Psychology | Ethics » Illemtan tételek

Illemtan Az illem a társadalmi érintkezés, a jó modor az udvariasság szabályainak összessége. A társadalmi érintkezés, társadalmi együttélés alapfeltétele egymás kölcsönös tisztelete. Az illem nem más, mint amikor jól érezzük magunkat egy társaságban, mert ismerjük és betartjuk a társasági együttlét szabályait, s ezek a szabályok egyértelműen könnyítik, olykor segítik a kapcsolatok kialakítását, megtartását, s ha szükséges elegáns és békés befejezését. Az illem ismerete és gyakorlása nemcsak formális külső jelekben, hanem következetességben, megbízhatóságban és korrektségben ellenőrizhető. 1. Személyes kapcsolatteremtés Szóbeli kommunikáció és fontossága A személyes kapcsolatteremtés legegyszerűbb, legkézenfekvőbb, legvéletlenszerűbb formája a személyes bemutatás. Történhet üzleti tárgyaláson, baráti társaságban, fogadáson, hivatalos rendezvényen. A bemutató személy a meghatározó, annak

kell eldönteni, hogy a bemutatandó személyt névvel, foglakozásával, titulusával, szakterülettel együtt mutatja be. Ha egy fontos személlyel akarunk megismerkedni meg kell találni az a közvetítő személy, aki mindkettőnk jó ismerőse. Ha mi lennék azok el kell dönteni, hogy a bemutatás nem árt-e partnereinknek, felelősséget tudunk-e vállalni az általunk bemutatott személyért. Alapvető illemszabály, hogy mindig és minden esetben - magas, közjogi és egyházi méltóságok esetén kivétel - mindig nőnek mutatják be a férfit, két hölgy esetén pedig idősebbnek a fiatalabbat. Ha nem feltételezhető a különbség, a bemutatandót annak, akinek be kívánják mutatni. Először elégedjünk meg a bemutatás sikerével, a bemutatkozás már elegendő jog és lehetőség egy közvetlen jelentkezésre. Kötelező bemutatkozni pl. 1. akkor, ha egy üzleti étkezésen, fogadáson két ismeretlen ember mellé ültetnek 2 Cégek, intézmények vezetői által

adott fogadáson az ajtóban bennünket fogadó illusztris személyiségnek. Formális ez de kötelező 3. Tipikus eset az is, amikor valamilyen rendezvényen valaki mellé leülve elkezdődik egy beszélgetés, ha ez tovább tart illik bemutatkozni. 4. Ha egy rendezvényen találkozunk egy olyan emberrel akiről már sokat hallottunk egy baráttól esetleg illik annak bemutatkozni, de nem kötelező. Bemutatkozást tiltó esetek is vannak, pl. ha egy híres emberrel találkozunk, csak azért, hogy megismerkedjünk vele tilos bemutatkozni, leállítani. A bemutatkozásnál elsősorban meghatározó, az hogy milyen körülmények között történik. A bemutatás, bemutatkozás aktusához, hozzátartozik a kézfogás. Ez egy gesztus Igazi kézfogás: lehetőség szerint egész karunkkal ne mereven mozduljunk, mozdulatukban legyen némi dinamizmus, de ne legyen fenyegető, határozott legyen. Illetlen és otromba valakinek hosszasan rázni a kezét, vagy kezét fogva beszélni

hozzá. A köszöntéssel járó mondatok hangsúlyával, ha tetszik lelkesedésével, egy mosollyal, egy főhajtással kifejezhetjük érzelmeinket, s akár tárgyalási szándékunkat is. A kézfogáshoz hozzátartozik, hogy partnerünk szemébe nézünk. Ki kinek nyújt kezet? Alapvető és általános illemszabály, hogy férfi soha nem nyújthat nőnek előre kezet, mindig a nőnek kell kezdeményezni. Nők esetében az idősebb hölgyé az elsőbbség Férfiaknál találkozásánál, kézfogásánál alapelv akinek bemutatunk az nyújtja a kezét. Aki vendéget, tárgyaláspartnert vár az nyújtja a kezét. Kézcsók: A kézcsók nem szerelni kihívás, nem cuppanós puszi, nem nyálas pusszantás. A férfi szája alig érinti a hölgy kézfejét. Kesztyűs kézre nem illik a kézcsók, hölgyek részéről - habkönnyű kesztyűtől eltekintve - nem illik kezet nyújtani kézcsókra. A kézfogás mindig két egyenlő rangú ember találkozásának vagy búcsúzásának az

aktusa. Illetlen ülve kezet nyújtani, kezet fogni, akkor is ha a két partner ül. A hölgy ülve is kezet nyújthat az előtte álló férfinak. 2. Megszólítás Tárgyalás és nonverbális kommunikáció Minden kapcsolat teremtés és kialakuló kapcsolat egyik legizgalmasabb és legveszélyesebb része partnerünk megszólítása. Tárgyaláson konferenciákon tökéletesen elfogadható és megfelelő a rangon, tituluson való szólítás. Hölgyeknél nincs igazán megfelelő kifejezés. Célszerű, hogy megkérdezzük hölgy partnerünket, hogyan szólítsuk. A tárgyalást is akadályozhatja a tétova szó és megszólítás keresés. Hogy illendő-e a keresztnevén való szólítás vagy sem azt a szituáció dönti el. Hogy elkerüljük azt a kellemetlen szituációt, hogy elfelejtjük tárgyalópartnerünk nevét, célszerű, hogy a szokásos és kötelező névjegycsere után azt az asztalunkra jegyzettömbünk elé tesszük. Magázódás, tegeződés A Magyar nyelv

különbséget tesz a magázás - Önzés - és a tegeződés között. Mindkét nyelvhasználat sajátos és speciális érzelmi meghatározottsággal bír. Nagy a bizonytalanság, hogy kit magázzunk és tegezzünk. Az utóbbi időben felértékelődött a magázódás, de megkezdődött a tegeződés forradalma is. A magyar nyelvben a társadalmi hagyományokat és gyakorlatot figyelembe véve a magázódás az elfogadott tárgyalási forma, a tegezés már intimebb tartalmakat hordoz. A hosszantartó magázódás kapcsolatok előbb-utóbb tegező formára váltanak, de ennek ki kell várni az idejét és alkalmát is. A hivatalos üzleti levelezésben szinte kötelező a magázódás Kapcsolatteremtés telefonon Telefon: + kommunikáció eszköze + minden gazdaság elindítója + infrastrukturális alapfeltétele + leegyszerűsíti életünket + tárgyalni tudunk, időpontot egyeztetni. levelezést helyettesíteni vele úgy legyünk udvariasak, hogy röviden, lényegretörően

beszéljünk. ig - t témafelelőst mitőlünk is a témával foglalkozó szakember hívja. az ig. Velünk azonos vagy magasabb beosztásút magunk hívjunk. A hívott féllel beszélni akarónak kell a vonalban lenni elsőként. Az hívjon aki a meghívást kapta. Szándékunk komolyságát is jelzi, ha beszélni akarunk vele, mi várjunk rá a vonalban Első telefon: udvarias levelet helyettesít, amelyben bemutatkozunk, elmondjuk ötletünket, javaslatunkat, ajánlatunkat és felajánljuk a találkozást. Érthetően, lényegre törően fogalmazzunk udvariatlan dolog ködösíteni. Döntést igénylő ügyekben, ne kérjük, ne követeljünk azonnali választ. Adjunk lehetőséget a kérdés megfontolására és az udvarias igen-re vagy nemre. Ha felajánljuk, hogy a döntésért később jelentkezünk vagy a visszahívás lehetőségét, így megteremtjük a lehetőségét a megfontolásnak és az udvariasan megfogalmazott nemnek is. Ez fontos, hisz a kapcsolatteremtés

lényege a felvett és működő kapcsolatokban rejlik. Jelzésértékű az első fogadtatás, a stílus révén ez már bennünket is minősít. Titkár vagy titkárnő - telefonközpont, aki a témától függően dönteni tud kit kapcsoljon, a téma felelőse többet tud segíteni. Átkapcsolásokhoz elengedhetetlen feltétel a kedvesség, érezhető segíteni akarás és mosoly, bizalmat ébreszt egy derűs pillanat. A telefon kezelése egy stílusjegy, ami nemcsak a beszélőt, hanem az intézményt is minősíti, jelöli. Állandóan csengő telefon jelzi egyrészt, hogy fontosak vagyunk, másrészt zavarhatja munkánkat. ⇒ Ilyenkor kegyes hazugságok Leghelyesebb és legkorrektebb dolog "a főnők tárgyal, elfoglalt, de visszahívjuk". A hívó felelőssége dönteni arról, hogy van-e olyan fontos a mondanivaló a hívott fél számára is, hogy éljünk és ne visszaéljünk a hívás kínálata lehetőséggel. Üzenetrögzítő: több időt érdemes fordítani

a gép mondatainak megfogalmazására, hogy a megfelelő hangot ill. tartalmat mondjuk az üzenetrögzítőre Rövid mondandó - hangsúly Ha ígéretet tettünk a visszahívásra azt fenntartás nélkül kötelezően teljesíteni kell. Az elmulasztott visszahívás hitelünket rontja, megbízhatóságunkat kérdőjelezi meg. Rádiótelefon: Fontos megbeszélés alkalmával illetlen a hívás ill. telefonálgatás Ki kell tudni kapcsolni egy színházi előadás vagy koncert alkalmával. Tudni kell használni, és azt is, hol van a kikapcsoló gombja. Írásbeli kapcsolat Az írásbeli kapcsolat A levél minősíti az íróját. Címzés: tudnunk kell kinek írjuk a levelet: ∼ pontos név ∼ név helyesírása ∼ . beosztása ∼ cég pontos, helyes neve Hivatalos levél kötelező formai jegyei: minden esetben feltétlenül kötelezően be kell tartani: küldő cégjelzéses borítéka levélpapírja megszólítás tartalom befejezés köszöntés dátum aláírás

Megszólítás: Tisztelt X. Úr! Hölgyeknél vezeték és keresztnév X. Y - né Ha a levélíró és a . nem ismerik egymást a legkorrektebb a rangon és beosztáson való szólítás. Levelek megfogalmazása: levélfordulatok ("Örömmel értesítjük.", Sajnálattal közöljük", Megrendeljük.", Visszaigazoljuk") használata megfelelő, de legyen egyéni ízük, s a tartalom melletti üzenetük is a leveleknek. Elutasítás esetén sejtethetjük, hogy a további együttműködés nem kizárt. Levelünk ne legyen megalázkodó vagy leereszkedő hangvételű. Befejezés: utalnak a levélíró és a . viszonyára a kapcsolatuk minőségére Az illem szabályai megkövetelik az elköszönést, amelynek szintén lehetnek egyéb sugallt tartalmai is ("Mielőbbi válaszát várva.", "Őszinte tisztelettel") Utóirat: tiszteletlenség, mert az jelölheti, hogy nem tartottuk fontosnak a levél átírását, újbóli megfogalmazását.

Levélírás előtti alapkérdés: kinek, miért, milyen szándékkal milyen minőségben írjuk a levelet. El kell kerülni a bőbeszédűséget, pontos és érthető legyen a megfogalmazás, de ne vesse el az udvarias szövegformulákat. Idegen nyelvű levelezés: magas színvonalú nyelvtudást, felkészültséget s a levelezi szabályok ismeretét igényli. Egy rosszul megfogalmazott levél a kapcsolat végét jelentheti, mert magában hordozza az együttműködés félreérthetőségét. Így nem szabad kisstílűnek is lezsernek lenni. Telefax: telefonvonalon szöveget és ábrát továbbító rendszer. Mindig levelezést helyettesít, hitelességéből és praktikumából adódóan olykor magasabb értékű, mint egy levél. A levelezés összes szabálya vonatkozik rá. Hozzátartozik egy előzménylevél, amelyen feltüntetjük ~ ki küldi a levelet ~ kinek ~ hány oldalas a küldemény Válaszadási kötelezettség: választ igényel minden olyan levél, amiben

kérdést fogalmaznak meg. Ha bennük merülnek fel kérdések egy levél olvasásakor, azokat tisztázni kell Tényközlő leveleknél illik visszaigazolni azok érkezését. Lehetőség szerint igyekezzünk minél hamarabb megválaszolni leveleinket. Kérésnél elnézést kérve utalni kell ennek okára. Meghívók: a meghívó tartalma megfeleljen a meghívandó elvárásainak. Program leírása, /konferenciáknál/ Elnökség, díszvendégek Előadók pontos neve, szakmai rangja, előadók címe Elemi kötelezettség közölni a meghívottal, hogy milyen kötelezettséggel jár számára a meghívás. Visszajelzés, hogy elfogadja-e a meghívást, ha a meghívó alján telefon vagy fax szám szerepel. Ha nem kérnek visszajelzést a mi feladatunk elutasítani Fogadás, estély alkalmával tájékoztatni kell a meghívottal az estély minőségéről, az elvárható öltözködésről. Időtartam: a meghívón fel kell tüntetni, hogy az adott esemény mennyi időt vesz

igénybe. Ha - tól - ig -es időtartamot adnak meg illik ezt betartani. Ha az - ig-et nyitva hagyjuk lehetőség van a programon túli személyes találkozásra. Az időpontok betartása a meghívott és a meghívó számára egyaránt kötelezőek. Ha rendezvényünk nem a település közismert helyén van, úgy illik tájékoztatást adni a színhely megközelítési lehetőségeiről pl. egy jól áttekinthető térképvázlat segítségével A névjegy A névjegy készítés és használata Napjainkban a legtermészetesebb gesztus a bemutatkozás utáni névjegy csere. Bemutatkozásnál könnyen lehet félrehallás, ha bizonytalanok vagyunk partnerünk nevében egy pillantás az átadott névjegyre elegendő, hogy biztosak legyünk a névben és megtiszteljük partnerünket, hogy pontosan ejtjük a nevét. Névjegyzék méretei: férfiak és nők azonos méretű 4 x 9 - es méretet használnak. Ez praktikus, a regiszterek is ilyen méretre készültek. Ehhez alkalmazkodni

kell A névjegykártya téglalap alakú. Mi legyen a névjegyen? cég név telefon cím titulus Ha valaki több cégben érdekelt érdemesebb, hasznosabb és bölcsebb minden egyes cégre külön névjegyet készíttetni. A cím és telefon szám névjegyen való feltüntetésével felhatalmazzuk azt akinek a névjegyet adtuk, hogy bármikor bármilyen ügyben lakásunkon keressen. Idegen nyelvű névjegyek: Alapfeladata, hogy a nyelvet jól értő, anyanyelvi szinten beszélő segítőnk legyen. Általános alapelv, hogy névjegyünk legyen jól áttekinthető, ne tartalmazzon felesleges információkat, a legfontosabbakat viszont pontosan tartalmazza. A névjegy alapvető funkciója egyfajta bemutatkozás és önmagunk elérhetőségének biztosítása, de lehetnek egyéb fontos funkciói is: pl. ∼ reklám (butiktulajdonos) Ha bármelyik fél kezdeményez, a másiknak kötelessége névjegyet adni. Egyéni névjegy: Pl: csak egy név és telefonszám szerepel rajta. Ez

egy baráti találkozón elfogadható, de üzleti tanácskozáson tiszteletlenséget kelt. mert megfosztjuk partnereinket a szükséges információktól, amely elengedhetetlenek egy partnerkapcsolat kialakításához. Névjegykataszter: A névjegyek visszakeresése bonyolult lehet, ezért ajánlott a névjegyeket téma szerint csoportosítani. Feljegyezhető a névjegyre néhány plusz információ is a tulajdonosáról. Egy vállalkozásnak ajánlatos miden ruhájában névjegyet tartani, hölgyeknél táskában retikülben, így nem kerülhetnek kellemetlen helyzetbe, hogy nincs náluk névjegy. A névjegynek gyűretlennek és tisztának kell lennie. Illetlenség a hátoldalán megfirkált névjegyet átadni. Üzleti rendezvények Az üzleti rendezvények illemtana Közös étkezések: Nem az étkezésen, hanem a közös együttléten van a hangsúly, a fontos üzleti megbeszélések előkészítése oldott légkörben, elegáns körülmények között, személyes kapcsolatok

javításával történjen. A vállalkozó ez alkalommal köti össze a kellemeset a hasznossal. Célja a tartalmas, nyugodt beszélgetés. 1. Üzleti reggeli: kettősséget hordoz: meghívó tájékoztatási szándéka (el akar mondani magáról valamit a meghívó) felajánlja a szakmába tartozók találkozási lehetőségét Két típusa van: a.) konkrét meghívó által konkrét célból szervezett reggeli b.) egy menedzser cég vagy rendezvényszervező iroda szervezi, amelyre a meghirdetett célok ismeretében jelentkezni lehet, vagy be lehet fizetni. A szervezők döntik el, hogy egy közös nagy asztalnál fogyasztják el a résztvevők a reggelit vagy a fogadásoknak megfelelően svédasztalon kínálják a vendégeknek a megfelelő ételeket. Az üzleti reggeli nem az üzletkötés helyszíne és időpontja, inkább az információ cseréjé, szerzésé. Nem tarthat tovább 90 percnél, persze illetlenség csak a reggeliért elmenni. Előnye: frissebbek és

fogékonyabbak a megjelentek, így jelenlevők sokkal hatékonyabban tudnak dolgozni és együttműködni. Az ilyen rendezvényeken a meghívó jogosult az általa fontosnak tartott gondolatok, témák elmondására, és míg ez el nem hangzott illetlenség másokkal más témáról beszélgetni. 2. Üzleti ebéd: komolyabb kategória Feltételezi egy már meglévő, korábbi kapcsolatot, személyes ismeretséget, mindegyik fél által elismert közös szándékot. Nem az alkudozások, szerződéskötések rendezvénye, hanem egy közös ügyben való tájékozódásé, elképzelések összehangolásáé, esetleges konfliktusok feloldásáé. A meghívónak illik a megbeszélt időpont előtt megjelenni, a meghívott pedig köteles betartani az időpontot. Az üzleti ebédnek lazább időhatárai vannak, résztvevők mondandójától és kedvétől függő, a maximum 2 - 3 óra között van. Az üzleti reggelinél megbocsátható, ha nem megy el valaki, az üzleti ebéd megfelelő

indokkal lemondható, az üzleti vacsorát illetlenség lemondani. 3. Üzleti vacsora: illik jó előre felkészülni, megtervezni, időpontot egyeztetni, asztalt foglalni. Megfelelően kell öltözködni, alkalmazkodni a jelenlevők kedvéhez, hangulatához, az üzleti vacsora időtartama elsősorban a hangulaton múlik, és persze az illemen is. A szervezőnek meg kell tervezni a társalgás, az együttlét, a tárgyalás koreográfiáját. Tudni kell vacsora közben mikor minek jön el az ideje, tudni kell cselekedni, ismernünk kell a szabályokat. meghívó előzékenysége: korábban jön a találkozó helyszínére ezzel jelezve, hogy valóban készült a találkozóra, őszintén várja vendégét. időben kell a meghívottakhoz eljuttatni a meghívást, visszajeleztetni a meghívás elfogadását. A meghívónak kb. negyed órával korábban illik megjelenni a vacsora helyszínén, ellenőrizni, hogy minden a kérésnek és elvárásnak megfelelően

előkészített-e (pl. külföldi vendég esetén az illető nemzetiségének megfelelő zászló elhelyezése az asztalon), terítékek száma megfelelő-e az asztalon. Menü: nem biztos, hogy célszerű az egy menü, mert a vendégek megbeszélését éppen az jelzi, hogy őrá bízzuk a választást. Akadhat kivétel pl: disznótoros vacsorára történő meghívás esete. Tiszteletben kell tartani vendégeink ízlését és szokásait pl: vegetáriánus esetek Ha azonos korú férfiak ülnek az asztalnál nem árt tájékoztatni a felszolgálókat, hogy az egyenlők között ki az első, akinek vinni kell az étket, vagy például ünnepélyes alkalmakkor hány köszöntő lesz. A meghívónak a meghívottat illik az éterem bejáratánál fogadnia. Kedveltek az angol, illetve az amerikai típusú klubok, ezek az üzleti ebédek és vacsorák helyszínei. Eldöntendő, hogy különtermet foglaljunk vagy nyilvános termet válasszunk, meghatározó a vendégünk egyénisége,

természete is. A dohányzás A dohányzás illemtana A dohányzás káros az egészségre, ez alapján minden erkölcsi alap a tiltók rendelkezésére áll. De senki sem választhatja meg a barátait, üzlettársait ezen az alapon, nem ez az emberek meghatározó értékmérője. A nemdohányzók toleranciája: Ha a nemdohányzó birodalmába dohányos vendég érkezik, élhet a hazai pálya előnyeivel a házigazda, de nem élhet vissza, így nem egyszerű a határvonal meghúzása. Ajánlatos a beszélgetés, tárgyalás megkezdéskor tisztázni, szükség esetén cigaretta szünetet tartani. Ehhez viszont szükség van egy olyan helyiségre, ahol a vendég kultúrált körülmények között elszívhatja a cigarettáját. A nemdohányzók toleranciájához hozzátartozik az is, hogy elfogadják ezt a szenvedélybetegséget, nem cukkolják, csúfolják dohányos társaikat, még enyhe utalásokkal sem. Ha semleges területen csapnak össze a dohányosok és nem

dohányosok, a megoldás itt is a cigarettaszünet lehet. A dohányosok nagy része eljutott oda, hogy a cigaretta ártalmas, de a leszokás mikéntjét nem ismerik, ha ezt elfogadják enyhülhet a feszültség. A kölcsönös tolerancia lényeges, meghatározó eleme a tárgyalásoknak, ezek kimenetelét meghatározza. A dohányosok toleranciája: A dohányos emberek egy része tudomásul veszi, hogy vannak olyan körök (kisgyermekes családok, kórházak), amelyek határait cigarettával átlépni tilos, Innen már csak egy kis lépés, hogy a nem dohányosok meghúzhatják a maguk füstmentes határait. Illik tudomásul venni a passzív elutasítást, az aktív elutasítást pedig kötelező betartani. A dohányosok toleranciája, hogy tudomásul veszik füstölgéseik határait. Ha dohányos hív meg dohányost, biztosítani kell számára a dohányzás lehetőségét. Az autó és utasai Az autózás illemtana Az illem szabályai szerint nem mindegy, hogy ki hova ül egy

autóban. A szgk-ban legelőkelőbb hely a jobb hátsó ülés. Ha meghívónk vezeti a kocsit, sértés üresen hagyni a mellette levő helyet, mert ezzel a vendéglátót mintegy sofőrré degradáljuk. Tehát ha nem sofőr vezeti a kocsit, akkor nem szabad a vezető melletti ülést szabadon hagyni. 1. hely a jobb hátsó ülés 2. hely a vezető mögötti hely 3. hely jobb első ülés hátsó középső /egyesek szerint/ Ülési sorrendet meghatározza: ~ nem - hölgyeknek elsőbbségük van ~ kor Ha két feleség is a kocsiban utazik, a vendég hölgyet illeti meg a legjobb hely, a vendég férj helye pedig a vezetőülés mellett van . Kivételes esetek: valaki kifejezettben kéri, hogy máshova akar ülni, (csak alacsonyabb rangú ülésre vonatkozhat a kérés) gyorsabb, könnyebb kiszállás érdekében cserélődik fel a sorrend. A kg. vezetőjének illik kívülről kinyitnia a kocsi ajtaját utasai számára Az ajtó nyitás sorrendje a rangjuknak megfelelő. Utazás

illemszabályai: ∼ ha beültünk a kocsiba, elfogadtuk a meghívást, így a legnagyobb illetlenség belebeszélni a vezetésbe, kritizálni. ∼ a vezetőnek nem illik bizonygatni vezetői képességét, és azt, hogy mit tud az autója. ∼ autóban nem illik dohányozni, mert a füst zavaró lehet parázs kiégetheti a kocsi kárpitját. Ha a meghívó gyújtrá illik megkérdezni a vele utazókat, hogy nem zavaró-e a füst. Ez általában követendő példa lehet ∼ légkondiciónálás, szelőztetés, ablakok le- és feltekerése hoz kollektív döntés szükségeltetik. A változtatást igénylő kötelessége megkérdezni a többieket: nincs-e ellene kifogásuk. Kiszállás: Nagyon magas rangú, időskorú, esetleg mozgássérült utasokat kivéve, az utas maga nyitja ki az ajtót és kiszáll. A kivételeknél körbe kell menni, ajtót ki kell nyitni és segíteni a kiszállásban. Nagy illetlenség hátranyúlva ajtót nyitni. Utazás liftben Viselkedés a

liftben Beszállás: Ha többen szállunk be a liftbe, akkor a hölgyeket és a nálunk idősebbeket előre kell engedni. A liftre való várakozókat érkezéskor halk köszöntéssel, fejbiccentéssel kell üdvözölni. Utazásnál: ∼ A gombok közelében állónak illik megkérdezni útitársait ki hányadikra indul és a gombokat benyomni. ∼ Nem illik dohányozni, égő cigarettával a liftbe lépni, esetleg ott rágyújtani. ∼ Tilos hangoskodni, fontosabb témákról, üzletről, beszélgetni. ∼ Nem szabad bámulni, középre kell nézni föl vagy le. ∼ Idő előtt ne csukódjon be az ajtó, vigyázzunk rá. ∼ Ne préseljük be magunkat a teli lift be, inkább várjuk meg a következőt. Kiszállás: A beszálláshoz hasonló a sorrend, kivétel, ha a lift tele van, mert ilyenkor tolongást kelthetünk vélt udvariasságunkkal. Be- és kiszállásnál a belépőnek ill. a kiszállónak a kötelessége a halk köszönés ill fejbiccentés. Az öltözködésről

Manager divat Nagyon kellemetlen szituáció lehet, ha valaki valamilyen rendezvényen túl-, vagy alulöltözötten jelenik meg. Az alulöltözöttség a meghívók lebecsülését feltételezi, a túlöltözöttség pedig rongyrázásra utal. Az aktuális divat nem a legújabb divat, ha nem az, amit a legújabból a társadalom jelentőseb része már elfogadott. A vállalkozó réteg divatja nem más, mint a mindennapok és minden alkalmak eleganciája, nem kirívó, nem hivalkodó, inkább nyugalmat, tisztaságot, megbízhatóságot sugalló, minden alkalomhoz alkalmazkodó. Hétköznapi viselet: - munkaruha Férfiak: vállalkozónak, managernek mindig legyen a munkahelyén tartott és karbantartott öltöny és tartozékai. Ez nem flanc, hanem a mindennapi tevékenységet segítő előrelátás Nagy segítség lehet egy hirtelen jött találkozó, soron kívüli esemény alkalmával. Ez akkor is jól jöhet, ha délutáni programunk van, s nem tudunk hazamenni átöltözni. Ez

feltételezi a munkahely közelében a zuhanyozási, tisztálkodási lehetőséget. Az öltözködéssel önmagunk számára is fontossá, ünnepélyessé teszünk egy találkozót. Partnerünk számára jelezzük, hogy készültünk a találkozásra, őt és megbeszélésünket fontosnak tartjuk. Az öltözködés meghatározza, hol és milyen körülmények között találkozunk. Férfiak: Számára középszínű öltöny (nem fekete - alkalmi öltözködés, nem fehér - szabadtéri események, sportrendezvények színe). Egy jól megválasztott színű, esetleg mintázatú zakó és nadrág kiválóan megfelel a napközbeni feladatoknak. Meghatározó a helyesen megválasztott inghez illő nyakkendő Az eleganciához fehér vagy világosárnyalatú, egyszínű, esetleg halványan csíkozott ing tartozik. Nyakkendő színe feltétlenül harmonizáljon öltönyünk, zakónk és ingünk kompozíciójával. Megengedhető a zakó alatti rövid ujjú ing, de ez nem mentesít a

nyakkendő viselése alól. Blézer: nagy múltú viselet. Fekete vagy sötétkék blézer, galambszürke nadrág, fekete cipő, fehér vagy halványkék ing, egyszínű esetleg szolid csíkozású szürke vagy kék nyakkendő minden alkalommal jól használható, megfelelő öltözet. Tehát a blézer az a viselet, ami reggeltől estig megfelel az illem diktálta elegancia követelményeinek. Nők: a női divat gyakrabban és erőteljesebben változik. A blézer a hölgyek öltözködésének is része lehet. Az üzleti tárgyaláson tilos a mély dekoltázs Megfelelő lehet a blézer, különböző kosztümök, szoknya - blúz, szoknya - pulóver összeállítás vagy az egybeszabott ruhák. Alkalmi viselet: valamilyen meghívás, alkalom kapcsán kötelező. A meghívón feltüntethetik az elvárt öltözetet, vagy nem írják elő, de elvárják az estélyi öltözetet. Ha nem egyértelmű számunkra az öltözet a meghívás visszajelzésekor érdeklődjön. Férfiak számára a

sötét öltöny megfelelő, de elfogadott a sötétkék, sötétszürke, barna, esetleg sötétzöld is. Hölgyek számára a kosztüm, egybeszabott ruha, esetleg kisestélyi ajánlott. Ha a meghívón az öltözetre utaló megjelölés van azt be kell tartani. A nemzetközi protokoll megkülönbözteti a black tie - szmoking, white til - frakk megjelöléseket. Magyarországon a kettő között egyenlőségjelet tehetünk. A szmoking öltözet fehér inget, fekete csokornyakkendőt, fekete lakkcipőt, ír elő. A frakkhoz fehér csokornyakkendő, fehér mellény, keményített fehér ing, fekete lakkcipő, cilinder és kesztyű illik. A hölgyek alkalmi viseleteként a nagyestélyi az elfogadott. Zokni: az öltöny, az ing, s a nyakkendő színösszeállításához passzoló színű zoknit illik viselni (nem lehet frottír zokni.) Cipő: Nagyon fontos a tisztaság. A vállalkozói munkaruhához a fekete és a barna színek illenek, hétköznapi viselethez elfogadható más

szín is. Az öltönyszerű öltözködés nem tűri a sportos tornacipőket és nem megfelelő a vastagtalpú cipő sem. Zsebkendő: Társaságban, fogadáskor nem illik papír zsebkendőt használni. A batiszt vagy vászonzsebkendő ajánlott, elsősorban fehér. Ne a nadrágzsebbe gyűrjük, inkább a zakó belső zsebében tartsuk. Gombolás: egysoros gombolású zakónál, ha két gomb van a felsőt szokás begombolni. háromgombos zakónál mindhármat vagy csak a középsőt kétsoros zakók csak begombolva mutatnak igazán. Csak a legszükségesebb dolgokat tartsunk magunknál a zsebeinkben: ezek: - legszükségesebb igazolványok - toll, esetleg papír - névjegykártya. Étteremben Az éttermi magatartás Az illetlenség leginkább egy közös étkezés kapcsán lepleződhet le. Az illemszabályok értünk vannak, hogy jól érezzük magunkat, hogy a környezet és a körülmények valóságos kulturális élménnyé tegyenek egy étkezést. Egy üzleti partnerral

kellemesen eltöltött este jó emléke potenciális érték lehet egy későbbi üzletkötésnél. Hova menjünk? Csak olyan étterembe, vendéglátóhelyre hívjuk vendégeinket, amelynek szolgáltatásait, körülményeit jól ismerjük, hogy zavartalan hátteret biztosítson találkozásunkhoz. Hogy telefonon asztalt tudjunk rendelni, ismerni kell a helység elrendezését, mert mindenhol vannak jó és kevésbé jó asztalok. Asztalrendelés: Elég egy - két nappal korábban asztalt rendelni. A meghívást illik egy héttel korábban megtenni az esemény előtt. Elegáns, ha alternatív javaslatot adunk az időpontot illetően Rendeléskor tájékoztassuk az üzletvezetőt, hogy hányan megyünk, komplett vacsorára, vagy rendezvény utáni étkezéssel egybekötött beszélgetésre, partnerünk ízlésének és szokásainak megfelelő speciális igényeinkről. Az ajánlott asztal a bejárattól távolabb levő, fal vagy ablak melletti, esetleg box, amely kellő intimitást

és hangulatot ad a beszélgetéshez. Időpontok: Az ebéd időpontját soha ne tegyük 12 óra elé vagy fél 3 utánra, 12 és 2 óra között legyen. A vacsora meghívást célszerű 7 órára megadni, de időpontjában lehetünk rugalmasak is. Ha bármilyen akadály van, az étteremben illik jelezni késésünket, ez csak a vendég jogán engedhető meg. A vendéglátónak kötelessége néhány perccel korábban érkezni, hogy ellenőrizze a kívánságainak megfelelő asztalt kapott-e, ill. illik fogadnia a vendégét Fogadás: Kerülni kell a harsány ovációt, a teátrális gesztusokat. A találkozásnak kijáró mosoly kötelező, és a segítség is. Ha ruhatár személyzete vagy bennünket fogadó pincér nem segít, a vendéglátó feladata és kötelessége a kabát, felsőruha lesegítése. Illetlenség hagyni, hogy a vendég fizesse a ruhatár díját v. borravalót Ajánlott a vendég érkezése előtt ezt előrendezni Soha ne a vendéglátó vetkőztesse a

vendégét. Ha a vendégünk hölgy, az asztal elfoglalása előtt pár percre távozik, nem illetlenség rágyújtani, de a hölgyek megjelenésekor illik a cigarettát azonnal eloltani. Asztal elfoglalása: Ha a pincér v. teremfőnök fogad bennünket, ő vezeti asztalhoz a társaságot. Ilyenkor a pincér után vendégünk következik, ha hölgy is van ő az első A vendéglátó zárja a sort. Ha a vendéglátó vezeti fel a sort, mindig a férfinak kell zárni a sort. Fővendég helye az asztalfőn van. 4 személyes asztalnál a bejárattal szemközti lehetőleg fal melletti szék a főhely. Ettől balra van a vendéglátó helye Ha házaspár vendégünk van, akkor a vendéglátónak általában a házaspár között a helye. A felajánlott helyről meg kell kérdezni a vendéget, hogy megfelelő-e. A vendég, ha köztük hölgy is van ő ül le először. A pincér feladata a szék előkészítése, asztaltól való távolabb húzása, vendég alá segítése. A 2 vendéghölgy

leültetése a vendéglátó feladata. Előbb mindig a vendégek ülnek le, csak azután a vendéglátó Rendelés: Időnk és módunk van a választásra. Nem illik az ár alapján rendelni Bántó, ha valaki a legolcsóbb ételeket választja, vagy a legdrágább ételekre támad gusztusa. A vendéglátó gondossága alapján , már maga a teríték egyfajta javaslatot ad arra, hogy mit rendeljünk. Az evőeszközök, poharak, tányérok száma némi eligazítást adhat A vendéglátó is orientálhat egy-egy mondattal az étlapot vizsgálva. A választás joga a vendégé, ezzel lehetőségünk van, hogy alkalmazkodjunk a vendégünkhöz. Nem szokás az étlapon nem szereplő ételt kérni, és nem illik külön utasításokat adni az étel elkészítését illetően. Konzultálhatunk a pincérrel, hogy egyes ételek nevei mit takarnak. Egyben illik megadni a rendelést. Amikor befejeztük az evést, azt a tányéron egymás mellett levő jobbra mutató evőeszközökkel

jelezzük. Ha belemerültünk a beszélgetésbe, megkérdezi a pincér hozhatja-e a következő fogást. A töltés is a pincér feladata, hacsak kifejezett jelzéssel, utalással nem vállaljuk azt magunkra. Menü - sorrend: 1. Hideg előétel 2 Leves 3. Meleg előétel (ha igényeljük) 4. Főétel (ek) 5. Sajt 6. Desszert 7. Gyümölcs 8. Kávé 9. Konyak Amikor az asztalhoz érünk már rajta található a vajastál, amin a vaj található és mellette a szalvétába csomagolt meleg péksütemények, pirítósok. Ezek az étvágygerjesztő falatkák, a rendelés előtt egymásra nem várva fogyaszthatók. A vajat a tálhoz adott késsel a tányérunkra kell vinni, s a tört kenyér vagy péksütemény darabkákra saját késünkkel kell felkenni és fogyasztani. Menüsorok: ugyanaz a mártás kétszer ne forduljon elő a menüben több húsos fogás rendelése esetén ne egyforma húsételeket válasszunk. Vörös hús: marhahús, sertéshús, vadhús Fehér hús: szárnyas,

borjú, bárány Terítékek: Székünkkel szemben található a levesnek és főételnek jelképesen szánt lapos tányér és mélytányér. Meleg ételt csak meleg tányérban illik szervírozni. A tányértól balra található kicsit beljebb a salátástányér, alatta a kenyértányér. A tányér két oldalán és előtte tálaljuk az evőeszközöket. Az evőeszközök kívülről befelé való sorrendje ajánlja és kínálja a használatot is. Legkívül az előételhez való kés (j) és villa (b) található. Kanalat nem raknak a terítékbe, azt a megrendelt levessel hozzák ki. Az előételek evőeszköze kisebb méretű a főételekhez szolgáló késeknél és villáknál. Ha a leves csészében hozzák ehhez kisebb méretű kanál illik, mint a tányérhoz. A keresztbe tett evőeszközök a sorrendet követve a sajthoz, desszerthez, gyümölcshöz szükséges eszközök. Ha valamiben bizonytalanok vagyunk, észrevétlenül lessük el, mint tesznek a

többiek. Étkezés: A húsos előételeket késsel - villával esszük, a vágást nem igénylő ételeket csak villával. Csak villával kell enni az olasz tésztaféleségeket, ehhez további segédeszköz egy kanál. Késsel villával való étkezésnél a villa a bal a kés jobb kezünkben van, ha csak villával fogyasztjuk az ételt, akkor azt a jobb kezünkben kell tartanunk. Leves fogyasztásánál a kis v. normál méretű kanalt a jobb kezünkben tartjuk, ha csészében hozzák ki a levest, a betét kikanalazása után a füleinél fogva a csészéből ki is ihatjuk a levest. Éttermi étkezésnél vagy már a konyhában elkészítik, díszítik a tálunkat, vagy több személyes tálnál, az asztalunk mellé helyezett szervírozó asztalról, mellettünk készítik el tálainkat. Ilyenkor hozzászólhatunk az összeállításhoz. Étkezésnél nem illik partnerünk tányérja felett - előtt átnyúlni, így ha olyan dologra lenne szükségünk, amit nem érünk el akkor

kérhetjük asztaltársunk segítségét, vagy esetleg előfordulhat olyan eset is, hogy fel kell állni, ha valamire szükségünk van. Felszolgálás: A felszolgálók az étkeket jobbról adják be, jobb oldalról is töltenek. A salátát bal oldalról kell beadni a keresztbenyúlás elkerülése miatt. A szalvéta tányérunk bal oldalán található. Az összehajtott szalvétát kiterítve ölünkbe helyezzük, védi öltözetünket a foltoktól és kéznél van ha szükségünk van, rá. Ha evés közben inni akarunk, ivás előtt mindig töröljük le szalvétánkkal a szánkat. Poharak és italok: A poharak sora a tányérok előtt jobb oldalt kezdődik, és a képzeletbeli középvonalig tart. Az első pohár a legkisebb, az aperitifnek való, a legbelső pohár a legnagyobb, a vizespohár. Az aperitif általában rövidital, pálinka félék, coctélok, Martini, Campari. A tömény italokhoz kis pohárban kisérő víz jár Fogyasztását illik az első fogás

megérkezéséig befejezni. Italválasztás: + Az előételhez száraz fehér bor illik. + A leves után nem illetlenség sört inni. + A fehér húsokhoz édeskés fehér pecsenyebor, vagy könnyű vörösbor ajánlott. + A vörös húsokhoz nehéz vörösbor illik. + Halhoz száraz v. félszáraz fehér bor jár + Sajtokat könnyű vörösborral illik kísérni. + A desszerthez édes bor, aszú, vagy pezsgő kívánatos. + Az étkezést befejező kávéhoz, kávé utáni konyakot ajánlanak. Ha valaki nem iszik alkoholt, azt tudomásul kell venni, az üdítőitalok választásáról egy dologra kell figyelni, szénsavas üdítőt általában étkezés végén ajánlott fogyasztani. Töltés: A pincér feladata. A főétel utáni bor az asztalon marad, és ha valaki még kér, a házigazda tölt. Nem illik a borospoharakat színültig tölteni, egy cm-rel a pereme alatt, már tele van. Bort illik utántölteni, egyfajta figyelmesség is, kivéve, ha a vendég jelzi, hogy nem kér.

Sört rátölteni nem illik, az első töltés a vendéglátó vagy a pincér dolga, továbbiakban nem illetlenség, ha a vendég maga tölti meg a poharát. Sörrel nem illik koccintani A röviditalt 10 - 12 C körüli hőmérsékleten, a sört 8 - 10 C, fehérborokat 12 - 14 C - on, vörös borokat szobahőmérsékleten 18 C -on ajánlott fogyasztani. Elegánsabb helyeken az italt már előre hűtött poharakba töltik, hogy ne melegedjen fel túl gyorsan. A pezsgőnek jeges pezsgősvödörben a helye A borok kihozatalához hozzátartozik a bor nyitás előtti bemutatása, kóstoltatása. Dohányzás: A vendéglátó részéről a legnagyobb illetlenség dohányzó vendégét nem dohányzó helyre vinni. A dohányosok asztalánál kötelező a gyakori hamutál csere A dohányosok étkezés közben ne dohányozzanak, vagy csak a vacsora végén a kávé, a konyak mellé. Az elemi udvariassághoz hozzátartozik az udvarias tűzadás. A pincér ha látja ő adja a tűzet, ha nem

akkor a vendéglátó is adhat, de akkor sem szabad átnyúlni az asztalon, inkább álljunk fel és kerüljük meg az asztalt. Aki észreveszi a segítőszándékot, annak illik megvárni, míg helybe hozzák a tüzet. Tartalom: A társaság maga. Az étkezés befejezéséig tilos üzleti tárgyalásba bonyolódni, nem ajánlott politikai fejtegetésekbe, vitákba keveredni, pénzről beszélni. A vacsora, a meghívás akkor ér véget, ha a vendéglátó kéri a számlát és fizet. A vendégnek illik kezdeményezni a távozást, ha túl vannak a tartalom csúcsán. A legkellemesebb befejezési mód, a vacsorára és meghívás megköszönésén túl, a következő hivatalos vagy nem hivatalos találkozás időpontjának egyeztetése. Fizetés: A vendéglátó fizet, nem illik a vendégnek a számla végösszegéről érdeklődni. A szalvétával letakart számla és annak kifizetése a vendéglátó magánügye. Még a borravaló, felszolgálási díj is. Hivatalos üzleti

tárgyaláson ÁFA - s számla kérése természetes, de egy baráti vacsora üzletinek minősítése sértő lehet. A vendégül látott partnernek kötelessége másnap lehetőleg telefonon, vagy írásban megköszöni a vendéglátást. Szállodai illem A szállodai viselkedés A szállodai szokások és gyakorlat megismerése és tiszteletben tartása saját életünket, ottlétünket könnyíti meg, teszi kellemesebbé. Fontos a kötelező udvariasság, a személyzet azért ténykedik, hogy rendelkezésünkre álljon, mégis legritkábban elfogadható a panaszoló mód. Érkezés: Szobafoglalással kezdődik. Ha már jártunk ott a korábbi szobát ajánlják Ha új vendégek vagyunk tisztázni kell milyen szobát akarunk, van-e speciális igényünk, és az ár tisztázása sem lényegtelen. A telefon megrendelés az esetek többségében elegendő Megérkezéskor londinerek fogadnak, csomagjainkat rájuk bízhatjuk, akik azt szobánkba viszik. Elegánsabb esetben londiner

veszi át a kulcsot és felkísér a szobánkba, a szoba bemutatásakor illik borravalóval honorálni segítő ténykedését. A szobában megtalálható az információs füzet, amely bemutatja a szállodát. Hasznos rászánni néhány percet az álltanulmányozásra, mert így könnyen eligazodunk a szálloda szolgáltatási rendjében és az épületben. A szobában megtalálható a szobabár, a kínálat nincs a szobában, így a fogyasztást külön kell fizetni. Ezért ajánlott az induló leltáron strigulázni a fogyasztásunka, hogy szobaszámla kiegyenlítésekor ezt is fizethessük. Szállodai szolgáltatásokat igénybe vesszük, a készpénzes fizetés a legegyszerűbb és legáltalánosabb, de elfogadott a szobaszámra történő felíratás is. Ilyenkor a számlát aláírásunkkal hitelesítjük, ajánlott a számlához hozzáíratni a személyzetnek szánt borravalót, felszolgálási díjat is. A szobákban a vendégek kényelmébe speciális készleteket

felszereléseket (piperekészletek, fürdőköpenyek, törülközők) adnak. A piperekészlet, “ajándék", de ha például becsomagoljuk a törülközőt nem csinálnak botrányt, de a következő szobafoglalás alkalmával előfordulhat, hogy nem találnak számunkra szobát. Igényelhetünk különböző szolgáltatásokat, mosatást, vasalást, ezek árait a szállodai dossziéban megtaláljuk. A szolgáltatáshoz tartozik a room - service, a személyzet bizonyos felárért éjjel - nappal rendelkezésünkre áll, étel - ital felszolgálásával. Ezeket a szolgáltatásokat illik borravalóval megköszönni. Ha esetleg szobába hozatjuk a reggelit, nem baj ha azt az ágyban várjuk, a reggelizőasztalt az ágyhoz tolják, vagy ágyunkra teszik. Öltözködés: A szálloda otthonunk, de még sem viselkedhetünk szobánkon kívül, úgy mint otthon. Nem illik fürdőruhában, joggingban járkálni a folyosón Gondjainkkal a főportást kell megkeresnünk, aki az igazgató

után talán a legmeghatározóbb embere a háznak. Rendelkezésünkre áll minden, a szállodával kapcsolatos információval, segítségünkre van a programok összeállításában, taxirendelésben, stb. Ami a szállodával kapcsolatos szolgáltatás az része az árnak, szállodán kívül intézkedünk, a személyzet segítségével azt illik honorálni. Távozás: A kiköltözés napjára készen vár minket a számla, nem árt azonban előző nap jelezni kérésünket. Amíg a számlát rendezzük a szobába hagyott csomagokat a londiner lehozza A számlához tartozik a szobabár fogyasztásáról szóló összbevallás. A legfontosabb minden esetben az udvariasság. A szállodák kínálatát érdemes megtanulni és a felkínált nagyon egyszerű szabályokat elfogadni. Kaszinó - etikett A kaszinó - etikett Öltözködés: Célszerű az arany középutat választani. A munkaöltöny, nyakkendő, utcai cipő mellett, legtöbb helyen a farmer is elfogadott, különösen

ha egy mutatós, divatos zakó egészíti ki. A hölgyeket a túlöltözés veszélyétől kell óvni, a szabvány üzletasszony kosztüm, szolid sminkkel tökéletesen megfelelő egy sima kaszinó - estére. Alkalmi kaszinó - esték: felvehető a szmoking, nerc - bunda. Különleges rendezvények, bálok ezek, amikor maga az alkalom kínálja a látványos belépőt. Gyakran a meghívó is figyelmeztet az öltözködésre. Ilyenkor a kaszinó, a játéklehetőség csak kiegészítő az alkalmi eseményhez. Megérkezéskor a recepciós pultnál az útlevél vagy személyi igazolvány felmutatása kötelező a személyazonosság igazolására. Ezzel a kaszinó védi magát és vendégeit is Az adatvédelem megilleti a kaszinóvendéget. Aki betette a lábát egy kaszinóba, nem biztos, hogy kötelező játszania, akár csevegésnek sincs akadálya, amelyhez a bár megfelelő lehetőséget nyújt. Az eligazodáshoz segít a recepciónál levő szóróanyag, amely a

jétékszabály-magyarázatokkal körítve mutatja be a kaszinó játékkínálalát. Célszerűbb azonban a helyszíni tájékozódás, figyelni egy darabig a játékot, vagy megkérdezni a krupiétól. Soha ne a az asztalnál levő másik játékossal konzultáljunk. Játékfajták: black jack huszonegy rulett póker kockajáték: veszélyes, sokat lehet veszíteni jétékautomaták: tokent váltani A tandíjat általában meg kell fizetni, de a játékosnak meg van az az előnye, hogy maga szabja meg a tandíjat. Kölcsönkérni a kaszinóban nem illik, de tilos is a személyzetnek kölcsönt, hitelt adni. Veszélyes is mert az elhatalmasodó játékszenvedély jele. A helyfoglalás előtt célszerű megnézni az asztalra helyezett táblán, hogy mennyi a minimum illetve a maximum tét. Ha kártyajátékról van szó mielőtt valaki be akarna szállni jelezni kell ezirányú szándékát a már ott ülőknek. Szigorú szabály, hogy a "nincs tovább" után

tényleg nincs tovább, vagyis már nem lehet új téteket elhelyezni, a letett téteket más mezőre tolni vagy visszavenni. Ha előfordul ilyen esett az kitiltást von maga után meghatározott időre vagy örökre. Meghatározott kaszinóra vonatkozik, de ez az információ hivatalosan körbejár a többi kaszinó között és előfordulhat, hogy az illetőt más kaszinóba sem engedik be. Ha valaki megelőznek a tétek letételében reklamációnak nincs helye. Ennek megállapításában segíthet a játékot felügyelő figyelő kamera visszanézhető filmje, vagy más vitás kérdések eldöntésében. Chasseur: kaszinói mindenes, italt hoz, zsetont vált. Borravalót illik adni Borravalók: rulettasztalnál a plein tétösszege Ha összegyűlik előttünk 36 azonos értékű nyerőzseton egyet illik odaadni a személyzetnek. Egyes vendégek minden nyerő kör után adnak borravalót, mások csak akkor, amikor felállnak az asztaltól. automatán nyert ötszámjegyű

nyereményből 100 - 200 márkát illik adni a személyzetnek. zsetonkasszának is adható 5 - 10 márka. Külön szolgáltatástért pl. taxirendelés a recepcionisták kedvességét is lehet honorálni Ajánlatos csak az előre bevezetett összeghatárig játszani. A visszatérő kiegyensúlyozott vendég szívesebben látott, mint az utolsó fillérig játszó hazárdőr. Ajándékozás Bizonyos határon belül illik, szokás ajándékot adni. Az ajándék nem a korrupció eszköze, hanem gesztus, az udvarias megemlékezés gesztusa, a számunkra fontos üzleti partnereink megtisztelése. Két irányelv van: 1. Egy nagyvállalat sok partnerét kívánja megajándékozni, mindenki egyforma ajándékot kapjon. 2. Kisebb cégek esetében az ajándék arányosan tükrözze cégünk sikereit Az ajándékozásnál buta és értelmetlen dolog egymással versenyre kelni, vagy egymást megszégyeníteni. Ajándékunk soha ne legyen sértő, lebecsülő, vagy túlságosan és

megvesztegetően hízelgő. Az igazi ajándék amire nincs szükségünk, mégis használható és kellemes meglepetés, de amelyet mi nem vásárolnák meg magunknak. Virág: virágot minden alkalomra ajándékozhatunk. Ha társaságba megyünk csak a háziasszonynak viszünk egy kisebb csokrot. Cserepes virágot férfi visz, nem illik becsomagolva átadni. Bal kézzel adjuk át a virágot, hogy a jobbal kezet foghassunk