bewusst machen können. Also unsere Affekten beeinflussen, was wir wahrnehmen, was wir erlernen, woran wir uns erinnern, und letzlich auch, welche Urteile und Entscheidungen wir treffen. Aber wenn man sich seiner aktuellen Stimmung bewusst ist, kann sie auch leicht umwenden. II. Kampf gegen den Stress Die sehr starke negative Emotion kann auf unsere Gesinnung eine debilisierende Wirkung ausüben. Zum Beispiel im Fall von Leuten, die für Angstzustände anfällig sind, erscheinen die negative Emotion und die

negative Gesinnung in Wechselwirkung und so verstärken sie einander. In diesem Zustand erhöht sich das kleinste Problem unangemessen, die Person setzt sich irreale und sinnlose Ziele und sammelt noch unangenehmere Erfahrungen. Um aus diesem schlechten Kreis hinauszubrechen, müssen wir bewusste Anstrengungen machen. So können wir unsere Gedanken prüfen und analysieren. III. Emotionaler Einfluss und Verhalten Bisher handelte es von den Effekten, die auf die Gesinnung ausgeübt werden, aber sehen wir, wie es in einer Gesellschaft wirkt. Da müssen wir viele schnelle, konstruktive, aber weitgehend unbewusst kognitive Entscheidungen treffen im 11 http://www.doksihu Zusammenhang mit den alternativen Aktionsmöglichkeiten. Aber diese Entscheidungen werden auch von unseren Emotionen beeinflusst. Leute mit guter Stimmung sind im allgemeinen freundlicher, als diejenigen, die in negativer Stimmung sind. Eine Person, die eine hochentwickelte emotionale Intelligenz hat, beobachtet, dass

selbst ein gelegentlicher Stimmungszustand das Verhalten verändern kann und das auch, wie sie von anderen gesehen wird. IV. Die Emotionen, die das Bitten beeinflussen Eine Bitte geht im allgemeinen mit einem Geisteskonflikt, einher weil sie so ausgedrückt werden muss, dass die andere Person zur Zusammenarbeit bereit wird, aber sie darf nicht fühlen, dass sie angegriffen wurde. Die Emotion kann die Strategie der Bitte beeinflussen, wenn man in nämlich guter Stimmung ist, erweckt er größeres Vertrauen und sein Stil ist direkter. Zur emotionalen Intelligenz gehört auch, dass wenn wir die interpersonale Wirksamkeit erhöhen möchten, müssen wir mit der Bedeutung dieser Effekte im klaren sein. V. Gefühl und Überzeugen Das augenblickliche Gefühl kann auch beeinflussen, wie überzeugend wir unsere Argumente vorbringen können. Laut Forschungen argumentieren missgelaunte Leute besser. Also die Lehre ist, die man in Betracht der emotionellen Intelligenz ziehen kann: wenn wir eine

Aufgabe so lösen, dass wir inzwischen nicht an den Stimmungseffekten denken, dann die Stimmung unseren Denkstil und die Qualität der Lösung leicht beeinflussen kann. Wenn wir aber diese Effekte ändern möchten, können wir eine wirksame Strategie ausarbeiten. VI. Der Einfluss der Emotion auf die Ausbedingung Die Ausbedingung und die Verhandlung verlangen eine sorgfältige Planung und Vorbereitung. Forschungsgemäß stecken sich die glücklicheren Leute höhere und anspruchsvollere Ziele. Die positive Emotion brachte also eine bessere Leistung, diese Leute waren erfolgreicher, und konnten für sich mehr erreichen. Das kann damit erklärt werden, dass ein Treffen mit einem unbestimmten Ausgang offenes und konstruktives Denken voraussetzen. In diesem Fall sind also die emotionellen Effekte automatisch und unbewusst, nur sehr wenige können ihre Existenz bemerken. Die emotionale 12 http://www.doksihu Intelligenz bedeutet, dass wir dieser feinen Stimmungseffekten bewusst sind und

sie behandeln und leiten können. Emotionale Intelligenz am Arbeitsort Bezugsquellen  Joseph Ciarrochi – Joseph P. Forgas – John D Mayer: Érzelmi intelligencia a mindennapi életben (Kairosz Kiadó, 2001)  Daniel Goleman: Érzelmi intelligencia (Háttér Kiadó, 1997) In der Forschung der emotionalen Intelligenz am Arbeitsort benutzt man das Emotionalen Intelligenz-Modell von Mayer und Salovey, das vier Komponente hat (Seite 4). Mit diesen Forschungen kann man das Grundproblem diagnostisieren und lösen. I. Die emotionalen Intelligenz und die Karrierentwicklung Bei der Prüfung der Arbeitsbeschwerden müssen wir zuerst erkennen, was der Grund der Unzufriedenheit ist: die Arbeit, die Umgebung oder die Persönlichkeit der Person. Wenn das Problem in der Persönlichkeit zu suchen ist, wird das Problem am nächsten Arbeitsort auch auftreten. Die Karrierentwicklung basiert in diesem Betracht auf die Teste und auf die Befragung. Das Modell von Mayer und Salovey mutet vier

Zweige an. Der erste Zweig des Modells richtet auf die Identifikation der Emotionen. Das befördert die richtige Wahrnehmung der Emotionen und die genaue Aufnahme der Informationen. Der zweite Zweig betrifft die Verwendung der Emotionen. Diese Fähigkeit bedeutet, wie sie die Emotionen benutzen, um einige Ergebnisse zu erzielen, die Probleme zu lösen und die Möglichkeiten auszunutzen. Der nächste Zweig ist der Verstand der Emotionen – die Fähigkeit, die komplexen Emotionen mit ihren Auslösgründen zu verstehen. Das fördert die passende Motivation der einzelnen Gruppen. Der letzte Zweig ist die Behandlung der Emotionen. Das ist die Fähigkeit, unsere Emotionen und die Emotionen von anderen zu „züchtigen”. MEIS und MSCEIT messen die tatsächliche Leistung der Leute in den Aufgaben der emotionalen Problemenlösung. Die Arbeitspsychologen erörtern diesen Bereich mit der Anwendung eines Persönlichkeitstests. Die meistbenutzte NEO misst fünf Persönlichkeitsfaktoren 13

http://www.doksihu (Neurotizität, Extraversion, Offenheit, Freundlichkeit und Gewissenhaftigkeit) und alle teilen sich in sechs Teile. Die Bestandteile der Neuritizität sind die Angst, der Ärger, die Depression, die Impulsivität und die Stressempfindlichkeit. Die Bestandteile der Extraversion sind die Herzlichkeit, die Geselligkeit, die Selbstgeltendmachung, das Aktivitätsniveau, die Reizsuche und der Optimismus. Die Offenheit misst die Fantasie, die Offenheit auf Emotionen, die Offenheit auf neue Taten und intellektuelle Neugier und die Offenheit auf den Wert. Zum Kreis der Freundlichkeit gehören das Vertrauen, die Echtheit, die Dienstbereitschaft, der Altruismus und die Zartheit. Die Bestandteile der Gewissenhaftigkeit sind das Selbstvertrauen, die Regelmäßigkeit, die Pflichtbewusstheit, die Leistungsmotivation, die Selbstdisziplin und die Beherztheit. Zur Messung der sozialen Bedürfnisse benutzt man den Test von „Grundsätzlichen Beziehungsorientierungen”. II.

Die Beziehung zwischen der emotionalen Intelligenz und der Arbeitslebensbahn Die emotionale Intelligenz spielt in der Lebensbahn eine große Rolle. Es wurde eine umfassende Datenbasis der Emotionalen Intelligenz und der Arbeitsplätze mit der Hilfe von dem Emotionalen-Quotient-Fragebogen Bar-On gebildet, die die Messmethode von fünfzehn Persönlichkeitszügen oder emotionaler Kompetenz ist (Selbstgeltendmachung, Emotionelle Bewusstheit, Unabhängigkeit, Empathie, Flexibilität, Zwischenpersönliche Freude, Impulsenkontroll, Beziehungen, Optimismus, Problemlösungsfähigkeit, Realitätsprüfung, Selbstverwirklichung, Selbsterkenntnis, Kollektive Verantwortungsbewusstsein und Stresstoleranz). Die gute Gesellschafts- und Emotionsfähigkeiten spielen eine große Rolle darin, ob man den Beruf bekommt, den er möchte. Die Stimmung der Person beeinflusst den Erfolg, den man in einem Interview erreicht. III. Die Benutzung der Emotionalen Intelligenz in der Karrierentwicklung und in

der Berufswahl 1. Schritt – die konkrete Bestimmung der Arbeitsanschrift Die Arbeitsforderungen müssen eindeutig bestimmt werden unter Berücksichtigung des Verhaltens und der Ziele. Hauptsächlich muss die Beschreibung des Arbeitskreises in einer Persönlichkeitszug-Liste übersetzt werden. 2. Schritt – Die Auswahl der Messerverfahren 14 http://www.doksihu Nachdem wir die genaue Arbeitsbeschreibung gefunden haben, muss das passende Messverfahren ausgewählt werden. Diese müssen die Bereiche betreffen, auf die sich die anderen Auswahlsmethoden nicht ausbreiten. 3. Schritt – Die Wertung und die Befehlsfassung Die Beurteiler schlüsseln die chancevolle Bewerber auf und schreiben eigene Sammelreferate über die Bewerber. Die Prüfdaten sind Teile des Entscheidungsprozesses, aber können ihn nicht ersetzen. Man muss es beobachten, wie sich die einzelnen Bewerber zur Einteilung anpassen, beziehungsweise mit welcher Methode die Dienlichkeit der Person erhöht werden

kann. IV. Die Emotionale Intelligenz und die Bildung In diesem Teil handelt es von solchen Bildungen, die die Emotionale Intelligenz entwickeln, beziehungsweise von deren Grundsätzen, und zwar. 1. Bestimmen wir die Ziele der Organisation Als erstes sollen wir den Teilnehmern bewusstmachen, was die Grundsätze und die Ziele der Organisation sind 2. Richten wir das Training nach diesen Zielen Dann sollen wir die zu erreichenden Ziele, beziehungsweise die zu entwickelnde Bereiche berücksichtigen und das Image den Beschäftigungen danach richten 3. Messen wir die Grundfähigkeiten und die Eigenbedarfe den Teilnehmern Wir prüfen mit der Hilfe von den verschiedenen Testen und Vermessungen die einzelnen Teilnehmer des Trainings, was ihre Stärken sind, beziehungsweise woraus sie eine Entwicklung brauchen. 4. Bearbeiten wir wieder die Pläne im Spiegel der Fähigkeiten und Schwächen der Personen Wir bestimmen unsere Ziele mit der Hilfe dieser Testen. 5. Die Sitzungen müssen eine

Konstruktion haben Die Sitzungen müssen immer gut aufgebaut werden. 6. Betonen wir die Rolle der Experimentalübungen, der Fallstudien und der Rollenspiele Während der Vorbereitung des Trainings müssen wir die Wichtigkeit der einzelnen Teile herausheben. 15 http://www.doksihu 7. Die Fälle und die Probleme müssen auf die eigene Ergebnisse der Teilnehmer aufbauen Die einzelnen Übungen müssen sich an die untersuchte Organisation anknüpfen. 8. Sichern wir Möglichkeiten für die Übung Wir müssen den Teilnehmern solche Situationen anbieten, die sie in den Alltagen üben und beobachten können 9. Sichern wir Möglichkeiten für das Feedback Wir müssen den Teilnehmern die Möglichkeit gewähren, die Ergebnisse per Brief, Email oder durch jedweden Kommunikationskanal erzählen zu können. 10. Benutzen wir das Gruppenverhältnis zur Einführung, Lehre und Probe der sozialen Verhaltensformen Wir müssen eine Möglichkeit gewähren, die Sachen, die die Teilnehmer gelernt haben, in

Situationsübungen auszuprobieren. 11. Beschäftigen wir uns mit den Eigenbedarfen jeder einzelnen Teilnehmer Wir müssen nicht nur die Gesellschaftsübungen beobachten, aber das auch, worin sich die einzelnen Teilnehmer noch entwickeln müssen. 12. Sichern wir Mittel für die Bestätigung und Nachfolgenbeförderung Wir müssen die Teilnehmer dazu überreden, mit der Firma weiterhin in Beziehung zu bleiben. V. Die Emotionale Intelligenz und die Leitungsentwicklung Die gruppenartige Programme, die die emotionelle Intelligenz entwickeln, sind kostenwirksam. Die Kosten, die auf Einzelperson fallen, sind niedrig, aber die Umschlagsrate ist hoch. Die Gruppenbeschäftigungen reichen einen lebendigen Trainingsbereich. Aber eine tiefgehende Entwicklung verlangt eine persönliche Leitersberatung (coaching). VI. Die entsprechende Emotionale Intelligenz-Beratung Ergreifen wir die Aufmerksamkeit der Person Das erste Problem ist den Leiter dazuzubringen, die Hilfe eines Beraters anzunehmen. Es

soll erklärt werden, dass diese Methode seine Entwicklung dient und ein Ergebnis bringen wird. Bestimmen wir die gewünschten Kompetenzen 16 http://www.doksihu Der Berater hat zu bestimmen, welche Kompetenzen die Leiter der Organisation benötigen. Dazu können wir die einzelnen Leitungstheorie-Modellen benutzen Die Vermessung der Emotionalen Intelligenz In der Vermessungsphase bestimmen wir die Fähigkeiten und die Kompetenzen des Leiters. Dazu können wir verschiedene Arten der Vermessungsmethoden benutzen, um ein Ergebnis von 100 % zu erreichen. Wir sollen die Persönlichkeitszüge und das Gesellschaftsverhalten der Person beobachten. Stellen wir Ziele Wir müssen uns dem Klient unter vier Augen treffen und die Vermessungsergebnisse ihm so bekanntgeben. Es ist wichtig, sich persönlich zu treffen, weil wir die Reaktionen auf die einzelnen Beträge aus der Körpersprache gut beobachten können. Die konkreten Ziele der Rückmeldesitzung sind wie folgt: die Ergebnisse mit dem

Klient annehmen zu lassen, seine Zusage für die Besprechung der Anwendbarkeit der Ergebnisse zu gewinnen, und einen Plan gemeinsam auszubilden, um die Grundfehler zu beseitigen, beziehungsweise die Grundstärken zu benutzen. Die Sitzungen Danach bilden wir einen Stundenplan aus, der persönliche und telefonische Beratungszeitpunkte beinhaltet. Wir bitten Alle, während des Prozesses ein Tagebuch zu schreiben und seine Gedanken, Emotionen und Taten abzuschreiben. Die Sitzungen der persönlichen Beratung folgen einer Tagesordnung. Wir benutzen zur Analyse ein Vierer-Modell, damit wir die Emotionen der wichtigsten Aktoren vermessen können, klarlegen, ob die Stimmung die Situation begünstigt, verstehen, warum sich die Teilnehmer der Situation so fühlten und besprechen, wie wir die Situation am besten behandeln könnten. Die Nachbefolgung Die Nachbefolgung ist monatenlang mit monatlicher Regelmäßigkeit vorgeschlagen und eine vierteljährige Zusammenfassung schließt sie ab. Die

Nachbefolgung betrifft den Auftraggeber oder die Chefs und die Kollegen des Leiters, da der Leiter ein bisschen Eigenwerbung braucht, damit das Bild, das die anderen schon ausgebildet haben, erneuert wird. VII. Der Zusammenhang der Emotionalen Intelligenz und der Gruppenleitung 17 http://www.doksihu In der Effizienz der Gruppe spielt die Fähigkeit der Verwendung beziehungsweise des Zustandebringens der Emotionen eine große Rolle. Sigal Barsade, der Forscher der Leiterbildungsschule von Yale, hat nachgewiesen, dass die Ausbreitung der positiven Emotionen in der Gruppe die Zusammenarbeit erleichtert, die Konflikte ermäßigt und die messbare Effizienz erhöht. Das wurde Emotionelle Infektion genannt VIII. Die „Ausbeutung” der Emotionalen Intelligenz am Arbeitsort Die Identifikation beginnt mit dem Bewusstmachen der Emotionen und mit der Fähigkeit des Lesens in den Emotionen von anderen. Die Benutzung der Emotionen ist ein gutes Mittel zur Bildung der Ideen, des Wohlbefinden

und des Teamgeistes. Das Verständnis fördert die Einsicht, was die anderen motiviert und wie die anderen die Sachen sehen. Die Trainings, die davon handeln, zeigen, welche Fähigkeiten, Züge oder Kompetenzen die einzelnen Berater erlernen, unterrichten und wählen müssten. Zum Beispiel ist die Gewissenhaftigkeit ein perfektes Vorzeichen der Leistung. Bei solchen Arbeitsplätzen, wo es einen großen Stress gibt, ist die Stresstoleranz auch zu prüfen. IX. Die Bildung der Emotionalen Intelligenz Die Fähigkeit, die Emotionen von anderen zu deuten, kann entwickelt werden. Man muss den emotionalen Signalen zuhören und zwischen den Reihen lesen, wenn einer sich mit anderen beschäftigt: zum Beispiel müssen wir bemerken, ob der Gesichtsausdruck der Person ihren Wörtern und ihrem Klangeffekt entstimmt. Forschungen beweisen, dass die positive Stimmung die Bildung der kreativen Ideen fördert, während die negative Stimmung die Aufmerksamkeit fokussiert und das analytische Denken

Selbstberuhigung befördert. kommen der Das Bewusstmachen Problemlösung der entgegen. Emotion Darin und die helfen die Entspannungstechniken, die Visualisierung, die inneren Bilder und die Aussprüche, die von uns selbst handeln. Es kommt manchmal vor, dass man die Gefühle zwar versteht, aber ihnen keine Aufmerksamkeit widmen kann. Andere interpretieren die einzelnen Gefühle falsch Falls wir die emotionale Situation genau aufgemessen und die emotionale Hinterdynamik verstanden haben, dann sollen wir die emotionale Situation effektiv regeln. Wir können die Situationen mit Abwehrreaktion, mit Erkenntnis und Versäumnis, mit gesellschaftskonventionmäßigen Reaktionen und mit der Regelung der Emotionen behandeln. Die Schutzreaktionen halten die Emotionen fern Die Strategie 18 http://www.doksihu der Erkenntnis und Versäumnis erkennt zuerst die Emotion, aber sie arbeitet sie nicht auf. Die Gesellschaftskonventionen befördern die Emotionen scheinhellig damit, dass wir

verraten, dass wir im Bewusst von emotionalen Komponenten der Situationen sind. Die Regelung der Emotionen, die häufig die effektivste Emotionsbehandlungs-Strategie ist, beginnt mit der Erkenntnis der Emotionen, dann benutzt man diese in der Lösung der Probleme. Die Emotionsbehandlung beginnt mit der Bewusstheit X. Die Wichtigkeit der Emotionalen Intelligenz Nur das Fähigkeitsmodell von Mayer und Salovey gibt eine einzigartige Einsicht in die Karrierentwicklung, auf die Auswahl, auf die Steigerung der Gruppenwirksamkeit und auf die Bildung des Leiters. Der kostensparende Effekt der emotionalen Intelligenz ist ein relativ neuer Begriff im Geschäftsleben, und manche Direktoren befreuden sich sehr schwer damit. Ihrer Meinung nach die Empathie oder das Mitgefühl gegenüber ihren Mitarbeitern sie in der Verwirklichung ihre Organisationsaufgaben aufhalten würden. Aber diese Tendenz wird sich mit der Zeit verändern: in der neuen Wettbewerbssituation wird die emotionale

Intelligenz am Arbeitsort und am Markt aufgewertet. Die Leute zu leiten ist nicht dasselbe, wie das Überrollen: vielmehr bringen sie ihre Anstrengungen in Einklang im Interesse eines Gesamtziels. XI. Die Kritik ist eine erstklassige Aufgabe Wenn wir über Kritik sprechen, ist die Hauptsache das Feedback, beziehungsweise, ob die Leute die zur zweckmäßigen Anstrengung unerläßliche Information bekommen. Anfänglich ist Feedback der Datenaustausch darüber, wie ein bestimmter Teil des Systems wirkt, in der Bewusstheit, dass allen Teil auf einander affezieren. Bei einer Unternehmung sind alle ein Teil des Systems, so ist das Feedback die Lebenskraft der Organisation. Die wichtigste Aufgabe des Leiters ist die Kritik, deren Methode bestimmt, wie zufrieden die Leute mit ihrem Beruf, den Kollegen und den Vorgesetzten sind. XII. Die schlimmste Methode der Motivation Die Arbeitskritiken werden, wie in einer Ehe, wie persönliche Angriffe geaussert, nicht wie heilbare Beschwerden. Die

negative Kritik blast davon zu in dem Betacht der emotionalen Intelligenz, dass ihr Lautier keine Ahnung davon hat, wie schädlich diese Wörter auf die Gefühle und das Selbstvertrauen des Adressats wirken. Die Angestellten 19 http://www.doksihu reagieren meistens mit Abwehr, mit Hilfrede und mit der Verleugnung der Verantwortung. Viele Leiter sind immer zur Kritik bereit, aber loben ihre Angestellten wenig. Damit erweckt er das Gefühl in den Angestellten, dass von ihrer Leistung nur gesprochen wird, wenn sie einen Fehler machen. Aber wenn der Chef die prompte Angabe seiner Meinung verabsäumt, später tut er es schon in gereizter Form, die nicht die richtige Motivationsform ist. XIII. Die kundige Kritik Die kundige Kritik ist eine der vorteilhaftesten Botschaften des Leiters. Diese Fassung gibt nämlich Hoffnung und Anregung zu einem neueren Versuch. Die kundige Kritik konzentriert sich darauf, was die Person machte und noch machen kann, und stellt die Arbeit, die schlecht

gelungen ist, nicht als einen Charakterfehler hin. XIV. Die Emotionale Intelligenz als die Einfassung der Leiterseffizienz Die Analyse der Angaben zeigten aus, dass die emotionale Intelligenz zweimal so wichtig ist, als die zwei Bedingungen der Leiterseinteilung, die als „Grundgaben” gerechnet sind. Sie hat eine immer größere Rolle, wenn es in der Betriebsabstufung nach oben geht, wo die Unterschiede in der Bildung schon versäumbar sind. Die zwei Komponenten der hochentwickelten emotionellen Kultur, die von dem erfolgreichen Leiter erwartet werden, sind die effektive Stressbehandlungs-Fähigkeit und die Fähigkeit der starken inneren Motivation und des Motivierenwissens. Die sind konstitutive Bestandteile der emotionellen Intelligenz und hat eine bedeutende Rolle in der Betriebsanleitung. Die bewusste Bewahrung des emotionalen Potenzials kann die Aufwärtstendenz der Leistung veräufern, wenn eine Unternehmung nämlich zustandekommt, sind alle noch motiviert und voll mit

Begeisterung, das Wachstum ist diesen Faktoren zu bedanken. Gegen den später bildenden Automatismus ist zielstrebig den Zustand auf Ebene halten, der immer auf die Neuwerdung bereit ist und versichert die Vitalität, die man der Verwendung braucht. Die emotionale Intelligenz kann mit fünfzehn Komponenten, die die Forscher festgestellt haben, zu definieren. Laut diesen fünfzehn Komponenten – sie kann man in fünf größere Themenbereiche einteilen – ist die emotionale Intelligenz zu beschreiben oder zu prüfen. Die sogennante intrapersönliche Bestandteile: die Selbsterkenntnis, das Selbstmanagement und die Motivation zeugen von den persönlichen Gegebenheiten. Das erste Element ist die Selbsterkenntnis – der Origo der 20 http://www.doksihu emotionellen Intelligenz – ihre Elemente sind die reale Selbstbewertung, die emotionelle Bewusstheit, die Objektivität und der Selbstausdruck. Wer eine hohe Selbsterkenntnis hat, weiß, wohin er geht und warum. Das Selbstmanagement ist

dann zu prüfen, wenn man von der Wechselwirkung der Person und ihrer Umgebung ausgeht. Durch das Studium der Stressbehandlung, der Selbstkontrolle, der Unabhängigkeit, der Anschmiegsamkeit und der Problemlösung können wir uns darüber ein Bild verschaffen. In der Leitersposition kann die emotionale Selbstkontrolle die grösste Rolle haben. Sie sind es nämlich, die ihre Gefühle und Impulse unter Aufsicht halten, beziehungsweise die Atmosphäre des Vertrauens und der Ehrlichkeit schaffen können. In der Betriebsanleitung von heute kann man die hohe Fähigkeit der Stressbehandlung nicht versäumen. Der dritte intrapersönliche Bestandteil, die Motivation ist von der Zusammenarbeit des Optimismusses, des Leistungsdranges und des Frohmutes gebildet. Es ist allbekannt, dass dieser der Charakterzug ist, der alle effektiven Leiter bezeichnet. Solche Leute suchen kreative Forderungen, möchten lernen, die Arbeit ist ihre Leidenschaft, und wenn sie so fühlen, dass sie es gut machten, sind

sie stolz darauf. Auf der Ebene der Unternehmung kann es eine der Kriterien der Fähigkeit des guten Leiters sein, weil wenn die Person eine hohe Erwartung gegen sich selbst hat, benimmt er sich genauso gegenüber der Unternehmung, wenn er in der betreffenden Position ist. Gleichzeitig bleiben die Leute, die eine starke Leistungsmotivation haben, optimistisch, wenn die Ergebnis nicht ihnen begünstigt. Dann vereinigt sich die Selbstkontrolle mit dem Leistungsband, und die Person beherrscht die Frustration, die der Fehlschlag anrichtet. Er wägt seine Leistung in dem Spiegel der Erledigung und nicht laut den Fakten der Gestalt der äußeren Faktoren. Die sogennante interpersönliche Gesellschaftskomponenten der emotionellen Intelligenz sind die Ergebnisse der dreie Dimensionen, beziehungsweise zwölf Elementen. Die Gesellschaftsbewusstheit oder Empathie, die kann man von den Dimensionen der EQ leichsten erkennen. Als Leitersfähigkeit kann es wegen drei Gründe besonders wichtig

sein: die Ausbreitung der Teamarbeit, die steigende Benötigung der Beobachtung der Begabten (die Bildung, die Mentoralung und die Rückmeldegabe der Kollegen), beziehungsweise die schnelle Fahrt der Globalisation. Die Empatie begründet die Gesellschaftsfähigkeiten, die der andere wichtige Bestandteil der interpersönlichen Eigenheiten ist. Die weitere zwei Komponenten der sogenannten Sozialsinn sind die Behandlung der unterpersönlichen Kontakten und die Gesellschaftsneckerei. Es ist das 21 http://www.doksihu Objekt einer Diskussion, ob die emotionale Intelligenz man nur erlernen oder auch noch aberben kann. (der Artikel von Krisztina Tóth, Quelle: www.pberthu) Nachrede Ich möchte mit dieser Abhandlung beweisen, wie große Rolle die Emotionale Intelligenz in den Alltagen spielt. Ich habe einige Tips auch gegeben, wie man diese Art von Intelligenz entwickeln kann. Ich denke, dass es wichtig ist, die Gedanke und die Emotionen von anderen verstehen zu können. Es kann

unser Leben auch leichter machen. 22 http://www.doksihu 23