Economic subjects | Marketing » Balyó Zsófia Mária - A blogok szerepe a PR-ben

http://www.doksihu BUDAPESTI GAZDASÁGI F ISKOLA KÜLKERESKEDELMI F ISKOLAI KAR NEMZETKÖZI KOMMUNIKÁCIÓ SZAK NAPPALI tagozat PUBLIC RELATIONS szakirány A BLOGOK SZEREPE A PR-BEN Készítette: BALYÓ ZSÓFIA MÁRIA Budapest, 2009. http://www.doksihu TARTALOMJEGYZÉK BEVEZETÉS . 4 I. BLOGOKRÓL ÁLTALÁBAN 5 1.1 A BLOGOK KIALAKULÁSA 5 1.2 FELÉPÍTÉS, FORMA 6 1.3 A BLOGOK TÍPUSAI 7 Személyes vagy „énblog” . 8 Szakmai blog . 9 Politikusi blog . 9 Iparági blog. 9 Üzleti blog . 10 1.4 BLOGOSZFÉRA/ BLOGTÉR 12 1.5 A BLOGGER 13 Bloggertípusok. 15 1.6 MIKROBLOGOK 16 1.7 A BLOG, MINT „ÚJ” KOMMUNIKÁCIÓS M FAJ . 16 II. BLOGOK A VÁLLALATI KOMMUNIKÁCIÓBAN 19 2.1 ONLINE PR 19 Web 2.0 20 PR 2.0 avagy a „közösségi PR” 22 2.2 A BLOG, MINT ÚJ PR ESZKÖZ 23 2.3 BLOGOK A BELS PR-BEN 25 Alkalmazható blogtípusok . 25 Felhasználási lehet ségek . 26 A vállalati blogolás el nyei. 27 A vállalati blogolás hátrányai . 28 Blogok és a bels PR

feladatai. 29 2.4 BLOGOK A KÜLS PR-BEN 30 2.41 Blogok és a Marketing-PR 30 Termékblog . 31 2 http://www.doksihu Lenovo- Példa a nagyvilágból, . 32 Blogok és a CRM . 34 2.42 Blogok alkalmazása a sajtókapcsolatokban 35 Blogok és újságírók . 36 Sajtómonitoring a blogokban . 38 2.43 A válságmenedzsment és a blogok kapcsolata 41 Blogok, a válság okai . 41 Blogok, a válságkommunikáció eszközei . 42 2.44 Blogok szerepe a hírnévmenedzsmentben 44 Alkalmazotti blogok, a vállalati hírnév alakítói . 45 A CEO blogok szerepe a vállalati és vezet i imázsépítésben . 46 Jonathan Schwartz etalon CEO blogja . 47 Országimázs megjelenése a blogokban . 49 2.45 Blogok, a politikusi imázs formálói 50 Blogoló politikusok a világban és Magyarországon . 52 2.46 Blogok az issue menedzsmentben 54 A vállalatok társadalmi felel sségvállalása a blogokban. 56 2.5 ROB (RETURN ON BLOGGING) AVAGY A BLOGOLÁS, MINT BERUHÁZÁS MEGTÉRÜLÉSE . 58 III. BLOGOK

HELYZETE MAGYARORSZÁGON 61 3.1 A MAGYAR BLOGOSZFÉRA HELYZETE, FEJL DÉSI LEHET SÉGEK . 61 3.2 BLOGOK ISMERTSÉGE ÉS FELHASZNÁLÁSA MAGYARORSZÁGON, A FIATALOK KÖRÉBEN . 65 UTÓSZÓ . 70 IRODALOMJEGYZÉK . 71 MELLÉKLET . 76 Kérd ív. 76 Példák egyéb vállalati blogokra. 79 3 http://www.doksihu Bevezetés Egy éve tanóra keretein belül ellátogattunk a hírnévmenedzsment konferenciára, ahol az egyik el adásban említették meg a „social PR” vagy digitális PR fogalomköréhez tartozóan a blogokat. Az el adás érint legesen foglalkozott azzal, hogy az egyes közösségi médiumok, vagy ha úgy tetszik, új generációs webes eszközök, hogyan alakítják, illetve alakíthatnák át a PR eszköztárát, valamint lehet ségeit. Akkoriban nem sokat tudtam még err l a területr l, bár nem idegenkedtem az ilyen típusú eszközök használatától. Úgy gondoltam, érdemes lenne ezt a témát feldolgozni szakdolgozatomban, ugyanis a külföldi példák

alapján, ha a hazai szakma is ráébred, a blogokban nagy lehet ségek rejlenek. Dolgozatomat három részre osztottam; az els ben a blogokhoz kapcsolódó olyan fogalmakat, mint a blogok típusai, a blogoszféra, a blogger vagy mikroblog, definiálom. A második fejezet jelenti dolgozatom kiemelten fontos részét, ugyanis abban mutatom be, hogy a blogokat, mint kommunikációs eszközöket a PR milyen területein lehet alkalmazni. Ebben a részben a több oldalú megismerés érdekében külföldi vállalatok által m ködtetett, és a vállalati kommunikáció során felhasznált blogokat elemzek külalak, és tartalom szempontjából. Úgy gondoltam, a blogokkal kapcsolatos elméleti tudás összefoglalása mellett az is fontos, hogy áttekintést adjak arról, Magyarországon milyen lehet ségekkel lehetne élni a PR ügynökségeknek, vállalatoknak, ha valami újat szeretnének beépíteni a kommunikációs stratégiába. A teljesség igénye nélkül foglalkozom informatikai

és számítástechnikai, FMCG vagy logisztikai vállalatok blogjaival is. A zárórészben a jelenlegi hazai helyzetet ismertetem, hogy ma Magyarországon, a blogoszféra milyen fejlettségi szinten áll, milyen trendek figyelhet k meg, és egyáltalán mik a fejl dés lehet ségei, ha a jöv t nézzük. Ennek feltárására primer kutatást is végeztem, ahol a magyar fiatalok blogokkal kapcsolatos ismereteit, érdekl dését és viszonyulását vizsgáltam. 4 http://www.doksihu I. Blogokról általában 1.1 A blogok kialakulása 1 Joggal vet dik fel a kérdés: Ha a napló, mint m faj korábban is létezett az irodalomban, akkor minek hatására került újra el térbe, mint önkifejezési és kommunikációs forma? A mai blogok gyökerének tekinthetjük a weboldalakat, hiszen azok nem sokban különböztek a mai webes naplóktól. Sokak szerint az els blogot is egy weboldalon hozta létre a világháló megalkotója, Tim Berners-Lee. Vitatkozhatnánk, hogy tekinthet -e blognak

egy olyan honlap, ami igazából csak egy személy által olvasott oldalak linkgy jteménye, mindenesetre ezt tekintjük az els blognak. Az els nagyobb boom a blogok számának növekedésében 1996-ra tehet , amikor sok internetes szakember látta meg a lehet séget, és kezdte el vezetni saját, személyes jelleg oldalát. Ezen oldalak közönségét is a hasonló érdekl dés emberek tették ki, azaz az alapvet en a technológia és informatika iránt érdekl k. A weblog szó el ször 1997-ben jelent meg egy weboldalon, a blog, rövidített verzió, pedig csak két évvel kés bb, 1999-ben látott napvilágot. A korai blogok formai megjelenésükben nem teljesen hasonlítottak mai megfelel jükre, inkább csak rövidebb kommentárok voltak, és linkeken keresztül vezettek más honlapokra. Az egyik nagy el nyük utóbbi tulajdonságukban rejlett, ugyanis rendkívül jól válogattak az internetes tartalmakban, így megbízhatóan jó min séget képviseltek. Azonban szerkesztési

stílusuk és formájuk inkább hasonlított a személyes weboldalakéhoz. A blogok növekedésének második hulláma 1999-re tehet , amikor is megjelentek az els ingyenes blogszolgáltatók (Pitas, Livejournal, Blogger), így a blogolás szélesebb rétegek számára is elérhet vé vált. Ezzel alakult ki a világhálón a blogok rendszere, azaz a blogoszféra. A blogok szerkesztési stílusa és tartalma a szembet mennyiségi növekedés hatására megváltozott az eredetileg kialakult formához képest. Egyre általánosabb használatával tartalmuk a személyes élmények és történések irányába mozdult el, és már nem csak 1 Dobó Mátyás: Blogvilág 2006. 25-37o 5 http://www.doksihu linkek gy jteményét jelentették, ezzel kialakult az irodalomtörténetb l már korábban ismert naplószer forma. 2004 után az USA-ban a blogok egy egészen új szerephez jutottak, amikor megjelentek az els olyan naplók, amelyek az iraki háború problematikájával

foglalkoztak, és személyes élményeken keresztül mutatták be a valós háborús eseményeket. Magyarországon, 2000 környékén jelentek meg az els olyan személyes jelleg oldalak az interneten, amiket a blogok korai el djeinek nevezhetünk. Ilyen „blog formátumban publikáló oldalak voltak” a Cloneshit, Maciblog, Plastik vagy a Technocol. 2001-ben, hazánkban is elindultak az els blogszolgáltatók, ami új irányt adott a hazai blogoszféra fejl désének. A magyarországi bloggerek száma azonban csak olyan szolgáltatók megjelenésével kezdett rohamosan n ni, mint a freeblog.hu vagy a blogterhu A hazai blogoszféráról még szeretnék b vebben szólni szakdolgozatom külön az ehhez a témához kapcsolódó harmadik részében. 1.2 Felépítés, forma A blog folyamatosan frissített, aktuális bejegyzések füzére. A bejegyzések leginkább szöveges formátumúak, tartalmazhatják a blogger által fontosnak vagy érdekesnek tartott oldalak linkjeit.

Természetesen lehet ség van linkeken kívül képek és videók bejegyzésekbe történ beszúrására is. A bloggerek bejegyzéseiket legtöbbször kategóriákba sorolják, vagy megcímkézik, ami annyit jelent, hogy minden bejegyzésük esetében meghatározzák az általuk létrehozott szöveg tartalmi kategóriáit. Ez egy olvasó és egyben keres barát megoldás, ami például megkönnyíti a kés bbi egy témához tartozó bejegyzések elolvasását. Egy bejegyzés több címkét is kaphat, ezáltal maga a blogger is láthatja, hogyan tér vissza egy-egy téma az általa írt bejegyzésekben. A bloggernek lehet sége van azt is meghatározni, hogy a blog els oldalán hány korábbi bejegyzése jelenjen meg. A többi, már nem olyan aktuális bejegyzés a blog archívumában található meg, amit a blogszolgáltatók leginkább havonkénti bontásban rendeznek el. A blogroll a blogok egyik fontos eleme, ami azt a célt szolgálja, hogy az adott webes napló olvasói

tájékozódjanak a blogger által olvasott, kedvelt vagy valamilyen okból ajánlott más blogokról. A blogger blogrolljában megjelenítheti például a bejegyzéseiben felvetett témákkal foglalkozó, hasonló érdekl dés bloggerek blogjait vagy saját, 6 http://www.doksihu korábban írt webes naplóit is. A blogroll nagyban hozzájárul a blogközösség kialakulásához, hiszen hálózatként köti össze az azonos érdekl dés bloggerek blogjait. Így megkönnyíti a bloggerek egymás blogjainak, ezáltal új gondolatainak nyomon követését, és jól érzékelteti, miért is tekinthet a blog a közösségi média részének. A blogszolgáltatók közötti átjárhatóság megkönnyítése érdekében alakították ki az importálás/exportálás funkciót, ami annyit jelent, hogy a blogger egy gombnyomással tulajdonképpen elmenthetni blogjának összes tartalmi és formai elemét, majd ha szolgáltatót szeretne váltani, magával viheti korábbi blogját. A blogger

el ször exportálhatja, majd kés bb, új szolgáltatójánál importálhatja webes naplóját. Ez mobilabbá teszi a bloggerek közösségét. A blogok másik alapvet kelléke az ún. RSS (Really Symple Syndication), ami a legbiztonságosabb tartalomtovábbítási technikának tekinthet , ugyanis eddig soha nem fedeztek fel bennük számítógépes vírusokat. 2 Az RSS segítségével a blog állandó olvasói könnyen értesülhetnek a blogon megjelen friss tartalomról. Amennyiben az olvasó a blogon feliratkozik az RSS szolgáltatásra, úgy az aktuális bejegyzések publikálásakor a friss tartalmat a számítógépére telepített programon keresztül olvashatja. Az RSS szolgáltatás nagyon kényelmes, mert így az olvasónak nem kell folyamatosan figyelnie kedvelt blogjainak frissülését, mert a program automatikusan tájékoztatja t ezekr l. 1.3 A blogok típusai A blogokat többféle szempont alapján csoportosíthatjuk. Így egy megközelítés lehet, ha a bloggerek

száma alapján tipizáljuk a blogokat 3 . Ez alapján megkülönböztethetünk csoportos blogokat, ami azt jelenti, hogy a blognak több írója is van. Ilyen fordulhat el egy vállalati blog esetében, ha a blogot nem csak egy személy, hanem egy arra kijelölt csoport vezeti, mondjuk a PR részleg keretein belül. A másik és egyben általánosabb lehet ség, hogyha a blognak csak egy írója van, ez a gyakoribb el fordulása. A blogokat tipizálhatjuk a blog tartalma alapján is, ez alapján megkülönböztethetünk személyes, hír, politikai/politikusi, technológia/IT, film, utazó, gasztro, üzleti/vállalati, zene, kultúra, tudomány, egészség, híresség témájával vagy termékekkel és brandekkel foglalkozó (fogyasztóvédelmi) blogokat. Azonban az utóbbi listát nehéz teljessé tenni, mert a felmerül témák száma szinte végtelen, így újabb és újabb típusok jöhetnek létre 2 3 Damjanovich Nebojsa: Blogvilág 2006. 115o Meerman Scott, 2007. 46o 7

http://www.doksihu nap, mint nap. A Technorati felmérése 4 szerint, a bloggerek háromnegyedének blogjaiban három vagy annál több témát is érintenek, így a blog, ilyen esetben több típusba is sorolható. A blogokban felmerül témák átlagos száma öt, de az elterjedt témák esetében felfedezhet néhány regionális különbség. Így például Ázsiában a zene kedvelt témának számít, míg a politika a kevésbé népszer ek közé tartozik. Európában azonban a vallási, személyes és életstílus blogok kevésbé kedveltek. A továbbiakban néhány alaptípussal szeretnék foglalkozni, amelyek a vállalati kommunikáció szempontjából kiemelked fontosságúak. Személyes vagy „énblog” A legelterjedtebb blogtípus világszerte még mindig a személyes vagy „énblog”, ami a napló hagyományos formáját örökíti tovább. A blogger naplójában életének eseményeir l, gondolatairól ad számot, sokszor képekkel, videókkal vagy zenével

személyesebbé téve a bejegyzéseit. A blogger sokszor csak magának vezeti naplóját, hiszen íróján kívül más személy érdekl dését nem vonja magára. Azonban az is el fordulhat, hogy a blog szélesebb nyilvánosságot kap valamilyen okból (bejegyzésb l, témából) kifolyólag. A személyes blogok alapvet célja, a blogger saját maga által fontosnak tartott események kommunikálása. Az Universal McCann 2008. márciusban közösségi médiáról készített tanulmányából5 kiderül, hogy a bloggerek 56%-a világszerte úgy gondolja, hogy a blogolás jó módja az önkifejezésnek, míg 31%-uk a blogolást a barátkozás megfelel eszközének tekinti. Ez a két megállapítás ésszer magyarázat lehet arra, hogy miért is az énblog a legnépszer bb blogfajta. Sokszor emlegetik a személyes blogok egyik alfajának a mikroblogokat, mondván az témájában leginkább a személyes blogokhoz áll a legközelebb. Csak a közlés formája, azaz egy bejegyzés hossza

módosít az eredeti típuson. Hiszen a mikroblogok pillanatnyi gondolataink, lelkiállapotunk közlésére szolgálnak. 4 http://technorati.com/blogging/state-of-the-blogosphere/ Letöltés dátuma: 2009 március 23 http://www.universalmccanncom/Assets/wave 3 20080403093750pdf Letöltés dátuma: 2009 március 22. 5 8 http://www.doksihu Szakmai blog A szakmai blogok témája sokféle lehet, hiszen azt a blogger személye, mint egy terület szakért je határozza meg. Jellemz en a blogger egy szakterülettel kapcsolatos saját tapasztalait, kutatásainak eredményét vagy egyszer en csak véleményét osztja meg a világháló közönségével. A blog írója reagálhat naplójában egy publikációra, és bejegyzéseiben ösztönözheti szakterületének képvisel it, hogy reagáljanak az ott elhangzottakra, így egy blogon akár szakmai párbeszéd is kialakulhat. A blog m fajából következik, hogy noha szakmai témáról van szó, a blogok alapvet en személyes hangvétele

változtat a kommunikáció és közlés mikéntjén. Szakmai blogok esetében gyakori témának számít például, a kommunikáció eszköze miatt is, az IT vagy technológia, a web 2.0 vagy közösségi média, tehát számos blog témája maga a blogolás. Politikusi blog A politikusi blog fontos jellemz je nem is témájából adódik, hanem a blogger személyéb l, hiszen a blog írója nem más, mint egy sok ember által ismert politikus. A blogger lehet maga az Amerikai Egyesült Államok elnöke, Magyarország miniszterelnöke, de lehet egy „hétköznapi” politikus is. A blogok ezen fajtája esetében érvényesül a „celebhatás”, azaz a blogot népszer vé teheti az a tény, hogy írója híres ember. Politikusok írhatnak blogot annak érdekében, hogy a polgárok megismerjék emberi, azaz hétköznapi oldalukat. A blog, mint kommunikációs eszköz megfelel lehet ség a személyesség kialakítására blogger és olvasója között. Másik célja lehet egy

politikus blogolásának, hogy párbeszédet biztosítson politikus és választópolgár között. Fontos döntések közlésére is alkalmas lehet egy politikus webes naplója. A politikusi imázs formálása is nem titkolt célja ezen blogok létrehozásának. Ahogy ez látszik, a politikusi blogok is jól mutatják, hogy mennyi mindenre alkalmas és felhasználható a webes napló. Iparági blog Egy-egy iparághoz kapcsolódóan is létrehozhatnak blogokat, hogy az iparág képvisel i a blogon keresztül értesüljenek az adott iparágban végbemen fontos eseményekr l, hírekr l. Az iparági blogoknak több írója is lehet, például az iparágban tevékenyked 9 http://www.doksihu vállalatok alkalmazottai, szabadúszók, non-profit szervezetek képvisel i vagy újságírók.6 Üzleti blog 1. ábra Az üzleti blog típusai Az üzleti blogoknak több fajtáját különböztethetjük meg az alapján, hogy annak milyen szerepe és funkciója van a vállalat m ködésében.

Bels használatra készült, a vállalaton belüli munkafolyamatokat megkönnyít blogok, az ún. bels (osztályok közötti) blogok Az ilyen típusú blogok létrehozásának több célja is lehet, de az alapvet alkalmazottak funkciója a rendezettebb, átláthatóbb kommunikáció az és osztályok között. Egy bloggal csökkenthetik kommunikáció mennyiségét, de emellett egy bels az e-mailes blog segíti a vállalaton belüli tudásbázis kialakítását. A HRM (Human Resource Management) blog az üzleti blogok egy másik típusa, aminek célcsoportja a vállalat jöv beli alkalmazottai. A blog személyes hangján 6 www.lewis360com/downloads/Business value of bloggingpdf Letöltés dátuma: 2009 március 13 10 http://www.doksihu keresztül az érdekl k hasznos tippeket, tanácsokat és egyéb információkat kaphatnak jöv beli munkahelyükr l. A bejegyzések bemutathatják a cég egy átlagos napját is Az alkalmazotti blogok írói, ahogy az a névb l is

kiderül a vállalat alkalmazottai. Az üzleti blogok fontos típusáról van szó, hiszen ezen keresztül az érdekl k újfajta információhoz juthatnak egy-egy cégr l. A termékblogok a vállalat érdekgazdáit informálják a cég új termékér l interaktívabb, személyesebb formában, mint ahogy azt a prospektusok vagy a reklámok tennék. Az issue management blogokat a vállalat azzal a céllal hozza létre, hogy egy a vállalat számára fontos ügynek szélesebb ismertséget szerezzen, vagy az üggyel kapcsolatos véleményeket megismerje. A CSR blogok egy cég társadalmi felel sségvállalással kapcsolatos programját hivatottak megismertetni az érdekcsoportokkal. A LEWIS PR ügynökség által 2007. márciusában közreadott tanulmány3 szerint az üzleti blogok egyik típusa az ún. vállalatvezet i vagy CEO blog, amelyet egy blogger, pontosabban a vállalat vezet je ír. A vállalatvezet i blogot gyakran maga a vállalat vezet je vagy más magasabb rangú vezet je

írja. Ezt a blogtípust a vállalatok arra használják, hogy a vezet ismertségét növeljék, vagy a vezet hírnevére építenek, amikor elindítanak egy ilyen típusú blogot. A blogger jellemz en ebben az esetben, beszélhet a vállalat víziójáról vagy stratégiájáról, de kihasználva a blog személyes jellegét a vezet beszélhet életének meghatározó eseményeir l is. Az üzleti blogok egy érdekes fajtája a „kitalált személy blogja”, ami szintén beszédes név, és mindent elárul a bloggerr l. Az ilyen típusú blogok írója egy fiktív személy, aki mögött a vállalat képviseletében áll valaki. 7 Az üzleti blogokat eltér képzettséggel, és hátérrel rendelkez alkalmazottak vezethetik. A bloggerek nagy szabadággal bírnak a témákat érint en, az új termékek piacra dobásától kezd en, a vállalati bulikig a vállalati napló sok mindenr l szólhat. A vállalat blogja gyakran remek lehet séget teremt, hogy a kívülállók vagy

stakeholderek benyomást kapjanak a vállalat kultúrájáról. 7 Damjanovich Nebojsa Modern Üzleti Tudományok F iskoláján tartott prezentációja (2007) 11 http://www.doksihu 1.4 Blogoszféra/ Blogtér A blogoszféra a Technorati blogkeres szerint az összes fellelhet blog együttes közösségét jelenti. Mivel a blogok definíciójukból adódóan az interneten találhatóak, így már a közegb l is következik összekapcsoltságuk. A blogok rendszere összefonódó közösséget alkot a weben. A blogoszférában a különböz témáról megjelen értekezéseket a hagyományos média a közvélemény mér eszközeként tekinti. Ahogy a blogtér befolyása és mérete is növekszik, úgy mosódnak el a határok a hagyományos média és a blogok között. A nagyobb, és befolyásosabb blogok egyre inkább kezdnek hasonlítani a hagyományos médiára, míg a hagyományos média képvisel i gyakran rendelkeznek már az alapvet en blogokra igaz jellemvonásokkal. Ezt a

tényt jól példázza, hogy 2008-ban, az USA-ban a top 100 közé sorolt hírlapok 95%-a vezetett riporter blogokat8. A Technorati aktív blogoszférának nevezi a bloggerek és a blogok olvasóinak az újságírás és párbeszéd együtthatásában megnyilvánuló az interneten összekapcsolódó közösségét. A vállalatoknak a blogoszféra mérete miatt is érdemes odafigyelni az ott megjelen fogyasztói véleményekre. A fogyasztói vélemények mérése, nyomon követése a megfelel válaszintézkedés meglépése vagy csak egyszer en a piac jobb megismerése érdekében, a vállalatok számára az utóbbi években egyre fontosabbá vált, hogy figyeljék a blogoszférát. A blogoszféra méretét illet en a különböz kutatások során kapott eredmények eltérnek egymástól, így joggal állíthatjuk, hogy csak becsülhetjük a virtuális tér ezen részének valós méretét. Az eMarketer 2008 májusi felmérése szerint 2007-ben, az USA-ban az internetez k 50%-a olvas

blogokat, míg ugyanitt az internetez k 12%-a rendelkezik bloggal, vezet blogot. Az Universal McCann közösségi médiáról készített 2008 márciusi felmérése szerint világszerte az aktív internetez k 77%-a olvas blogokat. Az Universal McCann háromszor készített átfogó tanulmányt 9 a közösségi média szerepér l és hatásáról világszerte, így els ízben 2006. szeptemberében, majd 2007 júniusában, és végül a legutóbbit 2008. márciusában hozták nyilvánosságra A harmadik, 8 http://technorati.com/blogging/state-of-the-blogosphere/ Letöltés dátuma: 2009 április 22 http://www.universalmccanncom/Assets/wave 3 20080403093750pdfAz Letöltés dátuma: 2009. április 22 9 12 http://www.doksihu és egyben legfrissebb felmérésükben kiemelnek néhány alapigazságot, amely a blogoszféra akkori állapotát jellemzi. Ázsia tekinthet a világels nek a blogolás területén, azaz Dél-Korea, Tajvan és Kína vezeti a rangsort. Kína tekinthet a világ

legnagyobb blogoló piacának 42,5 millió bloggerrel, míg a közép-európai régió Magyarországgal még mindig elmaradottnak számít, és a legalacsonyabb részvétellel szerepel a blogoszférában. Németország az elmúlt tanulmány óta talált magára, ugyanis addig az internetez k 8%-a vezetett blogot, míg ez az arány 28%-ra n tt az elmúlt közel egy évben. A blogolás igazi közösségi média, ugyanis a blogolók 64%-a számol be személyes életér l blogjában. Multimédiás tartalmak is megjelennek a blogoszférában, azaz a bloggerek gyakran csatolnak bejegyzéseikhez videót, képet vagy éppen zenét. Az Universal McCann tanulmánya szerint a blogok hatással vannak a márkákra, brandekre is, ugyanis világszerte a blogolók 34%-a mondja el webes naplójában véleményét termékekr l és márkákról. 1.5 A blogger Bloggernek nevezzük a blogok íróját, akinek személyisége meghatározza a blog tartalmát, olvasottságát és jöv jét. A blogger webes

naplójában beszámolhat mindennapi gondolatairól, életér l, szerepe szerint lehet egy terület szakért je vagy egy vállalat vezet je, de egyszer en lehet egy hétköznapi ember, aki az életét osztja meg internetes naplójában. Mivel a blogger kiléte alapvet fontosságú, ezért is mondhatjuk, hogy a blog egy szubjektív, személyes m faj. Az internet azonban mégis a kommunikáló felek közé áll, így gyakran merül fel az igény a személyesség növelésére. Ezt könny szerrel megteheti a blogger, ha fényképekkel vagy videókkal színesíti webes naplóját. Kérdéses, hogy mindezek ellenére a jó blog technikafügg lenne-e?10 Hiszen az egyes szolgáltatók már igyekeznek minél több lehet séggel magukhoz csábítani a jövend beli bloggereket, de a blog min sége, és ennek következtében az olvasottsága is alapvet en a blog íróján múlik. Egyre több újságíró is kezdett blogot vezetni az utóbbi id ben, vagy csak figyelni a blogokban megjelen

témákra, trendekre. Ezzel a blogok szinte észrevétlenül hatni kezdtek a hagyományos médiára, amire válaszképpen egyes, addig amat r bloggerek elindultak a professzionalizálódás útján, azaz a hagyományos média meglátta bennük a 10 Dobó Mátyás: Blogvilág 2006. 61o 13 http://www.doksihu tehetséget, ahhoz, hogy ott is hallassák hangjukat 11 . A blogolásra, mint jelenségre használhatnánk a civil újságírás kifejezést, vagy ahogy még emlegetik „fogyasztók által létrehozott média”(consumer-generated media, CGM). Az utóbbi fogalom alatt „azokat a tartalmakat értjük, amelyeket a fogyasztók hoznak létre blogokon, fórumokon, felhasználói csoportokban vagy más közösségi média platformon. Manapság ez tekinthet a leggyorsabban fejl Szekf online szegmensnek”12. Balázs beszél úgynevezett blogvisszhang-effektusról is, ami a bloggerek egymásra figyeléséb l adódó jelenség, miszerint ha a bloggerek olvassák és kommentálják

bloggertársuk bejegyzéseit, majd kés bb saját naplójukban is szólnak róla, akkor ezzel feler sítik az eredeti blogíró mondanivalóját13. A blogokkal szkeptikus internetez k gyakran gondolhatják azt, hogy a blogolás egy személy felesleges és túlzó exhibicionizmusa, de Pécsi Ferenc megfogalmazása cáfolja ezt a tévhitet, miszerint a „blogok lényege nem a központi észosztás, hanem a párbeszéd. A blogger nem hiszi magáról, hogy egy téma tévedhetetlen szakért je. Az olvasók között mindig akad valaki, aki nála jobban ért a témához. Nem kell tehát mást tenni, mint elérni és aktivizálni ezt a szakért t.”14 A Technorati blogkeres 2008-ban elkészített felmérése8 szerint világszerte a bloggerek kétharmada férfi és 50%-uk a 18 és 34 év közötti. Ugyancsak elmondható a bloggerekr l, hogy az átlag népességnél jobban képzettebbek, ugyanis 70%-uk rendelkezik f iskolai diplomával. A felmérés a blogerrek heterogén csoportját három

részre osztotta az alapján, hogy blogjuk milyen témájú. Ez alapján megkülönböztetünk személyes, szakmai és vállalati bloggereket. Személyes bloggereknek nevezzük az olyan írókat, akik naplója csak személyes témákról szól, tehát nem kapcsolódik össze szakmájukkal, munkájukkal. A szakmai bloggerek iparágukról, munkájukról, szakmájukról blogolnak, de mint a vállalatuk nem hivatalos, és arra fel nem kért bloggerei. Ezzel szemben a vállalati bloggerek hivatalosan is, cégük által felkért naplóírók. A bloggereknek csak 12%-a tartozik az utóbbi csoportba Gyakran ezek a csoportok nem kizáróak, ami azt jelenti, hogy a szakmai és vállalati bloggerek több mint fele vezet magánéletér l blogot. Ez jelenthet különálló blogot, de jelentheti azt is, hogy a blogger személyes érdekl dési körébe tartozó eseményekr l is beszámol szakmai blogjában. 11 Pintér Róbert: Blogvilág 2006. 68o

http://www.nielsen-onlinecom/resourcesjsp?section=about cgm Letöltés dátuma: 2009 március 18 13 Szekf Balázs: Blogvilág 2006. 88o 14 Pécsi Ferenc: Blogvilág 2006. 123o 12 14 http://www.doksihu Bloggertípusok A tanulmány három bloggertípust (n i, ázsiai, európai) is jellemez a felmérés alapján. A i bloggerek nagy része az énblogokat részesíti el nyben, azaz a blogok témája gyakran szól személyes/magánéletükr l vagy a legújabb családi eseményekr l. A n i bloggerek naplóírásának okai között els helyen szerepel a kapcsolattartás barátokkal és családtagokkal, valamint a kapcsolatépítés hasonló gondolkodású, érdekl dés emberekkel. A meglep tanulság a n i bloggerekkel kapcsolatban, hogy férfi társaikkal ellentétben hozzáért bbnek bizonyulnak abban, hogy hogyan növeljék blogjuk látogatottságát. A férfi bloggerekkel összevetve a n k gyakrabban használnak blogrollt vagy linkelnek más blogokra. Az ázsiai bloggerek a fiatal

generációhoz tartoznak, ugyanis a felmérés válaszadóinak 73%-a 18 és 34 év közötti volt, míg Európában ez az arány 48%, az USA-ban 42% volt. Az ázsiai bloggerek el szeretettel írnak naplójukban a zenér l, míg a politika mell zött témának min sül. Az ázsiai bloggerekre jellemz tulajdonság az is, hogy tudatosabban használják fel webes naplójukat pénzszerzési célokra. 24%-uknak fizetnek azért, hogy blogjukban termékeket értékelnek, míg Európában ez az arány csak 5%, az USA-ban pedig 4%. Az európai bloggerek fele tartozott a 18-34 éves korcsoportba, és a blogolók 73%-a volt férfi. A zene és számítógépek kedvelt témái a blogoknak, míg a magánélet és a vallás a kevésbé népszer témák közé tartozik. Az ázsiai bloggerekkel összevetve az európaiak jobban érdekl dnek és elkötelezettek a Web 2.0 alkalmazások iránt A blogokkal való pénzszerzés nem jellemz az európai bloggerekre, ugyanis 60%-uk csak hobbiként vezet

blogokat, más jövedelemszerz céljuk nincs a naplóírással. Az európai válaszadó bloggerek egyharmada reméli, hogy a jöv ben származhat bevétele webes naplójából, míg ez az arány az ázsiai válaszadóknál 50% volt. Összegezve elmondható, hogy a bloggerek szerte a világon egy nagyon színes és heterogén csoportot alkotnak, de általánosságok és régiós eltérések is megfigyelhet k a csoport tagjainál (képzettség, nem, jövedelem, korcsoport stb.) 15 http://www.doksihu 1.6 Mikroblogok „Mikroblogoknak nevezzük azokat az online felületeket, amelyeken a felhasználók egészen rövid, jellemz en maximum száznegyven karakteres üzeneteket oszthatnak meg a világgal.”15 A blogok egy érdekes, Magyarországon még nem nagy teret nyert válfaja a mikroblog. Az sms-nél egy kicsit rövidebb üzenete tartalma lehet bármi, amit az üzenet küld je, avagy a blogger egy arra alkalmas weboldalon a többi felhasználóval szeretne megosztani. Külföldön

már több szolgáltatót is találhatunk a piacon, de a legnagyobb ezek közül a Twitter. A turulcsirip egy magyarországi a Twitterre épül mikroblog oldal A mikroblogolás annyit jelent, hogy a regisztrált felhasználók a rövid üzeneteken keresztül osztják meg élményeiket, gondolataikat egymással. Az üzenetekben természetesen lehet ség van linkek elküldésére is. Mint a hagyományos blogok esetében is, a mikroblogokat is lehet kommentálni, azaz beszélgetés, vagyis egyfajta interakció is kialakulhat a felhasználók között. Az üzenetváltásokon keresztül nyomon követhetjük ismer sünk életét, ami hasonlít az egyes közösségi oldalakon (pl. Facebookon) m köd funkciókhoz is. 16 , 17 A mikroblogok lehet séget nyújtanak közösségi hálók kialakítására, azaz ez a kommunikációs forma is joggal tekinthet a közösségi média egyik részének. A gyors és rövid információ közlésére a mikroblog tökéletes eszköz, de arról azonban nem

szabad elfeledkezni, hogy hosszabb, mélyreható beszélgetésekre, élménymegosztásra nem alkalmas. Ez a blogos szolgáltatás újnak számít a piacon, ugyanis a Twittert is csak 2007-ben alapították, így különösen Magyarországon még várnunk kell térnyerésére. 1.7 A blog, mint „új” kommunikációs m faj Hogy tekinthet -e új kommunikációs m fajnak a blog, arra a legjobb választ maga az irodalomtörténet adja. A napló m faji meghatározása a következ képpen hangzik: 15 Munk Veronika: Promóció száznegyven karakterben, Kreatív, 2008. november 41-42o http://kitekinto.hu/hatter/2009/03/16/terjed az uj mikroblog szolgaltatas/ Letöltés dátuma: 2009 március 17. 17 http://webisztan.bloghu/2007/05/08/blog vs mikroblog Letöltés dátuma: 2009 március 17 16 16 http://www.doksihu „rendszeresen, folyamatosan írt, személyes élményeket, feljegyzéseket id rendben tartalmazó m , az énformájú perszonális elbeszélés egyik sajátos

változata.”18 Ha az el bbi definíciót nézem, akkor az egyes elemek jellemzik a 21. század naplóját, a blogot is, leszámítva a megjelenés helyszínét, azaz az internetet. Azonban, ha jobban belegondolunk, akkor ma már ez sem feltétlenül igaz, hiszen sorra jelennek meg a blogok nyomtatott változatai, amelyek tartalmát gyakran a nyomdafestékhez igazítják. Ha a korábbi napló m faji kereteit továbbelemezzük, akkor ismételten felfedezhetünk hasonlóságot a blogok és a naplók között. „Tartalmazhatja az egyéni élet kisebbnagyobb eseményeit, de helyet kaphatnak benne a közélet id szer jelenségei is, bár mindig áthatja a szubjektivitás. Többnyire monologikus, stílusa közvetlen és kötetlen, mondatf zése és szerkesztése nemegyszer laza.”18 A blogok tematikáját, ahogy korábban a naplókét is, befolyásolja a napló-, blogírás célja. Így például a személyes jelleg blogok szólhatnak a blogot író személy életének eseményeir l,

de tágabb kontextusban a blogger környezetében bekövetkez történésekr l is. Azonban a blogokon megjelen tartalmakat az olvasó mindig egy bizonyos személy, azaz a blogger szemén keresztül látja, így objektív tartalomról aligha lehet szó. A naplóírás a reneszánsz idején vált közkedveltté, majd a 17. században sok író kezdett el maga is naplót vezetni, amelyek az olvasóközönség körében gyorsan népszer vé váltak18. Mindezen tények ismeretében korántsem állítanám, hogy a blog egy teljesen új m faj lenne, hiszen már korábban is keletkeztek naplók az irodalomtörténetben. Inkább csak a korábbi m faj módosulásáról beszélnék, azzal, hogy ma már a „bárki” által vezetett napló is válhat közkedveltté, és befolyásolhatja a közvéleményt, pusztán azáltal, hogy megjelenési helye miatt széles tömegek számára elérhet . A blog szó etimológiailag a weblog kifejezésb l származtatható, ami internetes naplót jelent.

Általános jellemz jük, hogy a weboldalon megjelen tartalmak fordított id rendi sorrendben jelennek meg, azaz a honlapra látogató mindig a legfrissebb bejegyzéssel találkozik el ször. A webes naplókat írójuk gyakran frissített tartalommal ún. bejegyzésekkel látja el A blogok írójukból következ en személyes jelleg ek mind tartalmukban, mind hangvételükben. A blogok el segítik az internetes közönség bevonását a kommunikációba azzal, hogy a nyilvánosan, bárki által olvasható bejegyzésekhez az olvasók véleményt, álláspontot f zhetnek. A blog írója a párbeszéd folytatásaként 18 http://enciklopedia.fazekashu/index2htm Letöltés dátuma: 2009 március 17 17 http://www.doksihu kommentben vagy a következ bejegyzésében reagálhat az elhangzottakra. Ebb l a tulajdonságból adódik, hogy a blogok az internet interaktív kommunikációs felületei, azaz a kétirányú kommunikáció eszközei. Az elmúlt években a nagy érdekl

désre válaszul Magyarországon is sok szolgáltató jelentkezett ingyenes vagy fizet s tárhellyel. Egy blog létrehozása rendkívül egyszer , a jöv beli bloggernek, azaz a blog írójának csak regisztrálnia kell egy szolgáltatónál, és pillantok alatt elkészítheti saját webes naplóját. A webes szolgáltatók ma már rengeteg lehet séget nyújtanak az el re elkészített sablonok segítségével a bloggereknek, hogy hogyan alakítsák ki blogjuk formai megjelenését. 18 http://www.doksihu II. Blogok a vállalati kommunikációban Az el bbi fejezetben már szóltam röviden a blogok egyes típusairól, így az üzleti blogok több fajtájáról is. Az tehát már egyértelm , hogy a blogokat nem csak személyes, hanem vállalati célokra is fel lehet használni, többek között a vállalati kommunikáció bizonyos területein vehet k igénybe az internetes kommunikáció ezen eszközei. Szakdolgozatom második része, ahogy azt a cím is jelzi, a webes naplók

PR-ben történ alkalmazásáról és felhasználásáról szól. Szeretnék rámutatni, hogy a blogok milyen lehet ségekkel bírnak és nyújthatnak a PR számos területén. 2.1 Online PR Az online PR-nek is többféle területe lehet, úgy ahogy ez a hagyományos PR-re is jellemz , annak függvényében, hogy a vállalat kiket akar megszólítani kommunikációs tevékenységével. Az online PR esetén gyakoribb a küls PR tevékenység, az internet adta lehet ségekb l kifolyólag, de természetesen vállalaton belüli kommunikációra, bels PR-re is lehet használni a világhálót.19 Az online PR az online média eszköztárát felhasználva és alkalmazva építi a kapcsolatot a vállalat számára fontos érdekgazdákkal, gondozza a vállalat hírnevét és törekszik a bizalom kialakítására. Az internet biztosította számtalan lehet ség segítségével, a vállalatok növelhetik, vagy megalapozhatják ismertségüket. Az online PR tevékenység többek között magába

foglalja az interneten zajló vagy a kés bbiekben létrejöv online párbeszédek alakítását a bels és küls érdekgazdákkal, vagy az online imázsformálást.20 Vagy másképpen megfogalmazva olyan PR tevékenységnek tekinthet az online PR, ami az internetet használja a valós és virtuálisan jelenlev érdekcsoportokkal történ kommunikáció során. Virtuális érdekcsoportoknak nevezünk minden olyan csoportot, mely a világhálón alakul ki és azon keresztül elérhet . Az online PR célja a cég iránti bizalom kialakítása, a vállalat hírnevének gondozása és ismertségének növelése. A PR 19 http://www.hatekonyhonlaphu/online-internet-pr-public-relationshtml Letöltés dátuma: 2009 március 31. 20 http://www.pr-woerterbuchde/wiki/indexphp/Online Relations Letöltés dátuma: 2009március 30 19 http://www.doksihu tevékenység ezen területén is nagyon fontos befolyásoló tényez nek min sül a hitelesség. 21 Az online PR tevékenység

azonban nem helyettesítheti a hagyományos PR tevékenységet, a kett kiegészíti egymást, így mindig együtt kell ket alkalmazni, a jobb végeredmény elérése érdekében. Ugyan az internet-penetráció az elmúlt években is tt, az NRC felmérése22 szerint „2008 els félévében 46 százalékos volt a 15-69 éves hazai lakosságon belül az internetez k aránya”, de ha belegondolunk ez még mindig az ország ezen korú lakosságának fele, akit ilyen módon el tudunk érni az online kommunikációval. Online PR eszköznek tekinthet már például a vállalati honlap is, amir l azt tartják, ha valamilyen cég nem található meg az interneten, az nincs is. Ez a mondás is jól mutatja, hogy mennyire alapvet manapság a vállalat internetes megjelenése. A vállalati honlapon kívül elterjedt online PR eszköznek számít az email formájú news release is, ami egyszer és gyors módja az információtovábbításnak. A hagyományos PR eszközöknek lehet online

formája is, így például a sajtókonferenciának, vagy éppen a sajtóközpontnak is, ha a vállalat kialakít egyet a saját honlapján. Web 2.0 A téma megkívánja, hogy szót ejtsek szakdolgozatomban a web 2.0-ról, és az ezáltal teremtett új lehet ségekr l a PR-ben. A Web 20 a világhálós szolgáltatások, és technológiák új generációját jelenti. Az utóbbi években több tényez miatt a korábbi internetes lehet ségek nem hozták a várt eredményt, a fogyasztók már nem érdekl dtek az ismert technológiák és szolgáltatások iránt. Az internet els id szakának nevezhet Web 1.0 nem teremtette meg az interaktivitás lehet ségét a felhasználók számára, de a kívánt célt vagy hatást sem érte már el, hiszen csak egyirányú kommunikációs lehet ségekben gondolkozott. Gondoljunk például a kéretlen e-mailekre, azaz a spamekre, vagy a bannerekre. A megfelel infrastruktúra kiépülésével, azaz a szélessávú internet elterjedésével a

webkettes szolgáltatások el tt véglegesen megnyílt 21 http://www.thomas-pleilde/downloads/Neuberger Pleil-Online-PRpdf Letöltés dátuma: 2009 április 22. 22 http://www.nrchu/hirek?page=details&oldal=1&news id=498&parentID=644 Letöltés dátuma: 2009 március 31. 20 http://www.doksihu az út, hiszen ezen szolgáltatások lényege az, hogy felhasználók különböz szoftverek letöltése nélkül, egy böngész segítségével elérhetik azokat. 2. ábra Az alapvet különbség a Web régi és új generációja között23 A Web 2.0 lényege azonban a közösségekben rejlik, hiszen k azok akik az új szolgáltatások segítségével megteremtik a tartalmakat, legyen szó képekr l, videókról, zenér l vagy közös tudásbázisról. A közösségek tagjai határozhatnak arról is, hogy az általuk megosztott tartalmakat kik számára teszik elérhet vé. A webkettes szolgáltatások pedig megteremtették a lehet séget az interaktivitásra, így a

közösség tagjai kommunikálhatnak is egymással, reagálhatnak a megosztott tartalmakra, párbeszéd alakulhat ki közöttük. Tim O’Reilly a Web 2.0 fogalom megalkotója szerint 24 találhatunk megfelel ket a webkettes szolgáltatásokra az internet korábbi id szakában, azaz a Web 1.0-ban is, csak a korábbi megfelel k b vültek új lehet ségekkel. Így a blogok el djének tekinthet k a korábbi személyes honlapok, vagy az online lexikonok továbbfejlesztett változatának számít a Wikipedia. A blogokon, mikroblogokon, wikiken kívül sok más webkettes szolgáltatásról is beszélhetünk, úgymint 23 http://hinchcliffe.org/img/web1vsweb2png Letöltés dátuma: 2009 április 12 24 http://www.oreillynetcom/pub/a/oreilly/tim/news/2005/09/30/what-is-web-20html?page=1 Letöltés dátuma: 2009. március 31 21 http://www.doksihu közösségi oldalak (például Iwiw, Facebook, MySpace), közösségi videómegosztók (pl. Youtube, IndaVideó), közösségi képmegosztók

(pl. Flickr, Indafotó, Picasa), fórumok, aukciós oldalak (pl. Vatera, eBay), online irodai alkalmazások (pl. Google Docs vagy Google Calendar) vagy akár az olyan virtuális térben m köd online játékok, mint a Second Life. PR 2.0 avagy a „közösségi PR” A webkettes alkalmazásokon alapuló PR tevékenységet nevezhetjük analóg módon PR 2.0-nak, ami természetesen internethez való kapcsoltsága miatt az online PR részének tekinthet . A webkettes szolgáltatások alapja a közösség, és az általuk megosztott tartalom, ezért lesz fontos a PR szakemberek vagy a vállalatok számára, hogy figyelembe vegyék ezen alternatívákat is, és azokon is alapuló PR tevékenységet alakítsanak ki. Ezek a szolgáltatások közvetlen kommunikációs lehet séget biztosítanak a fogyasztókkal vagy véleménycsoportokkal. Az új szolgáltatásokkal a virtuális közösségeken belül nagyobb mennyiség információ áramlik, így a vállalatok számára fontos kritérium a

transzparencia vagy átláthatóság. A kép-, fájl- és videómegosztóknak köszönhet en az információ nemcsak szöveges, hanem vizuális formában jut el az érdekl khöz, ezzel megkönnyítve annak megjegyzését, illetve kés bbi felidézését. A webkettes alkalmazásokkal a vállalatok a tömegkommunikációs eszközök kiiktatásával érnek el bizonyos érdekcsoportokat. Ezen alkalmazások nagy el nye a költséghatékonyság, hiszen az információáramlás ezen formájához gyakran a vállalatoknak csak igen csekély összeget vagy éppen semmit nem kell ráfordítaniuk. „A közösségi média minden, ami az interneten megkönnyíti az ott zajló kommunikációt, párbeszédet.” 25 A közösségi médiában megjelen véleményeket, híreket és információkat meg kell hallgatni, proaktív magatartással és megfelel reakciókkal az issue-kat az eszkalálódás el tt kezelni lehet. A közösségi média természetesen nem valami helyett, hanem a

hagyományos, klasszikus média mellett alakult ki, és ezzel a médiapiac feldarabolódását eredményezi25. A PR 2.0 megváltoztatja a korábbi kommunikáció módját, ugyanis közvetlenül éri el a fogyasztót, a vásárlót vagy az érdekgazdákat, de mindamellett nem szabad 25 Breakenridge, 2008. El szó, 37o 22 http://www.doksihu megfeledkezni a még mindig befolyásos klasszikus médiáról. A megváltozott kommunikációs mód miatt joggal mondható, hogy a PR 2.0 során a közönség újra helyet kap a PR tevékenységben. „A PR 2.0 nem csak a jó kommunikációról szól, hanem arról, hogyan találjuk meg a megfelel módot a párbeszédhez.”26 Azonban arról sem szabad megfeledkeznünk, hogy minden egyes közösségnek, mint ahogy a vállalatoknak is, megvan a saját kultúrája, így ha egy vállalat hozzászólna, vagy akár elindítana egy beszélgetést, párbeszédet a közösségben, fontos, hogy tudja miként, mir l stb. teheti meg azt A PR 2.0 alapvet

célja azonban a kapcsolatépítés marad az újságírókkal, bloggerekkel és vásárlókkal. 2.2 A blog, mint új PR eszköz A blogok a közösségi média egyik fontos részének tekinthet k, így a PR-ben is fontos szerepet töltenek be. A vállalatok igénye blogok m ködtetésére, valamint a cégek és azok termékeinek, szolgáltatásainak, mint blogban megjelen témáknak jelenléte bebizonyította, hogy a blogoknak manapság a naplóíráson kívül más funkciói is vannak. Mindezek arra utalnak, hogy a vállalatoknak lehet ségük van a blogokat online PR eszközként is használni. Ha a blogokat PR eszköznek is tekintjük, mindenképpen érdemes megvizsgálni, hogy ez az új eszköz miben tér el a hagyományos PR eszközökt l, ha egyáltalán eltér valamiben. A blogok online létéb l következik, hogy az általuk közölt információk átadása jelent sen lerövidül, így mint PR eszköz, gyorsabban fejtheti ki hatását, a hagyományos eszközökkel szemben. A

blogok tartalmi és formai sokszín sége okozza, hogy ez a kommunikációs m faj a klasszikus PR eszközök több tulajdonságát egyesíti, integrálja. A blogokon lehet ség nyílik a bejegyzésekhez kapcsolódóan különböz videók beillesztésére, de létrehozhatjuk a blogok egy speciális fajtáját a videóblogokat, ami külön ezt a célt szolgálja, azaz a videómegosztást illetve feltöltést. A blogok, mint megjelenési felületek a PR filmek szélesebb körben való megismerését szolgálják. 26 Breakenridge, 2008. 261o 23 http://www.doksihu A blog, mint PR eszköz egyik nagy el nye, hogy használata nem igényel nagy anyagi ráfordítást a vállalat részér l, tehát az alacsony költségtényez kedvez bb színben tünteti fel a webes naplót. A blogok írása, vagy a blogoszférában zajló események nyomon követése azonban munkaer t és legf képp elegend id t igényel. A blogok PR tevékenységben való alkalmazásával, a napló

tulajdonságaiból adódóan, a vállalati kommunikáció személyesebbé, közvetlenebbé válhat, ami gyakran nem jellemz más PR eszközökre. Az egyes bejegyzésekhez f zött kommentek, hozzászólások lehet ségek adnak a párbeszéd kialakítására, így a blogok hozzájárulnak a szervezeti kommunikáció kétirányú, szimmetrikus voltának megvalósulásához. Az ilyen típusú szervezeti kommunikáció esetében a vállalatnak fontos, hogy a cég és a közvéleménycsoportok megismerjék egymás álláspontját egy bizonyos témát illet en, és ezt a fajta viszonyt alapvet en az interaktivitás, az érdekek kölcsönös figyelembevétele és er viszonyok kiegyenlítettsége jellemzi. 27 A blogok a lehet ségek tárházának biztosításával más PR eszközökkel összevetve nagyobb rugalmassággal bírnak, hiszen a vállalat blogján közölhet kiegészít -, vagy háttérinformációkat tevékenységér l, feltölthet prezentációt, képet, videót, de bizonyos

események, rendezvények szervezéséhez kapcsolatos teend ellátásra is alkalmas ez az eszköz. Mindenesetre a blogok segítségével a vállalat színesebbé vagy érdekesebbé teheti mondandójának közlését. Korábban szóltam már arról, hogy a blogokat jellemzi a perszonalizáció, ami a vállalati kommunikáció esetében jelentheti a vállalatok érdekgazdákkal létrejöv kapcsolatrendszerének támogatását, meger sítését vagy kiépítését 28 . Azonban azt is fontos figyelembe venni, hogy a blogokon keresztül kialakuló kapcsolatok nagy része sosem olyan biztos alapokon nyugszik, mint a személyközi kommunikáció során létrejöttek. Az érdekgazdák, f ként a fogyasztók, ügyfelek számára egyre fontosabb, hogy ne csak a vállalattal, mint egésszel álljanak kapcsolatban, hanem megismerjék a vállalat mögött, azaz a vállalat képviseletében állókat, azaz magukat a munkatársakat, vezet ket.29 A blogok PR eszközként való használatának

sok el nye van, és ha a vállalat vagy az arra megbízott ügynökség ismeri a blogokban rejl lehet ségeket, akkor a blogok a vállalati kommunikáció színes és sokszín eszközévé emelkedhetnek. 27 Szeles-Nyárády I. 2004 31o Dobó Mátyás: Blogvilág 2006. 50o 29 Breakenridge 2008. 124o 28 24 http://www.doksihu 2.3 Blogok a bels PR-ben A bels PR-t is több alterületre oszthatjuk fel, így beszélhetünk alkalmazotti, vezet i és bels szervezeti kapcsolatokról illetve az ehhez kapcsolódó kommunikációról. Az alkalmazotti kommunikáció feladata Scott Cutlip meghatározása szerint „olyan kölcsönösen el nyös kapcsolat létrehozása és fenntartása a szervezet és tagjai, alkalmazottai között, amelyt l a szervezet sikere vagy bukása függ.”30 Egy szervezet érdekgazdái, stakeholderei közül a bels PR tevékenység célcsoportját a szervezet alkalmazottai jelentik. Azonban sosem szabad megfeledkezni arról, hogy ugyan bizonyos szempontból ez a

csoport homogénebbnek min sül a többi stakeholder csoporttal összehasonlítva, de itt is ügyelni kell, hogy mi alapján tudjuk szegmentálni a bels célközönségünket. Az alkalmazottakat megkülönböztethetjük a szervezeti struktúrában való elhelyezkedésük, problémában való érintettségük, információigényük, motivációjuk, aktivitásuk stb. alapján30 Ezek szerint egyáltalán nem mindegy, hogy a csoport egyes tagjaival miként kommunikálunk, hiszen ez is odafigyelést, megfelel tervezést és természetesen pontos végrehajtást igényel. A blogokat is felhasználhatjuk a PR tevékenység ezen területén, de mint más kommunikációs eszközök esetében, ez sem mindenható, ugyanis számos el nye mellett, más eszközöket is be kell vonnunk, ha kiváló eredményt szeretnénk elérni. Alkalmazható blogtípusok A blogtípusok közül többfélét is alkalmazhatunk a bels PR tevékenység során. Az alapvet en erre a célra létrehozott bels vállalati

blog, az „internal team” vagy bels csoport blog, alkalmazotti blog és CEO vagy vállalatvezet i blog is szerepet kaphat egy bels kommunikációs tevékenységben. A bels vállalati blog elindításának oka lehet az e-mailes kommunikáció rendezettebbé tétele, az információk gyakori frissítése, az alkalmazottak közötti tudásmenedzsment, a napi ügyvitel megkönnyítése vagy egyszer en a szervezet egyes egységei közötti kommunikáció segítése. Ha ezek az egységek nem is egy helyen, városban vannak, akkor egy blog létrehozása még kézenfekv bb megoldás lehet. 30 Szeles-Nyárády II. 2004 12o, 23o 25 http://www.doksihu Az „internal team” vagy bels információ eljuttatásának csoport blog is a kommunikáció segítésére, az megkönnyítésére vagy adott esetben egy projekt végrehajtására jön létre. A projektmunka során felhalmozott információk és tudás megosztására vagy meg rzésére is szolgálhat. A CEO vagy vállalatvezet i

blogoknak meghatározó szerepük van, hiszen ahogyan egy vezet egy adott szervezetben kommunikál, vagy kapcsolatot tart a szervezet alkalmazottaival, az befolyásolja a szervezeten belüli kommunikáció alakulását. 31 Az alkalmazotti blogok csak közvetve játszanak szerepet a bels PR-ben, hiszen azok alapvet en a küls PR-ben játszanak fontosabb szerepet, de egy ilyen típusú blogon keresztül megismerhetjük alkalmazottaink véleményét bizonyos vállalati ügyekr l, vagy álláspontjukat kialakult helyzetekr l. Manapság ahogy egyre több személy, így alkalmazott vezet napló, úgy egyre több cég kezd blogírásra vonatkozó irányelveket kialakítani, hogy megakadályozzák pl. az üzleti titkok kifecsegését, vagy kordában tartsák a vállalattal kapcsolatos, nyilvános párbeszédeket. Azonban azok a szervezetek, amelyek ösztönzik, hogy alkalmazottaik blogot írjanak, hozzájárulnak egy nyílt típusú vállalati kultúra megvalósulásához, aminek része az

bizalom. szinte kommunikáció és a 32 Felhasználási lehet ségek Az el bb említett blogok közül a bels vállalati blog bels hírlevélként is funkcionálhat, azaz helyettesítheti azt. Blogok segítségével ugyanazt az információt, ami az alkalmazottaknak bels news release formájában juttatnánk el, egyszer bben és gyorsabban megtehetjük vállalati blogunkon. Habár ez nem közvetlenül a bels PR feladata, de egy alkalmazotti blog segítségével a szervezet nyerhet újabb ügyfeleket is. Az alkalmazotti, vállalatvezet i (CEO) vagy a korábban nem említett HRM blogok segíthetik, vagy kiegészíthetik a szervezet egy másik részének, mégpedig a HR osztálynak munkáját, így a két osztály együttes munkája hathatósabb eredményt érhet el. Bels vállalati blogok m ködtetésével a vállalat ezzel az olcsóbb megoldással pótolhatja a költséges vállalati intranetet, és amellett, hogy pénzt takaríthat meg, még ugyanazt a funkciót is képes

ellátni. 33 31 Szeles-Nyárády II. 2004 53o Weil 2006. 35o 33 Damjanovich Nebojsa Modern Üzleti Tudományok F iskoláján tartott prezentációja (2007) 32 26 http://www.doksihu Ezek a blogok bármely nem , az alkalmazottak munkáját érint információk közlésére is alkalmasak, és az eszköz tulajdonságaiból fakadóan az alkalmazottak reagálhatnak is a közlésekre, tehát a szervezet bels véleménycsoportjától rögtön feedbacket is kaphat. A vállalati blogolás el nyei A blogon keresztül a vállalaton belüli kommunikáció személyessé és közvetlenebbé válhat, és ez az eszköz biztosítja a folyamatos kapcsolattartás lehet ségét, amennyiben tartalma rendszeresen frissül. A blogok kiváló eszköznek bizonyulnak arra, hogy a vezet ség rendszeresen írásban tájékoztassa az alkalmazottakat az döntésekr l, aktualitásokról. Ha az alkalmazottakhoz megfelel ket érint milyenség és mennyiség információ jut el id ben, akkor ez megteremti

azt a munkahelyi légkört, melyben a szervezet alkalmazottai motiváltak lesznek, ami pedig növeli a hatékonyságot is. Id szer információt az új bejegyzésekkel rendszeresen frissített blogok nyújthatnak, és ebben az esetben hasznosabb és hatékonyabb eszköznek bizonyulnak, mint egy bels vállalati hírlevél, hiszen a blogokon lehet ség van véleményezésre és hozzászólásra, amit aztán mindenki elolvashat, és reagálgat rá. Tehát lehet ség van virtuális párbeszéd kialakulására az alkalmazottak és akár a vezet ség tagjai között. Erre viszont a bels vállalati hírlevél egyszer formában nem ad lehet séget. A blogok segítségével történ kommunikáció kétirányú, hiszen a bejegyzések útján megvalósul a felülr l lefelé irányuló információcsere, míg a hozzászólásokon keresztül a lentr l jöv vélemények is eljutnak a vezet séghez. A bels kommunikáció során az egyik szempont, hogy az információ eljusson az érintettekhez, de

az is fontos, hogy az információ pontos legyen és hiteles forrástól származzon. Mivel egy vállalati blogba csak az arra jogosult személy írhat bejegyzést, így e forrás hitelességét illet en nem merülnek fel kétségek. A blogok használata mellett szól az az érv is, hogy a kommunikációt sok esetben megkönnyíti, tehát ez az információs csatorna jóval rövidebbnek tekinthet , mint más tradicionális eszközök. Egy vállalatvezet blogján keresztül az információ közvetlenül az alkalmazottakhoz jut, a köztes vezet i szintek kikerülésével. Mint más PR eszközök használata esetén a blogoknál is els dleges, hogy meghatározzuk, kihez akarunk szólni, hiszen nem szabad a szervezet összes alkalmazottját homogenizálni. Fontos gondolni olyan bels közönségcsoportokra is, 27 http://www.doksihu akik kevésbé aktívan kommunikálnak, nem keresik a diskurzus lehet ségét.34 Ha nem is szólnak hozzá egy-egy bejegyzéshez, akkor is a lehet ség

adott, hogy az információ ezekhez a csoportokhoz is eljusson a blogos kommunikációval. A blogoknak szerepe lehet a szervezeten belüli hatékonyságnövelésben azzal, hogy írásos formájuk révén, sok információt, szokást, hagyományt és közös tudást riznek meg és örökítenek át az új és régi alkalmazottakra egyaránt, ha azok követik, illetve visszaolvassák a vállalati naplót, és ezáltal hozzájárulnak a vállalati azonosságtudat kialakulásához. A vállalati blogolás hátrányai Debbie Weil The Corporate Blogging Book cím könyvében részletezi a vállalatok félelmeit a blogolással kapcsolatosan35, melyb l párat szeretnék kiemelni. Az els és általam leglényegesebbnek tartott probléma a blogok és vállalatok viszonylatában, hogy a blogoszférában leírt negatív hozzászólások károsíthatják a vállalat hírnevét, ezért a vállalatok óvakodnak egy vállalati blog indításától, bár ezzel nem tudják megakadályozni, hogy más

blogokon ne hangozzék el negatív komment a vállalatot illet en. A blogíráshoz kapcsolódik, hogy a vállalati bloggernek ismernie kell a blogolás szabályait, hiszen könnyen okozhat nagyobb kárt bejegyzéseivel, ha nincs tisztában a „blogoszféra törvényeivel”. A vállalat vezet i természetesen szeretik látni, hogy egy-egy tevékenység milyen kimutatható üzleti bevétel növekedést eredményez. A blogok esetében gyakran nem tiszta és egyértelm a vezet k számára, hogy a mekkora a blogokra fordított er források megtérülése, tehát a „return on blogging” (ROB), azonban ennek mérésére is léteznek megfelel módszerek. Az is gyakran okoz problémát, nehézséget, hogy a vállalati blogon a bejegyzésekre nem érkeznek válaszok, reakciók, így a blogok lényegi értelmüket vesztik, mivel nem ösztönöznek kommunikációra, párbeszédre. A bels blogok, hozzászólások nélkül azt igazolják, hogy az alulról felfelé irányuló kommunikáció a

szervezeten belül gyenge lábakon áll. Másik probléma lehet, ha a hozzászólásokat megsz rik a blog írói vagy maga a PR részleg, így az alkalmazottak véleménye csak részben jut el a vezetéshez, ami rövidtávon megel zheti a konfliktust, de hosszú távon nem oldja meg a problémát. 34 35 Szeles-Nyárády II. 24o Weil, 2006. 38o 28 http://www.doksihu A válság el szobájának is tekinthet blogos kontroll vesztés jelentheti az egyik legnagyobb problémát a vállalat számára. Ebben az esetben a panaszos, vádaskodó és néha ellenséges hozzászólások száma kezelhetetlen számban megugrik, amire a vállalat nem tud megfelel en reagálni. Ez a lehetséges helyzet nagy visszatartó er vel bír a vállalati blogok indításában vagy egyáltalán a blogolásban való részvételben. 36 Az el bbi elemzés során észrevehetjük, hogy a blogolás mellett és ellen is felhozhatók érvek, de én mégis úgy gondolom, hogy a blogírásnak sok haszna van, amit

nem érdemes figyelmen kívül hagyni a vállalati kommunikáció tervezésekor. Blogok és a bels PR feladatai A bels PR-ben használt blog alkalmas a közösségépítésre, hiszen webkettes eszközként fontos funkciója, hogy párbeszédet generál bizonyos témát illet en, mert alapvet en olyan emberek követik, akiknek valamilyen területen megegyezik az ízlésük. Ezáltal a blogok képesek formálni a szervezet bels közvéleményét, ami a bels PR egyik feladata. Közvetlen és személyes jellegével a blog segít megteremteni a szervezeten belül a „nyitott ajtók” légkörét, ami szintén bizalomer sít , így hozzájárul a motiváció növeléséhez, vagy folytonos megújuláshoz. A blogok hozzájárulnak a szervezet és annak bels környezete közötti kommunikáció koordinálásához, és emellett írásos jellege miatt, megfigyelhet k és nyomon követhet k a változások, trendek is. A vezet ség számára tehát egyfajta monitoring rendszerül is

szolgálhat, melynek segítségével megismerhet a szervezet bels közönségének véleménye. A bels PR másik feladata, hogy fejlessze a szervezet imázsát a szervezet tagjain keresztül, a blogon keresztül történ kommunikáció építheti az imázst, de nem lehet csak kizárólagos eszközként gondolni, ha err l a területr l vagy konkrét feladatról van szó. A blogok állandó és folytonos információnyújtásával a vállalaton belüli álhírek és félreértések kialakulása is elkerülhet és megel zhet . 36 Weil, Debbie, 2006. 38o 29 http://www.doksihu A blog interneten való korlátlan hozzáférhet sége miatt a szervezet számára biztosítja, hogy a közölni kívánt információ vagy üzenet széles körben ismertté váljon, hiszen „minél több emberrel tudunk kommunikálni, annál jobb!”37 2.4 Blogok a küls PR-ben A blogokat a küls PR tevékenységben is számtalan módon fel lehet használni. Külföldön ez már elterjedtnek számít,

különösen multinacionális vállalatok esetén, míg Magyarországon alkalmazásuk nem tekinthet általánosnak. A küls PR egy szervezet küls környezetében létez , m köd közönségcsoportokkal alakított kommunikációt jelenti, ami magába foglalja többek között a pénzügyi-befektet i, a szakmai, ágazati kapcsolatokat, a Public Affairst vagy közügyeket, marketing PR-t, a társadalmi ügyek kezelését vagy issue menedzsmenetet, médiakapcsolatokat. A válságkommunikáció nemcsak a küls , hanem a bels PR tevékenységnek is részterülete, hiszen egy válság során, a bels és küls érdekgazdákkal folytatott kommunikáció egyaránt fontos. A fogyasztókkal és ügyfelekkel történ kapcsolattartás és építés szintén a küls PR tevékenységhez sorolható, és ezen a területen lényeges kommunikációs eszköznek számítanak a blogok, melyek az ügyfelekkel történ kapcsolatépítés sokak által eddig ki nem használt lehet ségeit jelentik. 2.41

Blogok és a Marketing-PR A marketing PR ahogy azt már korábban is említettem a küls PR tevékenység egyik részterülete vagy másképpen fogalmazva olyan marketingkommunikációs aktivitás, melynek célja a közvetett piacbefolyásolás. Philip Kotler megfogalmazása szerint „a marketing PR értékesítéscentrikus információcsere, a szervezet teljes kommunikációs politikájának az a része, amely a marketingaktivitás bizalmi környezetét alakítja ki.” 38 Egyes bloggerek hozzászólásaikban állandóan véleményüket fejezik ki a vállalatok termékeivel, szolgáltatásaival kapcsolatban, és ezek a „kéretlen” információk térítésmentesen a vállalat rendelkezésére állnak, csak annyit kell tennie a szervezetnek, hogy ezen információkat megtalálja a világhálón.39 37 Szeles-Nyárády II. 2004 29o 38 Szeles-Nyárády II., 2004, 67o 39 Meerman Scott, 2007, 52.o 30 http://www.doksihu Termékblog A terméknyilvánosság hozzátartozik a marketing

PR-hez, aminek a blogok fontos kommunikációs eszközei lehetnek, ha csak a blogok egyik típusára, a termékblogokra gondolunk. A marketing PR feladata, hogy más módon is felkeltse a potenciális és már meglév ügyfelek, vásárlók és fogyasztók érdekl dését a szervezet vagy vállalat termékei, szolgáltatásai iránt. Erre kínál lehet séget a termékblog, amellyel a vállalat új módszerekkel és eszközökkel ösztönözheti fogyasztóit közvetett módon a vásárlásra, szolgáltatás igénybevételére. Joggal merül fel a kérdés, hogy miben is nyújt újdonságot egy termékblog más marketing PR eszközökkel szemben. Egy termékblognak, mint marketing PR eszköznek az a célja, hogy egy termék bizalmi környezetét er sítse a fogyasztóban, ezzel közvetett módon vásárlásra ösztönözzön. Egy termékblogon a fogyasztó más szempontú és f ként több információhoz juthat, és ami még fontosabb visszakérdezhet, azaz reagálhat az új

információkra. A blogok ezen funkciójával a vállalatok eloszlathatják a felmerült kételyeket és tévhiteket egy termékkel kapcsolatban. Az szinte és hiteles kommunikáció azonban elengedhetetlen, így talán nem is érdemes említenem, hogy a fogyasztók nem méltányolják, ha egy vállalat nem vállalja nyíltan, hogy a termékblog az megbízásából jött létre. A blogoknak ismerjük olyan típusait is az ún. „kreatív marketing” blogokat, amelyek valamilyen kitaláción alapszanak. Így lehet kitalált a blogger maga, azaz egy álarc mögé bújt valós személy, vagy lehet kitalált a blog sztorija is. A naplók szólhatnak egy kitalált, fiktív termékr l is. Ezekben az esetekben a cél mindig a figyelemfelkeltés, aminek segítségével a vállalat a nyilvánosság érdekl dését igyekszik megszerezni. Damjanovich Nebojsa azonban felhívja a figyelmet a „fake blogok” buktatóira is, ugyanis az ilyen típusú blogok esetében fontos, hogy a

blogger élesen különítse el az információt a reklámtól. Webes naplóban nem szabad hazudni, mert akkor a blog olvasói és más bloggertársak is el fogják ítélni a blog íróját, és a vállalatot, ha kiderül, még jobban.40 Összefoglalva a termék blog esetében alapvet fontosságú, hogy egy termék bizalmi környezetének építéséhez járul hozzá, és emellett a termék ismertségét is növelni szándékozik. Ezért is nem meglep , hogy termékblogokat olyan termékek esetén is megéri „bevetni” egy vállalatnak, amelyek társadalmi problémákkal küszködnek. 40 Damjanovich Nebojsa Modern Üzleti Tudományok F iskoláján tartott prezentációja (2007) 31 http://www.doksihu Lenovo- Példa a nagyvilágból41,42 A Lenovo innovatív, nemzetközi technológiai vállalat, és a személyi számítógépek piacán a piacvezet k között tartják számon. 2004-ben a Lenovo megvásárolta az IBM személyi számítógép üzletágát, így a világ harmadik

legnagyobb számítógépgyártójává vált. A cég fontosnak tartja, hogy a közösségi médián keresztül is kapcsolatot tartson közönségével, ügyfeleivel vagy egyszer en csak az érdekl kkel. A külön erre a célra készített honlapon a vállalat összegy jtötte azokat a közösségi médiás elérhet ségeket, amelyeken az érdekl k a Lenovoról, a termékekr l vagy ezernyi más számítógépekhez kapcsolódó információról tudhatnak meg többet. Blogok, fotótárak, videótárak és fórumok képezik a Lenovo eszköztárát. Visszatérve azonban a blogokra, a Lenovo hét angol nyelven íródó bloggal rendelkezik, természetesen témájukban igyekeznek a lehet legszélesebb érdekl dést kiszolgálni. Létezik vásárlói közösségek blogja, design blog vagy éppen a vállalat CSR tevékenységéhez kapcsolódó blog. A Lenovo blogjaiban tanácsot kaphatnak a kisvállalkozások is, vagy a számítástechnika iránt érdekl ThinkPad fejlesztésér l.

A Lenovo az k tudhatnak meg többet a üzleti kultúráról, globalizációról és menedzsmentr l szóló blogja már a gazdaságra és üzleti életre nyitott felhasználók számára szól. A marketing PR és blogok kapcsolatáról szóló fejezet kapcsán a Lenovo blogok közül az én választásom az „Inside the Box” nevezet re esett, ugyanis ez tekinthet a vállalat termék blogjának. 41 42 http://www.lenovocom/lenovo/hu/hu/historyhtml Letöltés dátuma: 2009 április 6 http://lenovoblogs.com/insidethebox/ Letöltés dátuma: 2009 április 6 32 http://www.doksihu 1. kép A Lenovo „Inside the Box” termék blogjának bejegyzésrészlete43 A blog rövid leírása szerint, a vállalati webes napló bennfentes információt kíván nyújtani a ThinkPad és Lenovo 3000 számítógépek tulajdonságairól. A blog létrehozásának célja, hogy a Lenovo PC-k a hasznos dizájnt párosítják a megbízhatósággal, biztonsággal és a könnyen kezelhet séggel. A

blogger a cég versenyképességi elemz je, Matt Kohut, aki korábban évekig járta a világot, hogy a Lenovo ügyfeleinek, értékesít inek és üzleti partnereinek adjon tanácsot, segítse ket abban, hogy jobban megértsék a cég termékvonalát. A blog els bejegyzése 2006. októberében készült, ekkor mutatja be egy bejegyzésben a bloggert egyik munkatársa, aki személyes és szakmai megközelítésével rögtön bizonyítja kollégája rátermettségét a feladatra. A blogon olvasható a kommentelésre vonatkozó szabályzat is, melyet a bemutatkozó els bejegyzés is tartalmaz. A szabályzat rövid és lényegretör . A felhasználók mindig az adott téma keretein belül kommentálhatnak, és emellett természetesen a stílusra is figyelniük kell, ugyanis a nem civilizált, rasszista, obszcén vagy esetleg nem odaill kommentek moderálva lesznek. Miel tt egy hozzászólás megjelenne a bejegyzés alatt, a moderátor ellen rzi azt, hogy elkerüljék az esetleges spam

tartalmú kommenteket. Technikai kérdésekkel kapcsolatosan a blog szabályzata a Lenovo felhasználói támogatói fórumot ajánlja, ahol a fogyasztók segítik a fogyasztókat. 43 http://lenovoblogs.com/insidethebox/?cat=8 Letöltés dátuma: 2009 április 6 33 http://www.doksihu A blog bejegyzéseit nem dátum, hanem kategóriák vagy témák alapján csoportosítja a szerz . Ez a Lenovo blog olyan kategóriákkal foglalkozik többek között mint a branding, vásárlói beszélgetések, terméktulajdonságok vagy termékösszehasonlítás. A bejegyzéseket gyakran színesítik fotók, pl. egy-egy munkacsoportról készült bennfentes képek vagy éppen videók, melyek a jobb megértést segítik. Találhatunk pl videót arról, amiben Lenovo gyakornokok vitatják meg tapasztalataikat bizonyos termékek kapcsán. A blog más közösségi médiát is integrál, például videó és képmegosztókon keresztül érhet k el a bejegyzéseket színesít tartalmak, de a

vállalattal kapcsolatos egyéb források is megtalálhatók a webes naplófelületen. Mindent összevetve a Lenovo a blogolás területén sikert könyvelhet el, hiszen évek óta üzemelteti blogját, melyen párbeszéd alakul ki ügyfelek, vásárlók, érdekl k és a vállalat képvisel i között, azaz a blogok teljesítik azt a funkciót, ami miatt különlegesnek számítanak a PR eszközök között. Blogok és a CRM A Customer Relationship Management vagy magyarul vev kapcsolat-menedzsment „egy olyan üzleti stratégia, melynek célja hogy megértse, elfogadja és irányítsa egy szervezet jelenlegi és potenciális ügyfeleinek szükségleteit.”44 Az utóbbi években az ügyfélközpontúságot, mint a vállalati kultúra alapvet értékét sok szervezet kezdte el hangsúlyozni, és még nagyobb figyelmet fordítani rá. A blogok írásának egyik alapvet funkciója, hogy a vállalat vagy szervezet az érdekgazdák közül az ügyfelekhez, vásárlókhoz szeretne

közelebb kerülni, közvetlenül kommunikálni velük. A blogok segíthetnek a panaszok kezelésében, kérdések megválaszolásában vagy egyszer en a folytonos és szinte kommunikációval a bizalom és kapcsolatépítésben. A CRM szakaszai közül a blogoknak fontos szerepe lehet az ügyfelek megszerzésében, hiszen többlet és kiegészít információ nyújtásával segíthetik a fogyasztókat döntésük meghozatalában. A blogokat a vev kapcsolat-menedzsment egyik fontos eszközének is tekinthetjük, mivel lehet séget teremt a vev igények pontos felmérésére és nyomon követésére a hozzászólásokon, vev i visszajelzéseken keresztül. A clienting44 már nem csak a vev központúságot tartja szem el tt, hanem túllép azon, és kiemeli a vev i elégedettséget is, hiszen végtére is az a legfontosabb, hogy az ügyfelek szükségletét 44 Szeles-Nyárády II. 2004, 88- 89o 34 http://www.doksihu kielégítse a termék vagy szolgáltatás. Az elégedett

ügyfél visszatér és ajánlja is vállalatunkat. A hosszú távú lojalitás pedig létfontosságú minden vállalat számára A blogok pedig megteremtik azt a bizalmi környezetet, amelyben a vállalat er s és biztos kapcsolatrendszert építhet, alakíthat ki az ügyfelekkel. Ehhez azonban az kell, hogy a vállalat folyamatosan kommunikáljon, figyeljen, reagáljon, és szükség esetén cselekedjen. Az ügyfélközpontú szemlélet megvalósításával és az ügyfélkapcsolat blogokkal történ interaktívvá tételével a vállalat növelheti árbevételét. A blogok és CRM másik el nye lehet, hogy a vállalat ismerni fogja érdekgazdáinak egy speciális körét, akik a blogok bejegyzéseihez szólnak hozzá, így lehet sége lesz rögzíteni a vállalat iránt érdekl ezen csoportját is, akik aktívan kommunikálnak a vállalattal. k 45 A CRM-mel összekapcsolható fogalom a fogyasztói érdekvédelem, ami az utóbbi id ben meger södött, egyre több civil társaság

foglalkozik ezzel a területtel, és ezzel párhuzamosan kezdtek el vele foglalkozni az interneten is. A magyar nyelv blogoszféra egyik legismertebb blogjának számít ma a Tékozló Homár névre keresztelt fogyasztóvédelmi blog, ahol fogyasztók mesélik el történeteiket és tapasztalataikat különböz cégekr l. A blog 2005 óta m ködik és az indexhu üzemelteti. Népszer ségét mutatja, hogy a 2008-as Goldenblog versenyen a blog mainstream kategóriában a negyedik helyet érte el.46 Véleményem szerint a legtöbb vállalat ráébredt, hogy vev orientáltságról beszélni és fontos értékként látszólag a vállalati kultúra részének tekinteni, de ha a megvalósulásról beszélünk, akkor teljesen más a helyzet. A blogok sokat javíthatnak az ügyfélkapcsolatokon, de ezen eszközök hatása sem mindenható. A folyamatos, szinte kommunikációt nem csak online, hanem az alkalmazottak szintjén is meg kellene valósítani. 2.42 Blogok alkalmazása a

sajtókapcsolatokban A vállalat médiakapcsolataiban a blogoknak többféle szerep juthat, hiszen egyik oldalról a cég az újságírók és a média más képvisel i számára biztosíthat háttérinformációkat, képeket, videót, news release-t stb. a vállalati blogon, másrészr l 45 Szeles-Nyárády II., 2004 88-92o http://www.goldenbloghu/cgi-bin/goldenblog/indexcgi?view=ck&tID=671&nID=30861&nyelv= Letöltés ideje: 2009. április 6 46 35 http://www.doksihu viszont a vállalatnak érdekében áll figyelni a befolyásos bloggerek írásait a céghez kapcsolódóan, hiszen azt az újságírók is figyelik, és információt merítenek bel le vagy egyszer en alapul szolgálhat egy jó sztorihoz. A vállalatnak érdemes jó viszonyt fenntartani, vagy csak egyszer en kapcsolatát építeni a befolyásos bloggerekkel is, hiszen egy fontos véleményformáló csoportról van szó. Blogok és újságírók A médiakapcsolat kétoldalú kommunikáción alapszik, ami

azt jelenti, hogy a vállalat megbízható, pontos és id szer információval látja el a sajtót, a sajtó pedig a közvéleményt tájékoztatja az aktuális hírekr l, azaz továbbítja az információt a közvélemény felé. A médiakapcsolat fontos feltétele, hogy a vállalatnak nyitva kell tartania a kommunikációs csatornákat, tehát egyfajta nyitott magatartást követel a cégt l. A blogok szabad hozzáférhet ségük révén ennek az elvárásnak megfelelnek, így alapvet en hozzájárulnak a jó médiakapcsolat kialakításához. A sajtómunka alapelveit többek között leíró négy realitást a blogok használatával is biztosítani lehet. Az els realitásnak, miszerint a „Hírek mindenütt jelen vannak”, a blogok megfelelnek, mivel a blogokban számtalan téma merülhet fel, így a vállalati bloggerek megoszthatnak például érdekességeket is a vállalattal kapcsolatban, melyeket egy kés bbi cikkbe beemelve, máris hírré válnak. A blogokon keresztül a

vállalatok folyamatosan és különböz témákban, megközelítéssel írt híreket jelentethetnek meg bejegyzéseikben, ami biztosítja a vállalat sok szempontú megismerését és az érdekl dés kielégítését is. A harmadik realitás („A Hírgépet azonnali kielégítésre tervezték”) is érvényes a blogokra, hiszen online megjelenéséb l következ en a blogokon biztosított információ azonnal elérhet , tehát gyors és mindig friss ismeretet tud nyújtani. 47 A blogok és a sajtókapcsolatok viszonylatában a folyamatosság és proaktivitás, mint követelmények is teljesülnek, hiszen egy blog esetében alapvet , hogy állandóan frissüljön, rövid id közönként új bejegyzés kerüljön a felületre. A proaktivitás is egyértelm , hiszen a blogger önszántából készíti el bejegyzéseit, a vállalat ezzel kezdeményez készségér l tesz tanúbizonyságot.47 47 Szeles-Nyárády II., 2004 117o, 119-121o 36 http://www.doksihu A blogok bejegyzéseiben

a sajtómunka eszközeinek több fajtája is szerepelhet, így például a vállalatok közzétehetnek: (videó)hírleveleket, sajtófotót, életrajzokat (a vállalatvezet ét vagy más kulcspozícióban lev személyét), háttérinformációt, állásfoglalást bizonyos vállalatot érint ügyekben, tényközléseket vagy akár helyzetértékelést. A blogok az eszköz jellegéb l adódóan képesek kemény és puha hírek közlésére is, ugyanis a közeg mindkett re alkalmas. Az aktuális és releváns hírek a blog gyakran frissül tartalma miatt gyorsan a közvélemény tudomására juthatnak. Míg az érdekességeknek is helyük van a vállalati naplóban, hiszen ez az eszköz arra is alkalmas, hogy a vállalati blogger az általános információkon túlmutató ismereteket osszon meg a webes naplóban. A közösségi médiában, így a blogokban megjelen hírlevelek (social media releases) tartalmazhatnak fels vezet kt l származó idézeteket, videót, RSS feliratkozási

lehet séget, más forrásokra vezet hiperhivatkozásokat, különböz audiós anyagok letöltési lehet ségét vagy akár „social bookmarkingot 48 ” (közösségi könyvjelz ket). Ezen opciók használatával az újságírók könnyen és gyorsan juthatnak kiegészít információkhoz a vállalatról vagy tágabb környezetér l.49 Az újságírókkal való kapcsolattartás egyik alapja lehet, ha a vállalat az adott újságíró blogját követi (természetesen, ha rendelkezik webes naplóval), és bizonyos esetekben a vállalati blogger hozzá is szól az ott leírtakhoz, amennyiben az újságíró olyanról ír, amit korábban már a vállalati blogban is tárgyaltak. 50 Mindez tovább építheti a vállalat kapcsolatát az újságíróval. 48 social bookmarking: magyarul közösségi könyvjelz k használatának lehetne lefordítani, ami igazából részben a korábbi könyvjelz kezelésen alapszik, annyi kivétellel, hogy a felhasználó nem számítógépére menti az

általa megjelölni kívánt oldalakat, hanem egy közösségi honlapra, ahol mások (ismer sei, barátai) is láthatják ezeket az oldalakat. A könyvjelz ket fel is lehet címkézni, a könnyebb kezelhet ség érdekében. A legismertebb social bookmarking oldal a delicious (http://deliciouscom/) 49 Breakenridge, 2008. 250o 50 Meerman Scott, 2007. 195o 37 http://www.doksihu Sajtómonitoring a blogokban Mint már korábban említettem a vállalatok blogjai elláthatnak bizonyos feladatokat a sajtómunka során, de a blogoknak ezenkívül más szerepe is lehet ezen a területen. A szervezetekr l vagy velük összefüggésben álló témákról gyakran írnak bloggerek a blogoszférában. Természetesen nem az egész blogteret kell figyelnie a szervezetnek, hiszen az lehetetlen, a mérete folytán. Azonban érdemes figyelnie a „civil újságírókra” is, ugyanis k is képviselik a szervezet egy célcsoportjának véleményét. Ha azt állítjuk, hogy képtelenség az egész

blogoszférában zajló beszélgetéseket nyomon követni, akkor a szervezetnek meg kell vizsgálnia, hogy kik számítanak befolyásos, véleményvezér szerepet betölt bloggernek, mert rájuk és az blogjaikra érdemes a kés bbiekben fókuszálni. Kezdetként a vállalatnak érdemes azon témák körét meghatározni, melyek a tevékenységét érintik és befolyásolják, ezután érdemes ezen témák megjelenését figyelni a különböz blogokban. Az események követése mellett az is fontos, hogy a szervezetnek legyen egy kialakult álláspontja az egyes témákkal kapcsolatban, hiszen néhanapján el fordulhat, hogy reagálnia kell a naplókban leírtakra. A bloggereket fontosságuk alapján két csoportra oszthatjuk, így megkülönböztetünk bloggereket, akik a legtöbbet vagy legalábbis gyakran írnak vállalatunkról. A bloggerek másik csoportja, akik véleményformáló er vel bírnak, azaz a blogoszférában számít a szavuk. A blogokat érdemes forgalmuk

alapján is megvizsgálnunk, vagy a szerint, hogy mennyi blogger linkel az adott blogra vagy ami még fontosabb, hogy a hagyományos média említi vagy linkeli-e a blogot. Ezek a szempontok mind relevánsak, ha a vállalat sajtófigyelésbe kezd a blogtéren. Befolyásos blogok esetében, fontos, hogy a blog olvasói mennyire interaktívak, azaz hány olvasó szól hozzá a bejegyzésekhez, de itt is érdemes nézni a blog forgalmát vagy a blogger aktivitását is, milyen gyakran és mennyi bejegyzést ír. 51 Tehát mindenképpen érdemes nyomon követni, hogy mir l írnak a befolyással bíró bloggerek, és az is hasznos, ha hozzászólásokkal jelezzük a blogger irányába érdekl désünket. Ilyen esetben jó, ha a vállalat is rendelkezik bloggal, hiszen akkor a blogger is utána tud nézni a kommentel írásainak. Ez jó alapja lehet a bloggerrel való kapcsolatfelvételnek. A kés bbiekben a véleményvezér blogger számára biztosíthatunk 51 Breakenridge, 2008. 79o 38

http://www.doksihu exkluzív információkat, anyagot a vállalatról, mint ahogy azt egy újságíróval is tennénk. 52 A blogok figyeléséhez több keres motort is igénybe vehet a vállalat. A keres motorokkal érdemes a vállalattal kapcsolatos kifejezésekre keresni, így például a vállalat nevére, a CEO-ra, a vállalat különböz termékeire, szolgáltatásaira vagy akár a vállalat szóviv jének nevére is. Olyan általános keres k, mint a Google és a Yahoo is rendelkeznek blogos keres résszel, de létrejöttek kifejezetten blogos keresésre szakosodott katalógusok, melyek közül a legismertebb a Technorati. Ma már olyan sajtófigyel cégek is megjelentek szolgáltatásaikkal, amelyek kiterjesztették tevékenységüket az online területre is, így nem csak a hagyományos médiában megjelen híreket figyelik, hanem az online médiumokat is, többek között a blogokat, fórumokat stb. Ilyen cég például a PR Newswire eWatch sajtófigyel je is, ami 24

órás monitoring szolgáltatást kínál, így a vállalatok gyorsan tudnak reagálni online területen felmerül hírekre.53 A sajtómonitoringnak a médiafigyelés mellett része a sajtóelemzés is, ami során a vállalat vagy azzal megbízott egyéb cég értékeli a médiában megjelent híreket. Szakdolgozatom témája folytán én csak a blogok tartalmának elemzésére térnék ki. Ahogy a hagyományos média elemzésénél is figyelembe kell venni a hírek hangnemét, ugyanez igaz a blogokra is, azaz meg kell vizsgálni, hogy a megfigyelt blogbejegyzések milyen arányban pozitív, negatív vagy esetleg közömbös hangvétel ek. Ez a vállalat helyzetének és tevékenységének megítélése szempontjából is releváns. Érdemes azt is értékelni, illetve elemezni, hogy a vállalattal összefügg témákról szóló párbeszédek, bejegyzések száma növekszik, csökken vagy stagnál. Ezekb l az adatokból a vállalat következtethet a bloggerek érdekl désére. A

blogok elemzésénél szempont lehet a hozzászólások aránya is az egyes témákhoz, mellyel a vásárlók, ügyfelek vagy egyszer en az olvasók, érdekl k változatlan vagy csökken kíváncsiságáról kaphatunk benyomást. A hagyományos média esetében elegend a negyedéves elemzés is, míg ugyanez már korántsem mondható el a blogokról, hiszen állandóan frissül tartalmuk gyakoribb elemzést igényel. 52 53 Meerman Scott, 2007. 195o http://ewatch.prnewswirecom/rs/loginjsp Letöltés dátuma: 2009 április 7 39 http://www.doksihu „TROLL” Az egész weboldal rágalmazásra és szidalmazásra épül „DÜHÖNG ” A bejegyzés dühöng , szatirikus vagy kifigurázó hangvétel ? „FÉLREÉRTÉS” Van-e tárgyi tévedés a bejegyzésben? „ELÉGEDETLEN ÜGYFÉL” A bejegyzés negatív élmény eredménye? 3. ábra Reagálási lehet ségek a blogbejegyzésekre a hangvétel függvényében 54 A fenti kép annak érzékéltetésére szolgál, hogy egy

szervezetnek mennyi különböz lehet sége van, hogy egy bejegyzésre illetve a hozzászólásra reagáljon, annak függvényében, hogy annak milyen volt a hangvétele. Összességében elmondható, hogy a blogok a sajtókapcsolatok területén is sok lehet séget és egyben kihívást is rejtenek magukban, de a szervezeteknek érdemes odafigyelniük, hiszen ezen terület ápolásával el nyre tehetnek szert, míg elhanyagolásával akár káruk származhat is bel le. 54 http://m.bloghu/ad/advocacy/image/airforce%20blogpng Letöltés dátuma: 2009 április 7 40 http://www.doksihu 2.43 A válságmenedzsment és a blogok kapcsolata Válságok minden vállalat története során el fordulhatnak, így sosem szabad figyelmen kívül hagyni egy válsághelyzet kialakulásának lehet ségét, azaz jobb idejében felkészülni. A vállalatok használhatnak blogokat a válságkezelés ideje alatt, ugyanis ezen eszköz segítségével kommunikálhatnak a közvéleménnyel és a

médiával is. Mindenek el tt azonban szeretném tisztázni, hogy mit értünk válság, válsághelyzet, válságmenedzsment és kommunikáció alatt, hogy azután meghatározzam, milyen szerepet tölthetnek be a blogok a válságkommunikációban. Válságnak nevezzük a szervezet életében bekövetkez súlyos zavart vagy nehéz helyzetet, melynek kimenetele jó és rossz egyaránt lehet, míg a válsághelyzet olyan szituáció, amikor a válság kialakulásának valószín sége az átlagosnál nagyobb. A válságmenedzsment értelemszer en a válsághelyzetekben történ hatékonyabb és aktívabb ellen rzést, a válságkezelés megvalósítását, és a válság során az érdekgazdákkal folytatott kommunikációs tevékenységet jelenti. A blogok szempontjából azonban még is a legfontosabb, hogy definiáljuk a válságkommunikáció fogalmát, hiszen a blogok ezen tevékenység eszközeként segíthetik a válság negatív hatásainak csökkentését, és a

válság miel bbi megoldását. „A válságkommunikáció egy megtervezett folyamat alkalmazása a válság id tartama alatt, az érintett érdekgazdák hatékony tájékoztatására a szükséges információk jól id zett, hiteles eljuttatásával. A válságkommunikáció a válságok megel zésére, a bekövetkez negatív hatások mérséklésére, a normális m ködési állapot miel bbi visszaállításának el segítésére és az imázs védelmére irányul.” 55 Blogok, a válság okai A blogok monitoringja során a vállalat figyelmes lehet arra, hogy az ügyfelekt l származó hozzászólások között egyre több a panaszos hangvétel vagy a bels blogon a munkavállalók egyre többet elégedetlenek. Ezekre a jelekre érdemes odafigyelni, és foglalkozni a panaszkezeléssel, mert a panaszos ügyfelek száma el bb-utóbb már kezelhetetlen lesz, és az a média érdekl dését is felkeltheti, azaz ahogy már korábban említettem, válsághelyzetben nagyobb a

valószín sége a válság kialakulásának. A 55 Szeles-Nyárády II. 2004 276-277o 41 http://www.doksihu blogok szolgálhatnak korai jelz rendszerként, hiszen nyílt párbeszédes jellegéb l adódóan a vállalatnak lehet sége van idejében felismerni, ha válság közeleg. A válságok eredetük szerint többfélék lehetnek, de a blogok szempontjából a konfrontáció miatt kialakuló válságokkal érdemes foglalkoznunk. Ilyen esetben a blogok a válság okai is lehetnek, ugyanis felépítésük lehet séget ad a nyilvános vitára, hiszen a vállalatok azért is m ködtetnek blogokat, hogy megismerjék érdekgazdáik véleményét, közvetlen formában. Egy-egy élesebb hozzászólás, ami esetleg rágalmazó, vádaskodó hangvétel , kirobbanthat egy heves vitát, melynek következményei, hatása kiszámíthatatlan. Minél aktívabban kommunikál egy szervezet a környezetével, annál nagyobb az esély a konfrontációra.56 Blogok, a válságkommunikáció

eszközei A blogok nemcsak a válság kirobbantásában játszhatnak szerepet, hanem a kezelésében, menedzselésében is. Így a webes naplók a válságnak okai, de ugyanúgy válságkommunikációs eszközök is lehetnek. Hirtelen kirobbanó, váratlan esemény kapcsán ún. kemény válságok idején a blogok egyszer kezelése és a gyakori frissítési lehet ség nagyban segítheti a válságok hatékony és gyors megoldását. Míg ún puha válságok esetén is hasznos eszköznek bizonyulhat, mivel a vállalat ezen a webes felületen sok különböz típusú információval szolgálhat az érdekl k számára.56 Grunig a válságkommunikációval kapcsolatosan megfogalmazott alapelvei között a blogok a kapcsolattartás és szimmetrikus kommunikáció elvének56 is megfelelnek, ugyanis segítségükkel a vállalat jó és hosszú távú kapcsolatot alakíthat ki blogos közösségével, akik a válság idején támogathatják a vállalatot. Válság idején a szervezet

sajtóközpontot hozhat létre a vállalati blogon, ami alkalmas gyors, pontos és megbízható információk közlésére, és emellett megteremteni a lehet séget a párbeszédre, a kérdések tisztázására. A blogok három funkciót tudnak ellátni a válságkommunikáció során. Els ként alkalmasak a friss információk és tények közlésére. Ez nagyon fontos, hiszen ha az érdekeltek nem kapnak elegend információt, információhiány jön létre, ami zavart és bizonytalanságot okoz, növeli a veszélyérzetet. Sajtóközleményeket is érdemes blogokon nyilvánosságra hozni, így a vállalat biztos lehet abban, hogy a hagyományos média a megfelel tájékoztatást kapja, és az 5W (Who? What? Where? When? Why?) 56 Szeles-Nyárády II. 2004 287-289o, 299-300o 42 http://www.doksihu kérdést is megválaszolják. A blogok másik fontos funkciója válságok idején, hogy a vállalat által közölni kívánt üzenet eljusson az érdekgazdákhoz. A blogok

biztosítják az üzenet torzítás és akadályok nélküli továbbítását. Ilyen esetekben a blogok egyik el nye lehet, hogy olyan információkat is megoszthatunk a nyilvánossággal, amit a hagyományos média nem közölne. A válságkommunikáció során a blogok legnagyobb el nye mégis az, hogy párbeszédes jellegük miatt lehet séget teremtenek a pletykák megel zésére és a találgatások, tévedések kijavítására.57 A válságkezelés során fontos, hogy a vállalat ne csak az információra és tényekre hagyatkozzon, hanem bemutassa a válság emberi oldalát is, hiszen ebben az esetben is emberek fáradoznak azon, hogy a szervezet visszatérjen a normál m ködéséhez. Mindezt a blogok megkönnyítik személyes jellegük folytán, mivel egy blogger tudósít az eseményekr l, és emellett lehet sége van háttérinformációkat megosztani az érdekl kkel (pl. képek, videók a válságkezelésr l). A válságkommunikáció során a cég használhatja a már

állandó közösséggel bíró vállalati blogot, vagy ebben az esetben bevetheti a korábban létrehozott válságblogját. A válságra történ felkészülési folyamat ideje alatt adott a lehet ség, hogy a vállalat létrehoz egy blogot külön válságok idejére, és csak abban esetben teszi nyilvánossá, ha a válság tényleg bekövetkezik. Ennek az a hátránya az általános vállalati bloggal szemben, hogy nincsen állandó közönsége, tehát nincs kialakult olvasói rétege. Az ábra azt szemlélteti, hogy a blogok milyen tulajdonságai valamilyen jelentenek pozitívumot a válságkommunikáció során. Nemcsak információ megosztásra alkalmasak, hanem ezzel egyid ben a kontrol miatt megbízhatóak is, és ennél a két faktornál egyaránt fontos, hogy a blogokkal gyorsan tudjuk mindezt elérni, ami a válságkezelésnél alapvet . A blogger személyéb l fakadóan a 4. ábra A blogok pozitív tulajdonságainak felhasználása a

válságkommunikációban 57 http://www.bigblogcompanynet/indexphp/products services/individual/crisis blogs/ Letöltés dátuma: 2009. április 9 43 http://www.doksihu blogok „emberarcú” kommunikációs eszközök, ahol az olvasó párbeszédet folytathat a blog írójával, úgy hogy rendszerint tudja is, hogy ki az a személy, akivel beszélget (vállalati blog esetében). Ebben a fejezetben szerettem volna bemutatni, hogy a blogok milyen összefüggésbe hozhatók a válsággal illetve annak menedzselésével. A vállalatok gyakori aggodalma a céges bloggal kapcsolatosan, hogy nem tudják kontrollálni az olvasói hozzászólásokat, így a blogolásnak beláthatatlan és irányíthatatlan következményei lehetnek, éppen ezért nem szívesen kezdenek el blogot vezetni. Úgy gondolom, hogy megfelel odafigyeléssel, és a kommentek irányzott moderálásával, elkerülhet k a problémák. A válságkommunikációban a blogok pedig rendkívül hasznos eszköznek

bizonyulhatnak, így érdemes használatukat fontolóra venni. 2.44 Blogok szerepe a hírnévmenedzsmentben Amikor a vállalathoz, termékekhez vagy vállalatvezet khöz kapcsolódó blogokról beszélünk, azt hiszem egyértelm , hogy a blogok témáját szorosan érinti a hírnév vagy reputációmenedzsment kérdésköre is. Ha csak a PR fogalmát vizsgáljuk meg, és a blogok szerepét tárgyaljuk a PR tevékenységen belül, akkor nem is kérdéses, hogy a blogok fontos szerepet töltenek be a vállalat hírnevének formálásban. „A public relations a hírnévr l szól, ami annak eredménye, amit teszel, amit mondasz és amit mások mondanak rólad. A public relations tevékenység az a tudományterület, amely a hírnevet gondozza, azzal a céllal, hogy megértést és támogatást nyerjen, és befolyásolja a véleményt és viselkedést.” 58 A blogok esetében foglalkoznunk kell az imázzsal, ami ezen eszközök segítségével kialakulhat a különböz érdekgazdák

fejében a vállalatról, termékekr l vagy a CEO-ról. A vállalat hírnevét minden olyan típusú blog befolyásolja, melyben a bloggerek a cégr l beszélnek, vagy az olvasók kommentjeikben említenek valamit, legyen az pozitív vagy negatív. Itt említeném meg újra a vállalatoknak a hírnevük meg rzésével kapcsolatos aggodalmaikat, azaz a különböz szervezetek gyakran azért ódzkodnak a blogolástól, mert félnek attól, hogy olyan hozzászólásokat írhatnak az olvasók (pl. vetélytársak a 58 Szeles-Nyárády I. 2004 212o 44 http://www.doksihu piacon), melyek rombolják a közvélemény cégr l kialakított imázsát. Természetesen ez reális kockázat, azonban megfelel óvintézkedésekkel (moderálás lehet sége, blogos irányelvek meghatározása) a negatív következmények elkerülhet k. A LEWIS PR ügynökség által készített tanulmány59 szerint a blogok használatának a vállalati hírnévvel kapcsolatosan két célja lehet. Els ként a

blogírás átlátható, nyitott vállalati kultúrára utal, ami építi a vállalat hírnevét annak környezetében. A blogolás másik célja a sérült hírnév helyreállítása lehet azzal, hogy a vállalat az érdekl kkel megismerteti a róla terjeng hírek egy másik oldalát is. A különböz típusú blogok hatással lehetnek a vállalattal kapcsolatos eltér imázsfajtákra, így például a termékblogok a termék imázsát befolyásolják. A vállalati imázsra több különféle blog is hatással lehet, amiben a cégr l esik szó, így tágabb értelemben a termékblogtól kezdve, a vállalatvezet i (CEO) és alkalmazotti blogokon keresztül a vállalati blogig bezáróan sokféle komponens hozzájárulhat az összképhez. Az el bbiekben említett nyitott vállalati kultúra egyik alapvet eleme, ha a szervezet vezet sége engedélyezi, s t támogatja alkalmazottai blogolását. Alkalmazotti blogok, a vállalati hírnév alakítói Erre remek példa az IBM is, ami a

vállalati honlapján 60 egy listát közöl a vállalati bloggerekr l, azaz olyan IBM alkalmazottakról, akik írnak webes naplót. Sok „énblog” is akad köztük, de mivel az egyének életének szerves része a munka is, így természetesen szólnak az IBM-r l is, tehát fontosak a vállalat szempontjából. Az érdekl találhat termékekr l, az iparágról, üzleti életr l vagy az IBM-nél eltöltött szakmai gyakorlatról szóló blogokat. A paletta széles kínálatot nyújt, így mindenki kiválaszthatja a neki tetsz site-ot. Ahogy a vállalat a leírásban fogalmaz, a blogok nem feltétlenül tükrözik a cég saját véleményét, de ez nem azt jelenti, hogy nem szeretnék ezeket az egyéni véleményeket olvasni, hiszen összességük egy speciális szakértelemr l tesz tanúbizonyságot. 59 http://www.lewis360com/downloads/Business value of bloggingpdf Letöltés dátuma: 2009 március 13. 60 http://www.ibmcom/blogs/zz/en/indexhtml Letöltés dátuma: 2009 április

12 45 http://www.doksihu 2. kép Az IBM alkalmazottak bloggy jteménye, rendezhet blogcím és bloggernév alapján61 A küls érdekcsoportok számára mindig érdekes olyan emberek blogjait olvasni, akik a vállalatnál dolgoznak, hiszen az hangjuk szintébbnek és hitelesebbnek is t nik, mintha egy alkalmazott rábízott feladatként vezeti a céges honlapon a vállalati blogot. Az alkalmazotti blogokból kiderül, hogy az egyes munkatársak hogy érzik magukat a vállalatnál, hogyan viszonyulnak a munkahelyükhöz, f nökeik hogyan bánnak velük vagy esetleg milyen benyomások érik ket a munkájukkal kapcsolatban a mindennapok során. Az alkalmazottak által képviselt önimázs nyújtja a leghitelesebb képet a szervezet m ködésér l és bels viszonyairól. 62 A CEO blogok szerepe a vállalati és vezet i imázsépítésben Az imázs szavakból, tettekb l és fizikai jelenlétb l áll, és sok különféle tényez alakíthatja, így többek között a vállalat

kommunikációs tevékenysége is. A kommunikáció során fontos, hogy az adott információt a befogadó közönség kit l kapja, így ha a kibocsátó maga a cég vezet je, az a leghitelesebb forrásnak tekinthet . A közvetít közeg többletértéket is adhat akár az információnak.63 61 http://www.ibmcom/blogs/zz/en/indexhtml Letöltés dátuma: 2009 április 12 Szeles- Nyárády I. 2004, 251o 63 Szeles, 2001. 75, 79o 62 46 http://www.doksihu A vállalatvezet írhat blogot kizárólag bels használatra, amit csak a vállalat alkalmazottai olvashatnak, azaz egy zárt felhasználói körnek szól. Az ilyen típusú blogok els dleges célja a kapcsolatépítés és a kommunikáció segítése a vezet és munkatársai között, de emellett a közölt tartalom folytán, eszköz a vezet tudásának megosztására. A blog felépítésének köszönhet en képes meg rizni és egyben folyamatosan új információt megjeleníteni, így a CEO blogger ötleteinek,

véleményének kiváló közvetít je. Azonban a CEO vezethet olyan blogot, ami a széles közönség számára hozzáférhet , így a vállalat küls környezetében létez érdekgazdák is megismerhetik egy kicsit személyesebb oldaláról a vállalatvezet t. Az ilyen típusú blog használatával a vállalat jelenlegi és potenciális ügyfelei és a média is benyomást kaphat a céges értékekr l, a vezet t így a vállalatot érint fontos kérdésekr l és ügyekr l is. 64 Jonathan Schwartz etalon CEO blogja A vállalatvezet i blog bemutatására a legalkalmasabbnak a Fortune 500 listán szerepl Sun Microsystems elnök-vezérigazgatójának, Jonathan Schwartznak blogját ítéltem meg. A Sun Microsystemst 1982-ben alapították négy f vel, így 2007-ben ünnepelhették a cég fennállásának 25. évfordulóját Magyarországon a vállalat 1992ben kezdte meg m ködését, ma már csak a magyar irodában körülbelül 60 f végzi el a különböz feladatokat.

Világviszonylatban a Sun a nagyvállalati hardverek, szoftverek és szolgáltatások vezet szállítójának számít, aminek meghatározó értéke az innováció. 65 Miel tt a vezérigazgató blogjának fontos jellemz it elemezném, ejtenék pár szót a vállalat „blogrendszerér l” is. A http://blogssuncom/ oldalon a cég alkalmazottai létrehozhatják saját blogjukat, azaz a vállalat külön felületet m ködtet annak érdekében, hogy mindenkinek megadják a lehet séget a közösséggel való kommunikációra. Az oldal külön felsorolja a legfrissebb bejegyzéseket, a legnépszer bb és a legújabb blogokat. A gy jt portálon pedig a vállalati blogokra vonatkozó statisztikát is találunk, miszerint a cég több mint 5300 bloggal rendelkezik, a bloggerek száma 4300. Eddig több mint 131 000 bejegyzés íródott, amire ennél is több 144 000 hozzászólás érkezett. 64 65 Weil, Debbie 2006. 73-74o, 86o http://hu.suncom/aboutsun/ Letöltés dátuma: 2009 április

14 47 http://www.doksihu Azt hiszem a számok magukért beszélnek. Ezek után nem meglep , hogy a magyar leányvállalatnak is van saját blogja. A vezérigazgató, Jonathan Schwartz blogja a Sun blogok közül a második legnépszer bb helyet foglalja el. Már els re szemet szúrt, hogy a blog összes bejegyzése elérhet különböz nyelveken is, ami nagyon meglepett, f leg, hogy nemcsak egy-két nyelvr l volt szó, hanem tizenegyr l. Ha az olvasó csak rábukkan erre a blogra, nem is gondolná, hogy a cég vezérigazgatójáé, ugyanis csak jobban megnézve fedezheti fel az apró jeleket. Az arculati elemek közül a vállalati logo és a színek is visszaköszönnek a blog fels sávjában, ahol a blog címe is olvasható. Az, hogy a vezet nek csak a keresztneve jelenik meg a blogcímben sokat elárul a vállalat és a blogger nemzetének kultúrájáról, de természetesen a blogok személyes jellegét is tükrözi. 3. kép Jonathan Schwartz (Sun Microsystems) blogja66

Az apró jelekre visszatérve, ha a látogató a blog témájára kíváncsi rögtön észreveheti, hogy nem „átlagos” alkalmazotti blogra tévedt, amennyiben a vállalati stratégiát és irányvonalat érint kérdéseket boncolgatnak az egyes bejegyzések. A vállalat arculatának színvilága az oldalsávon is megjelenik Ha magáról a bloggerr l szeretnénk b vebb információhoz jutni az életrajz fülre kattintva, nem csak róla, hanem más vezet kr l is megtudhatunk többet. A multimédiás kiegészít k, f ként videók a bejegyzések és a vezet i bemutatkozás szerves részét képzik. A blog tartalmaz fényképeket és a médiában már megjelent interjúkat, cikkeket is a bloggerr l, így igazán széleskör ismerethez juthat az olvasó a blogger szakmai életét és munkásságát illet en. Joggal merül fel a kérdés, hogy miért is tekinthet ez a blog mintának, etalonnak? Vagy hogyan befolyásolja, tükrözi a blog a Sun Microsystem hírnevét, imázsát?

Jonathan ötvözi a személyességet és szakmaiságot bejegyzéseiben, és mindazonáltal bizalmat épít és alakít ki a vállalat jelenével és jöv jével kapcsolatban is. Az olvasók hozzászólásai 66 http://blogs.suncom/jonathan/ Letöltés dátuma: 2009 április 14 48 http://www.doksihu tükrözik az elégedettséget mind a bloggerrel, mind a céggel szemben, emellett párbeszéd is kialakul a résztvev k között, ami minden blogger alapvet célja. Ezenkívül érezhet , hogy a vezet id t szakít blogos közönségére is, látható ez a blogok hosszán, kidolgozottságán, felhasznált szemléltet eszközökön és természetesen a bejegyzések gyakoriságán is. A vezérigazgatónak fontos, hogy hírt adjon magáról és cégér l is, id t szánjon érdekgazdáinak tájékoztatására. Jonathan Schwartz blogja hozzáértésr l, megbízhatóságról és nyitottságról tesz tanúbizonyságot, ami az érdekgazdák vállalatba vetett bizalmát alapozza meg. A folyamatos

blogos kommunikáció pedig segít meg rizni a már kialakult bizalmat. Országimázs megjelenése a blogokban Az országimázsról általánosságban már sokan írtak, én azonban most azt a területet szeretném megvizsgálni, hogy az országimázs, hogyan tükröz dhet blogokban. „Az országimázs jelenti az adott népr l, nemzetr l és országról kialakult, annak minden aspektusú létével kapcsolatos bels és küls nézet-és véleményrendszert, a heterogén és általánosított értékítéletek egyidej leg objektív és szubjektív, komplex pszichológiai tartalmát.”67 Az országimázs blogokban való megjelenése esetén leginkább a személyes blogokra hagyatkozhatunk, ugyanis az ilyen típusú naplókban jelenik meg leggyakrabban vélemény hazánkra, szül városunkra vonatkozólag. Számukat tekintve azonban ezekb l a blogokból létezik a legtöbb, és jön létre újabb és újabb minden nap. Ismerve a énblogok adottságait és jellemz it, megállapíthatjuk,

hogy ezekben er sen egyéni vélemények jelennek meg, és gyakran nem is mérvadó, ha az adott blogot nem követik figyelemmel. Az országkép vagy nemzetkép felmérésénél azonban szerepet játszhat, ha azt is megvizsgáljuk, hogy az egyes mérvadó bloggerek mit írnak városról, nemzetr l, hazáról. A véleményvezér bloggerek meghatározásáról már korábban szóltam, de ebben az esetben fontosnak tartom megemlíteni, hogy egy-egy blogverseny eredményét is érdemes figyelni, például a magyar nyelv blogoszféra esetében a Golden Blog az, ami mérvadó lehet. Nemcsak az számít, hogy egy-egy ország állampolgárai mit írnak blogjukban saját hazájukról, de az is érdekes lehet, hogy itt él külföldiek, esetleg turisták, hogyan számolnak be, milyen képeket tesznek közzé egy adott országról, városról, vidékr l 67 Szeles, 2001. 96o 49 http://www.doksihu vagy az ott él lakosságról. Már léteznek olyan honlapok is melyek a külföldön él

bloggerek naplóit gy jtik, és rendezik ország szerint. 4. kép ExpatBlog- Külföldön él k blogjainak gy jt portálja68 Nem gondolom, hogy ezeknek a blogoknak túl nagy jelent sége lenne, de mégis fontosnak tartom megemlíteni létezésüket, mert az országkép felméréséhez kiegészít információt nyújthatnak. 2.45 Blogok, a politikusi imázs formálói A blogokat nem csak a vállalati kommunikáció területén használhatjuk fel, hanem ezeket az eszközöket a politikusok is felfedezték az elmúlt pár esztend során. Az Egyesült Államokban el ször kampányeszközként kezdték el használni a blogokat azért, hogy a választópolgárokkal megismertessék a jelöltet és annak programját. Manapság politikusok naplóit kampányeszközként valamint a mindennapi kommunikáció részeként is bevethetik. 68 http://www.expat-blogcom/ Letöltés dátuma: 2009 április 14 50 http://www.doksihu A demokrácia egyik fontos jellemz je a nyilvánosság, ami az

internetes és így a blogokkal történ kommunikációban is dönt szerephez jut. Hiszen, ha egy politikus vagy a politikus nevében elkezd valaki blogot írni, akkor megadja a lehet séget a nyilvános párbeszédre, azaz a választók is hozzá tudnak szólni, véleményüket tudják kifejezni egy adott ügy kapcsán, vagy esetleg kérdezhetnek is a politikustól. A politikus számára is fontos alkalmat kínálnak a blogok, hogy megismerjék és felmérjék a választói igényeket és értékrendet, persze itt esetleg csak egy sz k körr l van szó, akik olvassák és véleményezik a blogot. Mivel egy blogon keresztül a politikusok választóikhoz szólnak, így ez alulról induló vagy grass-roots kommunikációnak tekinthet , amikor a politikus szimpatizánsainak körét nem hagyományos eszközökön keresztül és segítségével próbálja meg b víteni, hanem közvetlenül az embereket, a közösség tagjait szólítja meg. A politikai kampány részeként meg kell

határozni a jelölt helyét a rendszerben, tehát pozícionálni kell. A blogokon keresztül a választók általános benyomást kaphatnak a politikus kommunikációs stílusáról, aminek fontos szerepe van a politikus jöv beni karrierjének alakulásában. A politikusok arculatát természetesen tudatosan alakítják a szakemberek, hogy aztán az meghozza a várt sikert, azaz a jelölt megválasztását. A pozícionálást azonban mindenképpen meg kell el znie a választói igények felmérésének, amire szintén alkalmas eszköz lehet a blog. A politikai kampány másik fontos eleme az üzenet eljuttatása a politikustól a választókig. Ebben segíthetnek a blogok, melyeken aztán egyfajta visszacsatolást vagy feedbacket is kaphatnak, ha a választók megosztják véleményüket kommentek formájában. Ebb l a válaszreakcióból tudhatjuk meg igazából a politikus imázsát. visszacsatolásból, avagy 69 Damjanovich Nebojsa írása70 rávilágít arra, hogy a

politikusi blogok nagy el nye, hogy új elemként felhasználhatóak a hagyományos kampányok során, megteremtve ezzel a kétirányú politikai kommunikációt, amikor a választók és a jelölt interaktív kapcsolatban áll egymással a blogokon keresztül. Természetesen nem szabad megfeledkezni a moderálásról, ami az ilyen típusú blogok esetében is adott lehet ség, és élnek is vele a bloggerek, illetve a mögöttük álló csapat. Azonban nem érdemes a negatív hangvétel hozzászólásokat teljesen szám zni a blogokból, mert az sem vet jó fényt a politikusra. A bizalomépítésben és a hitelesség megteremtésében is a politikusok segítségére lehetnek a blogok közvetlen stílusukkal. A politikusi blogok is az USA-ból 69 70 Szeles-Nyárády II. 2004, 195o, 204-210o http://damjanovich.hu/cikkek/szavazzatok-ram-avagy-a-bhtml Letöltés dátuma: 2009 április 15 51 http://www.doksihu indultak hódító útjukra. Ennek egyik legfontosabb oka, hogy a

politikusoknak nem volt könny dolga az USA-ban, ha kampányba kezdtek, mivel földrajzilag nagy kiterjedés országról van szó. Ahhoz, hogy választóik közelebbr l is megismerjék a jelöltet, annak bizony sokat kellett utazni, roadshow-kon résztvennie. A kampány költségvetését nem jelent s mértékben terhel blogok írásával a jelöltek számos támogatóra tehetnek szert, úgyhogy el sem hagyják irodájukat. A blogok egyszer bb, olcsóbb és praktikusabb megoldást nyújthatnak egy politikai kampány során is. Blogoló politikusok a világban és Magyarországon Az interneten böngészve számtalan politikusi blogra bukkanhatunk, és ez ma már nem csak a tengerentúli USA-ra, hanem hazánkra is igaz. Azonban nem szabad azt hinnünk, hogy nincsen min ségi különbség a lassan már hagyománynak számító amerikai bloggerek naplói és annak magyar változatai között. Inkább az a fontos, hogy már hazánkban is kezdik felfedezni a blogok adta lehet séget, a

politikusok is. Az Egyesült Államokban nagy hírverést kapott az újdonsült elnök, Barack Obama vagy akár korábban az elnökjelölésért folytatott kampány során Hillary Clinton blogja is. Az amerikai politikusok már nem csak kommunikációs eszközként használják webes naplóikat, hanem forrásteremtésre is, azaz adott a lehet ség, hogy a támogatók és szimpatizánsok kedvük szerint adományozzanak a jelölt kampányára. Magyarországon ilyenre még nem láttunk példát, ennek oka azonban az eltér politikai kultúra is lehet. Nemcsak maguk a politikusok hoznak létre blogokat a kampányid szak során, hanem a szimpatizánsok is, tehát alulról jöv kezdeményezésként is elindulhat egy-egy „politikusi blog” a jelölt támogatásának érdekében. Obama hivatalos blogját 71 egy bizonyos Christopher Hass írja, ebb l is sejteni lehet, hogy az amerikai elnök webes naplója mögött egy komoly csapat áll, akik megszerkesztik a bejegyzések tartalmát.

Természetesen az elnök blogja nem nélkülözi a videókat és bennfentes Fehér Házból származó vagy családi képeket. Az egy-egy bejegyzéshez érkez hozzászólások száma százas nagyságrendben mérhet , tehát igen aktív párbeszéd alakul ki az elnök közvetlen jelenléte nélkül. A bejegyzések tulajdonképpen az aktuális eseményekr l számolnak be, de láthatjuk az elnök videóüzeneteit vagy olvashatjuk beszédeit is. 71 http://my.barackobamacom/page/content/hqblog Letöltés dátuma: 2009 április 15 52 http://www.doksihu Gyurcsány Ferenc blogját72 Magyarország legismertebb politikusi blogjának nevezném, bár ez a volt miniszterelnök személyéb l fakad. Gyurcsány mellett korábban Demszky Gábor f polgármester is írt webes naplót73, mára ez videóbloggá alakult, ami már több mint egy éve nem frissült, és a hozzászólás lehet ségét sem tartalmazza. Sok más magyar politikus is próbálkozik blogírással, de gyakran kifulladnak, és

blogjaik nem frissülnek tovább. Rétvári Bence akinek blogja74 2006 április óta folyamatosan megújul tartalmában, a jobboldal egyik képvisel je. Gyurcsány Ferenc 2006. januárja óta írja webes naplóját, amit el ször látszólag csak kampánycélokra akart felhasználni, de lelkesedése azóta is tart, és rendszeresen új bejegyzésekkel b víti naplóját. Számos aspektusból lehet szemlélni a volt kormányf blogját, ahogy ezt elemzések meg is teszik. Azonban én csak annak stílusára, alapvet jellegére térnék ki. Ha visszagondolunk a korábban említett Obama blogra, amit nem maga az elnök ír, Gyurcsány esetében a bejegyzések szerz je maga, csak a szerkesztést, esetleges korrigálást és publikálást bízza a blogot m ködtet csapatra, derül ki a zona.hu részletes elemzéséb l 75 A blogon is nagyszámú komment jelenik meg, ami szintén cenzúrázva van, de így is olvashatunk negatív hozzászólásokat. Obama blogjával összevetve a kormányf

naplója sokkal személyesebb és közvetlenebb hangvétel , és a bejegyzések végén szinte mindig visszatér ugyanaz a mondat is. („Gyerünk Barátaim, tegyük a dolgunkat!”) Ahogy az egyes személyek is, úgy a politikusok blogjai is eltér ek, de annyi azonban elmondható, hogy alapvet céljuk a korábbi egyirányú kommunikáció interaktívvá alakítása, valamint politikai imázsuk formálása. A politikusok blogjaira emellett a politikai kultúra fejlettsége és a nemzeti kultúra jellegzetességei is hatnak. De végtére ez is csak egy kommunikációs eszköz, ami megadja a lehet séget a politikai kommunikáció színesebbé tételére. 72 http://kapcsolat.hu/blog/gyurcsany Letöltés dátuma: 2009 április 15 http://www.demszkyhu/dokumentumok/video-bloghtml Letöltés dátuma: 2009 április 15 74 http://virtigli.bloghirszerzohu/ Letöltés dátuma: 2009 április 15 75 http://zona.hu/article/467/a-gyurcsanyblog-elemzese-a-nyelv-nem-hazudikhtml#article rest

Letöltés dátuma: 2009. április 15 73 53 http://www.doksihu 2.46 Blogok az issue menedzsmentben „Az issue management egy formális menedzselési folyamat, amely során igyekszünk megel zni és megfelel intézkedésekkel kezelni a kibontakozó trendeket, problémákat vagy ügyeket, amelyek hatással lehetnek a szervezetre vagy annak érdekgazdáira.”76 A blogok segítségével zajló kommunikáció során, illetve annak figyelésekor a vállalat bloggere vagy a PR részleg nyomon követheti a vállalat környezetében el forduló, felmerül aktuális ügyeket, amelyek a közvéleményt vagy érdekcsoportokat foglalkoztatják, érintik. A blogok megfelelnek az issue menedzsment kommunikációs funkciójának, miszerint lehet séget biztosítanak a küls érdekcsoportokkal történ kapcsolattartásra, vagy a kommunikáció segítségével képesek a hiedelmek, tévhitek vagy a küls érdekgazdák prioritásainak megváltoztatására. A demokratikus környezetben a

fogyasztóknak joga van a megfelel információhoz való jutáshoz, és ahhoz is, hogy hallathassák véleményüket. Ezt a két funkciót a blogok teljesítik is, azaz a vállalatok küls kommunikációs tevékenységükbe illeszthetik, mint online eszközöket. Az issue menedzsment folyamatában a blogoknak szerepe lehet az issue-k, az aktuális vagy potenciális ügyek azonosításánál. A blogok interaktív jellege valamint a felületén megvalósuló kétirányú kommunikáció lehet sége támogatja az információ szabad áramlását a vállalat és küls környezete között. Mindez hozzájárul a tartós kapcsolat kialakításához és a felek között esetlegesen felmerül bizonytalanság csökkentéséhez.77 Ahhoz, hogy jobban megértsük és lássuk, hogyan lehet felhasználni a blogokat az issue menedzsment során, ismételten egy blogot szeretnék górcs alá venni, hogy annak jellegzetességeit kiemelve bemutassam, hogy a blogok sokoldalú eszközök lévén, ezen a

területen is helytállnak. 76 77 Szeles- Nyárády II. 2004 224o Szeles-Nyárády II. 2004 242, 243, 249o 54 http://www.doksihu Példablognak a Stonyfield Farm 78 egyik blogját választottam, melynek neve Baby Babble. Ez az amerikai vállalat Magyarországon alig vagy egyáltalán nem ismert, pedig a világ egyik vezet biojoghurt gyártójáról beszélünk. A céget New Hampshire-ben, a 80-as évek elején alapították. A vállalat mostani „-CE-Yo”-ja, ahogy k a vezérigazgatót nevezik a szót kreatívan alkotva a vállalat alaptermékére utalva, korábban környezetvédelmi aktivista volt, úgy gondolom, ez sokat elárul a szervezeti kultúráról és értékekr l. A vállalat azt az elvet vallja, hogy egy környezetvédelmi szempontokat érvényesít és alkalmazó, társadalmilag felel s szervezet is képes profitot termelni. Tevékenységükb l kifolyólag elkötelezettek a fenntartható mez gazdaság megvalósítása és a környezet meg rzése, valamint az

emberiség által okozott „károk” helyreállítása iránt. Miután bemutattam röviden a cég profilját, rátérek a vállalat blogjára, a Baby Babble-re. (A cég egy másik bloggal is rendelkezik, amit egy farmer ír) 5. kép A Stonyfield Farm issue menedzsment blogjának, a Baby Babble-nek egy bejegyzésrészlete79 A Baby Babble blog létrehozásának és m ködtetésének két alapvet célja van a vállalat megfogalmazása szerint. Az egyik, hogy a gyermekek táplálkozásával, nevelésével kapcsolatosan információt osszanak meg, de emellett ne csak információk gy jteménye legyen a blog, hanem a szül knek lehet ségük legyen kérdéseiket feltenni akár egy táplálkozási szakért nek is. A bejegyzések tartalma szólhat a legújabb kutatásokról, a munka és család egyensúlyának kérdésér l, a gyermek viselkedésér l, a testvéri 78 http://www.stonyfieldcom/aboutus/OurStorycfm Letöltés dátuma: 2009 április 17

http://stonyfield.typepadcom/babybabble/2006/07/how old is too html Letöltés dátuma: 2009 április 17. 79 55 http://www.doksihu viszonyról, alvási szokásokról, gyógyszerekr l és az orvosokról vagy egyszer en a gyermekekhez kapcsolódó aktuális hírekr l. A bejegyzésekr l általánosságban elmondható, hogy a vállalat neve nem, csak a cég által fontosnak tartott, és a blog célkit zéseinek megfelel témák kerülnek szóba. Ugyan a hozzászólások száma egyáltalán nem sok, de nagyon ritka az, hogy egy bejegyzéshez senki nem f z véleményt. A blog stílus könnyed és emellett folyamatosan beszélgetésre buzdít azzal, hogy sok bejegyzés végén tesz fel a blogger a témához kapcsolódó kérdéseket, ezzel ösztönözve az olvasókat véleményük kifejtésére. A vállalat neve egyedül a fejlécen t nik fel, jelezve, hogy a blogot k m ködtetik. A blogot elemezve azt mondanám, hogy a napló alapötlete jól végiggondolt, és ami még fontosabb a

céloknak teljesen megfelel, hiszen a bejegyzések a kiválasztott témakörr l, issue-ról szólnak, a tény, hogy a vállalat a háttérben marad, de mégis kapcsolódik a bloghoz, így azon keresztül kommunikál a fogyasztókkal, érdekl kkel, a blog legnagyobb pozitívuma. A vállalatok társadalmi felel sségvállalása a blogokban Az issue menedzsment kérdéskör vizsgálatakor felmerül rögtön egy másik kapcsolódó témakör, mégpedig a CSR. A vállalatok társadalmi felel sségvállalása egy olyan koncepció, mellyel a vállalatok önkéntes alapon társadalmi és környezetvédelmi szempontokat építenek be üzleti tevékenységükbe és az érdekgazdákkal folytatott kölcsönös kapcsolatba. Mindezek után joggal merül fel a kérdés, hogy lehet-e, és ha igen, akkor miként lehet felhasználni a blogokat CSR eszközként? Már néhány cég elindította blogját melynek alapvet témája az adott vállalat társadalmi felel ssége, így érdemes az példájuk

alapján megvizsgálni, hogy hogyan lehet hasznosítani a blogokat ezen a területen. A blogokkal összefüggésben álló másik fogalom a corporate citizenship, ami a CSR egyik dimenziójának tekinthet , és a vállalat és befogadó közönsége közötti kapcsolatok totális menedzselését jelenti, tehát lokális vagy helyi, nemzeti és globális szinten. Amennyiben egy vállalat nem a hagyományos üzleti modell szerint m ködik, hanem társadalmilag felel s módon végzi tevékenységét, azaz a citizenship modellt alkalmazza, akkor a vállalat tudatosan munkálkodik azon, hogy az iránta érzett bizalmat növelje küls környezetében, vagy az érdekgazdákkal fennálló kapcsolatát építse. A corporate 56 http://www.doksihu citizenship jelenti egyben a vállalatok közügyekbe való bevonását is, így az ilyen cégek tevékenysége már nem tekinthet közvetlenül üzletinek, hanem túlmutat azon. Ahogy már említettem számos cég kezdte el saját CSR blogját,

így például van ilyen típusú blogja a McDonald’s-nak, az Intelnek, a Nokiának és a FedExnek is. Én az utóbbival szeretnék egy kicsit b vebben foglalkozni. A FedEx cégcsoport ma a világ els számú szállítója, ami több üzleti ágban végzi tevékenységét. A FedEx Expressz 1971-es alapításakor kézbesít i szolgáltatóként kezdte meg m ködését. A kiemelt vállalati értékek közé sorolható a diverzitás a munkavállalók szintjén, az ügyfélközpontú szolgáltatás, innováció a szolgáltatásokban és az alkalmazott technológiák területén, integritás a m ködésben, a megbízhatóság és lojalitás. A vállalat CSR tevékenységének sarokpontjai az emberbarátiság („filantrópia”), környezet, munkatársak, diverzitás és a helyi közösségek. A vállalat ennek a szellemiségnek és koncepciónak megfelel en alakította ki Citizenship Blogját a honlapon. A blognak több bloggere is van; mindenkinek megvan a „szakterülete”,

amir l bejegyzéseket ír, így például munka és magánélet egyensúlyának megteremtése, a világgazdaságban történ események hatása a vállalatra, fenntarthatóság és energiagazdálkodás és így tovább. 6. kép A FedEx Citizenship Blogjának bejegyzésrészlete80 80 http://citizenshipblog.fedexdesigncdtcom/node/551 Letöltés dátuma: 2009 április 17 57 http://www.doksihu A blog alapvet en négy kategóriában tartalmaz bejegyzéseket; közösségi- és katasztrófák utáni segítségnyújtás, közgazdaság, környezet és hatékonyság, munkahely és munkatársak. Nem meglep módon a legkedveltebb bejegyzés címke a CSR, majd azt követi a környezetvédelem és a fenntarthatóság. A vállalat felel sségvállalásáról készített jelentés a blog felületér l is letölthet , ezenkívül egy link is vezet a Twitteren lev FedEx blogra, ahol az érdekl vállalat CSR tevékenységét érint k rövid, szöveges formában értesülhetnek a vagy azzal

kapcsolatos ügyekr l, hírekr l és eseményekr l. Az egyes bejegyzésekhez f zött hozzászólások száma nem túl nagy, csak egy-egy írás esetén tapasztalható 10-nél több komment, viszont a blognak van egy pozitív tulajdonsága, mégpedig hogy lehet látni, hányszor tekintették meg az adott bejegyzést adott pillanatig. Ez egy hasznos elem, hiszen mutatja, hogy milyen olvasott egy blog, és melyek azok a témák, amik érdekl désre tartanak számot. A legnépszer bb bejegyzéseket külön ki is emelik a blog kezd lapján, ami szintén hasznos része a naplónak. Összességében a blog felépítése jól szerkesztett, hiszen a vállalat CSR programjának kiemelt területei helyet kapnak a blogban is, így az olvasóknak lehet ségük van véleményezni az eseményeket, de a blogot látva ezt a lehet séget nem nagyon használják ki, inkább csak passzív olvasói a naplónak. 2.5 ROB (Return On Blogging) avagy a blogolás, mint beruházás megtérülése Amennyiben egy

vállalat úgy dönt, hogy üzleti blog írásába kezd, érdemes mindenekel tt végiggondolnia, hogy mik az alapvet céljai egy blog létrehozásával és annak m ködtetésével. Ha a cég tudja, hogy mit akar elérni ezzel a kommunikációs eszköz használatával, akkor az eredmények vizsgálatánál tudni fogja, hogy sikerült-e teljesíteni a kit zött célokat. Ebben a fejezetben összefoglalom, hogy miként lehet megállapítani, hogy a blogolás meghozta-e a kívánt sikereket egy vállalat számára, azaz röviden szeretném bemutatni a Return On Blogging fogalmát, ami a blogolás, mint beruházás megtérülését jelenti. Ha a blogírást befektetésnek tekintjük, akkor a bloggal rendelkez vállalat értelemszer en szeretné tudni, hogy milyen üzleti el nyökkel jár számára, ha ezt az eszközt is alkalmazza tevékenysége során, azaz kíváncsi, hogy milyen látható 58 http://www.doksihu megtérülése van a vállalati webes naplónak. A következ táblázat

annak a szemléltetésére készült, hogy bemutassa a blogolás okozta el nyöket, eredmények mérését, és az eredmények bekövetkezésének függvényében az ezzel járó megtakarítást a vállalatok számára. EL NY Sok látogató a blogon MÉRÉS MEGTAKARÍTÁS Egyedi látogatók száma, A reklámköltség hasonló oldalletöltések száma tartalmú csatornán A blogbejegyzések alapján a Sajtóemlítések hagyományos sajtóban, az Keres optimalizálás online médiában vagy a költsége, a blogokon befolyásos blogokon alapuló kulcsszavas keresés megjelen hírek, említések költsége száma A blogos keres kben a Szájreklám megjelen blogbejegyzések Ezzel a feladattal megbízott száma, a hozzászólások szakember bére száma a blogokon A blogon megjelen a A fókuszcsoportos Vásárlói vélemény vállalat számára releváns megkérdezés vagy más megismerése vásárlói vélemények száma piackutatásban használt évente

eszköz költsége A meglév vagy jöv beli Növekv hatékonyság az ügyfelek valamint Az eladáshoz kapcsolódó eladásokban értékesít k száma, akik költségek csökkenése olvasták a blogot, 1. Táblázat A blogolás el nyei, az eredmény mérése és a kapcsolódó megtakarítás a vállalat számára81 Azt már korábban leírtam, hogy a blogokat különböz területeken lehet felhasználni, így ez az eszköz természetesen minden terület számára biztosít valamilyen részel nyt, más kommunikációs eszközökkel szemben vagy éppen mellett. Azonban, ha a vállalat egészét nézzük, akkor már általános el nyökr l beszélhetünk. 81 http://www.scoutbloggingcom/blogging roi/ Letöltés dátuma: 2009 április 18 59 http://www.doksihu Az eredmények mérése blogok esetében végezhet a hagyományos honlapok számára készült mér eszközökkel is, hiszen végtére a weblogok alapja is „csak” egy website. Így a blogok esetében készíthetünk

kimutatást az egyedi és visszatér látogatókról, a látogatók számáról napi, heti, havi vagy akár éves bontásban. Számszer en mérhet az egyes bejegyzésekhez f zött hozzászólások száma is. 7. kép Analízis egy blog látogatottságáról82 Az egyes témák felmerülése és a párbeszédek kapcsán fontos tudni, hogy hányan hivatkoznak az adott blogra, amir l szintén megtudhatunk pontos információkat. A blogírás egyik el nye lehet, ha a vállalat saját honlapjának látogatottságát is növelni tudja, és ezáltal a keres motorok is jobb helyre rangsorolják, azaz egyfajta keres optimalizálást lehet végezni blogok használatával. A megtérülés többféle módjáról beszélhetünk, de mindenképpen az a fontos, hogy a blog valamilyen hozzáadott értéket teremtsen az olvasók számára, azaz fenntartsa érdekl désüket, hogy újra és újra ellátogassanak a vállalati blogra. Ez viszont nem egyszer feladat, hiszen a cégnek ismernie kell

olvasóinak igényeit, hogy azoknak megfelelhessen. Debbie Weil úgy fogalmaz The Corporate Blogging Book cím könyvében: „ A blogok értéke a tudás, amit a blogger megoszt; a leckék, amit a vállalat tanul a blogolásból és a néz pontok megismerése, melyek segítségével a vállalatnak befolyása van a blogokon keresztül.”83 82 83 http://getclicky.com/media/screenshots/dashboardgif Letöltés dátuma: 2009 április 19 Debbie Weil, 2006. 89o 60 http://www.doksihu III. Blogok helyzete Magyarországon Szakdolgozatom zárófejezete a „magyar” blogoszféra helyzetét, a magyar bloggereket illetve a magyar fiatalok blogokhoz való hozzáállását mutatja be. Az említett témákban végeztem internetes szekunder kutatást, de a kérd íves megkérdezés módszerét segítségül hívva, úgy ítéltem meg, ahhoz, hogy a magyar blogoszféra jöv je szempontjából következtetéseket vonhassak le, szükségem van a fiatal generáció viszonyulását feltáró

felmérésre is. 3.1 A magyar blogoszféra helyzete, fejl dési lehet ségek Ha a magyar blogoszférát mint kifejezést használom, szükségesnek érzem definiálni, hogy mit is értek ezen fogalom alatt. Ugyanis a magyar blogoszféra jelentheti a magyar emberek által létrehozott nemcsak magyar nyelv blogokat, de gondolhatunk arra is, hogy ez a fogalom kizárólag a magyar nyelv webes naplókat tartalmazza. Én az utóbbit értem alatta, mert a magyar emberek által írt idegen nyelv blogok körét már nehezen lehetne behatárolni. A hazai blogoszféra kialakulásának történetét az els fejezet érinti, így itt már csak az aktualitásokról beszélnék. A TNS-NRC piackutató által 2007 második félévére vonatkozó felmérés84 szerint, mely a 14 és 69 év közötti, legalább heti rendszerességgel internetez korosztályt kérdezte meg, a hazai internetez k fele már látogatott blogokat, de rendszeres olvasónak csak a válaszadók 11 százaléka számít. A

bloggerek, tehát a saját blogot írók aránya az el bbivel közel megegyez , pontosan 12 százalék. A TNSNRC által félévvel kés bb végzett kutatás85 eredménye szerint a blogokat rendszeresen olvasók száma, már az internetez k 52 százaléka, így jelent s fejl dés figyelhet meg ezen a területen. A blogokat írók aránya azonban változatlan maradt Arról, hogy a blogoszféra pontosan mekkora, tehát hány magyar nyelv blog található a világhálón nem áll rendelkezésre pontos adat, ugyanis ezt mindig csak becsülni lehet, hiszen naponta indítanak újabbakat, de emellett természetesen meg is szüntetnek blogokat. A Neo Interactive Digitális Média –Tények könyve 2008-ban megjelent 84 http://www.nrchu/kutatas/piackutatasprezentaciok?page=details&oldal=2&news id=451&parentID=930 Letöltés dátuma: 2009. április 19 85 http://www.nrchu/hirek?page=details&oldal=1&news id=498&parentID=644 Letöltés dátuma: 2009 április 19. 61

http://www.doksihu kutatásában 86 találhatunk néhány a legfontosabb blogszolgáltató látogatottságára vonatkozó adatot. A 2006-tól az Index tulajdonában lev blog.hu 2007 decemberi látogatottsága a 15 évnél id sebbek körében 744 262 volt, ennek a számnak 77%-a a 18 és 49 év közötti releváns korosztály tagjai közül került ki. Ha blogokról beszélünk, feltétlenül meg kell említeni a közösségi újságírást is, hiszen a bloggereket tekinthetjük bizonyos esetekben civil újságíróknak is, ezért is vásárolta meg az Index a blog.hu-t, ugyanis a portál ráébredt ezen irányvonal kiaknázatlan lehet ségeire. A közösségi újságírás alapelvén m ködik a Figyel net FN Tudósító elnevezés honlapja is, melyen regisztrált felhasználók tehetik közzé írásaikat különböz témákban. A Neo Interactive kutatás a freeblog.hu és a blogterhu népszer blogszolgáltatók napi látogatottságára vonatkozó adatokat is közöl, miszerint

2007. novemberében átlagosan a freeblog.hu-nak körülbelül 72 000, míg a blogterhu-nak megközelít leg 65 000 látogatója volt. További információkat a blogszolgáltatók ügyfélszámáról a következ táblázat közöl. A táblázat nem tartalmaz adatokat a blogterhu oldalra vonatkozóan, azonban a Blogter Kft. közlése szerint, a blogsite-nak 2008 áprilisi információk szerint 87 000, míg az ugyanezen cég által m ködtetett mommo.hu mikroblogsite-nak 13 500 felhasználója van. 86 http://www.neo-interactivehu/digitalismedia/tenyek konyve 2008pdf Letöltés dátuma: 2009 április 20. 62 http://www.doksihu 2. Táblázat A különböz blogszolgáltatóknál regisztrált blogok száma a Neo Interactive kutatásában megjelent adatok szerint87 A blogok térnyerését és népszer ségének növekedését jelzi a Golden Blog cím verseny, amit a hvg.hu közrem ködésével 2005-ben rendeztek meg el ször A verseny folyamán különböz témában lehet nevezni, majd

a nevezés lezárása után nyílt szavazással d l el a végeredmény. A verseny sikerességét mutatja, hogy már négy éve minden évben megrendezik, és egyre több blogot neveznek, tehát az érdekl dés növekszik a Golden Blog iránt. Tavaly már tíz különböz kategóriában lehetett nevezni, a nagy olvasottságú portálok ún. mainstream blogjaitól kezdve a tanácsadói blogokon keresztül a fotóblogokig bezáróan. A nevez k lelkesedését mutatja, hogy az összes kategóriát összeadva összesen 728 oldalt neveztek.88 A blogoszféra növekedésével a Golden Blog verseny keretein belül is egyre több blogot lehet nevezni, hiszen nagyobb lesz a választék. Érdemes megnézni egyes kategóriának a nyerteseit, hiszen népszer és 87 http://www.neo-interactivehu/digitalismedia/tenyek konyve 2008pdf Letöltés dátuma: 2009 április 20. 88 http://hvg.hu/Tudomany/20090324 goldenblog 2009 serbia blog verseny/page2aspx Letöltés dátuma: 2009. április 19 63

http://www.doksihu közkedvelt blogokról beszélünk. A mainstream blogok kategóriájában az els két helyezett politikai és egyéb közéleti kérdésekkel foglalkozik, míg a harmadik helyezett a városlakókhoz szól, és f leg közlekedési aktualitásokról számol be. A vállalati kommunikáció szempontjából is fontos Index által m ködtetett blog, a Tékozló Homár ennek a kategóriának negyedik helyezettje lett 2008-ban, ami jelzés érték , ugyanis mutatja, hogy ennek a fogyasztóvédelmi blognak egyre nagyobb figyelmet szentelnek a blog iránt érdekl k, fogyasztók, azaz a blogban említett cégek érdekgazdái is, így a vállalatoknak sem szabad megfeledkezniük err l a kommunikációs eszközr l. A hipermarketek vagy McDonald’s is rendszeresen szerepelnek a bejegyzésekben. A fogyasztók gyakran kifogásolják a termékmin séget, az eladók, biztonsági rök viselkedését vagy akár az árakkal, akciókkal kapcsolatban hívják fel a figyelmet

fogyasztótársaik védelmében. A bejegyzésben néha olvasható egy-egy reakció a vállalatok részér l, de nem minden esetben válaszolnak az ket ért kritikára, vádakra. A Neo Interactive az általa tizenkét legfontosabb magyar blogger nevét is közzéteszi89, akik közül sokak blogja díjazott is volt a Golden Blog versenyen, például a tanácsadói blog kategóriában Dobó Mátyás a nyolcadik, Bártházi András IT blogok közül a negyedik, míg Radnai Zoltán kulturális blogok kategóriában a negyedik helyet érte el. A Médiablog szerz je, Pécsi Ferenc pedig a kategória zs ritagjai között volt jelen. A listát még lehetne folytatni, azonban látszik, hogy a verseny évenkénti megrendezése többek között a vállalatok segítségére lehet, hogy könnyebben dönthessenek arról, ki számít befolyásos bloggernek, kinek az írásaira érdemes odafigyelni. Végezetül, a magyar blogokkal kapcsolatos érdekes piaci trendre szeretném felhívni a figyelmet,

ugyanis az elmúlt években egyre több blog kerül nyomtatásba, azaz jelenik meg könyv formátumban. Természetesen a blogok sok alapvet tulajdonságukat vesztik azzal, ha papírra vetik ket, így például a véleményezés, valamint linkelés lehet sége és megvalósítása is megsz nik. Nem feltétlenül lesz sikeres blogból nagy példányszámban eladott könyv, ugyanis az utóbbi „m faj” nem tudja híven tükrözni a blogokban leírtakat, de emellett a blog témájától is jócskán függ, hogy a megjelent könyv sikeres lesz-e. Külön kiemelném a F szer és Lélek cím gasztroblogot, ami 2008-ban jelent meg és sikeresnek bizonyult, de ehhez hozzájárult az is, hogy a receptek iránt nemcsak a világhálón, hanem a könyvpiacon is nagy az érdekl dés. A másik blogkönyv, amit szívesen kiemelnék, a Szakíts, ha bírsz, ami szintén a tavalyi évben jelent meg 89 Lakos Nóra: Lassú ébredés, Kreatív 2008. május 70-72o 64 http://www.doksihu nyomtatásban.

A hasonló nev blog bejegyzéseib l készült könyv is helytálló lehet a piacon, ugyanis a szakítások történeteit gond nélkül, természetesen bizonyos szempont alapján történ válogatás után, el lehet adni könyvként is. Ha egy harmadik, újonnan megjelent blogkönyvet kellene említenem, akkor Gyurcsány Ferenc nemrégiben kiadott könyvét mondanám, mely a volt miniszterelnök 2006 és 2007 közötti blogbejegyzéseib l készített válogatást tartalmazza. A politikusi blogoknál már korábban említettem Gyurcsány népszer és olvasott blogját, és mindezek alapján, úgy gondolom nem meglep , hogy nyomtatásban is megjelent egy politikai konfliktusokkal teli korszakról készített írásgy jtemény. Ebben a fejezetben igyekeztem a magyar blogoszféra jelenlegi helyzetének minél több tulajdonságát bemutatni. Véleményem szerint a hazai blogtér évr l-évre növekszik, és ezzel a köztudatba is egyre inkább bekerül, mint lehetséges

kommunikációs lehet ség. Mindemellett számos lehet ség, legf képp vállalati területen hazánkban a mai napig kiaknázatlan maradt. Volt jó pár kezdeményezés különböz cégek részér l vállalati blog indítására, de ezek szinte mindegyike kudarcba fulladt, vagy már a kezdetekben sem kapott megfelel nyilvánosságot. A külföldi példák és a magyar blogoszféra aktuális helyzete alapján én úgy ítélem meg, hogy a magyarországi cégeknek is lehetne potenciálja bizonyos típusú blogok indításában, ehhez azonban szükség lenne olyan alkalmazottakra, akik képesek azokat m ködtetni és folyamatosan érdekessé tenni a naplóban megjelen tartalmat. Egyre több ember kezd blog írásába Magyarországon is, tehát joggal mondható, egyre többen vannak, akik érdekl dnek ezen eszköz iránt, azonban azt gondolom, ahhoz, hogy valaki az üzleti életben blogolásba kezdjen a puszta érdekl désnél kicsit több szükséges. Értem ezalatt, hogy az oktatásban

is szükséges lenne err l hallani, ha csak érint legesen is, annak érdekében, hogy a kés bbi munkavállalók ne idegenkedjenek a blogoktól, és emellett sikerrel m ködtethessenek webes naplót, ha a vállalat érdekei is ezt tartják fontosnak. 3.2 Blogok ismertsége és felhasználása Magyarországon, a fiatalok körében A magyar blogoszférával kapcsolatos kutatásom másik módszere primer, kérd íves felmérésen alapszik, amely segítségével a magyar fiatalok, értem ezalatt a 16 és 32 év közötti korosztályt, blogok iránti viszonyulását és vélekedését szerettem volna felmérni. Feltevésem az volt, hogy a hazai blogoszféra jöv jét nagyban befolyásolja a mai 65 http://www.doksihu fiatalság véleménye err l a m fajról vagy kommunikációs eszközr l. Az interneten közzétett kérd ívet 188 személy töltötte ki, ebb l 123 (65%) n és 65 (35%) férfi. A kérd ívet kitölt k átlagos életkora 22.4 év volt A kitölt k nagy része (95%)

egyetemi vagy f iskolai hallgató, esetleg már diplomás, így azt hiszem joggal mondhatjuk, hogy a válaszadók az értelmiség közül kerültek ki. Az els kérdésem (Ha három szóval kellene jellemezned a blogokat, mik lennének azok?) a válaszadók saját maguk által megfogalmazott véleményére irányult. Az értékelésekor megkülönböztetettem semleges, pozitív és negatív véleményt a válaszok függvényében. Ez alapján a válaszadók 41%-a gondolja úgy, hogy a blogok újszer és modern eszközök, melyek tartalmukban személyesek, valamint az interaktivitás és véleményformálás lehet ségét hordozzák magukban. A válaszadók több mint harmada ún. semleges álláspontot képvisel a webes naplókkal kapcsolatban Ide soroltam azokat, akik ismerik a fogalmat, jól körül is tudják határolni, de nem igazán érdekl dnek a kommunikáció ezen formája iránt. A kérd ívemet kitölt k 21%-a negatív kifejezéseket használt, amikor a blogokkal kapcsolatos

asszociációjáról, ha úgy tetszik, véleményér l kérdeztem. Nevezték unalmasnak, lényegtelennek, „felt nést keres netszemétnek”, feleslegesnek vagy akár szánalmasnak. 38% 41% újszer , modern eszköz (pozitív) unalmas, felesleges (negatív) ismerik, de nem érdekl dnek (semleges) 21% 5. ábra A magyar fiatalok blogokról alkotott véleménye Értelemszer en a második kérdésemmel azt akartam megtudni, hogy ebb l a korosztályból hányan olvasnak blogokat. A válaszadók közel 70%-a nem olvas blogot, azaz 30% tartozik a blogolvasók táborába. A blogolvasás gyakoriságára és okaira is kíváncsi voltam. Okok közül magam is felsoroltam pár példát, de megadtam a lehet séget a saját gondolatok és indokok megosztására is. Közel 30% az ismer sök gondolatait és véleményét követi a blogokon, de 20% olyan hírekr l szerez tudomást, amir l máshol nem tud. A legújabb trendek nyomon követésér l csak 4% gondolja úgy, 66 http://www.doksihu

hogy lehetséges blogok segítségével, és a gyors információhoz való jutást is csak 8% nevezte meg indokként. Egyéb okként említették egy bizonyos téma más szemszögb l való megismerését, de sokan mondták azt, hogy keresés eredménye vezet blogokra, tehát csak véletlenül tévednek oda. Mindezek után nem lepett meg arra a kérdésre adott válasz, hogy milyen típusú blogokat olvasnak az érintettek. Itt természetesen nagy volt a szórás, de a válaszadók közel 20%-a olvas személyes, ún. „énblogokat” A többi válasz nagyjából megoszlott az egyes típusok között, de ha ki kell emelni bizonyos „kedveltebb” típusokat, akkor ilyenek lennének a zene, film, tudomány, hír vagy éppen IT blogok. A vállalati vagy üzleti blogot olvasók aránya a csekély 3%, 13 személy válaszolta, hogy látogat ilyen webes naplókat. Természetesen ezen kérdés esetén lehet ség volt több választ is megjelölni. személyes/életstílus technológia/IT 12%

hírblog 19% politikai 3% számítógép 3% zene 4% film 6% 4% utazás üzleti/vállalati 1% 7% TV/sorozat tudomány 6% vallási/spirituális 3% 5% 3% 4% 5% 8% 7% sport egészség híresség gasztro egyéb 6. ábra A különböz típusú blogok olvasottságának megoszlása a magyar fiatalok körében Magyarországon már volt rá példa, hogy politikusok is írtak blogot, és Gyurcsány Ferenc népszer naplójából kifolyólag is kíváncsi voltam, vajon hány korombeli olvas ilyen típusú blogokat. A válasz 5% lett, tehát „elhanyagolható” számú válaszadó érdekl dik a politikai kommunikáció ezen formája iránt. Szinte senki nem tudta megindokolni, hogy miért nem olvas ilyen típusú blogokat, leginkább az érdektelenség tükröz dött a válaszokban. Akik azonban olvassák politikusok blogjait az okok között 67 http://www.doksihu nevezték meg, hogy újfajta hírforrást jelentenek és képesek friss információval szolgálni bizonyos

témákat illet en. A magyarázatok között szerepelt a politikus személyesebb oldalának megismerése illetve magánéletébe való bepillantás lehet sége is. Arra a kérdésre, hogy utánanéznek-e termékr l szóló véleményeknek a vásárlás el tt blogokon a válaszadók 34%-a felelt igennel, de akadtak olyanok is, akik csak esetlegesen vagy ritkán tesznek ilyet. Sokan inkább a fórumokat illetve a termékösszehasonlító oldalakat választják, ha bizonyos termék után érdekl dnek A megkérdezettek körében a magyar nyelv blogok a legnépszer bbek, de sokan olvasnak angol nyelv eket is. A Golden Blog verseny tavalyi helyezettjeinek korosztályon belüli népszer ségét illetve ismertségét méri fel a kérd ív tizedik kérdése. A válaszok nem leptek meg, ugyanis a legtöbben az Index által m ködtetett blogokat, így a Subbát illetve a Tékozló Homárt ismerik. Átlagon felüli „népszer ségnek” örvend a BKV Figyel is Az el bb említett három blog

mellett, a válaszadók olvassák a Szakíts, ha bírsz névre keresztelt naplót is, és a könyvekkel foglalkozó Könyves Blogot is, azonban a többi, általam említett különböz kategóriákban helyezett blogokat alig olvassák. A véleménykifejtést illet en a válaszadók aktívabbnak bizonyultak, ugyanis közel 30% állította, hogy már f zött kommentet egy-egy blogbejegyzéshez. A blogok egyik alapfunkciójának számító RSS-r l a megkérdezettek 49%-a nem tudja, hogy mit jelent, és csak 8% válaszolta, hogy használja ezt a funkciót. Használsz-e RSS funkciót a blogokkal kapcsolatban? 100 92 90 81 80 70 60 50 40 30 20 15 10 0 igen nem nem tudom mi az RSS 7. ábra Az RSS funkció ismerete és használata a magyar fiatalok körében 68 http://www.doksihu A mikroblogok esetében a válaszadók 43%-a nem ismeri a fogalmat, és a csekély 3% mondta, hogy felhasználó valamelyik site-on. A legismertebb blogszolgáltató a freeblog.hu, majd ezt követi a

blogcom, blogspotcom és a blogterhu A blogolvasási szokásokra vonatkozó rész után a további kérdések a blogírás témáját célozták meg. A válaszadók 23%-a válaszolta, hogy valaha írt vagy jelenleg is ír blogot, a két leggyakoribb blogolási ok a gondolatok, élmények, tudás megosztása valamint ismer sök, barátok, család informálása volt. A bloggerek életére nincs hatással az, hogy webes naplót írnak, de pár blogolót jobban megismerték barátai, olvasói naplóján keresztül, de van olyan is, aki egy bizonyos témában merült el blogírása következtében vagy inkább érdekében. Érdekes, hogy a közösségépítés nem játszik nagy szerepet, azaz a válaszadók közül szinte senki nem tett új ismer sökre szert blogján keresztül, ami jelentheti, hogy a korosztály nem nyitott az ilyen jelleg kapcsolatokra. 8. ábra A magyar blogoszféra jelene és jöv je a fiatalok szemével A kérd ív legutolsó kérdése a válaszadók véleményét

tárja fel a hazai blogoszféra jelenlegi helyzetével kapcsolatban. A megkérdezettek 14%-a gondolja úgy, hogy ma a blogok szerepe elhanyagolható, jelentéktelen, ezzel szemben 30% válaszolta azt, hogy feltörekv ben vannak, és nagy jöv t jósol a blogoknak. 24% a személyes véleménynyilvánításban látja a blogok jelent ségét. A válaszadók saját egyéni véleményt is megfogalmaztak a magyar blogoszféra jöv jét illet en. Sokak szerint egyre több blog van a világhálón, de szerepük mégsem növekszik, és min ségük is hagy kivetnivalót maga után. Ahogy ezt a tendencia is mutatja, a nagy tömegb l csak egypár blog emelkedik ki, és lesz népszer bb, olvasottabb a többinél, így is gondolkoznak a válaszadók közül néhányan. Összességében azt mondanám, a megkérdezettek véleménye szerint a jöv ben egyre több blogot fognak elkezdeni, azaz számuk növekedni fog, azonban ezzel párhuzamosan szerepük nem lesz meghatározóbb. 69

http://www.doksihu Utószó Dolgozatom elkészítésének célja az volt, hogy bemutassam a látszólag egyszer kommunikációs eszköz nyújtotta sokszín felhasználási lehet ségeket. A vállalati példáim közül csak külföldieket mutattam be, ami jól mutatja, hogy Magyarországon nem emelhet ki egy olyan cég, melynek valamilyen típusú üzleti blogja etalon lehetne a vállalati kommunikáció egy részterületén. Kezdeményezések és próbálkozások már voltak természetesen, de „maradandó blogot” egy vállalat sem hozott létre hazánkban. Igyekeztem a témához kapcsolódó összes területet érinteni, elméletr l és gyakorlatról is szót ejteni. A hosszas kutatómunka, elemzések és a dolgozat megírása után is úgy érzem, könnyebb beszélni és írni err l a témáról, mint magát az eszközt használni. Egyszer sége, ami jelentheti a külcsínt és az eszköz használatát is, azonban komplex tartalmat és „fenntarthatóságot” vagy ha úgy

tetszik m ködtetést jelent. Hiszen miért lenne érdemes blogot írni, ha aztán senki sem olvassa azt? Én úgy gondolom, hogy a webes napló végtére is a közönsége miatt íródik, így elképzelhetetlen biztos és támogató olvasói tábor nélkül. A blogírás m vészete azonban mégis abban rejlik, hogy a blogger fenn tudja-e tartani az olvasók érdekl dését. A blog csak úgy élhet tovább, ha van olyan, aki kíváncsi az újabb bejegyzésekre, gondolatokra. A blogolás hasonlít kicsit a hosszú távú kapcsolatokra, a blog írójának is figyelnie kell, hogy mire van szükség és igény az olvasók részér l, de ugyanígy kell a közönségnek is ápolnia a kapcsolatot a bloggerrel, akár hozzászólásokon keresztül, a hangsúly az odafigyelésen, kölcsönös figyelmen, de mindenekel tt a bizalmon alapszik. 70 http://www.doksihu Irodalomjegyzék Könyvek gel-Szekf -Pintér-Damjanovich-Szántó-Pécsi: Blogvilág- Egy m faj születése HVG Kiadó Zrt.

Budapest, 2006 Breakenridge, Deirde: PR 2.0 New Media, New Tools, New Audiences (PR 20 Új média, új eszközök, új közönségek) Pearson Education Inc. Upper Saddle River, New Jersey, 2008. Meerman Scott, David: The New Rules of Marketing&PR (A marketing és PR új szabályai) John Wiley&Sons Inc. Hoboken, New Jersey, 2007 Pleil, Thomas: Online-PR im Web 2.0, Fallbeispiele aus Wirtschaft und Politik (Online PR a Web 2.0-ban, Esettanulmányok a gazdaságból és politikából) UVK Verlagsgesellschaft Konstanz, 2007 Szeles Péter: Arculatelmélet- A hírnév ereje Alapítvány a Public Relations fejlesztéséért Budapest, 2001. Szeles Péter-Nyárády Gáborné: Public Relations I-II. Perfekt Kiadó Budapest, 2004. Weil, Debbie: The Corporate Blogging Book (A vállalati blogolás könyve) Portfolio, Penguin Group New York, 2006. Cikkek Munk Veronika: Promóció száznegyven karakterben, Kreatív, 2008. november 41-42. o Meskó Bertalan: Orvosok a neten- Egyre jobban

terjednek a webkettes megoldások az egészségügyben Kreatív, 2008. április 68-69 o Szalai-Burszán Balázs: A nép szava- Sokszor nehezen találnak fogást a PR-esek az olvasói hozzászólásokon Kreatív, 2008. november 44-45 o Lausek Esther: Képerny l a nyomdába- Egyre több a blogkönyv Kreatív, 2008. december 38-41 o 71 http://www.doksihu Lakos Nóra: Lassú ébredés- Alig használnak még újmédiás megoldásokat a PRügynökségek Kreatív, 2008. május 70-72 o Suhajda Zoltán: A Gyurcsány-blog elemzése: A nyelv nem hazudik http://zona.hu/article/467/a-gyurcsanyblog-elemzese-a-nyelv-nemhazudikhtml#article rest Letöltés: 2009 április 15 Damjanovich Nebojsa: Szavazzatok rám, avagy a blog-ok politikai pr értéke http://damjanovich.hu/cikkek/szavazzatok-ram-avagy-a-bhtml Letöltés: 2009. április 15 Tim O’Reilly: What is Web 2.0 (Mi az a Web 20) http://www.oreillynetcom/pub/a/oreilly/tim/news/2005/09/30/what-is-web20html?page=1 Letöltés: 2009 március 31

Máté Balázs: Mi is az és mire jó az Online PR http://www.hatekonyhonlaphu/online-internet-pr-public-relationshtml Letöltés: 2009. március 31 Huszka Zénó Péter: Terjed az új mikroblog szolgáltatás- Obama is követhet vé tette magát http://kitekinto.hu/hatter/2009/03/16/terjed az uj mikroblog szolgaltatas/ Letöltés: 2009. március 17 Blogok FedEx Citizenship Blog http://citizenshipblog.fedexdesigncdtcom/node/551 Letöltés: 2009 április 17 Stonyfield Babble Babble blog http://www.stonyfieldcom/aboutus/OurStorycfm Letöltés: 2009 április 17 http://stonyfield.typepadcom/babybabble/2006/07/how old is too html Letöltés: 2009. április 17 Gyurcsány Ferenc blogja http://kapcsolat.hu/blog/gyurcsany Letöltés: 2009 április 15 Demszky Gábor blogja http://www.demszkyhu/dokumentumok/video-bloghtml Letöltés: 2009 április 15 Rétvári Bence blogja http://virtigli.bloghirszerzohu/ Letöltés: 2009 április 15 72 http://www.doksihu Barack Obama hivatalos blogja

http://my.barackobamacom/page/content/hqblog Letöltés: 2009 április 15 ExpatBlog http://www.expat-blogcom/ Letöltés: 2009 április 14 Jonathan Schwartz (Sun Microsystems) blogja http://blogs.suncom/jonathan/ Letöltés: 2009 április 14 http://hu.suncom/aboutsun/ Letöltés: 2009 április 14 IBM bloggy jtemény http://www.ibmcom/blogs/zz/en/indexhtml Letöltés: 2009 április 12 GoldenBlog http://www.goldenbloghu/cgibin/goldenblog/indexcgi?view=ck&tID=671&nID=30861&nyelv= Letöltés: 2009. április 6 Lenovo Inside the Box blogja http://lenovoblogs.com/insidethebox/?cat=8 Letöltés: 2009 április 6 http://www.lenovocom/lenovo/hu/hu/historyhtml Letöltés: 2009 április 6 http://lenovoblogs.com/insidethebox/ Letöltés: 2009 április 6 Tanulmányok TNS-NCR InterBus: Internet penetráció 2008 els félév http://www.nrchu/hirek?page=details&oldal=1&news id=498&parentID=644 Letöltés: 2009. március 31 NRC-TNS VMR: Mit tudunk az internetez kr l?

http://www.nrchu/kutatas/piackutatasprezentaciok?page=details&oldal=2&news id =451&parentID=930 Letöltés: 2009.április 19 Neo Interactive: Digitális média- Tények könyve 2008. http://www.neo-interactivehu/digitalismedia/tenyek konyve 2008pdf Letöltés: 2009. április 20 Lewis Global Public Relations: The Business Value of Blogging (A blogolás üzleti értéke) 2007. március http://www.lewis360com/downloads/Business value of bloggingpdf Letöltés: 2009. március 13 73 http://www.doksihu Christoph Neuberger-Thomas Pleil:Online-Public Relations: Forschungsbilanz nach einem Jahrzehnt (Online Public Relations: Egy évtizednyi kutatás eredménye) 2006. január http://www.thomas-pleilde/downloads/Neuberger Pleil-Online-PRpdf Letöltés: 2009. április 22 Technorati: State of the Blogosphere (A blogoszféra állapota) http://technorati.com/blogging/state-of-the-blogosphere/ Letöltés: 2009 április 22 Universal McCann Power to the People; Social Media Tracker Wave

3. (Hatalom az emberekre, Közösségi Média Figyel ) 2008. március http://www.universalmccanncom/Assets/wave 3 20080403093750pdf Letöltés: 2009. április 22 Webcímek http://hvg.hu/Tudomany/20090324 goldenblog 2009 serbia blog verseny/pag e2.aspx Letöltés dátuma: 2009 április 19 http://www.bigblogcompanynet/indexphp/products services/individual/crisis b logs/ Letöltés dátuma: 2009. április 9 http://ewatch.prnewswirecom/rs/loginjsp Letöltés dátuma: 2009 április 7 http://delicious.com/ http://www.pr-woerterbuchde/wiki/indexphp/Online Relations Letöltés: 2009. március 30 http://enciklopedia.fazekashu/index2htm Letöltés: 2009 március 17 http://webisztan.bloghu/2007/05/08/blog vs mikroblog Letöltés dátuma: 2009 március 17. http://www.nielsen-onlinecom/resourcesjsp?section=about cgm Letöltés: 2009. március 18 74 http://www.doksihu Táblázatok és ábrák jegyzéke Táblázatok 1. Táblázat A blogolás el nyei, az eredmény mérése és a kapcsolódó

megtakarítás a vállalat számára http://www.scoutbloggingcom/blogging roi/ Letöltés dátuma: 2009 április 18 2. Táblázat A különböz blogszolgáltatóknál regisztrált blogok száma a Neo Interactive kutatásában megjelent adatok szerint http://www.neo-interactivehu/digitalismedia/tenyek konyve 2008pdf Letöltés dátuma: 2009. április 20 Ábrák 1. ábra Az üzleti blog típusai 2. ábra Az alapvet különbség a Web régi és új generációja között http://hinchcliffe.org/img/web1vsweb2png Letöltés dátuma: 2009 április 12 3. ábra Reagálási lehet ségek a blogbejegyzésekre a hangvétel függvényében http://m.bloghu/ad/advocacy/image/airforce%20blogpng Letöltés: 2009 április 7 4. ábra A blogok pozitív tulajdonságainak felhasználása a válságkommunikációban 5. ábra A magyar fiatalok blogokról alkotott véleménye 6. ábra A különböz típusú blogok olvasottságának megoszlása a magyar fiatalok körében 7. ábra Az RSS funkció ismerete

és használata a magyar fiatalok körében 8. ábra A magyar blogoszféra jelene és jöv je a fiatalok szemével 75 http://www.doksihu Melléklet Kérd ív 1. Ha három szóval kellene jellemezned a blogokat, mik lennének azok? 2. Olvasol rendszeresen blogokat? 1. Igen 2. Nem 3. Nem tudom/ Nem válaszol 3. Milyen rendszerességgel olvasol blogokat? 1. 2. 3. 4. 5. Naponta Hetente Havonta Ritkábban, mint havonta Nem olvasok blogokat 4. Miért olvasol blogokat, ha olvasol? 1. 2. 3. 4. 5. 6. olyan hírekr l szerezzek tudomást, amir l máshol nem tudok ismer s gondolatait, élményeit követem gyorsabban jussak információhoz a legújabb trendekr l értesüljek termékekr l, vállalatokról tudjak meg független, szinte véleményt egyéb 5. Milyen témával foglalkozó, milyen típusú blogokat olvasol? 1. Személyes/életstílus 2. Technológia/IT 3. Hírblog 4. Politikai 5. Számítógép 6. Zene 7. Film 8. Utazás 9. Üzleti/vállalati 10. TV/sorozatok 11. Tudomány 12.

Vallás/ sprituális 13. Egészség 14. Sport 15. Híresség 16. Gasztro 17. Egyéb 76 http://www.doksihu 6. Olvasod-e politikusok blogjait? 1. Igen 2. Nem 7. Miért olvasod politikusok blogjait? 8. Fontos vagy drága termék vásárlása esetén utána szoktál-e nézni mások véleményének blogokon? 1. Igen 2. Nem 3. Egyéb 9. Milyen nyelv blogokat olvasol? 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Magyar Angol Francia Német Olasz Spanyol Egyéb 10. Hallottál-e már az alább felsorolt blogok valamelyikér l? 1. konzervatoriumbloghu 2. reakciobloghu 3. elobenavarosbolblogterhu 4. homarbloghu (Tékozló Homár) 5. szakitshabirszbloghu (Szakítósblog) 6. nstbloghu (Nou San Trafford) 7. wbloghu (Tóta W) 8. jobbklikkhu 9. commentbloghu (comment:com) 10. subbabloghu (subba-mindennapi mocsok) 11. izbolygoextrahu 12. fuszereslelekblogspotcom 13. fozzunkolaszulblogspotcom (Dolce Vita) 14. ingyenpiabloghu 15. artstylebloghu 16. konyvesbloghu 17. kockabloghu 18. optimalizalasinfo 19. wwwtutorialinfo

20. bkvfigyelobloghu 21. egyéb 77 http://www.doksihu 11. El fordult-e már, hogy hozzászóltál/ kommenteltél egy blogot? 1. Igen 2. Nem 3. Nem tudom/ Nem válaszol 12. Használsz-e RSS funkciót a blogokkal kapcsolatban? 1. Igen 2. Nem 3. Nem tudom mi az RSS 13 Regisztrált felhasználó vagy valamilyen mikroblog site-on? (Twitter, Jaiku, Pownce, Plurk, turulcsirip.hu) 1. Igen 2. Nem 3. Nem hallottam ezekr l az oldalakról 14. Melyik oldalon vagy felhasználó? 1. 2. 3. 4. 5. 6. Twitter Turulcsirip.hu Jaiku Pownce Plurk Nem vagyok felhasználó 15. Milyen blogszolgáltatókat ismersz? (many answers possible) 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. Blog.com Blogter.hu Blogol.hu Blogspot.com Wordpress.com Freeblog.hu Blogging.hu Blogger.com Egyéb 16. Írsz/Írtál valaha blogot? 1. Igen 2. Nem 17. Miért blogolsz/blogoltál? 18. Milyen hatással van az életedre az, hogy blogolsz? 1. új barátokra tettem szert a blogomon keresztül 78 http://www.doksihu 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. jobban

elmélyedtem egy bizonyos témában a barátaim és családom jobban megismertek vagy új oldalamat ismerték meg családom/barátaim nem tudják, hogy blogolok családom/barátaim mérgesek,hogy blogot írok kapcsolatom családommal/barátaimmal kárt szenvedett a blogolás miatt nincs hatása Nem írok blogot. 19. Van-e valamilyen hatása szakmai életedre, hogy blogolsz? (jobban ismernek vállalaton belül, el léptetés, elbocsátás stb.) 1. Nincs hatása 2. Nem vezetek blogot 3. Igen, éspedig: 20. Hogy látod a blogok szerepét ma Magyarországon? 1. 2. 3. 4. 5. fontos szerepet töltenek be a személyes vélemények kinyilvánításában szerepük elhanyagolható, jelentéktelen feltörekv ben vannak, nagy jöv t jósolok nekik nem tudom egyéb Példák egyéb vállalati blogokra 8. kép Az Intel CSR blogjának egy bejegyzés részlete90 90 http://blogs.intelcom/csr/2009/03/what does a shampoo commercialphp Letöltés dátuma: 2009 április 27. 79 http://www.doksihu 9.

kép A Nokia CSR blogjának bejegyzés részlete91 10. kép A McDonald’s CSR blogjának bejegyzés részlete92 91 http://conversations.nokiacom/2009/04/15/we-have-no-taste-for-unethical-sources-of-crucial-minerals/ Letöltés dátuma: 2009. április 27 92 http://www.crmcdonaldscom/publish/csr/home/ bloghtml Letöltés dátuma: 2009 április 27 80 http://www.doksihu 11. kép Randy Tinseth, a Boeing egyik marketing vezet jének blogja93 12. kép A Coca-Cola vállalati blogjának bejegyzés részlete94 93 http://boeingblogs.com/randy/archives/2009/04/flight to the futurehtml Letöltés dátuma: 2009 április 27. 94 http://www.coca-colaconversationscom/my weblog/2008/12/the-artist-behihtml Letöltés dátuma: 2009. április 27 81