Economic subjects | Management » Tóth Orsi - Menedzsment alapjai

MENEDZSMENT ALAPJAI Problémamegoldás, Döntéshozatal PROBLÉMAMEGOLDÁS, DÖNTÉSHOZATAL 1. 2. 3. 4. 5. 6. A problémamegoldás folyamata, módszerei A vezetői döntések típusai Döntéshozatali folyamat Vezetői döntéshozótípusok Csoportos döntéshozatal Hatáskör, felelősség 1. A PROBLÉMAMEGOLDÁS FOLYAMATA, MÓDSZEREI • A probléma keletkezése • A problémák sokfélék, • de minden esetben van egy jelenlegi állapot és egy kívánatos • Jelenlegi állapot: • Tényállapot: ami bekövetkezik, észleljük vagy sem • Észlelt állapot: amit észreveszünk PROBLÉMAMEGOLDÁS • A feladat annak kitalálása, hogy az észlelt és a kívánatos állapot hogyan hozható fedésbe egymással • Sok esetben független a tényleges helyzettől, csak az észlelt helyzettől függ • A jelenlegi állapotból a kívánatosba juthatunk: • A cél elérésével (észlelt jelenlegi állapot elmozdítása a kívánatoshoz) • A célról való

lemondással (a kívánatos állapot elmozdítása az észlelt jelenlegihez) • Az első kettő kombinációjával (mind a jelenlegi, mind a kívánatos állapot elmozdítása) A PROBLÉMAMEGOLDÁS FOLYAMATA ÉS A DÖNTÉS 2. A VEZETŐI DÖNTÉSEK TÍPUSAI • A feladatok jellegéből adódóan: • Programozott- és • Nem programozott döntések • Programozott (jól megoldható): ha a probléma megoldására létezik egy megoldó algoritmus, mely az ismétlődő problémamegoldás során mindig alkalmazható • A programozott döntéseknél a leggyakoribb eljárás a rutin, ami egy előző hasonló helyzet során már bevált döntés eredményének ismeretét jelenti. • Ha egy helyzet sokszor előfordul, általában az ilyen problémákra szabványokat hoznak, szabványosítják a döntési folyamatot. • De sok esetben döntéshozatali struktúrát, folyamatot terveznek, és ennek alapján oldják meg a problémákat. • Nem programozott döntés: ha olyan új

problémahelyzet áll elő, amellyel korábban még nem találkoztunk. A döntés meghozatalában az intuíció, a vezető sajátos fantáziája segíthet. • A rávezetés, vagy kitalálás képessége (heurisztika) nagyon fontos az ilyen döntési helyzetekben, hiszen újszerű, gyorsan meghozott döntésekre van szükség. • Egy jó döntés meghozatalához a vezetőnek szüksége van kreativitásra, tapasztalatra, jó rálátási és reális ítélőképességre. 2. A VEZETŐI DÖNTÉSEK TÍPUSAI • Időtartamuk szerint: • Hosszú – ill. • Közép- és rövid távú döntések • Döntéshozatal módja szerint: • egyéni - és • csoportos döntések CSOPORTOS DÖNTÉSEK ELŐNYEHÁTRÁNYA A VEZETŐI DÖNTÉSHOZATAL ÖSSZETEVŐI a) A döntéshozatal racionális oldala (közgazdasági modell) b) A személyes, érzelmi oldal c) A korlátozott racionalitás („adminisztratív ember”) A KÖZGAZDASÁGI MODELL • A vezető racionalitására

vonatkozóan ezek az alapelvek gyakran nem reálisak: • A döntéshozó nem mindig ismeri a döntésértékelésnél használható kritériumokat • A legtöbb döntés korlátozott ismereteken alapul • A legtöbbször nem áll rendelkezésre annyi idő, ami lehetővé tenné az összes alternatíva végig gondolását és az azokból történő választást A DÖNTÉSHOZATAL SZEMÉLYES OLDALA • A gyakorlatban a döntéshozó minden döntésében szerepet kapnak érzelmi motívumok, a kérdés csupán ezeknek aránya • Vonzódik a botrányos ügyekhez és felfújja a jelentőségüket • Minden tényt morális csatornába terel • Vonzódik a romantikus történetekhez A KORLÁTOZOTT RACIONALITÁS ELVE – AZ „ADMINISZTRATÍV EMBER” Az előző legjobb alternatíva Új alternatíva értékelése Az elvárások jelenlegi szintje További alternatíva Ez a kielégítő alternatíva DÖNTÉS A DÖNTÉSHOZATAL CSAPDÁI • • • • • • • • A

döntés jelentőségének túlértékelése Krízisszituációk teremtése Másokkal való konzultáció elmulasztása A hibák be nem ismerése Félelem a döntéshozataltól A korábbi tapasztalatok figyelmen kívül hagyása Hiányos és/vagy elavult adatok fölhasználása Ígéretek, amelyeket nem tudunk teljesíteni A DÖNTÉSHOZATAL CSAPDÁI 3. A DÖNTÉSHOZATALI FOLYAMAT • Alternatívák közötti választás – statikus felfogás • A döntéshozatal folyamata – dinamikus felfogás DÖNTÉSHOZATALI FOLYAMAT • Ahhoz, hogy a döntéshozatal során megszületett elhatározás a későbbiek során megvalósuljon, szükség van az akaratérvényesítési folyamatra • Ki kell dolgozni a döntés megvalósításának lehetőségeit, feltételeit • Utasítás a megvalósításra: bonyolult eszközrendszer alkalmazása a döntés megvalósulása érdekében • Ellenőrzés: Az egész döntéshozatali folyamat visszacsatolása itt történik meg=monitoring •

A döntéshozó meghatározza azt, hogy a döntés előtti három mozzanat során milyen hibák fordultak elő, s így a jövőben lehetővé válik ezek elkerülése. • Az akaratérvényesítés hatékonyságának ellenőrzése 4. VEZETŐI DÖNTÉSHOZÓTÍPUSOK • A Laissez-faire vezető a „hadd menjen” elv alkalmazásával tevékenykedik, aminek következtében ritkán hoz döntéseket, inkább hagyja, hogy a problémák maguktól megoldódjanak. • Az ilyen típusú vezető csak a bemutatkozás idején elfogadható, mivel jellemzője az alacsony döntéshozatali minőség és a vezetői munkájának az elfogadtatása az alkalmazottak részéről is rendkívül alacsony. • A Főnök típusú vezető tudatában van képességeinek és hatalmának, s ezek felhasználásával hozza döntéseit. • A jó szakmai színvonalú döntéseinek alacsony alkalmazotti fogadtatásának legfőbb oka a döntésben való részvétel alacsony foka. • A Jófiú vezető

döntéshozatalában kínosan ügyel annak alkalmazotti fogadtatására, mindenki elégedettségét kívánja kivívni, miközben a döntés minősége az alacsony és a közepes skálán mozog elsősorban a sokirányú kompromisszum miatt. • A Team-vezető szívesen hoz csoportban döntéseket, ahol első az egyenlők között elvet érvényesíti. Ennek eredménye általában a jó színvonalú, magas elfogadottsággal bíró döntés. 5. CSOPORTOS DÖNTÉSHOZATAL • Napjaink döntéshozatalában mind az egyéni, mind pedig a csoportos döntések meghozatalára szükség van. • A munkahelyi vezetést általában az egyéni döntések jellemzik, de nem ritka, hogy a beosztottak is bevonásra kerülnek a döntéshozatali folyamatba. • A vállalati/intézményi hierarchia minél magasabb szintjén vagyunk, annál inkább növekszik a csoportos döntéshozatal szükségessége, s ezen belül is különös jelentőséggel bír a stratégiai tervezés folyamatában. •

Okai: a vezetési folyamat bonyolultságának növekedése, specializáltabb tudásigény, kollektív megközelítés igénye, a döntés elfogadtatása, növekvő költségek. 5. CSOPORTOS DÖNTÉSHOZATAL • Csoportos munkamódszerek: • Brainstorming típusú eljárások • Brainstorming • 635-módszer • Kauzális típusú eljárások • Funkcióelemzés • Morfológiai módszer Feladat 6. HATÁSKÖR, FELELŐSSÉG Hatáskör Felelősség HATÁSKÖR • Intézkedési jogosultságot jelent • A hatáskörök kialakítása meghatározza, hogy: • biztosítva vannak-e a szervezetben az optimális döntés feltételei és • adottak-e a lehetőségek az alsóbb szervek részvételére a döntéshozatali folyamatban FELELŐSSÉG • Bizonyos tevékenységek elvégzésének, intézkedések meghozatalának kötelezettségét jelenti • Számon kérhetőség FELADAT HA A FELADATHOZ KÉPEST KISEBB A HATÁSKÖR ÉS A FELELŐSSÉG Hatáskör felelősség

HATÁSKÖR HA A SZÜKSÉGESNÉL NAGYOBB A HATÁSKÖR Felelősség Hatáskör A FELELŐSSÉG NAGYOBB, MINT A HATÁSKÖR FELELŐSSÉG HATÁSKÖR-ÁTRUHÁZÁS (DELEGÁLÁS) • Egy adott szintű vezető feladatokkal bíz meg a hierarchiában alatta álló személyeket • Minden olyan feladatot célszerű átruházni, amelyet a beosztott ugyanolyan jól el tudna végezni • Aranyszabály: A hatáskör átruházható, de a felelősség nem • Szükséges ellenőrzési pontok kiépítése és beszámoltatás megvalósítása • A hatáskör-delegálásnak számos előnye van mindkét oldalról A DELEGÁLÁS ELŐNYEI A vezető szempontjából • Időkímélés azoknak a feladatoknak az ellátására, amelyek nem ruházhatók át • Kevesebb feladat szorul rangsorolásra A beosztott nézőpontjából • Motiválja a beosztottakat, sikeres elvégzése örömmel tölti el őket • Segíti az emberek fejlődését Mi a különbség a döntéshozatal statikus és

dinamikus felfogása között? Ismertesse a döntéshozatal részfolyamatait és mozzanatait! Soroljon föl a döntések típusai közül néhányat! Jellemezze a vezetői döntéshozatal összetevőit! Milyen döntéshozótípusokat ismer? Melyek a csoportos döntéshozatal pozitív és negatív vonásai? Milyen összefüggés van a feladat, a hatáskör és a felelősség között? Milyen előnyei vannak a hatáskör-delegálásnak a vezető és a beosztott szempontjából? • http://tudasbazis.sulinethu/hu/szakkepzes/kereskedelem-esmarketing/kereskedelmi-es-marketing-modulok/a-vezetoi-dontesektesztfeladatok/a-vezetoi-dontesek-3 • • • • • • • •