Economic subjects | Marketing » Magda Attila - Marketing és Internet

SZAKDOLGOZAT BMF – KGK – 2004 Magda Attila SZVI-N45/2004. TARTALOMJEGYZÉK BEVEZETÉS. 7 1 A MARKETING . 8 1.1 1.2 1.3 1.31 1.32 1.33 1.34 1.4 2 AZ INTERNET . 27 2.1 2.2 2.3 2.31 2.32 2.33 2.4 3 AZ INTERNET TÖRTÉNETE, FOGALMA. 27 AZ INTERNET TERJEDÉSE, NÉPSZERŰSÉGE . 29 AZ INTERNET ESZKÖZEI . 32 Kapcsolat jellegű szolgáltatások (E-mail) . 32 Adatbázis jellegű szolgáltatások . 34 A World Wide Web . 35 AZ INTERNET ELŐNYEI ÉS HÁTRÁNYAI TECHNIKAI, ILLETVE GAZDASÁGI SZEMPONTBÓL 35 AZ INTERNET MARKETING A GYAKORLATBAN . 38 3.1 3.2 3.3 3.4 3.41 3.42 3.43 4 A MARKETING FOGALMA: . 8 A PIACI RÉSZTVEVŐK: . 8 A MARKETING ESZKÖZEI:. 9 Termékpolitika . 9 Értékesítés . 11 Árpolitika . 13 Reklám . 17 A MARKETING SZEREPE AZ ÜZLETI ÉLETBEN ÉS TÁRSADALOMBAN . 25 TERMÉKPOLITIKA TERÉN . 38 ÉRTÉKESÍTÉS TERÉN. 38 ÁRPOLITIKA TERÉN . 39 REKLÁM TERÉN. 39 Reklám, mint hirdetés. 39 Reklám, mint public relations . 41 Reklám, mint

eladásösztönzés . 42 SAJÁT GYAKORLATI PROJEKTEK . 43 4.1 4.2 A MATA INGATLANKÖZVETÍTŐ KFT. HONLAPJA 43 A BUDAPESTI MŰSZAKI FŐISKOLA 2004-BEN VÉGZETT MŰSZAKI MENEDZSER – TANÁR SZAKOS HALLGATÓINAK HONLAPJA . 47 ÖSSZEGZÉS . 49 6 Bevezetés A szakdolgozat témája az Internet marketing. Ezért fontosnak tartom az összetevők dióhéjban való összefoglalását. A szakdolgozat első részében a marketing területének ide vonatkozó tartalmát részletezem. Ezek között értem: a marketing fogalmát, a marketing piaci résztvevőit, a marketing eszközeinek bemutatását – különös tekintettel a reklámra, a marketing szerepét az üzleti életben és társadalomban. A következő részben az Internetet bemutató rész található. Röviden felsorolva: az internet fogalma, terjedése, népszerűsége; az internet eszközeinek bemutatása, az internet előnyei, illetve hátrányai alkalmazás terén. A harmadik részben az Internet és marketing

kapcsolatát, kapcsolatának megvalósítását szeretném részletezni. Ezek között az Internet eszközeinek és a marketing eszközeinek kapcsolatát; valamint a megvalósíthatósági lehetőségeket ecsetelem. A dolgozat utolsó részében egy illetve kettő valós gyakorlati példa bemutatásán keresztül kerül sor arra, hogy bizonyítsam, az Internet marketing valóban hatékony eszköz lehet mind a profitorientált, mind a non profit cégek, szervezetek, közösségek számára. Ezen felül a továbbfejlesztés lehetőségeit vizsgálom, tárom fel A dolgozat célja, hogy az Internet adta lehetőségek által elősegítse a marketing hatékonyabb működését, és korszerű, újító ötleteket fogalmazzon meg. Reményeim szerint a dolgozat teljes mértékben érthető, érdekes és teljes lesz az Internet marketing tárgykörén belül, mindazonáltal, hogy nem csak elméleti részekből áll, hanem valós gyakorlati alkalmazások bemutatásából is, amelyek az előttem

járók munkája valamint a magam megvalósított munkák. Magda Attila 7 1 A marketing A marketing döntően a XX. Század terméke A marketing fejlődését a piaci folyamatok intenzitásában és jellegében bekövetkezett változások indukálták. 1.1 A marketing fogalma: Szűkebb értelemben a marketing olyan vállalati tevékenységet jelent, amely vevők illetve felhasználók igényeinek kielégítése érdekében elemzi a piacot, meghatározza az eladni kívánt termékeket és szolgáltatásokat, megismerteti azokat a vevőkkel illetve felhasználókkal, kialakítja az árakat, megszervezi az értékesítést és befolyásolja a vásárlókat. Tágabb értelemben a marketing a vállalat egészére kiterjedő – a vevőkkel azonosulást hangsúlyozó – filozófia, szemléletmód, amelynek megvalósítása a vállalati felső vezetés feladata, oly módon, hogy a vállalati résztevékenységek integrációjában a marketing szempontok domináljanak. Kiterjesztett

értelemben a marketing minden értékkel rendelkező jószág (termék, szolgáltatás, eszme, ötlet, érzés, stb.) cseréje Az üzleti illetve vállalati szférán túl kiterjed az olyan, nem nyereségorientált területekre is, mint például: oktatás, kultúra, vallás, politika stb. Speciális piac, a jótékonysági piac. Például: alapítványi befizetések [Bauer, 1992. 8 o] 1.2 A piaci résztvevők: A marketing szempontjából a vállalat számára a piac folyamatosan változó értékesítési lehetőségeket jelent. A piaci szereplőket – eladókat, vevőket, fogyasztókat – és a közöttük fennálló kapcsolatokat, működési elveket foglalja magába. A fogyasztói magatartás a termékek és szolgáltatások megszerzése és használata során végzett tevékenységek (márka-, és boltválasztás) összessége, amelynek célja a fogyasztói megelégedettség növelése. 8 A piaci résztvevők egyszerűen bemutatva az 1. ábrán látható  Fogyasztó

Vevő Pénz Szolgáltatás PIAC  Termék Szolgáltatás Vállalat Eladó 1. ábra Piaci résztvevők Ahhoz, hogy a vállalat a fogyasztói megelégedettséget biztosítani tudja marketing szempontjából, alkalmazhatja a marketing eszközök optimális kombinációját adott piaci helyzetben, azaz a marketing – mixet. 1.3 A marketing eszközei: A marketing – mix hatásosságát felfoghatóan szeretném érzékeltetni, ezért szükség van a „mix” alapjainak ismertetésére, azaz a marketing eszközeinek áttekintésére. A marketing eszközei közötti kapcsolatot a 2. ábra mutatja Reklám Árpolitika Termékpolitika . Értékesítés 2. ábra A marketing eszközeinek kapcsolata 1.31 Termékpolitika A termék a marketingfelfogás szerint olyan fizikai, esztétikai és szimbolikus tulajdonságok összessége, amely a fogyasztó igényeit hivatott kielégíteni. 9 A terméknek mindig újszerűnek kell lennie, és alkalmazkodnia kell a társadalom

elvárásaihoz. Olyan ötletek megvalósítását kell kitűzni célul termékpolitika terén, amelyek megállják a helyüket a piaci versenyben. Ahhoz, hogy adott cég megfelelő és dinamikusan változó termékekkel tudjon előállni, pontosan ismernie kell a piaci igényeket. Ezt segítendő, fel kell mérni a piacot a vevői igények felkutatása céljából Majd ha konkrét és tisztán látható képet kapunk az igényekről, akkor fel kell mérni, hogy fel tudjuk e venni a harcot a piacon szemben álló felekkel, azaz a konkurenciával. Amennyiben mód van a piacra való betörésre, akkor meg kell tervezni az új termék előállítását, elő kell készíteni a piacra vitelt. Életbeli példa a Vodafone Távközlési Részvénytársaság termékpolitikája amely az 1. táblázaton látható. Mindig új és új szolgáltatáscsomagokkal látja el a meglévő és leendő ügyfeleit. VitaMAX VitaMAX City VitaMAX Joker VitaMAX Uno VitaMAX Duo VitaMAX Fiesta VitaMAX Party 1.

táblázat Vodafone Rt Szolgáltatás csomagjai A szolgáltatások felsorolása csak kivonat a Vodafone Távközlési Részvénytársaság nyújtotta szolgáltatáshalmazból. Ezen felül a cég termékpolitikája globális és átfogó termékpolitika terén, hiszen van erőssége ilyen méretű célkitűzések megvalósításához. Nagyon jól alkalmazza és kiaknázza az Internet nyújtotta lehetőségeket is. Mindenféle extrák tartoznak a távközlési szolgáltatáshalmazhoz, amelyek rendkívül csalogatóak az ügyfelek számára. Ilyenek például: • Vodafone Mail “A Vodafone Mail portál használatával egy helyen érheted el, e-mailjeid, hangés fax-üzeneteid a Vodafone Mail-el, MMS-t küldhetsz az MMS Galériából, vagy akár kedvenc WAP-os linkjeid is tárolhatod, amiket később a mobilodról is elérsz.” [wwwvodafonehu] 10 • VitaMAX Online “VitaMAX Online oldalunkon felvilágosítást kaphatsz aktuális VitaMAX egyenlegedről,

egyenleg-felhasználási idődről, és feltöltheted a számlád.” [www.vodafonehu] • Net – rendelő “A kényelmesebb és gyorsabb ügyintézés érdekében mostantól honlapunkon is megrendelheted, vagy lemondhatod a különböző szolgáltatásokat.” [www.vodafonehu] • Hang a hálón “A Hang a Hálón szolgáltatás nemzetközi hívásokat tesz lehetővé az internet protokol segítségével a hagyományos nemzetközi hívásoknál lényegesen olcsóbban.” [wwwvodafonehu] Természetesen, hogy a megfelelő termékpolitikát alkalmazni tudjuk szükség van a megfelelő értékesítési politika alkalmazására is. Más és más cég más és más politikát alkalmaz, ki – ki az erősségéhez, teherbírásához mérten. 1.32 Értékesítés Az értékesítés egy komplett és összetett egészbe foglalt rendszer, amely alatt, a terméknek a termelőtől a fogyasztóig vagy felhasználóig történő eljuttatását biztosító vállalaton belüli és

kívüli szervezeteket és az általuk ellátott funkciókat értjük. Értékesítési út alatt azt az utat értjük, amelyet egy - egy termék megtesz a termeléstől a végső fogyasztásig. Az értékesítési út „egyszerűen” a 3 ábrán látható TERMELŐ NAGYKERES KEDELEM KISKERESKE DELEM VÉGSŐ FOGYASZTÓ 3. ábra Értékesítési út 11 • Termelő: aki az értékesíteni kívánt terméket előállítja. • Nagykereskedő: aki azzal a céllal vásárol, hogy adott terméket más vállalat számára értékesítse. • Kiskereskedő: aki a végső fogyasztónak közvetlenül értékesít. • Végső fogyasztó: aki a terméket megvásárolja. Az értékesítési rendszerben közreműködő szervezetek között a következő áramlásokat különböztethetjük meg: termék, áru tulajdonjoga, pénz, információ. Az értékesítési rendszer által ellátott funkciók köre 1. Az üzlet megkötésével kapcsolatos funkciók • Eladás, személyes

eladás • Vásárlás • Kockázatvállalás 2. Logisztikai funkciók • Összeszerelés, csomagolás • Raktározás • Készletgazdálkodás • Választék kialakítása • Szállítás 3. Áruforgalmat elősegítő funkciók • Pénzügyi kondíciók • Az eladás utáni szolgáltatások • Informálás (adás és szerzés) • Koordinálás az értékesítési rendszerben [Bauer, 1992. 199 o] Természetesen ez nem tökéletes és semmiképpen nem teljes körű felsorolása a lehetséges funkcióknak. Érdeme viszont, hogy olyan rendszerezést tartalmaz, amely jól értelmezhető, és az egyes alcsoportok tovább bővíthetők. Az értékesítési rendszer szereplői Az értékesítési rendszer kiindulópontját a termelők, végső pontját pedig a fogyasztók jelentik, karakterét pedig a közbenső nagykereskedelmi és kiskereskedelmi funkciót ellátó vállalatok határozzák meg. 12 Az értékesítési rendszer szereplőinek felsorolása

a teljesség igénye nélkül: • A termelők • A nagykereskedelem • A kiskereskedelem o Áruház o Diszkont áruházak o Csomagküldőházak o Üzletláncok • A fogyasztók Miután áttekintettük az értékesítési rendszer felépítését, funkcióit, szereplőit, felsorolás szintjén rátérhetünk arra, hogy ezen a területen milyen típusú marketingdöntéseket kell hoznia a termékét értékesítő vállalatnak: ”A döntések jelentős része operatív, taktikai döntés, a döntések másik csoportja stratégiai, koncepcionális döntés, amely tulajdonképpen annak a megtervezésével függ össze, hogy a vállalat milyen úton, milyen formákon keresztül juttatja el termékét a felhasználóhoz.” [Bauer, 1992 221 o] Az értékesítési politika tárgyalását ez a szakdolgozat nem részletezi, mivel a szakdolgozatom végén bemutatandó gyakorlati példák nem ezt a részt hangsúlyozzák ki Internet marketing, On-line megvalósítás terén. A

termékpolitika és értékesítési politika mellett a következő igen fontos marketing eszköz az árpolitika. 1.33 Árpolitika „Ha a hatékony termékpolitika, reklám és értékesítés elveti az üzleti siker magvait, akkor a hatékony árpolitika learatja azt.” [Nagle, 1987 1 o] A vállalati siker közvetlen és végső fokmérője a nyereségesség, amely valamilyen formában visszavezethető az árpolitikára. Áron egy termék, vagy szolgáltatás tulajdonjogának megszerzéséért kért pénzmennyiséget értjük. Ahhoz, hogy a megfelelő árat kérjük el egy adott termékért, vagy szolgáltatásért alkalmazhatjuk a marketingben ismeretes árképzési elveket (4. ábra), amelyek szemben állnak a fogyasztói árelfogadással. 13 Az árképzési elvek kiválasztása piac és cégprofil függő, gondos felmérés és tervezés után választhatjuk ki a cég számára legmegfelelőbb árképzési elvet. Árképzési elvek Fogyasztói árelfogadás

-Költségelvű -Kereslettől függő -Kínálathoz igazodó -Belső referencia ár -Információ 4. ábra Árképzési elvek • Árképzési elvek Költségelvű árképzés A közgazdasági racionalitás elvének is megfelel az a vállalati gyakorlatban leginkább alkalmazott árképzési elv, amely a felmerülő költségekből vezeti le az értékesítési árat. Eszerint általában egy előre meghatározott százalékot – mint elvárt nyereséghozamot – rátesznek a költségekre, és ezzel megkapják a piaci árat. A megfogalmazás mögött az a hipotézis húzódik meg, hogy a jól végzett munka megérdemli a tisztességes nyereséget. Piaci versenyfeltételek mellett, amikor a versenytársak léte már önmagában korlátozóan hat az indokolatlanul magas árra, mindez elfogadható. Hozzá kell azonban tenni, hogy a verseny a költségek csökkentését, vagy ésszerű szinten tartását váltja ki. Az ily módon képzett ártól a vállalat sokféle szempont miatt

is eltérhet, de gyakran a jogi szabályozás jelent korlátot. A tisztességtelen verseny, tisztességtelen árképzés ellen Magyarországon is vannak jogi intézmények. A fogyasztók szempontjából azonban nem ezek jelentik az igazi garanciát a korrekt árképzésre, hanem a piaci verseny. 14 Ha a versenypiaci feltételek között a vállalat méreténél fogva nem képes befolyásolni az árat, akkor alkalmazkodnia kell hozzá. A fő kérdés ebben az esetben az, hogy milyen mennyiséget érdemes piacra vinni ahhoz, hogy nyereséget realizáljon a vállalat. Ennek a kérdésnek a megválaszolásához nagyon jól felhasználható a fedezetszámítás: Fix és változó költségekkel, valamint a termelési mennyiséggel operálva, a becsült értékesítési árbevételre támaszkodva meghatározza a fedezeti pontot – azt a termelési szintet, ahol az árbevétel megegyezik az összköltséggel. A fedezeti pont meghatározásának grafikus módját a már jól ismert 5.

ábra mutatja A vállalat a fedezeti ponthoz tartozó úgynevezett fedezeti mennyiségnél többet szeretne piacra vinni, hogy nyereséget realizáljon. Kérdés azonban, hogy a rendelkezésre álló kapacitás lehetővé teszi-e ezt számára? Egy másik probléma merül még fel a költségelvű árképzésnél, mégpedig a gondos fix költségek meghatározása. Ha a költségelvű árképzést választjuk és a szabályait pontosan betartjuk, akkor ez az árképzési politika lehet hatásos. Költség Árbevétel Árbevétel Összköltség Fix költség Fedezeti pont Mennyiség 5. ábra A fedezeti pont 15 Kereslettől függő árképzés A költségekből való kiindulással szemben jelentősebb marketingfeladatot jelent a vállalatok számára a kereslethez igazodó árképzés. A keresletet tágan értelmezzük, azaz nem egyszerűsíthetjük le csupán az eladható mennyiségre, hanem a keresletet kialakító, befolyásoló szempontokat is vizsgáljuk. A kereslet

összetett és bonyolult, nagyban függ a fogyasztói magatartástól. Alapvetően kétféle árstratégiát alkalmazhat a vállalat: 1. Behatolásos árstratégia A felmerült költségek alapján számítható árhoz képest alacsonyabb árral jelenünk meg a piacon. Lehet, hogy ez az ár csak minimális vagy semennyi nyereséget nem tartalmaz. 2. Lefölözéses árstratégia A vállalat magas indulóárat határoz meg, hogy ez által extraprofitot realizáljon. Általában jelentősebb újdonságtartalommal (innovációval) rendelkező terméknél alkalmazható. Életbeli példa a POLAROID cég stratégiája: „Amikor a POLAROID bevezette az azonnali képet szolgáltató fényképezőgépét, magas árat határozott meg. A szabadalmi jog kizárta a versenytársakat A drága fényképezőgépet elsősorban hivatásos fényképészek és komoly amatőrök vásárolták fényképezőgép szaküzletekben. A POLAROID hamarosan egyszerűbb modelleket vezetett be. Ezeket alacsonyabb áron

és különböző piaci szegmentumok részére értékesítették. Végül, mielőtt még a szabadalmi jog elévült volna, a POLAROID bevezetett egy olcsó fényképezőgépet, amelyet áruházakban is forgalmaztak.” [McCarthy – Perreault, 1984. 562 o] Kínálathoz igazodó árképzés Ha egy új vállalat új termékkel jelenik meg a piacon, akkor elsősorban nem a kereslet alapján tájékozódik, hanem megnézi, hogy a piacon már jelenlevő termelők, forgalmazók milyen áron kínálják portékájukat. Ez után kell eldöntenie, hogy árkövető stratégiát tűz e ki célul, vagy megkísérel attól eltérni. Egy alacsony piaci részesedésű vállalatnak akkor vannak jó esélyei ez utóbbira, ha: • Jól kiválasztott szegmentumot vett célba • Agresszív stratégiával el tudja érni, hogy piaci részesedése nőjön 16 • Terméke markánsan eltér a többi piacon lévő terméktől A piacon magas részesedéssel rendelkező vállalatok diktálják

általában az árakat, ők az árvezetők. Ilyen pozícióra egy kisebb vállalat csak egy – egy sajátos keresletű szegmentumban képes. Bármilyen pozícióban van is a vállalat az áralakítás terén, a versenypiacon gyors felzárkózás figyelhető meg. Az árstratégia tehát nem elszigetelt tevékenység, hanem illeszkedik a vállalat termékpozicionálási elképzeléseihez. A célpiacok kiválasztására épülő termékstratégia és értékesítési út stratégia megfogalmazása után, azokra építve születhet meg a követendő árpolitika. Logikailag mindezek ismeretében kerülhet sor a reklámstratégia kidolgozására. 1.34 Reklám “A reklámipar felelős a tisztességéért. Én bebizonyítottam, el lehet adni az árut análkül is, hogy átvernénk a jónépet.” [Raymond Rubicam] Véleményem szerint a legfontosabb a marketing eszközei között! Az emberek tudatában és tudatalattiában egyaránt megjelenik, magába foglal művészetet, emberi

kapcsolatokat, kommunikációt, és mindent ami segíti, ösztönözi, érzelmileg befolyásolja a vevőt/fogyasztót. Mivel a dolgozat végén bemutatandó gyakorlati példák is erre az eszközre alapoznak, ezért „A marketing eszközei” fejezet ezen alpontját részletezem a leginkább. A reklám – mint a négy fő marketing – mix elem egyike – az eladótól a vevő felé irányuló információkibocsájtás, annak érdekében, hogy a vásárló attitűdjét és magatartását befolyásolja. A reklám hierarchiáját és a reklámot befolyásoló tényezőket a 6. ábra szemlélteti 17 Kommunikáció és vevői információbefogadás Hirdetés Public Relations A reklám fő formái Eladás ösztönzés A reklámtervezés Reklámcélok Reklámszöveg A reklámhatékonyság Média szelekció [Bauer, 1992. 237 o] 6. ábra A reklám hierarchiája 1.341 A reklám fő formái A reklám szerteágazó tevékenységi kört fog át, melyek között jelentős

eltérések vannak. Ezen eltéréseket foglalja össze a következő 2. táblázat: Reklám Cél Értékesítés növelés Hirdetés Image – építés Public Relations Értékesítés növelés Eladásösztönzés [Bauer, 1992. 246 o] Időtáv Rövid Hosszú Rövid Primer célcsoport Fogyasztói Véleményalkotók Potenciális vásárlók 2. táblázat A marketing kommunikáció formái Az eltérések mellett azonban utalnunk kell arra is, hogy az egyes formák kiegészítik, támogatják egymást, s egy reklámakcióban mindhárom elem megjelenhet. Sokszor a hirdetés előkészítette környezetben hat eredményesen az eladásösztönzés. Gondoljunk csak a közelmúltban megjelent Skyfilm vállalat Magyar Vándor című filmjére. Emlékezzünk vissza az első hirdetésre, amely akkor még ködös volt az emberi 18 tudatban. Senki nem tudta mit is akar jelenteni az a nagy sötét fekete háttér, a közepén egy fordított elsőbbségadás kötelező táblával, és benne

egy nyilas lovassal. A kép csak akkor kezdett tisztulni a tudatban, amikor kb. 1 hónap elteltével a fekete háttér kiegészült plusz információkkal. Feltűnt a Skyfilm logója, a jólismert Valami Amerika című film felirata, a neves magyar szereplők felsorolása. Ekkor az emberek azonnal kapcsolnak és összekötik a két dolgot. És megfordulhat az emberek fejének nagy százalékában, hogy ha ennyire jó és ötletes a reklám, akkor hasonló jó lehet az elkészített film minősége is. Amennyiben a Skyfilm első produkcióját is ismeri a célközönség egyede, akkor szinte egészen biztos a siker. • A hirdetés Hirdetésnek tekintünk minden olyan személytelen vállalati üzenetet, melyért a megrendelő fizet, s tömegkommunikációs eszközökön keresztül jut el a befogadóhoz. A hirdetés tárgya lehet termék, szolgáltatás, ötlet vagy valamilyen társadalmi érték. A legtöbben az országos hirdetést ismerik, amikor például a McDonald’s üzenetet

küld a vásárlóknak: „2 sajtburger most csak 300 Ft.” A kereskedői hirdetés viszonteladóknak szól, s az ő figyelmüket hívja fel a gyártói kínálatra. A helyi hirdetés a kereskedők (mint például a SKÁLA Áruház) információszolgáltatása az aktuális választékról vagy akciókról. A hirdetés sikerének egyik kulcsa a „mit mondjunk” kérdés helyes megválaszolása. Egy – egy jól eltalált ötlet, kreatív gondolat, jelmondat sikeressé tehet egy vállalati stratégiát. A „mit mondjon el a hirdetés” esetében számos stratégia követhető. Így a hirdetés lehet: o Racionalitást kiemelő vagy érzelmekre ható o Terméket bemutató vagy csak életképet szemléltető o Önmagában megálló vagy más termékkel összehasonlító o Bevezető vagy fenntartó, stb. A hirdetés – bármilyen formájában – rendkívül fontos eszköz a marketing szakemberek kezében. Sokféle, tág teret nyújt a kreativitásnak Így megállja a helyét a

következő idézet melyet a Budapesti Műszaki Főiskola marketing előadásán hallottam: „.a marketing művészet” [Szabó Richard] 19 • A public relations (PR) A hirdetéstől eltérően az elsődlegesen nem eladási célokat szolgáló vállalati üzeneteket PR (közönségkapcsolatok) néven foglaljuk össze. A PR tágabb területekre terjed ki, mint a reklám, hiszen valamennyi vállalati megjelenési forma része. Ide sorolható a vállalat tárgyi, vizuális megjelenése, a vállalati üzenetek, a munkatársak megjelenése, a követett tárgyalási stílus, a nyilvánosság előtti megjelenés. A legnagyobb PR tevékenységek lehetőségének helye Magyarországon véleményem szerint a minden évben megrendezésre kerülő Sziget Fesztivál, az óbudai hajógyári szigeten. 2003-ban saját tapasztalatom alapján tudom besorolni Angliát, mint kihelyezett PR tevékenységet végző szervezetet, természetesen közvetett formában: Képzeljünk el egy 10x10

méteres területet, amelyen Anglia összes jellemző tárgya, helye össze van zsúfolva képeken, tárgyi eszközökön keresztül, ízléses formában. Például a tipikus, piros, kétemeletes busz amelyet meg lehet nézni belülről A prospektusok, amelyek különböző információkat szolgáltatnak Anglia nagyobb városairól (London, Manchester), illetve látványosságairól (Bigben). Az érdeklődőknek lehetőségük van a kihelyezett megbízottaktól bármiféle információt kapni Angliáról. Majd ha kitöltenek egy kérdőívet, akkor az éppen aktuális „Slágerek Angliában” CD-t kaphatják meg postai úton. Későbbiekben erre a címre természetesen az Angliával kapcsolatos legújabb információk is kaphatók, ha az érdeklődő igényli ezeket. A közönségkapcsolatoknál szintén nagy szerepet játszik a kreativitás, az adott program megtervezése, pontos információátadási terv. • Az Az eladásösztönzés eladásösztönzés tág értelemben

magába foglal minden olyan marketingtevékenységet, amely arra irányul, hogy több terméket és szolgáltatást értékesíthessen egy vállalat. Mindaz a vásárlók érdeklődését felkeltő reklámtevékenység, amely nem tartozik a hirdetés, közönség kapcsolat és személyes eladás témakörébe. Az eladásösztönzésnek igen széles az eszköztára: o Versenyek szervezése „Ha most vásárol ennyit és eddig, akkor ezt és azt nyerhet.” 20 o Ingyenes minták nyújtása „Ha most vesz ilyen mosóport, akkor olyan öblítőt kap mellé.” o Kuponok „Nagy értékű vásárlás esetén kupont kap, amelyért cserébe kisebb értékű árut kap.” Az eladásösztönzés egyik speciális formája a közvetlen marketing: a vevőhöz személy szerint szóló és mérhető, közvetlen választ váró eszközök alkalmazását értjük. A reklám különböző formáit változó arányban és az ellátandó feladatna, a marketingcéloknak megfelelően lehet

elegyíteni. Általában jellemző, hogy egyidejűleg valamennyit alkalmazzuk, amint ezt a Tylenol fájdalomcsillapító példája is szemlélteti: „1982-ben valaki ciántartalmú anyagot helyezett a Johnson&Johnson Tylenol fájdalomcsillapító kapszulájának néhány dobozába. Az esetnek 7 áldozata volt A vállalat piacrészesedése 35%-ról 6,5%-ra esett vissza a következő héten. A vállalat 10 részből álló akciót tervezett: • Annak az álláspontnak a konzekvens képviselete, hogy nem a vállalat felelős a mérgezésért • Hirdetési kampány arról, hogy a kapszulákat ingyen tablettára cserélik ki • A vállalat fellépése nagynézettségű híradóműsorokban • Visszafogott tv-hirdetések, melyek arra kérték a fogyasztókat, hogy bízzanak a Johnson&Johnson-ban • Két millió információs levél körzeti orvosoknak • Körzeti orvosok személyes felkeresése, növelt ügynöki létszámmal • 2.5 dolláros árcsökkentési

hirdetés az újságokban • Új biztonsági záros csomagolás • 100 000 dollár jutalom a felelősök felkutatására • Új tv-kampány 1983-ban Jóllehet az akció több mint 100 millió dollárba került, a vállalat 1983-ban visszanyerte a piaci részesedését.” [Engel – Warshaw – Kinnear, 1991 705 - 706 o] 21 Ez után a kis történet után gondolom nem kell ecsetelni a reklám nagyarányú fontosságát egy cég életében. Ugyanilyen fontos szerepe van a leendő reklám megtervezésének is. 1.342 Reklámtervezés Átfogja a reklámtevékenység teljes folyamatát, a célok meghatározását, a hirdetések előkészítését és időzítését, a médiaválasztást és az eredmények értékelését. A reklámtervezés során a marketingstratégia célkitűzéseiből ajánlatos kiindulni. A reklámtervezés folyamatát a 7. ábra mutatja [Aaker – Myers, 1987 30 o] Helyzetelemzés Marketingstratégia Reklámcélok meghatározása

Reklámköltségvetés Reklámszöveg tervezés Média választás Reklámkutatás 7. ábra A reklámtervezés • A reklámcélok meghatározása A reklámcélok sokfélék lehetnek. Cél lehet az eladás növelése, az ismertség fokozása, a vállalat hírnevének javítása A reklámcélokkal kapcsolatos követelmények, hogy legyenek azok világosak, egyetértésen alapulók, csak a reklám eszközeivel befolyásolhatók, mérhetőek és tesztelhetőek. 22 Egy reklámakció céljainak legalább a következőkre kell kiterjednie: 1. A célpiac meghatározása 2. Az üzenet tartalmának meghatározása és az ezáltal elérendő cél 3. A mérési területek meghatározása 4. A mérési módszer és értékelés szempontjai 5. Az időbeli lefutás A reklámcélok meghatározása természetesen a szervezetek működése során gyakran belső alku eredménye. A világosan megfogalmazott reklámcélok ismeretében kerülhet sor a rendelkezésre álló reklámköltségvetés

meghatározására. A reklámköltségvetésre vonatkozó döntéseket általában szervezeti alku jellemzi. A gyakorlatban a következő döntési szabályok jellemzők: - az értékesítés meghatározott %-a - a fix maximális összeg - a versenytársakhoz való igazodás - reklámcélok és akciók Teljesen nyilvánvaló, hogy a különböző termékek esetében az értékesítést tekintve igen eltérő a hirdetési költségek aránya. Így a gyors forgású fogyasztási cikkek esetében az értékesítési ár 20 – 30 %-át is elérheti, míg a termelőeszközök piacán csak az értékesítési ár ezrelékeiben mérhető. Bármilyen eljárást is követ egy adott vállalat, olyan minimális összegből kell kiindulni, amely kellő átütő erőt jelenthet. [Bauer, 1992 257 o] • A reklámszöveg tervezése A reklámtervezés következő szakasza a reklámszöveg tervezése. A reklámszöveg a reklámüzenet tartalmának leírását jelenti, melynek végterméke a

kész hirdetés. „Nem lehet reklámfőnök az, aki csak azért reklámfőnök, mert diplomás és beszél idegen nyelveket. Félreértés ne essék, a reklámfőnöknek legyen diplomája és beszéljen idegen nyelveket. A reklám azonban egyebet is követel Ez a szakmai frissesség, a nyitottság, a humor, az ötletesség, a kreativitás talajából nőhet naggyá és nem a bizonyítványban szereplő végzettségtől. A profi reklámokat profi szakemberek készítik Egy használható színes egyoldalas hirdetés elkészítésénél egy szövegíró, egy fotográfus, egy grafikus, egy tipográfus, és egy nyomdai szakember dolgozik össze. Mindegyikük évekig tanulja a saját szakmáját. Ne akarjuk hát jobban tudni, hogyan kell reklámot csinálni, mint 23 azok, akik napi 8 – 10 órát ezzel foglalkoznak, ebből élnek. Nem lehet vitás, hogy egy komolyabb kampányt csak jól felkészült, profi szakembergárda tud eredményesen megtervezni és végrehajtani.” [Figyelő,

1991 október 31 25 o] A reklámtervezés során lényeges döntési pont a megrendelői elfogadás. Ennek alapján kerülhet sor a megfelelő kivitelező kiválasztására, a költség elfogadthatósággal párhuzamban. • A reklámeszköz kiválasztása A reklámcélok a költségvetés és a reklámszöveg tervezésével párhuzamosan történik a reklámeszköz terv meghatározása. A reklámeszköz terv a reklámcéloknak legjobban megfelelő médiaszerkezet összeállítását jelenti, melynek során a kiválasztott médiáról, a megjelenítés időbeli ütemezéséről kell dönteni. A gyakoriság, az ismétlések száma fontos tényező a médiatervezésnél. Ha csak az ismertséget kívánjuk fokozni, akkor nem feltétlen lényeges, hogy ugyanazon személy többször lássa az adott hirdetést. A cél, hogy legalább egyszer minél több ember találkozzon vele. Máskor azonban, például ha az üzenet részleteket mond el, fontos, hogy egy – egy olvasó/néző

többször találkozzon a hirdetéssel. A GPR (bruttó hatósugár) ezt tükrözi: GPR = Nézettség × Gyakoriság = (Nettó hatósugár / Alapdíj) × Gyakoriság Ugyanazon eredményhez vezettek magas nézettség alacsony gyakorisággal, vagy alacsonyabb nézettség magasabb hirdetési gyakorisággal. Lényeges, hogy mit kívánunk elérni, mit határozunk meg a reklámcélok között. A reklámeszközök skálája rendkívül széles. Felsorolásképpen álljon itt néhány: - a nyomtatott hirdetés (sajtó) - a televízió - a rádió - a közvetlen hirdetés - az Internet Az ezek közüli válogatás szempontjai általában a költség és hatásosság függvénye. [Bauer, 1992. 263 o] 24 1.343 A reklámpiac szereplői A reklámpiacon különböző feladatokat ellátó szereplők találhatók. A reklámpiac szereplőit általában öt csoportra oszthatjuk: • Fogyasztókra • Hirdetőkre • Reklámügynökségekre • Médiatulajdonosokra •

Intézményi szereplőkre (szabályozás, egyesületek) A reklámpiac meghatározó szereplői a médiatulajdonosok, a hirdetési lehetőség áruba bocsátásával foglalkoznak. Ezért érdekük, hogy terméküket, a hirdetési lehetőséget minél jobban értékesítsék. E téren magatartásukat gyakran jogi úton szükséges befolyásolni. E befolyásolás részben szűkös erőforrások elosztására, illetve a diszkrimináció mentességre vonatkozhat. Egy monopol szervezet például nem utasíthat vissza hirdetési igényeket. Marketingszempontból lényeges, hogy a médiatulajdonos akkor képes hirdetési lehetőségét értékesíteni, ha annak hatékonyságáról a vevőt meggyőzi. 1.4 A marketing szerepe az üzleti életben és társadalomban Azt hogy, a marketing hogyan valósul meg, az üzleti életben és hogyan illeszkedik be a piac hatalmas rendszerébe, nagyon jól érzékelteti a 8. ábra A marketing – mix eszközeiről az előző fejezetekben szóltam. Hátra

van még a marketingkoncepció és a marketingorientáció érvényesülésének magyarázata dióhéjban. Marketing - mix A marketing fogalma Marketingkoncepció A marketingorientáció érvényesülése 8. ábra A marketing megvalósulása az üzleti életben A marketingkoncepció a vállalti szervezet működését a fogyasztói igények kielégítése érdekében integrálja a minél nagyobb nyereség elérésére. A marketingkoncepció tehát három tartópillérre épül: a vevői orientációra, az integrált, koordinált marketingre és a hosszú távú nyereségre. Természetesen e három 25 követelmény összhangba hozatala igen összetett feladat és szorosan összefügg a vállalati stratégiával és a marketingszervezet működésével. A marketingorientáció olyan vállalati gazdálkodási magatartási forma, amely során érvényesül a marketingfunkció dominanciája más vállalati funkciók felett. Az ilyen vállalat a marketingkoncepcióra építve, a

piackutatást a versenytársak irányában kibővítve eljut a marketingstratégia kialakításáig. A huszadik század amerikai gazdasága kitermelte a marketingorientált vállalatot. Magyarországon a gazdaság és társadalom már jelentős fejlődést mutat a régebbi hiánygazdaság és mentalitás mellett. A marketing alapvető építőköveinek alkalmazása és a marketing szemléletmód bevezetése mind elméleti mind gyakorlati téren ezt a fejlődést csak segíti, erősíti. Az előző fejezetekben, részletesen szóltam a marketing hatalmas területéről. Az ismeretek közlését próbáltam korlátozni a szakdolgozat megértéséhez szükséges ismeretekre marketing részről, most pedig áttérek a szintén óriás ismeretanyagot magába foglaló Internet témakör részletezésére. Szűkítem a kört a marketing által alkalmazható Internet témakörökre. 26 2 Az Internet A dolgozatomban többek között azt is szeretném igazolni, hogy az Internet egy olyan

új kommunikációs csatornává nőtte ki magát, amelyet a marketing a saját eszközeivel használni képes és egyre inkább erre hivatott. Statisztikai adatok alapján, arra a következtetésre kell, hogy jusson minden olyan vállalkozás, amelynek célja a világban kialakult versenyhelyzet színvonalával való lépéstartás, hogy az Internet használata a céljai megvalósításának reményében elengedhetetlen eszköz kell legyen a vállalkozás jövőjében és stratégiájában. 2.1 Az Internet története, fogalma Mint a legtöbb fontos technikai újítás, az Internet is hadifejlesztésként indult. A rendszert jó harminc éve megálmodó és kikísérletező amerikai tudósok aligha sejtették, hogy a művük még az évezred vége előtt ilyen hatalmassá növi ki magát. A történet az Egyesült Államokban kezdődött az 1960-as évek elején, a hidegháborús kutatások keretén belül. A RAND Corporation foglalkozott azzal a stratégiai problémával, hogy

miként lehetne létrehozni egy olyan információs struktúrát, amelynek segítségével az amerikai állam és hadvezetés központjai és alközpontjai egy esetleges atomtámadás esetén is fent tudják tartani egymással a kapcsolatot, vagyis Amerika szervezett és irányítható maradjon. Abból indultak ki, hogy egy országos információs és irányító hálózat egyetlen központja, elsődleges célpontja lenne a támadásnak, tehát azonnal megsemmisülne. A megoldás tehát, a decentralizásció. Olyan rendszert kell tehát létrehozni, amelynek nincs egyetlen kitüntetett központja, hanem eleve kis alegységek formájában működik. Fontos követelmény, hogy a keletkező struktúra szabadon konfigurálható legyen abban az értelemben, hogy új csomópontok felvétele illetve eltávolítása egyszerűen elvégezhető műveletek legyenek, de akár néhány csomópont megsemmisülése se legyen katasztrofális, a rendszer egésze szempontjából. A 60-as évek második

felében a RAND Corporation, a Massachusetts Institut of Technology (MIT) és az University of California at Los Angeles (UCLA) kísérletezett a csomagokra bontott információ átviteli módszereinek a kifejlesztésével. 27 Az első próbahálózatot a National Physical Laboratory brit intézet hozta létre 1968-ban. Majd a Pentagon hatáskörébe tartozó Advanced Research Projekt Agency (ARPA) is bekapcsolódott a kísérletekbe. Az ARPA kutatói olyan rendszert képzeltek el, amelynek csomópontjait nagyteljesítményű szuperszámítógépek alkotják. A tervezés és kivitelezés során gondoltak arra, hogy ez a hálózat békeidőben is kitűnő lehetőséget teremthet egymástól távol eső erőforrások elérésére. Az első hálózatot 1969 őszén építették ki az UCLA-n négy csomópontból, melyet ARPANET-nek neveztek el. 1971-re 15-re növekedett a bekapcsolt helyek száma. A kutatók szélesítették a felhasználás körét: ezidőtájt kezdett megjelenni az

elektronikus levelezés. 1973-ban fejlesztették ki a hálózati protokollnak nevezett kommunikációs szabványokat, melyek lehetővé tették a bővítést, újabb gépek bekapcsolását. A kezdetben néhány gépet összekötő, zárt rendszerből a bővítés lehetőségét magában hordozó nyílt rendszer lett. A földrajzi terjeszkedés innentől kezdve egyre gyorsult 1980-ra az USA minden egyeteme rácsatlakoztatta helyi számítógépeit az immár országos méretű hálózatra. 1980 második felében Nyugat – Európában indult meg a bekapcsolódott gépek számának növekedése. 1990-re a növekedési hullám elérte Kelet – Európát, közöttük Magyarországot is. Magyarországon a 90-es évektől a fejlődés és rohamos növekedés szemmel látható, ezt az állítást alátámasztandó a következő 9. ábra és az azon megfogalmazott felmérés eredménye. Az eredmények az összes Internet felhasználók százalékát teszik ki Magyarországon. Tehát az

Internet fejlődése hazánkban mintegy 4 év alatt nyolcszorosára fejlődött. 28 9. ábra Internetet használók Magyarországon 2.2 Az Internet terjedése, népszerűsége Az Internet rohamosan terjed a világ összes pontján. Ezek számszerűsítésére és statisztikai adatok gyűjtésére vállalkozott az UCLA központja a WIP (World Internet Projekt) keretén belül. Az eredmények jól feltérképezhetővé teszik, hogy a világon kik, milyen korosztály, mire használja az Internet adta lehetőségeket. Az egyik felmérés arra vonatkozott, hogy milyen korosztály barátkozik evvel az új, modern virtuális világgal. Ennek a felmérésnek az eredménye a 10 ábrán látható A statisztikai eredmények alapján jól látható, hogy a fiatalabb korosztály az, aki érintett az Internet használat során. Mivel az Internet újszerű, és az egyszerű ember számára kb 20 - 25 éve elérhető, így megállapítható az, hogy ezek az arányok módosulni fognak az idősebb

korosztály felé 10 – 15 éven belül. A most fiatalnak mondható természetes személyek öregkorukban már ugyanúgy tudják majd alkalmazni a fiatalkorukban megszerzett ismereteket, így az Internet fontossága, az újságok, és könyvek közé illetve mellé lesz sorolható. 29 [www.worldinternetprojektcom] 10. ábra Internetet használók korosztály szerint A WIP projekt keretén belül a kutatók kíváncsiak voltak arra, hogy a médiumok közül az Internetet milyen fontosságúnak tartják az emberek. A 11 ábra statisztikai adatai alapján a fent említett felvetés igazolást talált. Tehát aki egyszer megismerte az Internet adta lehetőségeket, többé nem kételkedik annak fontosságában, és népszerűsíti majd ismerősei, családtagjai körében. 30 [www.worldinternetprojektcom] 11. ábra Az Internet fontossága Fontos megemlíteni még azt, hogy az Internetet használó emberek közül nagyon nagy százalék az, aki az Interneten található

információt megbízhatónak és hitelesnek tartja. Ezen állítás hiteléül az alábbi felmérés eredménye áll a 12. ábrán [www.worldinternetprojektcom] 12. ábra Az Internet hitelessége 31 2.3 Az Internet eszközei Ahhoz, hogy egy természetes személy élvezni tudja az Internet adta lehetőségeket rendelkeznie kell egy számítógéppel, amely alkalmas az Internetre csatlakozáshoz, ezen felül egy Internet előfizetésre, amelyet Magyarországon rendkívül széles körben, megfelelő anyagi ellenértékért Internet szolgáltatók biztosítanak. Ilyenek például: Matáv Rt., Axelero Rt, Freeweb, stb (Az árak a sebesség és időkihasználás függvényében változnak) Végül, de nem utolsó sorban az emberi erőforrásra, amely ez esetben a számítógépes alap-, és középismeretekben, az Internet protokollok jártasságában nyilvánul meg. Ha mindezen összetevők rendelkezésre állnak, akkor tárul elénk az internetes eszközök széles tárháza. 2.31

Kapcsolat jellegű szolgáltatások (E-mail) Mindmáig az egyik leggyakrabban használt szolgáltatása az Internetnek az elektronikus levelezés, mely egyszersmind a felhasználók közötti kapcsolattartásnak a legegyszerűbb módját jelenti. A hagyományos postai funkciókat valósítja meg, azzal a különbséggel, hogy itt a levél többnyire másodperceken belül eljut a címzetthez. A weben nagyon sok ingyenes email szolgáltató található, egyszerű beregisztrálás után máris kész a postafiókunk amely segítségével azonnal küldhetünk és fogadhatunk elektronikus leveleket. Ezek hátrányai többnyire a kis tárhely méret, így ezeken keresztül csak szöveg küldésére és fogadására van mód. Természetesen megfelelő anyagi szolgáltatás ellenében mindenféle ilyen jellegű probléma odébb tolható, sőt plusz szolgáltatásokat is kaphatunk, például: kéretlen levelek szűrése. Ezekkel a plusz szolgáltatásokkal kényelmesebbé válik az elektronikus

levelek olvasása, és képeket, hangokat, videókat is fogadhatunk és nézhetünk meg általuk. Az ingyenes email szolgáltatók közül a legnépszerűbbek Magyarországon: • Freemail – http://www.freemailhu • C2 Mail – http://www.c2hu • Mailbox – http://www.mailboxhu 32 Az ingyenes email szolgáltatók közül a legnépszerűbbek az egész világon: • Hotmail – http://www.hotmailcom • Yahoomail – http://www.yahoocom A Microsoft fejlesztése az Outlook Express - amelynek telepítése általában egy időben történik valamely MS Windows operációs rendszer telepítésével - még könnyebbé és kényelmesebbé teszik az email forgalom kezelését. A beérkezett elektronikus levelek letölthetőek a helyi számítógépre, és azután tetszőleges módon szerkeszthetőek. Az Outlook Express több előnyös tulajdonsággal is rendelkezik. Például felhasználóbarát levélformázás, automatikus válasz küldése egy – egy beérkező

emailre. És ezek csak részek, az amúgy is színes és végtelen palettán amit ez a levelezőprogram a felhasználói számára nyújtani képes. A 13. ábrán látható ingyenes email szolgáltató a Hotmail: [www.hotmailcom] 13. ábra A hotmail levelezőrendszer 33 A hotmail legnagyobb hátránya a nagyon kis tárhely méret, amely 1 MB-ra (megabájt) van korlátozva. Viszont az előnye, hogy komplex és integrált az MSN többi szolgáltatásával, mint például az MSN Messengerrel, ami a lehető legnagyobb interaktivitást biztosítja az MSN felhasználók között. 2.32 Adatbázis jellegű szolgáltatások Ezekre a szolgáltatásokra általánosságban jellemző, hogy a kliens – szerver architektúrájú rendszer szerver oldalán egy adatbázis található, melyet a felhasználók a kliensről bejelentkezve elérhetnek. • Telnet Az Internet jelenlegi felépítése mellett lehetőség nyílik arra is, hogy távoli gépek erőforrásai (adatbázisok, alkalmazói

programok, stb.) felhasználhatóak legyenek a megfelelő felhasználónév és jelszó segítségével. Ez a kliens – szerver architektúrájú szolgáltatás a telnet, melynek során saját számítógépünket a távoli géphez csatlakoztathatjuk annak termináljaként. • Ftp – file transfer protokoll Két gép közötti adatátvitel legegyszerűbb módja. A protokoll arra is alkalmas, hogy egy szerveren olyan állományokat helyezhessünk el, melyeket a külvilág számára is elérhetővé kívánunk tenni. A kliens gépekről ezután a felhasználók a szerverre belépve a feltett állományokat letölthetik. Igen gyakori, hogy a feltett adatbázisok eléréséhez nincs szükség semmiféle azonosítóra, ebben az esetben beszélhetünk anonymus ftp-ről, ez tehát mindenki számára elérhető adatokat tartalmaz. • Gopher Az Interneten elhelyezett nyilvános adatbázisokhoz való hozzáférésnek egy fokkal felhasználó barát változata a gopher. Az ftp-vel

megegyező szolgáltatást nyújt menüvezérelt felülettel, vagyis a navigációhoz szükséges utasításokat és címeket nem kell kézzel bevinni billentyűzeten keresztül. Az ftp-vel hasonló módon ezen is temérdek mennyiségű adat van elhelyezve a világhálón. 34 2.33 A World Wide Web A world wide web (WWW) a multimédiás lehetőségekre legjobban építő Internet szolgáltatás, amely népszerűségét annak köszönheti, hogy a dokumentumok, képek, videók, hangok között kapcsolatok (linkek) létrehozását teszi lehetővé. Egyesíti az eddigi Internet szolgáltatások előnyeit, és látványos, színes megjelenésű platformot kínál a felhasználó számára. Kifejlesztésében a legfőbb szempont az információforrások közötti hatékonyabb eligazodás igénye volt. Fejlesztése 1989-ben kezdődött a CERN cégnél, de világhódító útjára 1993-ban indult a Mosaic nevű böngésző program (browser) megjelenésével. A WWW fogalmának magyar

fordítására több kísérlet is történt, de ezek közül egyik sem terjedt el széles körűen. Az Internet robbanásszerű fejlődésének legfontosabb tényezője a grafikus kezelői felülettel rendelkező www-böngészők megjelenése: Elsőként a Mosaic, majd később a Netscape Navigator és a Microsoft Internet Explorer. Lehetővé tették, hogy a számítógépekhez és azok programozásához nem értők is használni tudják a hálózat szolgáltatásait. A legnagyobb vonzerő azonban a multimédiában rejlik: szöveg, kép, hang, film egyidejű megjeleníthetőségének lehetősége egyazon dokumentumban. A kezelési felület teljesen grafikus, szinte mindent az egérrel lehet kezelni. A vállalatok vagy cégek is elkészíthették saját nyitóoldalaikat (home page). 2.4 Az Internet előnyei és hátrányai technikai, illetve gazdasági szempontból Az Internet a mai modern világban rendkívül nagy előnyökkel, ugyanakkor rendkívül nagy hátrányokkal is vonzza

illetve taszítja a felhasználókat, mind a technika, mind a költségek terén. Ez a fejezet ezen előnyök és hátrányok bemutatására hivatott az éppen aktuális 2004-es év technikai-, és gazdasági szint fejlettségének figyelembevételével. Az Internet egyik legjelentősebb előnye az, hogy világméretű. A világ legutolsó falujából is tehetünk közzé adatokat, oly módon, hogy azt megosztva bárki láthassa, aki rendelkezik hasonló internetes kapcsolattal. Az idő és tér korlátai megfelelő weboldal, szolgáltatás esetén nem korlátok többé. 35 Egy – egy weboldal sikeressége csakis a fejlesztőkön múlik. Mégpedig azon, hogy hogyan lett az megtervezve, mennyire látványos, mennyire érdekes, mennyire hiteles, milyen információkkal szolgál mások számára. Az Internet segítségével szinte minden megoldható üzleti téren is. Gondoljunk csak bele, hogy mi mindenre képesek a mai weboldalak segítségével a vállalatok illetve vevők. A

vállalat reklámoz, információt szolgáltat szinte minimális költséggel, a vevő információt kap, vásárol és mindezt interaktívan. Egyik piaci résztvevőnek sem kell konkrétan megjelennie a piacon. Az Internet használatának előnyei a végtelennel egyenlők. Sokszor csak az emberi kreativitás szab határt az alkalmazható lehetőségeknek. Minden pozitív tulajdonsága mellett azonban, vannak az Internetnek hátrányos tulajdonságai is. Hátrányos tulajdonság egyrészt a biztonság, ugyanis bármely szerver, bármely banki adatbázis, bármely postafiók feltörhető és a titkos adatok megszerezhetőek megfelelő gépteljesítménnyel és megfelelő szakértelemmel. Bár nagyon sok és megbízható titkosító algoritmust fejlesztettek ki a titkosítással foglalkozó kutatók, eddig mégis minden algoritmusnak megtalálták az „ellenszerét” a hackerek. A jövő biztonsága talán az emberi szervek scannelésében rejlik. Értem ezalatt azt, hogy az emberi

ujjlenyomat és az emberi szem szivárványhártyája mindenki számára egy és megismételhetetlen. Ebből következően, egyértelmű jogosultságot és hozzáférést eredményez. Valamint biztosítja azt, hogy mindenki csak a saját adataihoz férjen hozzá Ez a módszer csak abban az esetben törhető, ha a drasztikus fantáziánk megnyitja az utat előtte. Másik hátrányos tulajdonsága az Internetnek az, hogy mindenki számára hozzáférhető, tehát mindenki közölhet adatokat, szinte korlátozások nélkül. És mivel a világon nemcsak jó emberek vannak, ezért az Internet a rossz emberek kezében is ugyanolyan eszköz, mint a jó emberek kezében. Ezért vannak olyan weboldalak az Interneten, amelyek éppen a csőbomba gyártására tanítanak, vagy leírják az atombomba készítésének menetét, vagy éppen egy jó hírű céget járatnak le kitalált és digitálisan manipulált dolgokkal. Következő hátrányos tulajdonsága az Internetnek az, hogy ha nagyobb

sebességű kapcsolatot szeretnénk otthonra, akkor annak az árát meg kell fizetni a szolgáltatóknak. Nagyobb sebességű kapcsolat alatt értem az adatok le-, és feltöltésének a sebességét. 36 Álljon itt a 2004-es év ártükre hazai Internet szolgáltatók ajánlataiból válogatva a 2. táblázatban. Ezek az árak messze felülmúlják árban a többi médiát, mint például: televízió, rádió, multi plakát, stb. Nincs még egy ilyen olcsó média, mint az Internet És mivel az Internet nagyon népszerű és terjed ezért fontos kiaknázni az általa adott lehetőségeket. Axelero Kombi 15 csomag Kombi 15 csomag ISDN ADSL Hobbi csomag ADSL Otthon csomag Elender Edsl 384 Edsl 512 Edsl 768 Edsl 1500 Belépési díj 0 Ft 0 Ft 29900 Ft 29900 Ft Belépési díj 0 Ft 0 Ft 0 Ft 0 Ft Ár (Ft/hónap) 3000 3000 9900 11900 Ár (Ft/hónap) 8400 10000 19900 27900 Sebesség (Kb/sec) 56 64 384 512 Sebesség (Kb/sec) 384 512 768 1500 2. táblázat Az Internet ára Miután

kellő mértékben részleteztem a dolgozatom két nagy összetevőjét – a marketinget és az Internetet – ezután sor kerülhet a két nagy terület összekapcsolódásaira vonatkozó lehetőségek vizsgálatára illetve bemutatására, tehát hogyan is kapcsolódik a marketing az Internet által nyújtott eszközökhöz. 37 3 Az Internet marketing a gyakorlatban 3.1 Termékpolitika terén A cégek a termékpolitika terén az Internetet, mint szolgáltatást nyújthatják. Értem itt azokat a cégeket, amelyek maguk is távközlési szolgáltatások, azon belül is Internet szolgáltatások értékesítésével foglalkozik. Mivel itt a termék az Internet szolgáltatás, így a szolgáltatások közötti különbségek a havi díjak különbségében, a szolgáltatás gyorsaságában (garantált adat fel-, és letöltési sebesség), technikai megvalósításában nyilvánul meg. Magyarországon az Internet szolgáltatásával többek között az Axelero Rt.,

az Elender Rt., a Matáv Rt foglalkozik Külföldön többek között az AOL (American On-line) 3.2 Értékesítés terén Az értékesítést az Interneten is nagyon jól megvalósíthatják a cégek. Gondoljunk csak bele, hogy az idő múlásával mennyi és mennyi új internetes áruház nyílt meg. Ezen áruházak lényege, hogy adott egy webáruház cím, - például www.librihu a 14 ábrán – amit ha a felhasználó beír az explorer keresőjébe, akkor megjelenik a bejelentkező oldal. [www.librihu] 14. ábra A Libri virtuális könyváruház 38 Itt a vásárló ugyanúgy tud barangolni az áruházban, mintha személyesen menne el oda. A termékeket szemrevételezheti, terméket kereshet – mellesleg, ha van termék amit keres, sokkal gyorsabban megtalálja – ha valamely termék megtetszik neki, akkor belerakhatja a kosarába. Majd ha az érdeklődő vásárló körülnézett, akkor elhagyhatja az áruházat. Ha a kosarában van valami, akkor oda kell állni a

virtuális pénztár elé és ki kell választania, hogy mi módon szeretne fizetni. Postai utánvéttel, esetleg kártyával Ha postai utánvéttel szeretne fizetni, akkor a kézbesítési nevet, címet, kell megadni. Ha kártyával szeretne fizetni, akkor a weboldal egy másik biztonságosabb weboldalra visz, ahol meg kell adni a kártya adatait. Miután megtörtént a fizetés, akkor maximum 1 hét alatt postai úton megkapja a vevő az általa kiválasztott terméket. Értékesítés terén ez lehet az Internet marketing hatásos eszköze. 3.3 Árpolitika terén A marketing ezen eszköze az egyetlen olyan eszköz, amelyet az internetes szolgáltatásokba nem lehet integrálni. Természetesen ez a saját véleményem 3.4 Reklám terén Az Internet termékek, szolgáltatások reklámozására használható a legjobban. Az online szolgáltatók révén olyan reklámokat alakíthatunk ki, amelyek kétirányú kommunikációvá fejlődnek, mivel az e-mail könnyű és azonnali

érintkezést tesz lehetővé. 3.41 Reklám, mint hirdetés Az Interneten történő reklámozás a legelterjedtebb az Internet marketing tárgykörén belül. Gondoljunk csak bele, mennyi multinacionális, közép-, és kisvállalat honlapja található az Interneten, amelyek az éppen aktuális árakat, szolgáltatásokat hivatottak megosztani a felhasználókkal. Ha az érdeklődő céltudatosan kiválaszt egy szolgáltatót, például az United Colors of Benetton honlapját, amely a 15. ábrán látható, akkor ott a ruhaipari vállalatról minden egyes információt megtalálhat, kezdve a vállalat történetétől, az éppen aktuális ruházat képeitől, és a világban megtalálható kihelyezett boltokon át mindent. 39 [www.benettoncom] 15. ábra A United Colors of Benetton honlapja Az ilyen jellegű hirdetésnek az előnye a többi médiával szemben, hogy egy internetes szerveren minden elhelyezhető ami az adott céggel kapcsolatos. Természetesen a szerver

működtetéséért fix havi összeget számolnak fel a szolgáltatók, de ez messze eltörpül a többi média költségei mellett. Gondoljunk csak bele, hogy mikor érhetnénk el hasonló költségekkel ugyanezt például a televízióban vagy az óriásplakátokon. A másik előny az, hogy itt bármit dinamikusan megváltoztathatunk. Akár percek alatt is. Például a honlap kinézetét, alapszíneit, a rajta levő információkat Tehát az internetes hirdetés mindig aktuális és interaktív. Ha az érdeklődő szeretne, akkor feljelentkezhet az aktuális honlap hírleveles szolgáltatására is, ami teljesen ingyenes. Ekkor meg kell adnia a felhasználónak az e-mail címét, amelyre várhatja a honlappal kapcsolatos frissítésekről, a cég által kiadott új szolgáltatásokról szóló információkat. Az ötödik fejezetben egy ilyen jellegű honlapot fogok bemutatni részletesen. Azután az Interneten másik nagy reklámozási lehetőség az e-mailen történő

reklámozás. Adott cég bármely forrásból megszerzi az emberek e-mail címét, majd váltakozó időközönként reklámlevelet küldenek ezeknek a felhasználóknak, természetesen kéretlenül. Az ilyen leveleket nevezi a szaknyelv spam-eknek Ezek egyrészt azért hatásosak, mert nagyon sok emberhez jutnak el és van akik el is olvassák. 40 Másrészt azért hátrányosak mert ezek a levelek kéretlenek, és sokszor épp az ellenkező hatást érhetjük el vele. Nem hiába építenek a levelezőszolgáltatók spam – szűrő rendszereket. 3.42 Reklám, mint public relations Egy életbeli példát írnék le ehhez a fejezethez, mivel ez a leghitelesebb bemutatása a cégek PR-jának egyik bemutatására. (mellesleg megjegyezném, hogy a most bemutatandó PR nem az egyik legsikeresebben sikerült a HP részéről) Történt egyszer, hogy vettem egy könyvet Digitális képalkotás címmel, ugyanis érdekel a fényképezés minden műfaja. Ehhez a könyvhöz CD –

mellékletként tartozott a Hawlett Packard cég 2 igen erős promócióval rendelkező CD-je: Egyrészt a HP által kifejlesztett többnyelvű oktató CD, amely nem áll másból mint, egy HP „fénykép emlék CD”-t készítő programból. Másrészt egy Digitális képalkotás CD melléklet is Ez a CD sem a várakozásaimnak megfelelő tartalmat szolgáltatta. Amit én vártam, az, hogy érdekes trükköket mutatnak multimédiás program keretén belül a digitális képfeldolgozás rejtelmeiről. Ehelyett kaptam egy ADOBE Photoshop 70-ás képszerkesztő programot kipróbálásra, valamint HP nyomtatók, fényképezőgépek, scannerek bemutatóját. Az ürömben öröm, hogy miután megnéztem a CD-t, akkor választhattam egy nyereményjátékon való részvétel lehetőségét, amely azt tartalmazta, hogy a CD-n írt internetes linkre kattintva ki kellett töltenem egy kérdőívet, amelyben arról kérdeztek, hogy hogyan tetszett a CD, hogyan tetszettek a HP bemutatói, stb.

A kérdőív kitöltéséért cserébe „részt vehet a nyereményjátékon: amelynek díjai HP termékek lehetnek” A kérdőív kitöltését értelmezem itt közönség kapcsolatnak, tehát PR-nak. Mellesleg az egész akcióba nagyon jól bele van ágyazva a HP termékeinek reklámozása, bemutatása. És nagyon jól mérik fel a piacot, illetve termékjellemzést egy ilyen kérdőív kitöltetésével, cserében valamiért. A kívánt célt elérik - mindattól függetlenül, hogy a CD-k egyike sem tartalmazta a sugallt tartalmat – mivel én is képes voltam kitölteni a kérdőívet és végignézni a termékek leírását szolgáló CD készítményt. Valamint van olyan sejtésem is, hogy a HP valamiféle kapcsolatban áll az ADOBE szoftver fejlesztő céggel. És kanyarodjunk csak vissza a történet elejére. A könyv amit vásároltam sem a kívánt tartalmat hozta. A könyv felépítése nagyon jól meg van tervezve tartalomjegyzék 41 szintjén. Ugyanakkor ha

komolyabban megismerjük a benne levő tartalmat rájövünk, hogy komolyabb szakismereteket nem közöl, ezzel ellentétben nagyon jól folytatja azt amit a mellékelt CD-ken. A HP és ADOBE termékek reklámozását Remélem a PR bemutatásától nem nagyon tértem el ezzel a kis történettel. 3.43 Reklám, mint eladásösztönzés Ha az előző fejezetben életbeli példát hoztam, arra, hogy az adott Internet marketing eszközt bemutassam, így ebben a fejezetben sem térnék el ettől. Történt egyszer, hogy Németországban tanultam, és az ott töltött idők alkalmával megismerhettem az ott aktuális távközlési cégek eladás ösztönzési akcióját. Ez abból áll, hogy az igen népszerű televíziós csatorna műsorideje közötti reklámblokkok avval vannak kitöltve, hogy a képernyőn megjelenő alakok – melyek telefonos logók – vagy különböző csengőhangok, elnyerhetők, ha az éppen aktuális számra elküld a felhasználó egy SMS-t. De mivel itt az

Internettel kapcsolatos eladásösztönzésről beszélünk, így utalnék a http://logo.vodafonehu weboldalra, ahol ugyanez a módszer található meg, avval a különbséggel, hogy itt a választható logók és csengőhangok darabszáma jelentősen emelkedik. Ez nagyon hatásos eszköz, ugyanis amíg a szolgáltatónak a logó vagy csengőhang elküldése alig kerül valamennyi pénzébe, addig a felhasználók jelentős pénzeket dobnak ki szinte a semmiért. (16 ábra) [www.vodafonehu] 16. ábra 42 4 Saját gyakorlati projektek Az előző három fejezetben képet kaphattunk az Internet marketing alapjairól, azaz a marketingről és az Internetről, majd sor került arra, hogy bemutassuk hogyan is tud integrálódni a két nagy terület egymáshoz. Mindezek elméleti ismeretek voltak egy kis gyakorlattal vegyítve. Ahhoz, hogy az Internet marketing érvényesülését alá lehessen támasztani, elengedhetetlen az élő példák bemutatása, amelyek a való életben már

jól bejáratottak és hitelt érdemlően működnek. A következő weboldalakat magam valósítottam meg, és azok ma is működnek valamilyen formában, vagy fejlesztésük folyamatban van. 4.1 A Mata Ingatlanközvetítő Kft honlapja A Mata Kft. honlapja egy ingatlanközvetítő iroda honlapja A Kft tradícionális múlttal rendelkezik, mintegy 30 éve szolgálja a lakást eladni, illetve a lakást megvenni akarók érdekeit. A Mata Kft mind Magyarországon, mind Németországban is folytat ingatlanközvetítő tevékenységet. A weboldal célja, hogy a közvetítőhöz beérkező megrendelések – amelyek arra hivatottak, hogy az éppen aktuális eladandó ingatlanokat hirdessék – megjelenjenek a Mata Kft. honlapján és azokat az ingatlant vásárolni szándékozók láthassák A honlapon fel van tüntetve a Mata Kft. működése, árajánlatai is Továbbá a honlapba bele van ágyazva a móri borvidék - mint turisztikai paradicsom – szórakozásainak, szabadidős

programjainak reklámozása is. Valamint megtalálható még – mint különlegesség – a környéken lévő és működő borászati pincék címe, és elérhetősége. A vállalat erősségei: Az ingatlanközvetítő iroda Magyarországon, a Fejér megyei Móron üzemel. Mivel a város kicsi ezért nem kell tartania az irodának konkurencia harctól, így ereje teljes mértékét a még jobb vevő kiszolgálásra és folyamatos fejlesztésre fordíthatja. A cég alapításánál annak idején, a hatásos reklámpolitika, a megbízható működés megalapozta az állandó ügyféláramlást, így az irodának már nem kell „vevőcsalogató” módszereket és fölösleges költségeket fordítani a működéshez. 43 A vállalat gyengeségei: Mivel a közvetítő iroda működése csak Mór és vonzáskörzetére vonatkozik, ezért az éppen aktuális vevők, a honlapon tájékozódva értesülhetnek az éppen eladni kívánt ingatlanokról. Mivel a távolságok kicsik,

maguk is megtalálják az adott településen az adott ingatlant. Az emberi természetből eredendően hajlamosak a szemfüles vevők, az ingatlanirodát megkerülve kompromisszumot kötni az eladókkal, egy jobb megoldás reményében. Az eladók pedig függetlenül attól, hogy megegyezésben állnak a közvetítő irodával, hajlamosak a számukra kedvező ajánlatot elfogadni. Ez hosszú távon a vállalat csődjéhez vezethet, mivel a közvetítésből származó 2 vagy 3%-os haszon nem váltja be a hozzá fűzött reményeket. A weboldal technikai kivitelezése: A weboldal az Axelero Rt. szerverén van elhelyezve A szerverhez tartozik egy kiegészítő csomag is, amely tartalmazza a honlap adatbázis működésének alapját, azaz egy SQL szervert is, amely Linux operációs rendszeren fut. Ennek a szervernek a beüzemelése még folyamatban van. Addig ameddig nem történik meg az SQL szerver konfigurálása, az adatbázis a http://acheron.hu/mata szerveren elérhető A csomag

havi díja maximum 20.000 Ft/hónap, amely a Mata Kft teljes marketing költsége. A weboldal gerince az 17. ábrán látható, amely tartalmazza az oldalak közötti linkek térképét. A lap tartalmaz magyar-, és németnyelvű elérhetőségeket is A magyar és/vagy német bejelentkező oldal frame-s technikával készült, amelynek forráskódja és megvalósítása itt olvasható: <html> <head> <title>Mata Kft.</title> </head> <frameset border="0" cols="180,844" frameborder="0" framespacing="0"> <frame name="menu" src="magyar elemeimagyarmenu.html" scrolling="no" frameborder="0" framespacing="0"> <frame name="bazis" src="magyar elemeiiroda.html"scrolling="auto" frameborder="0" framespacing="0"> </frameset> </html> 44 Index.html magyar.html (frames html) magyarmenu.html (Java

Script) iroda.html nemet.html (frames html) nemetmenu.html (Java Script) pince.html buro.html keller.html program.html szolgaltatas.html tatigkeit.html dienst.html gasthaus.html vendeghaz.html http://acheron.hu/mata (Adatbázis + SQL szerver) még csak magyar nyelven 17. ábra A weboldal gerince A menü megvalósítása a Macromedia Flash programmal történt. Az adatbázis létrehozásával egy külső alkalmazott lett megbízva, ezért a megvalósítás titka egyenlőre az ő tulajdonában van. De folyamatosan dolgozom, egy új és korszerűbb megvalósítással, amely reményeim szerint hamarosan működésbe lép és látható lesz mindenki számára. A kész weboldal bejelentkező képernyője a 18. ábrán látható 45 18. ábra A Mata Kft honlapja Későbbi távlatok, fejlesztési lehetőségek: • Az új és többfunkciós adatbázis megvalósítása, kivitelezése • Az e-mail adta lehetőségek kihasználása: hírlevél rendszer megalapítása Az

érdeklődő vevők, feliratkozhatnak egy levelező listára, melynek lényege, hogy a honlap frissítéséről hírt adjon. Amennyiben új ház, lakás, telek kerül az ingatlanközvetítő iroda intézése alá, akkor a vevők azonnal értesülhetnek róla egy hetente megjelenő hírlevél segítségével. A hírlevél kézbesítése természetesen ingyenes lenne. • Az újdonság erejével bíró külső folyamatos és tetszetős változtatása • Valamint egy olyan rendszer kifejlesztése, amely kiszűri az „okoskodó” ügyfelek okozta kárt, biztosítva ezzel a Kft. jövedelmező működését A profitorientált cég az Internet adta lehetőségeket, nagyszerűen ki tudta használni, és ha az előző pontban felsorolt fejlesztések is részei lesznek a honlapnak, akkor válik teljessé az ingatlaniroda működése Internet marketing szempontjából. 46 4.2 A Budapesti Műszaki Főiskola 2004-ben végzett műszaki menedzser – tanár szakos hallgatóinak honlapja

Ez a hallgatói honlap hűen tükrözi, hogy az Internet marketing hogyan lehet a nonprofit szervezetek hasznos kiegészítője illetve információ forrása. Reklámozni itt nem mást fogunk, csakis azokat a természetes személyeket, akik tagjai voltak hosszú és kellemes éveken át a mi kis közösségünknek, akiket sokan csak úgy ismertek, hogy a hatos tankör. A honlap születésének ötlete abból a tényből keletkezett, hogy a 2004-es év a Budapesti Műszaki Főiskola Mérnök – tanár hallgatói számára, egyben az utolsó diákév is, amit együtt tölthet az utóbbi két évben igen jól összeforrt csapat. Azért, hogy a tankörben létrejött barátságok fénye ne kopjon, ezt segítendő létrehoztam egy közös tankör webet, amelyen a tankör tagjai igen jól tájékozódhatnak társaik fejleményeiről, életéről. A weboldal technikai kivitelezése: A home page egy ingyenes szerveren található, amelyet a http://www.freewebhu szerver szolgáltat.

Forráskódilag nem sokban különbözik a fent említett Mata Kft. honlapjától, ezért a részletekbe itt nem mennék bele. A honlap a működését annak köszönheti, hogy a tankörben vannak olyan tagok, akiknek hobbijuk a weblap készítés, így szívvel, lélekkel beleviszik az ötletet, megvalósítást ebbe a projektbe, amelyről – fejlődését tekintve – joggal mondhatjuk el sikeres. A weboldal tartalma és a hozzátartozó kiegészítő szolgáltatások: • Tagok rovat: ez a rovat a tankörünk tagjainak életét mutatja be. Értesülhetünk az illető hobbijáról, utazásairól, élete nagy eseményeiről. Amennyiben tud, megoszthat másokkal képeket, videókat. • Találkozók rovat: itt megtekinthető az összes olyan kép illetve videó, amelyek a számunkra jól ismert és szervezett találkozók emlékét eleveníti meg újra és újra. • Diplomák rovat: itt megtekinthetőek a tankör tagjai által produkált diplomamunkák összessége.

Természetesen a letöltés jelszóköteles, amelyet csak a tankörünk tagjai ismernek. 47 • Levlista rovat: ha bárkinek valamilyen ötlete támad, szeretne hozzászólni másokhoz, illetve meg szeretné osztani a kidolgozott vizsgatételeket, akkor azt megteheti. Nem kell mást tennie, csak a közös tankör levelezőlista címére kell küldenie egy e-mailt, amit abban a pillanatban mindenki megkap. A weboldal kezdőképét a 19. ábra mutatja 19. ábra A BMF menedzser szakos hallgatóinak honlapja A weboldal legsikeresebb része a levelezőlista, ugyanis a 2003. augusztusi megalakulás óta csaknem 250-es nagyságú e-mail forgalmat könyvelhettünk el. Későbbi távlatok, fejlesztési lehetőségek: A honlap fejlődése dinamikus. Az idő múlása rengeteg információt eredményez, amelyet mindenki megoszthat másokkal, ha arra szabadidejében kedve van. Nem kell mást tenni, csak a kijelölt fejlesztőszemélyzet bármely tagját felkeresni és elküldeni a

megosztandó dokumentumokat. 48 Dinamikus a fejlődés olyan szempontból is, hogy ezen a honlapon nincsenek szabályok. Tehát, ha valakinek építő ötlete támad, és megvalósítható, akkor idővel megvalósul. A honlap kifejlesztéséhez olyan reményt fűztem, hogy annak fejlődése töretlenül fog előre ívelni. Reményeim szerint a tér és az idő – amelyek akaratlanul is részei az életünknek - nem lesznek vasfogai a kialakult barátságoknak, és mindenkiben fog élni a hajtóerő arra, hogy ugyanolyan fontos legyen számára a régen ismerős tankör társ, mint amikor még élőben és nem csak interaktívan volt fontos az egyén számára. Összegzés A dolgozat végén nézzük át miről is szólt ez a pár oldal. Volt benne egy kis marketing, ezek után megismerkedhettünk az Internet nyújtotta lehetőségek halmazával. Majd mikor a két fő témakört megismertük részletesen, jött az összekapcsolás, az összefüggések és alkalmazhatóságok

keresése, vizsgálata. Mindezek után képet kaphattunk arról, hogy miként valósulhat meg az elmélet a gyakorlatban, a weboldalak bemutatásán keresztül. Az Internet marketing érdekes témakör. Mindig változó és dinamikus ötletek valósíthatók meg általa. Terjedelme jóval túlhalad a szakdolgozatom keretein, ugyanakkor egy kis részt kaphattunk azért belőle. Reményeim szerint a dolgozat elegendő arra, hogy elolvasása után beindítsa a fantáziát, új és új ötlethalmazt képezzen a fejekben, ugyanúgy mint annak idején az enyémben, amikor hasonló témájú irodalmak kerültek a kezem ügyébe. 49 FELHASZNÁLT IRODALOM Nyomtatott források: Allen L. Wyatt (1996): Az Internet alapjai Kossuth Kiadó, Budapest. Bauer András, Berács József (1992): Marketing Budapesti Közgazdaságtudományi Egyetem Kiadója, Budapest. Daniel S. Janal (2002): Online marketing kézikönyv I és II Bagolyvár Könyvkiadó, Budapest. Figyelő (1991. október 31)

Folyóirat, Budapest. Elektronikus források: http://www.vodafonehu http://www.tarkihu http://www.worldinternetprojektcom http://www.hotmailcom http://www.elenderhu http://www.axelerohu http://www.matavhu http://www.librihu http://www.benettoncom http://www.ittkhu/ISszakmainap/ppts/ http://www.lezlisoftcom/kikelet/ 50