Economic subjects | Quality assurance » Minőségirányításról mindenkinek

Minőségirányításról mindenkinek dr. Szvitacs István Mi a minőség? • „Az A egyformaság f á és é a megbízhatóság bí h tó á előre lő látható láth tó szintje i tj alacsony l költségek mellett és a piacnak megfelelően:" ‐ Deming • „Ami megfelelően használható." ‐ Juran • „Megfelelés a követelményeknek." ‐ Crosby • „A termelő és szolgáltató rendszerek összekapcsolása a vevő elvárásainak kielégítésére a leggazdaságosabb módon. módon " ‐ Feigenbaum • A minőség a tervezés érdeme." ‐ Taguchi •PTE PMMK Regionális TQM Központ - Dr.Szvitacs István •2 Mi a minőség? 2. 2 „A A MINŐSÉG lé lényegében éb a szervezetirányítás ti á ítá egy módja. ódj Akárcsak a pénzügy és a marketing, a minőség a modern y g elemévé lett. A hatékonyság y ga vezetéstudományy lényeges minőség biztosításában az ipari vezetés hatékonyságának szükséges

feltételévé vált." Armond V. V Feigenbaum Feigenbaum, Total Quality Control Control, harmadik kiadás. •PTE PMMK Regionális TQM Központ - Dr.Szvitacs István •3 A minőségbiztosítás és ‐irányítás célja és feladata: – megfelelni a társadalmi követelményeknek, elvárásoknak (elsősorban a törvényeknek, jogszabályoknak), – megfelelni a vevő követelményeinek, – megfelelni (ha van ilyen követelmény) a szabvány követelményeinek, ö e e é ye e , – megfelelni saját adottságainknak. •PTE PMMK Regionális TQM Központ - Dr.Szvitacs István •4 D.A Garvin szerint a minőség‐irányítás fő céljai lehetnek: • az értékesítés é ték íté növelése ö lé (a ( piaci i i pozíciók í iók megerősítése, ő íté a vevői ői megelégedettség növelése, a régi vevők megtartása, új vevők megszerzése, hiszen a fogyasztók számára biztonságot és jobb minőséget i őé kí kínál.) ál ) •

költségmegtakarítás (a termelékenység növelése, a „rossz mi‐nőség költségeinek" csökkentése, hiszen pl. az ISO 9001‐szerint tevékenykedő szállító megtakarítja az utólagos javításokkal, a visszáruval és a selejttel kapcsolatos költségeket.) Ezt a minőségközpontú rendszerszabványok (pl. ISO 9001) bevezetésével érhetik el legkönnyebben. •PTE PMMK Regionális TQM Központ - Dr.Szvitacs István •5 Mi a szabvány? • R Rendszeresen d ismétlődő i étlődő műszaki‐gazdasági ű ki d á i tevékenységek t ék é k • optimális végrehajtásának • a mintája, j , melyet • konszenzussal alakítottak ki, • jóváhagytak és • hivatalosan közzétettek. •PTE PMMK Regionális TQM Központ - Dr.Szvitacs István •6 Jellemzői: • • • • • • Nemzetközi N tkö i SSzabványügyi b á ü i SSzervezett (ISO) ISO: görög szó, jelentése: egyenlő vagy ugyanaz Nemzetközi Minőségi g Szabványy Az Amerikai

Egyesült Államokban: ANSI/ASQC 9000 A világ több mint 500.000 cégét már minősítették Folyamatközpontúság a változatlan minőség elérése érdekében •PTE PMMK Regionális TQM Központ - Dr.Szvitacs István •7 ISO 9001:2000 sorozat • ISO 9000 9000:2000 2000 • ISO 9001:2000 • ISO 9004:2000 Kiegészítő szabványok • ISO 10005 Minőség terv • ISO 10013 Formai előírások • ISO 19001:2002 Auditszabvány •PTE PMMK Regionális TQM Központ - Dr.Szvitacs István •8 • Mi az ISO 9000 ? – – – – • Az ISO 9000 NEM – – – – • Három nemzetközi szabvány gyűjteménye (ISO 9000, ISO 9001, ISO 9004) Nem termékszabvány Nem kötődik egyetlen iparághoz sem Jellegét tekintve általános nyújt megoldást a rövidtávú minőségi problémákra garancia a termékminőségre egy vállalati gazdálkodással foglalkozó kézikönyv egy átfogó vezetési mód, mint például a TQM Az ISO 9000 – – egy

folyamatirányítást célzó rendszer a minimum követelményy egy gy Minőségirányítási g y Rendszer létrehozására •PTE PMMK Regionális TQM Központ - Dr.Szvitacs István •9 Minőségirányítási rendszer Rendszer a minőségpolitika gp és a minőségcélok megfogalmazásához valamint l i t a célok él k eléréséhez. lé é éh (ISO 9000:2000) •PTE PMMK Regionális TQM Központ - Dr.Szvitacs István •10 Mit szabályoz a minőségirányítási rendszer ? A szervezet fő‐, irányítási és támogató á ó folyamatait! f l i! • Az ISO 9001:2000 szabvány szerint 23 fő és 54 mellék pontban. •PTE PMMK Regionális TQM Központ - Dr.Szvitacs István •11 A minőségirányítási rendszer folyamatainak kapcsolatai V E Minőségirányítási rendszer A MIR folyamatos fejlesztése Õ K Ö V E Támogató folyamatok: Erõforrás biztosítás (személyzet, infrastruktúra, munkakörnyezet) Erõforrások fenntartása Eszközök

karbantartása karbantartása, felügyelete, kalibrálás, hitelesíttetés Belsõ és külsõ információk elemzése, elégedettség vizsgálatok Belsõ auditok MIR létrehozása, működtetése Vevői igények meghatározása Minőségpolitika meghatározása Minőségcélok meghatározása Mi ő é t Minőségtervezés é Vezetőségi átvizsgálás Erőforrás tervezés E L E G E L É G E E É T Fõfolyamatok: T Y K M D M E Õ I Irányítási folyamatok: T N E V V I V Ajánlatadás és szerzõdéskötés Beszerzés raktározás Beszerzés, Termelési (szolgáltatási) folyamat(ok) Vevõszolgálati tevékenység •PTE PMMK Regionális TQM Központ - Dr.Szvitacs István S É G •12 A minőségirányítás g y alapja pj a folyamatok y szabályozása y Kimenet Bemenet Folyamat Beavatkozás Előírások, Előírások szabályok, szabályozott jellemzők Beavatkozás Mért érték Beavatkozó egység Bemeneti értékek Irányító egység •PTE

PMMK Regionális TQM Központ - Dr.Szvitacs István Mért érték •13 Legfontosabb alapfogalmai: • Minőségirányítás (Quality management): management) Az általános vezetési tevékenységnek az a része, amely a minőség‐politikát meghatározza és megvalósítja. Megjegyzések: 1. A kívánt minőség elérése megköveteli a szervezet valamennyi tagjának elkötelezettségét és részvételét, de a minőségirányításért a felelősség a felső vezetőségre hárul. hárul 2. Általában tartalmazza a minőségpolitika és a minőségcélok meghatározását, a minőségtervezést, a minőségszabályozást, a minőségbiztosítást és a minőségfejlesztést. minőségfejlesztést •PTE PMMK Regionális TQM Központ - Dr.Szvitacs István •14 Legfontosabb alapfogalmai (folytatás): • Mi Minőségpolitika őé litik (Q (Qualily lil policy): li ) Egy E szervezetnek t ka minőségre vonatkozó, a felső vezetőség által hivatalosan g g és

kinyilvánított y általános szándékai és megfogalmazott irányvonala. • Minőségügyi rendszer (Quality system): A minőségirányítás megvalósításához szükséges szervezeti felépítés (struktúra), feladatkörök, eljárások, folyamatok és erőforrások összessége. •PTE PMMK Regionális TQM Központ - Dr.Szvitacs István •15 Legfontosabb alapfogalmai (folytatás): • Minőségszabályozás (Quality control): a minőségirányításnak az a része, amely a minőségi követelmények y teljesítésére j összpontosít. p • Minőségtervezés (Quality Planning): a minőségirányításnak az a része, amely a minőségcélok kitűzésére, valamint a sszükséges ükséges működési folyamatok és a velük kapcsolatos erőforrások meghatározására összpontosít, a minőségcélok elérése érdekében • Minőségbiztosítás (Quality assurance): Mindazok a tervezett és rendszeres intézkedések, amelyek szükségesek ahhoz, hogy a termék vagy

a szolgáltatás a megadott minőségi követelményeket y kielégítse g és ezáltal elnyerjük y j a vevő bizalmát. •PTE PMMK Regionális TQM Központ - Dr.Szvitacs István •16 Legfontosabb alapfogalmai (folytatás): • Mi Minőségfejlesztés ő é f jl té (Development (D l t off Quality):a Q lit ) minőségirányításnak i ő é i á ítá k az a része, amely a minőségi követelmények teljesítési képességének növelésére összpontosít. MEGJEGYZÉS. A követelmények bármilyen szempontra vonatkozhatnak, pl. az eredményességre, a hatékonyságra vagy a nyomon követhetőségre. • Audit (Quality audit):auditbizonyítékok nyerésére és ezek objektív kiértékelésére irányuló módszeres, független és dokumentált folyamat annak meghatározására, hogy az auditkritériumok milyen mértékben teljesülnek. •PTE PMMK Regionális TQM Központ - Dr.Szvitacs István •17 Legfontosabb alapfogalmai (folytatás): • • Hiba (Defect): Az

előirányzott felhasználási követelmények nem teljesülése. Megjegyzés 1. Ez a fogalom magában foglalja egy vagy több minőségi jellemzőnek az előirányzott felhasználási követelményektől való eltérését vagy hiányát. 2. Az alapvető eltérés a "nem megfelelés" és a "hiba" között az, hogy az előírt követelmények eltérhetnek a szándékolt felhasználás követelményeitől. Nem megfelelőség (Nonconformity): Az előírt követelmények nem teljesülése Megjegyzés: E meghatározás egy vagy több minőségi jellemzőnek, vagy a minőségügyi rendszer egy vagy több elemének az előírt követelményektől való eltérését, vagy hiányát jelenti. •PTE PMMK Regionális TQM Központ - Dr.Szvitacs István •18 Legfontosabb alapfogalmai (folytatás): • • Megelőző tevékenység (preventive action): tevékenység egy lehetséges eltérés vagy más nem kívánatos lehetséges helyzet okának kiküszöbölésére 1

MEGJEGYZÉS. 1. MEGJEGYZÉS Egy lehetséges eltérésnek egynél több oka is lehet lehet. 2. MEGJEGYZÉS A megelőző tevékenységet az eltérés előfordulásának, míg a helyesbítő tevékenységet az ismételt előfordulásnak g hajtják j j végre. g megelőzésére Helyesbítés (correction): tevékenység egy észlelt eltérés megszüntetésére 1. MEGJEGYZÉS A helyesbítés történhet egy helyesbítő tevékenységhez kapcsolódóan. 2. MEGJEGYZÉS A helyesbítés lehet például újramunkálás vagy átsorolás. •PTE PMMK Regionális TQM Központ - Dr.Szvitacs István •19 Legfontosabb alapfogalmai (folytatás): Helyesbítő tevékenység (corrective action): action) tevékenység egy észlelt eltérés vagy más nem kívánatos helyzet okának elkerülésére 1. MEGJEGYZÉS Egy eltérésnek egynél több oka is lehet 2 MEGJEGYZÉS. 2. MEGJEGYZÉS A helyesbítő tevékenységet az eltérés ismételt előfordulásának, míg a megelőző tevékenységet az

előfordulásnak megelőzésére hajtják végre. 3 MEGJEGYZÉS. 3. MEGJEGYZÉS A javító tevékenység más, más mint a helyesbítő tevékenység. tevékenység • Javítás: tevékenység egy nem megfelelő terméken, hogy azt a szándék szerinti használatra elfogadhatóvá tegyék. • •PTE PMMK Regionális TQM Központ - Dr.Szvitacs István •20 Minőségirányítás alapelvei 1. 1 Vevőközpontúság A szervezetek vevőiktől függenek, ezért ismerniük kell jelen és jövőbeli vevőik szükségleteit teljesíteniük kell a vevők szükségleteit, követelményeit, és igyekezniük kell felülmúlni a vevőkk elvárásait. l áá •PTE PMMK Regionális TQM Központ - Dr.Szvitacs István •21 Minőségirányítás alapelvei 2. 2 Vezetés é j A vezetők ggondoskodnak a szervezet céljainak és igazgatásának egységéről. Olyan belső y hozzanak létre és tartsanak fenn,, környezetet amelyben a munkatársak teljes mértékig részt j elérésében.

vesznek a szervezet céljainak •PTE PMMK Regionális TQM Központ - Dr.Szvitacs István •22 Minőségirányítás alapelvei 3. 3 A munkatársak bevonása A szervezet lényegét minden szinten az emberek jelentik, és az ő teljes mértékű bevonásuk teszi lehetővé képességeik kihasználását a szervezet javára. •PTE PMMK Regionális TQM Központ - Dr.Szvitacs István •23 Minőségirányítás alapelvei 4. 4 Folyamatszemléletű megközelítés A kívánt eredményt hatékonyabban lehet elérni, ha a tevékenységeket és a velük kapcsolatos erőforrásokat folyamatként irányítják. •PTE PMMK Regionális TQM Központ - Dr.Szvitacs István •24 Minőségirányítás alapelvei 5. 5 Rendszerszemlélet az irányításban Az egymással összefüggő folyamatok rendszerként való azonosítása, megértése és irányítása hozzájárul ahhoz, ahhoz hogy a szervezet eredményesen és hatékonyan érje el céljait. •PTE PMMK Regionális TQM Központ

- Dr.Szvitacs István •25 Minőségirányítás alapelvei 6. 6 Folyamatos fejlesztés A szervezet működésének átfogó, folyamatos fejlesztése legyen a szervezet állandó célja. •PTE PMMK Regionális TQM Központ - Dr.Szvitacs István •26 Minőségirányítás alapelvei 7. 7 Tényeken alapuló döntéshozatal Az eredményes döntések az adatok és egyéb információ elemzésén alapulnak. •PTE PMMK Regionális TQM Központ - Dr.Szvitacs István •27 Minőségirányítás alapelvei 8. 8 Kölcsönösen előnyös kapcsolatok a ( ) (be)szállítókkal A szervezet és (be)szállítói kölcsönösen függnek egymástól, egymástól és egy kölcsönösen előnyös kapcsolat fokozza mindkettejük é ék értékteremtő ké képességét. é é •PTE PMMK Regionális TQM Központ - Dr.Szvitacs István •28 A megvalósítás legfontosabb feltételei: A felső vezetés egyértelmű elkötelezettsége. elkötelezettsége Az Az alkalmazottak

teljes körének bevonása. •PTE PMMK Regionális TQM Központ - Dr.Szvitacs István •29 A megvalósítás lépései • Előkészítés • A minőségirányítási g y rendszer dokumentumainak elkészítése és beillesztése a folyamatokba. • A dokumentumoknak megfelelő g működés megkezdése. • A minőségirányítási g y rendszer előauditja j • Tanúsító audit •PTE PMMK Regionális TQM Központ - Dr.Szvitacs István •30 Alapelvek • „Írd Í le, amit csinálsz és csináld úgy!” • „A fő szabály: a józan ész.” • „A A minőségügy i ő é ü nem a fegyelmezés f l é é és jutalmazás j t l á eszköze.” hibának.” • „Örülünk minden hibának. • „A mindenséggel mérd magad.” • „„Senki sem maradhat ki.” • „A papírfelhasználás nem növekedhet!” •PTE PMMK Regionális TQM Központ - Dr.Szvitacs István •31 A minőségügyi célok  meghatározása és kihirdetése a felső vezetőség

feladata feladata.  megszervezése, segítségnyújtás a végrehajtásban a min. vezető feladata.  végrehajtása a szervezet összes munkatársára vonatkozik.  támogassák a szervezet üzleti céljait!  segítsék a kitűzött minőségpolitika megvalósulását! y j a MIR rendszerben aktuálisan meglévő g  irányuljanak legnagyobb hiányosságok kiküszöbölésére!  teljesülése legyen mérhető (vagy maguk a célok, vagy a hozzájuk kapcsolódó intézkedések által)! •PTE PMMK Regionális TQM Központ - Dr.Szvitacs István •32 Eredmények • • • • • • R Rend d Információ Minőség i ő é tudat d Vevői megelégedettség Marketing, arculat Biztosabb válasz a kihívásokra •PTE PMMK Regionális TQM Központ - Dr.Szvitacs István •33 Szabályok auditáltaknak  Ne rendezzenek látványos show‐t  Tekintsék az auditort partnerünknek  A kérdésekre válaszoljanak röviden és tárgyilagosan  Ismerjék az

eljárásokat és folyamatokat, és tartsák kézben azokat  Csak tipikus példákat mutassanak be, ne különleges eseteket  Ne keressenek kifogásokat és ne állítsunk valótlanságokat  Ismerjék el a megállapított eltéréseket és hibákat •PTE PMMK Regionális TQM Központ - Dr.Szvitacs István •34 Mit kell mindenkinek tudni tudni, ismerni?  A szervezeti felépítést  A minőségpolitikát  A szintjére vonatkozó minőségügyi célokat  Mi az a MIR rendszer, és miért van, mit tartalmaz  Mit is jelent az "ISO 9001"?  Mi minden van a cégénél szabályozva, szabályozva és ezek hol találhatók?  Mi a MIR kézikönyv  A saját ját b beosztását, tá át munkakörét, k kö ét munkaköri k kö i leírását l í á át  A saját munkájához tartozó dokumentumokat, törvényi és egyéb gy előírásokat  Milyen munkakörök vannak a saját egységén belül, és kinek mi a munkája •PTE PMMK Regionális

TQM Központ - Dr.Szvitacs István •35