Gazdasági Ismeretek | Logisztika » Báthori Mátyás Gábor - A Móksha Gyógyír Zrt. logisztikai folyamatainak és marketingeszközeinek ismertetése

Báthori Mátyás Gábor ZÁRÓDOLGOZAT KOFL-15/2 Báthori Mátyás Gábor 2015 NYUGAT-MAGYARORSZÁGI EGYETEM KÖZGAZDASÁGTUDOMÁNYI KAR NEMZETKÖZI SZÁLLÍTMÁNYOZÁSI ÉS LOGISZTIKAI SZAKÜGYINTÉZŐ FELSŐOKTATÁSI SZAKKÉPZÉS A MÓKSHA GYÓGYÍR ZRT. LOGISZTIKAI FOLYAMATAINAK ÉS MARKETINGESZKÖZEINEK ISMERTETÉSE BÁTHORI MÁTYÁS GÁBOR hallgató NÉMETH NIKOLETTA adjunktus, belső konzulens TARJÁNYINÉ DABÓCZY TÜNDE tanársegéd, külső konzulens Sopron, 2015 CÍMLAP Nyugat-magyarországi Egyetem Közgazdaságtudományi Kar Nemzetközi Szállítmányozási és Logisztikai Szakügyintéző Felsőoktatási Szakképzés ZÁRÓDOLGOZAT FELADATKIÍRÁS A záródolgozat készítőjének neve: Báthori Mátyás Gábor A záródolgozat címe: A MÓKSHA GYÓGYÍR ZRT. LOGISZTIKAI FOLYAMATAINAK ÉS MARKETINGESZKÖZEINEK ISMERTETÉSE A záródolgozat megírásával kitűzött célok: 1. A logisztika általános áttekintése 2. Az E-logisztika elhelyezése 3. A

Multi level marketing ismertetése 4. Logisztikai és marketing folyamatok a Móksha Gyógyír Zrt-nél 5. Új, innovatív ötletek és javaslatok Konzulens: Németh Nikoletta és Tarjányiné Dabóczy Tünde Sopron, 2015. május 10 PH. Dr. Ambrus Rita Anna intézetigazgató FELADATKIÍRÁS NYILATKOZAT Alulírott, Báthori Mátyás Gábor (Neptun-kód: X8VHD8), jelen nyilatkozat aláírásával kijelentem, hogy a „A MÓKSHA GYÓGYÍR ZRT. LOGISZTIKAI FOLYAMATAINAK ÉS MARKETINGESZKÖZEINEK ISMERTETÉSE” című záródolgozat (a továbbiakban: dolgozat) önálló munkám. A dolgozat készítése során betartottam a szerzői jogról szóló 1999. évi LXXVI tv szabályait, valamint az egyetem által előírt, a dolgozat készítésére vonatkozó szabályokat, különösen a hivatkozások és idézések tekintetében. 1 Kijelentem továbbá, hogy a dolgozat készítése során az önálló munka kitétel tekintetében a konzulenst, illetve a feladatot kiadó oktatót

nem tévesztettem meg. Jelen nyilatkozat aláírásával tudomásul veszem, hogy amennyiben bizonyítható, hogy a dolgozatot nem magam készítettem, vagy a dolgozattal kapcsolatban szerzői jogsértés ténye merül fel, a Nyugat-magyarországi Egyetem megtagadja a dolgozat befogadását és ellenem fegyelmi eljárást indíthat. A dolgozat befogadásának megtagadása és a fegyelmi eljárás indítása nem érinti a szerzői jogsértés miatti egyéb (polgári jogi, szabálysértési jogi, büntetőjogi) jogkövetkezményeket. Sopron, 2015 Báthori Mátyás Gábor hallgató . hallgató 1 1999. évi LXXVI Tv 34 § (1) a mű részletét – az átvevő mű jellege és célja által indokolt terjedelemben és az eredetihez híven – a forrás, valamint az ott megjelölt szerző megnevezésével bárki idézheti. 36 § (1) nyilvánosan tartott előadások és más hasonló művek részletei, valamint politikai beszédek tájékoztatás céljára – a cél által indokolt

terjedelemben – szabadon felhasználhatók. Ilyen felhasználás esetén a forrást – a szerző nevével együtt – fel kell tüntetni, hacsak ez lehetetlennek nem bizonyul. NYILATKOZAT KIVONAT BÁTHORI MÁTYÁS GÁBOR 2015 Nemzetközi Szállítmányozási és Logisztikai Szakügyintéző Felsőoktatási Szakképzés (FOKSZ) Nyugat-magyarországi Egyetem Közgazdaságtudományi Kar Konzulens: Németh Nikoletta adjunktus Tarjányiné Dabóczy Tünde tanársegéd A MÓKSHA GYÓGYÍR ZRT. LOGISZTIKAI FOLYAMATAINAK ÉS MARKETINGESZKÖZEINEK ISMERTETÉSE Description of logistics and marketing processes at Móksha Gyógyír Zrt. „A Móksha Gyógyír Zrt. logisztikai folyamatainak és marketingeszközeinek ismertetése” című dolgozat a vállalkozásnál eltöltött szakmai gyakorlat tanulságait szeretné bemutatni a logisztika, a marketing az MLM és az e-logisztika alapvető kulcsfogalmainak előzetes tisztázásának segítségével. A témaválasztás indoklásául az

szolgál, hogy a szóban forgó vállalkozás – nem szokványos vállalkozás, hanem attól eltérő, egyedi, különleges és sajátos. Extravagáns értékesítési és marketing stratégiákat alkalmaz Logisztikai folyamatai az átlagoshoz hasonlóak, azonban, ha részletesebben megvizsgáljuk azokat, akkor itt is eltéréseket fedezhetünk fel. Az ajánlói hálózatok napjainkban hatalmas jelentőséggel bírnak, világkereskedelmi forgalmuk 2013-ban 178 billió USD volt. 2 Az ajánlói hálózatokban való tevékenység megoldhatja a munkanélküliség problémáit is. Az elméleti áttekintés, valamint a cégnél eltöltött gyakorlat segítségével az alábbi fontos következtetések állapíthatóak meg:  Egyre nagyobb szerepe van az online marketingnek.  A személyes „meggyőzést” – „benyomást” semmi sem pótolhatja  Vannak a profitnál fontosabb dolgok is.  Az MLM rendszerekben való tevékenység rengeteg tapasztalattal gyarapíthatja az

embert.  Aki teljesen elzárkózik az online dolgoktól, az a jövőben sok mindenről lemaradhat 2 ONLINE Utolsó megtekintés: 2015. április 29 http://kajarikbelahu/az-mlm-ipar-koszoni-szepen-jol-van/ (Kajárik Béla weboldala) KIVONAT SUMMARY MATTHIAS GABRIEL BATHORI 2015 International Transport and Logistics Assistant Academic training (FOKSZ) University of West Hungary Faculty of Economics Supervisor: Nikoletta Németh assistant professor Tünde Dabóczy Tarjányiné Assistant lecturer DESCRIPTION OF LOGISTICS AND MARKETING PROCESSES AT MÓKSHA GYÓGYÍR ZRT. A Móksha Gyógyír Zrt. logisztikai folyamatainak és marketingeszközeinek ismertetése About Móksha Gyógyír Ltd. thesis on seniority to present the lessons learned from work experience in logistics, marketing MLM and advance clarification of the e-logistics key fundamental concepts of help. The reason for choosing this subject is the company, not an ordinary company but a different individual, unique and

special It has an extravagant use of sales and marketing strategies. Logistics processes are similar to the average, but if we examine them in more detail, here we can also discover discrepancies. Nowadays referral networks have enormous importance in world trade flows in 2013 as 178 billion USD. 3 The MLM practices can maybe solve the problems of jobless people. The theoretical overview of logistics and marketing, as well as practice in the company through the following important conclusions can be determined as:  Online marketing has and always growing role.  The personal "persuasion" - "impression" has no substitute.  There are more important things as the profit  MLM systems can enhance the experience of lots of people.  Anyone who refuses online things, can miss a lot int he future. 3 ONLINE Last viewed: 29.042015 http://kajarikbelahu/az-mlm-ipar-koszoni-szepen-jol-van/ (webpage of Béla Kajárik) SUMMARY TARTALOMJEGYZÉK Tartalomjegyzék

BEVEZETŐ .3 1. AZ E-LOGISZTIKA ELMÉLETI ALAPJAI 7 1.1 A logisztika fogalma 7 1.2 A logisztika célja és feladatai 8 1.21 A logisztika célja 8 1.22 A logisztika feladatai9 1.3 A logisztika szerkezete és kapcsolódása más tudományterületekhez 10 1.31 Fő formái 10 1.32 Összetevői 11 1.33 Szerkezeti felépítése 11 1.34 A logisztikához kapcsolódó társtudományok és szakmák 13 1.4 Az E-logisztika története 14 1.5 Az E-business, az E-kereskedelem és az E-logisztika lényege 15 1.6 Az E-kereskedelem logisztikája 16 1.7 Online kontra offline 17 2. A MARKETING ÉS AZ MLM RENDSZEREK ÁTTEKINTÉSE 19 2.1 A vállalkozások előnyei és hátrányai Miért legyen, avagy sem vállalkozó? 19 2.2 A marketing meghatározása és logisztikai kapcsolata 20 2.3 Az MLM fogalmi alapjai és története 22 2.4 Egy jó hálózat, jó marketingtervének ismérvei 23 2.5 Típusai (kompenzációs tervek) 24 2.6 A multi level marketing előnyei és hátrányai 26 3. LOGISZTIKAI FOLYAMATOK

ÉS MARKETINGESZKÖZÖK A MÓKSHA GYÓGYÍR ZRT-NÉL 27 3.1 A Móksha Gyógyír Zrt fő terméke 27 3.2 Logisztikai - szerkezeti felosztás 28 3.3 Gyártóműhely folyamatai 28 3.31 Termelés 28 3.32 Csomagolás 32 3.33 Tárolás 33 3.4 Az értékesítéshez kapcsolódó logisztikai tevékenység 34 4. MARKETING - MÓKSHA GYÓGYÍR ZRT MÓDRA 37 4.1 A Móksha Gyógyír Zrt legfőbb marketing csatornái 38 4.2 A Móksha Televízió 40 4.3 A személyes ajánlás jelentősége 41 4.4 Rendezvényszervezés 42 4.5 Termékajánlás, avagy MLM a gyakorlatban 43 5. INNOVATÍV ÖTLETEK, MEGLÁTÁSOK ÉS JAVASLATOK 44 5.1 Összefoglalás és tapasztalatok 44 5.2 Javaslatok és ötletek 46 IRODALOMJEGYZÉK (Felhasznált, hivatkozott irodalom) . 49 INTERNETES FORRÁSOK (Hivatkozott URL-ek) . 50 BIBLIOGRÁFIA (További irodalom a témában / Ajánlott irodalom) . 53 MELLÉKLETEK . 56 KÖSZÖNETNYILVÁNÍTÁS . 60 -1- A MÓKSHA GYÓGYÍR ZRT. LOGISZTIKAI FOLYAMATAINAK ÉS

MARKETINGESZKÖZEINEK ISMERTETÉSE 1. ábra: (kép): Móksha Gyógyír Zrt - Facebook borítókép Fotó: facebook.com/officialmokshacsepp | Utolsó megtekintés: 2015 május 9 „A világ csak belülről változhat meg.” 4 Eckhart Tolle 2. ábra: (fotó): eckharttollecom | Fényképezte: ismeretlen szerző | Utolsó megtekintés: 2015 május 9 4 Eckhart Tolle – Spirituális tanító (idézet) – „A Móksha Gyógyír Zrt. missziójának egyik jelentős jelmondata” -2- BEVEZETŐ BEVEZETŐ 3. ábra: (illusztráció) – facebook | Utolsó megtekintés: 2015 január 06 https://fbcdn-sphotos-c-a.akamaihdnet/hphotos-ak-xap1/v/t109/1560494 131984356972345 1010408782 npng?oh=cb62c5d7298c89e97213597b386e7373&oe=552AF564& gd a =1428646221 63f0b7dedc8e0efeaaa0aab2f4a0fd10 (ismeretlen szerző) Mai felgyorsult világunkra valóban igaz a fenti kijelentés. A globalizáció és az információs forradalom kirobbanása óta teljesen normálisnak számít, hogy a

világ más-más pontjairól származó különleges termékeket például déligyümölcsöt fogyasztunk egy-egy hideg téli éjszakán, Magyarországon. Nem kell meglepődnünk azon sem, (bár ez a rendszer eltorzultságát véli jelezni), hogy a 21. században akár még a sivatag közepén létrehozott mesterséges sípályát is használhatjuk, ha elég pénzzel rendelkezünk hozzá. Világunkból az idő előrehaladtával eltűnhetnek, a területi adottságokból származó különbségek, lassan mindenhol ugyanahhoz juthatunk hozzá. Jelenlegi életünk a felszínen nagyon kényelmes számunkra, látszatbőség van mindenből és folyamatos fogyasztásra ösztönöz bennünket. Ez a fiatalos lendület eltörölheti a hagyományokat, a tucat-termelés tönkreteheti az egyediséget. Napjainkra kitanulták az egyedi tucat termelés formáit is. A világ látszólag bővül, a lehetőségeink kinyílnak vagy mégsem? Ha később mindenhol kizárólag ugyanazokból a dolgokból

választhatunk, akkor több vagy kevesebb alternatíva közül választhatunk-e? Nem azt a kérdést kell feltennünk, hogy a logisztika rendszere jó-e vagy sem? Hanem inkább azt, hogy a jelenlegi rendszerünk meddig tartható fenn? Egy Földünk van, melyet mindegy, hogy melyik pontján teszünk tönkre. ugyanez kihatással lesz a Föld többi pontjára is. -3- BEVEZETŐ Bolygónk, akár csak egy szervezet egésze - együttesen működik hibátlanul. Szervezetünk egészsége - egészet jelent! Elég, ha csak a torkunk fáj, máris úgy érezhetjük, hogy az egész szervezetünk rossz. Fontos lenne Földünket jobban megóvni, a teljességére több hangsúlyt fektetni és a logisztikai folyamatokat a modern technika segítségével úgy megszervezni, hogy a költséghatékonyság mellett a lehető legtovább épen, egészben tarthassuk azt. Ma már nem csak azt szállítjuk máshová, mely az adott területen nem terem, hanem mindent elszállítunk oda, ahol arra nagyobb

kereslet van. Az esetek döntő többségében, csak az olcsó ára miatt utaztatunk valamit több ezer kilométeren keresztül. Mindez pillanatnyilag nagy hasznot jelent számunkra, azonban ugyanilyen hatalmas kárt a környezetünkre. Külön figyelmet kellene fordítanunk a nem megújuló (olaj, földgáz, szén) erőforrásaink gazdaságos használatára is.5 Amit napjainkban a nem megújuló erőforrások használatával megnyerünk, ugyanazt a jövőben teljesen elveszíthetjük A nyereség mindenkit vezérel, felelősséget vállalni pedig senki sem szeretne. Termelni, további veszélyes hulladékot létrehozni a legtöbben tudnak - azt tárolni, újra felhasználni, avagy semlegesíteni viszont már senki sem szeretné. A felfújt "lufi" látszólag igen izgalmasnak és hibátlannak tűnik - mondhatjuk, hogy megmutattuk a világnak azt, hogy szinte már nincsenek területi korlátaink, de mégis úgy gondolom - jobb lesz odafigyelnünk, mert, ha ez a lufi egyszer

kidurran, akkor nagy bajok lehetnek. A logisztikát mára már olyan magas szinteken gyakoroljuk, hogy életünk nélküle elképzelhetetlenné válhat. (Tartsuk meg a képességeinket - és ugyan most még nincs rá szükségünk - de tudnunk kell, hogy miképp boldogulhatnánk a technika modern eszközei nélkül is. Éppúgy, ahogyan egy matematikai összeadást is meg kell tudnunk oldani számológép nélkül.) Szakmai gyakorlati helyemnek a Móksha Gyógyír Zrt. –t választottam, mely soproni kirendeltséggel is rendelkezik. 5 NÉMETH, Nikoletta [ONLINE] Megújuló és nem megújuló erőforrások 21. Slide – 24 Slide | Utolsó megtekintés: 2015 május 6 http://slideplayer.hu/slide/2124105/ -4- BEVEZETŐ Ezen cég, nagy hangsúlyt fektet az egyszerűségre és a Földünk megóvására. A cég igyekszik a lehető legkevesebb hulladékot termelni. Gyártási, értékesítési, marketing és logisztikai folyamatai során ügyel az egyszerűségre. Próbál a lehető

legkevesebb technikai vívmányt igénybe venni. Hibáit feljegyzi, azokból mindig tanulva - átalakítja a jövő munkafolyamatait. Vállalkozó szellemiségű vagyok, ezért szeretem az új, innovatív ötleteket – ebből fakadóan felhívja a figyelmemet minden olyan vállalkozás, mely az átlagtól eltérő értékesítési és marketing stratégiákat dolgoz ki. Éppen ezért esett választásom a fent említett cégre A Móksha Gyógyír Zrt. 2013-ban kezdte meg tevékenységét Magyarországon „Az alapvető emberi értékek megőrzése mellett fontos a cégnek: a tisztesség, pontosság, mások tisztelete és megbecsülése.” 6 Központjában az ember áll, meggyőződése szerint azt semmi sem pótolhatja. Hitvallása alapján a legfontosabb az ember, ám annak sem a teste, hanem inkább a lelke és a szelleme. Az újkor spirituális tanítói is ezt hangoztatják: „Tedd rendbe lelked, élj harmóniában szellemeddel – ennek köszönhetően később tested is

makulátlan lesz.” A cég küldetése, hogy termékével és az ahhoz kapcsolódó információs-tanító munkával segítse az embereknek megtalálni a testi- lelki- szellemi egyensúlyt és a szabadságot. Mindemellett lehetőséget kíván nyújtani az egészségi és az anyagi biztonságunk megteremtéséhez is. Meggyőződésük, hogy ezen egységek kapcsolatban állnak egymással 7 A Móksha Gyógyír Zrt. egy azon cégek közül, amely nem csak önmaga szeretné értékesíteni termékét, hanem lehetőséget szeretne adni másoknak is a terméke terjesztésére. Tehát ez a cég nem a klasszikus vállalkozások csoportjába tartozik. A választott gyakorlati helyem, a hálózatos értékesítés (idegen nyelven az MLM 8) modelljét alkalmazza. Az ajánlói hálózatok napjainkban hatalmas jelentőséggel bírnak, világkereskedelmi forgalmuk 2013-ban 178 billió USD volt. 9 6 ONLINE Utolsó megtekintés: 2015. április 15 -

http://wwwmokshacsepphu/moksha/net/topic2php?stp=ct&id=1677 (Móksha Csepp weboldal) 7 ONLINE – U. o / mint az előző U m: 2015 április 15 (Móksha Csepp weboldal) 8 MULTI LEVEL MARKETING: Több lépcsős értékesítés (magyarázat) - rövidítés 9 ONLINE U. m: 2015 április 29 http://kajarikbelahu/az-mlm-ipar-koszoni-szepen-jol-van/ (Kajárik Béla weboldala) -5- BEVEZETŐ Egy ekkora forgalmat generáló terület talán még a munkanélküliek problémáján is képes enyhíteni azáltal, hogy lehetőséget biztosít számukra. (A 21 század értékesítési formáját rengeteg kritika éri, azonban érdemes kicsit mélyebbről is megvizsgálnunk, hogy jogosak-e ezek a negatív megnyilvánulások) 10 Nap, mint nap találkozhatunk e vállalkozási formával, azonban véleményem szerint van még mit kutatnunk ezen a szegmensen. Az emberek skatulyáznak, a korábbi tapasztalataik segítségével viszonyítanak, valamit – valamihez hasonlítanak, azaz csupán

kizárólag ésszel vagy épp ellenkezőleg – csak szívből választanak. Természetünk - az esetek döntő többségében - sztereotípiákat és előítéleteket alkalmazva nyilvánít véleményt. Ugyanis az ember egy szubjektív lény, amely bármennyire is próbál objektívan dönteni – az érzéseit sosem tudja 100%-osan kizárni a határozataiból. (No persze „mentségére szóljon” ez teszi őt igazán emberré) A világon rengeteg „MLM-sérült” 11 személy van, egyelőre főképp az ő tapasztalataikból ismerhetjük az ajánlói rendszereket és azok működését. Én, a dolgozatomban igyekezni fogok - kellő távolságtartással, a lehető legobjektívabb formában - bemutatni egy, a hálózatos értékesítés rendszerét alkalmazó cég működését, annak hétköznapjait. A szóban forgó zártkörű részvénytársaság, a logisztikán belül az e-logisztika és az online értékesítés elemeit is használja, miközben óriási hangsúlyt fektet a

személyes kapcsolattartásra is. Lehetőségem volt 70 munkanapon keresztül bepillantást nyernem a vállalkozás hétköznapjaiba. Írásomban először rövid áttekintést fogok adni a logisztikáról és az elogisztikáról, majd a marketingről, ezt követően ismertetem az mlm rendszereket, végül ezen utóbbiak segítségével górcső alá vesszük a Móksha Gyógyír Zrt. működését Remélem, hogy záródolgozatommal közelebb juttathatom eme iromány olvasóját az e-logisztikához, a hálózatokhoz és az ajánlói rendszerek működéséhez. 10 ERIC, Worre: MLM sikeresen – 7 lépés a sikeres network marketing útján – Hálózatépítők könyve. Miskolc Z-Press Kiadó, 2013 44 p 11 MLM-sérült (magyarázat): Olyan ember, akit már átvertek valamilyen hálózatos értékesítési formával, avagy egyelőre nem érkezett el számára a várva várt siker. (ajánlói hálózatokban terjedő „szleng”) -6- 1. AZ E-LOGISZTIKA ELMÉLETI ALAPJAI 1. AZ

E-LOGISZTIKA ELMÉLETI ALAPJAI Mielőtt mélyebben megvizsgáljuk, hogy milyen céljai, feladatai és formái vannak a logisztikának, fontos előtte definiálnunk azt. Tudnunk kell, hogy milyen sok dolgot és hozzá tartozó történést érthetünk logisztika kulcsszó alatt. 1.1 A logisztika fogalma „A legegyszerűbb megfogalmazásban a logisztika az anyagok - a forrásoktól a végső fogyasztókig terjedő - fizikai áramlásának szervezésével és irányításával (menedzsmentjével) foglalkozik.” 12 Weiser Attila által írt könyv szerint: ugyanez energiával és információval kiegészülve mindig egy rendszeren belül történik. 13 A Wikipédia szerint a logisztika nem csak az anyagáramlások optimalizálása, illetve az ehhez szükséges erőforrások biztosítása, koordinálása, hanem tudomány is. 14 1. Tehát kezdetben, a logisztika csak valamilyen fizikai átviteli eljárást fogalmazhatott meg.  2 Ezt követően felismerték, hogy mindezt

koordinálni is kell  3 Ezután rájöttek, hogy a transzfer csak akkor válhat teljessé, ha mindehhez megfelelő információ és energia is társul.  4 Később pedig azt is felismerték, hogy mindez valamilyen rendszerben történik.  5 Márpedig, ha rendszert- és abban lévő kategóriákat hozunk létre, akkor mindez már a kutatás és a tudomány területe lesz. Egy még komplexebb megközelítés szerint: „A logisztika a globalizációs hatás egyik immanens elemeként újraértelmezett rendszerszemlélet és gyakorlati eljárási módszer. A maga interdiszciplináris értékrendjével olyan, a kezdetben nálunk megtelepedett multik (hozzáadott értékteremtő kultúrája) által gerjesztett hazai szolgáltatási igény-kielégítésre irányuló pozitív elmozdulást eredményezett, amely mára már az egyik legfontosabb régiós szinten megvizsgálandó stratégiai területek közé "küzdötte fel magát"!” 15 12 DR. TÓTH, Lajos

– DR HATVÁNYI, Tamás: Logisztika jegyzet Budapest Óbudai Egyetem – Keleti Károly Gazdasági Kar Vállalkozásmenedzsment Intézet, 2010. 5 p 13 WEISER, Attila: Logisztikai alapismeretek /anyagellátás, szállítás/. Budapest TÁMOP 221 08/1-2008-0002 Nagy László főigazgató, 2008. 3 p: A logisztika az energia, információ, személyek és különösen az anyagok (alapanyagok, félkész-termékek, késztermékek) egyes rendszereken belüli és rendszerek közötti áramlásának tervezése, szabályozása, megvalósítása és kontrollja. 14 ONLINE – Utolsó megtekintés: 2015. január 06 http://huwikipediaorg/wiki/Logisztika (Wikipédia): E szerint a nézet szerint a logisztika olyan interdiszciplináris tudomány, amely a logisztika területét érintő valamennyi társtudomány, szakma eddigi és legaktuálisabb ismereteit szintetizálja, azokat saját céljai érdekében egy sajátságos rendszerbe rendezi és ezen tudományok és szakmák már meglévő eljárásait,

módszereit alkalmazza folyamatai optimalizálására. 15 ONLINE – U. o / mint az előző (Wikipédia) -7- 1. AZ E-LOGISZTIKA ELMÉLETI ALAPJAI Ez az utóbbi definíció igazat ad a bevezetőben elhelyezett kezdőképnek, mely szerint „Logisztika nélkül nem működik semmi.” A logisztikával érdemes foglalkozni Nem felesleges azt kutatni és megismerni, hiszen a mai fogyasztói társadalmakban legalább akkora szerepe van, mint a marketingnek. Egyes feltételezések szerint ez utóbbi a logisztika egyik részterülete. Nehéz a határokat meghúzni egy olyan komplex rendszerben, mely napról – napra bővül, változik; viszont pont erről is szól minden kutatás és tudomány, hogy az ember rendszert alkot, a fogalmakat kategóriákba sorolja, majd elemezi azokat. 1.2 A logisztika célja és feladatai „A logisztika olyan filozófia és módszer, amelynek célja az ellátási folyamatok átfogó megszervezése, irányítása és értékelése, gazdasági és

társadalmi eredmények elérése érdekében.” 16 1.21 A logisztika célja „A logisztika célja bonyolult folyamatok hatékonyabbá tétele, a gazdasági folyamatokban az áruegységre jutó költségek csökkentése. A logisztika létrejöttét a gazdasági élet alapvető szűkössége és a gazdasági verseny tette elengedhetetlené – a magas energia és nyersanyag árak, a hitelfelvételek magas kamatai, a modern sokszereplős piacok. A logisztika tökéletesítése a vállalkozás egészére nézve az elsődleges fontosságú feladatok között van, mivel a logisztikai költségek az összköltségek akár 40%-át is kitehetik.” 17 A logisztika céljai közé tartozik még a termelés, és az értékesítés támogatás (más megközelítésben a marketing), az értéknövelő szolgáltatások biztosítása, avagy a vevőkiszolgálás színvonalának folyamatos javítása is. Tehát hétköznapi megfogalmazásban a logisztika legfőbb célja – a „Legyen cucc!”

mottó szerint – a folyamatok elvégzése, egyszerűsítése és az azok során felmerülő költségek drasztikus csökkentése. 16 17 ONLINE – Utolsó megtekintés: 2015. május 9 http://wwwnymehu/uploads/media/12-13 logea1pdf (Idézet): Prof Dr Knoll Imre ONLINE – Utolsó megtekintés: 2015. január 06 http://huwikipediaorg/wiki/Logisztika (Wikipédia) -8- 1. AZ E-LOGISZTIKA ELMÉLETI ALAPJAI 1.22 A logisztika feladatai A logisztika feladatát az úgynevezett „M” elvek szerint határozhatjuk meg, mely „M” betű a magyar „megfelelő” szó kezdőbetűjét jelenti. Kezdetben 5M, 7M, majd napjainkra 9M elv szerint definiálhatjuk a logisztika főbb feladatait. A logisztika feladata annak a biztosítása, hogy a piaci, termelési, áruforgalmi elvárásokhoz alkalmazkodva az alábbiak megfelelően álljanak rendelkezésre (közismert nevén: 9M): 18 1. M  anyag (késztermék, áru): Ügyelni kell az anyag tulajdonságaira Ugyanis az anyag lehet akár élő

személy, állat/növény. De lehet romlandó, törékeny, avagy különös figyelmet igénylő (pl.: veszélyes: gyúlékony, robbanékony, mérgező stb is). 2. M  energia: Az anyag eljuttatásához szükséges „forrás” Ez lehet: pl: benzin, gázolaj stb. De lehet bármilyen megújuló energiaforrás, pl: Szél, víz stb Egy másfajta vonatkozásban lehet a munkaerő is, pl.: az adott eszközt vezető/irányító személy stb. 3. M  hely: Kezdő és végpontból tevődik össze. A lehető legkonkrétabb meghatározással: Kontinens  Ország  Tartomány  Város/Falu  Utca  Házszám  Raktár azonosító  Raktár részegység stb. – (Ma már mindezt GPS koordinátákkal is megadhatjuk) 4. M  időpont: Időintervallumból áll Esetenként fontos figyelemmel kísérni a különböző időzónákat. Kiemelt jelentőséggel bír Felgyorsult világunk egyik legmeghatározóbb eleme. 5. M  információ: Bár a tényezők egyforma súllyal esnek a

latba, ám mégis talán itt a legnagyobb a hibázási lehetőség. Hatással van az egész rendszerre Nem megfelelő információk esetén a 9 „M” elv, mint egy kártyavár – úgy borul össze. 6. M  költség: Fizetőeszközzel meghatározott paraméter Számolni kell az árfolyam-ingadozással és az esetleges inflációval is. 7. M  mennyiség: Egzakt mérőszámokkal és/vagy mérőeszközökkel meghatározott egységparaméter. 8. M  minőség: Olyan szubjektív tulajdonsága a logisztikának, melyet objektív eszközökkel próbálunk alátámasztani. (pl.: tanúsítványok, megfelelőségi nyilatkozatok, tesztek és kutatások eredményei, kitűntetések, oklevelek stb.) 9. M  felhasználó (eladó, vevő): Az a természetes és/vagy jogi személy és/vagy szervezet, aki az egész folyamatot elindítja. 18 ONLINE Utolsó megtekintés: 2015. január 06 http://logisztikacom/logisztikai-lexikon/logisztika-fogalma-2/ (Logisztikai lexikon) -9- 1. AZ

E-LOGISZTIKA ELMÉLETI ALAPJAI Ezek szerint a logisztika legfőbb feladata, hogy a megfelelő anyag, a megfelelő energia, a megfelelő helyre, a megfelelő időpontban, a megfelelő információ, a megfelelő költséggel, a megfelelő mennyiségben, a megfelelő minőségben, a megfelelő személynek jussanak el. 1.3 A logisztika szerkezete és kapcsolódása más tudományterületekhez 1.31 Fő formái A logisztikának két fő formája van: az egyik az anyagok optimális és stabil áramlását biztosítja, a másik koordinálja az erőforrások sorrendjét egy projekt végrehajtásának érdekében.” 19 „A folyamatos áramlást biztosító rendszerek igyekeznek elkerülni az objektumok hiányát, minimálisan tartják a fuvarozási költségeket, alacsonyan tartják az időt, ami egy objektum megszerzéséhez szükséges, és alacsonyan, szinten tartják a tárhelyek foglaltságát is. Nagy elosztási láncokban, napjainkban a trend az, hogy e célokat egyes termékekre

alkalmazzák ahelyett, hogy az egész rendszert egy cél alapján próbálnák hatékonyabbá tenni. Gyakran az igényeket az adott raktár fuvarozási kapacitása korlátozza.” 20 „A projekt logisztika szakértői elemzik a sorrendet, melyben egy adott projekt bizonyos erőforrásokat használni fog. Ezen alapulva megszervezik az erőforrások szállítását úgy, hogy azok akkor érkezzenek meg, amikor rájuk szükség van. Általában ezek a tervezések kritikus út analízissel dolgoznak.” 21 A kritikus út analízis során azonosítani kell a megvalósításhoz szükséges feladatokat és résztevékenységeket, illetve meg kell határozni ezek kapcsolatrendszerét, hiszen egyes feladatok csak más - más tevékenységek befejezését követően kezdhetők el. Ezek ismeretében már megadható a projekt hálóterve, amely vizuálisan ábrázolja a projekt megvalósításának lépéseit. Értelmezhetővé teheti az egyes tevékenységek, feladatok kapcsolatrendszerét,

avagy egymástól való függését. A rajznak köszönhetően könnyen átláthatjuk azt is, mely tevékenységek végezhetők azonnal, párhuzamosan. Az egyes tennivalók időszükségletének becslését követően meghatározhatjuk, hogy várhatóan mennyi idő szükséges a projekt végrehajtásához, mely tevékenységek „kritikusak", s csúszásuk veszélyeztetheti-e az egész projekt időben történő befejezését. 19 ONLINE – Utolsó megtekintés: 2015. január 06 http://huwikipediaorg/wiki/Logisztika (Wikipédia) 20 ONLINE – U. o / mint az előző (Wikipédia) 21 ONLINE – U. o / mint az előző (Wikipédia) - 10 - 1. AZ E-LOGISZTIKA ELMÉLETI ALAPJAI 1.32 Összetevői Elemek közötti kapcsolatok Rendszerelemek Környezet 4. ábra (folyamatdiagram): A logisztika összetevői | Forrás: Báthori Mátyás Gábor (saját szerkesztés) 2015 1. Rendszerelemek: raktárhelységek, tárolóeszközök, fiókok, rekeszek, polcok (és egyéb

logisztikai berendezések), anyagmozgatási eszközök, azonosító és adminisztrációs eszközök (beléptető-rendszer, vonalkód leolvasó, számítógép stb.) 2. Elemek közötti kapcsolatok: az elemek közötti kölcsönhatást jelenti | Pl: üres rekeszek és a fennmaradó tér kapcsolata  a raktárba érkező egységrakomány felbontása és a felbontás utáni elhelyezése  kitárolás előkészítése és a kitárolás elvégzése közötti kapcsolat. 3. Környezet: raktárrendszer esetében a rendszer be- és kimeneti kapcsolódásai  késztermékraktárnál a termelési hely, mint bemeneti, és a kiszállítási hely  útvonal, mint kimeneti kapcsolat. 22 1.33 Szerkezeti felépítése A logisztika szerkezete Információ-áramlás fajtái Alaptevényekségek Rakodás Szállítás Tárolás Anyagáramlást megelőző Anyagáramlással egyidejű Anyagáramlást követő 5. ábra (smartart): A logisztika szerkezete | Forrás: Báthori Mátyás Gábor

(saját szerkesztés) 2015 A logisztikát az alaptevékenységekre és az információ-áramlás egységére bonthatjuk. Az előbbit röviden csak „RST” -nek nevezi a szakirodalom. Ide tartozik a rakodás, a szállítás és a tárolás folyamata. Az információ-áramlást három csoportra oszthatjuk fel az anyagáramlás időbelisége szerint lehet azt megelőző, azzal egyidejű és azt követő is. 22 ONLINE – Utolsó megtekintés: 2015. május 10 -http://wwwmatekpokolclubhu/box/log alapismeretek 1-3doc (Matekpokol Club) - 11 - 1. AZ E-LOGISZTIKA ELMÉLETI ALAPJAI Marketinglogisztika Termelési logisztika Beszerzési logisztika 6. ábra (smartart): Egymással kölcsönhatásban lévő egységek | Forrás: Báthori Mátyás Gábor (saját szerkesztés) 2015 Chikán Attila szerint marketing, termelési és beszerzési logisztikából tevődik össze: 23 1. A marketinglogisztika, amely a termelésből kijutó termékeket az outputpiacon lévő értékesítés számára

megfelelő módon biztosítja. Stratégiai összetevői leginkább a kereslet-kielégítés rugalmasságával állnak kölcsönhatásban. Ezek a tényezők: a rendszer kiépítése (raktárak és szállítási útvonalak kijelölése), a kereslet-kielégítés időzítése és a szállítás technológiája. 2. A termelési logisztika, amely a beszerzési logisztika által biztosított anyagokat továbbítja a termelési folyamaton keresztül. Logisztikai tényezői a termelőberendezések és kiszolgáló részegységek (például a raktárak) elhelyezésétől az ahhoz kapcsolódó infrastruktúrától, a gyártás-előkészítés feladat-meghatározó szerepétől, s a folyamatok szervezésének módjától függenek. 3. Beszerzési logisztika, amely a vállalati tevékenységhez szükséges inputokat szerzi be és továbbítja a termelés számára. Főbb meghatározói a szállítóval szemben támasztott követelmények, a beszerzési információs rendszer és a beszerzési

forma megválasztása. 24 1. táblázat: Logisztikai mátrix | Utolsó megtekintés: 2015 május 6 Forrás: ONLINE http://images.slideplayerhu/10/2996766/slides/slide 3jpg 23 CHIKÁN, Attila: Vállalatgazdaságtan. 4 átdolgozott, bővített kiadás Budapest AULA Kiadó, 2008 408 p 24 ONLINE Utolsó megtekintés: 2015. április 30 http://penzugysziget.hu/indexphp?option=com content&view=article&id=1591:17atetel&catid=254&Itemid=378 (Pénzügy Sziget) - 12 - 1. AZ E-LOGISZTIKA ELMÉLETI ALAPJAI 1.34 A logisztikához kapcsolódó társtudományok és szakmák 2. táblázat: logisztikához kapcsolódó tudományok | Forrás: Báthori Mátyás Gábor (saját szerkesztés) 2015  marketing  minőségbiztosítás  közlekedéstudomány  innovatív műszaki tudományok  informatika  matematika  kontrolling  rendszertechnika  vezetéselmélet  gazdaságtan  humán erőforrás menedzsment  automatizálás  pszichológia

 egyéb regionális tudományok A fentiek közül külön figyelmet érdemel a marketing (amely befolyásolhatja a fogyasztói igényt az innováció révén) a közlekedéstudomány (melynek feladata a közlekedés és környezetének elemzése, illetve kölcsönhatásaik feltárása), valamint az informatika, ami az adatok rögzítésével, kezelésével, rendszerezésével és továbbításával foglalkozik. Mindhárom terület lényegi, szerves részét képezi a logisztikának, nélkülük a logisztika tudománya mostanra szinte elképzelhetetlenné válhat. 7. ábra (illusztráció): Légi, szárazföldi és vízi szállítmányozás | Utolsó megtekintés: 2015 május 9 Forrás: ONLINE http://stores.niengiamtrangvangcom/admin/pics/396681414/logistic%201jpg Láthatjuk, hogy a logisztika mennyire összetett és szerteágazó. Tucatnyi részterülete és megannyi hozzá kapcsolódó társtudománya van. Rendkívüli szerepe van az üzleti életben - 13 - 1. AZ

E-LOGISZTIKA ELMÉLETI ALAPJAI 1.4 Az E-logisztika története (A net rengeteg hasznos funkciót hozott magával, teljesen ingyenesen, de nem kell űrkutatónak lennünk ahhoz, hogy ezeket az alkalmazásokat mindannyian megismerjük és a későbbiekben megfelelő célokra használjuk fel. Legyen szó publikációról, új ismeretek elsajátításáról vagy csupán hétköznapjaink „színesebbé tételéről”.) 25 „Az elmúlt évtizedek során végbement technológiai fejlődés, valamint a társadalmi és gazdasági igények növekedése lehetővé tették az új kommunikációs lehetőségek megjelenését. Napjainkra már szinte elképzelhetetlen az élet az informatika újabb- és újabb találmányai, vívmányai nélkül. A megnövekedett igények, valamint a kezdeti számítógépes hálózatok létrehozása, illetve ezek továbbfejlesztése képezik a mai Internet alapjait, amelyek mostanra behálózzák az egész világot. Az elektronikus üzletvitel, az elektronikus

kereskedelem és az elektronikus logisztika kialakulása is mind kapcsolatban áll az Internet kialakulásával, de nemcsak a külső, hanem a belső integrált információs rendszerek létrejöttével is.” 26 A világháló segítségével a termékek és a szolgáltatások egyaránt elérhetők, rövid idő alatt, szinte azonnal összehasonlíthatók. Az áraik, valamint a szállítási feltételek ellenőrizhetőek. A netnek köszönhetően bárki gyakorolhatja a logisztikai folyamatok menedzselését is. Ez az újfajta kommunikációs és értékesítési csatorna sok-sok lehetőséget nyújt a számunkra. Az internet több, mint gondolnánk és ennél már folyamatosan csak több, s több lesz A web megjelenésével elterjedt az elektronikus kereskedelem, amelynek segítségével a hagyományos üzleti ügyletek elektronikus formában is lebonyolíthatók, valamint már országhatárokon átnyúló lehetőségeket is biztosít az eladók és a vevők igényeinek

kielégítésére helyváltoztatás nélkül, ezáltal óriási költséget és rengeteg időt megtakarítva. Exponenciális növekedése nemcsak a kereskedelem területén figyelhető meg, hanem éppúgy jelentkezik a közigazgatás, az oktatás, az egészségügy és a kultúra területén is. ONLINE Utolsó megtekintés: 2015. április 19 http://wwwfertoparthu/documents/20100625diplomapdf (WEB 20 A jövő – Báthori Mátyás Gábor szakdolgozat) 26 ONLINE U. m: 2015 április 19 http://hadmernokhu/2009 4 pappdf (Hadmérnök folyóirat) 25 - 14 - 1. AZ E-LOGISZTIKA ELMÉLETI ALAPJAI 1.5 Az E-business, az E-kereskedelem és az E-logisztika lényege Az e-businessnek minősül minden olyan üzleti tranzakció, amely elektronikus úton zajlik le, felhasználva a különböző szükséges és modern technológiákat. Az e-business tartalmazza az e-kereskedelmet, valamint az ehhez szorosan kapcsolódó belső folyamatokat is, mint például: a gyártást, a termékfejlesztést, a

pénzügyeket, a humán erőforrásokat és a kockázatkezelést stb. „Az e-kereskedelem olyan üzleti tevékenység végrehajtását jelenti, amely magába foglalja az adatok, termékek, szolgáltatások és az információ elektronikus vételét, eladását, feldolgozását és átvitelét a hálózaton keresztül. Azonban az e-kereskedelem részét képezi az elektronikus pénz átutalás, az elektronikus értékpapír kereskedelem, a különböző aukciók és az elektronikus fuvarlevelek kiállítása is.” 27 „Az e-logisztika minden olyan valós logisztikai tevékenységhez kapcsolódó információáramlás, amely a logisztikai vállalkozások, azok szerveződései (logisztikai központok, ipari parkok), a logisztikai szolgáltatásokat igénybe vevő vállalkozások között zajlik.” 28 Az e-logisztika valóra válása egy hosszú eljárás eredménye, amely az információs technológia fejlődésével párhuzamosan alakult. Az informatika fejlődését felfedezve

hazánkban is felgyorsult az online üzleti kapcsolat. Ezért a vállalatok logisztikai rendszerét is úgy kellett átalakítani, hogy képes legyen végrehajtatni az elektronikus beszerzést és az ahhoz kapcsolódó értékesítési folyamatokat. Az e-logisztika 29 előnyei közé sorolható, hogy a gyors vevőkiszolgálás mellett, képes csökkenteni az elosztási csatornában felhalmozódott készletek mértékét is. Tehát a legnagyobb előnye a gyors vevőkiszolgálás és a praktikus árukészlet. 30 27 ONLINE Utolsó megtekintés: 2015. április 19 http://hadmernokhu/2009 4 pappdf (Hadmérnök folyóirat) 28 ONLINE – U. o / mint az előző (Hadmérnök folyóirat) 29 :E-logisztika: Magyarázat ONLINE – U. o / mint az előző (Hadmérnök folyóirat) Az e-logisztika az anyagoknak, termékeknek, szolgáltatásoknak és információknak az áramlását elősegítő és irányító funkcióit foglalja magába, amelyek hatékonyan veszik igénybe az Internetet és az

elektronikus hálózat adta lehetőségeket. 30 Megyjegyzés, vélemény: Ugyanakkor itt fontos megjegyezni, hogy mindez csak illúzió, hiszen a tényleges vevőkiszolgálás jóval később - az áru átvételekor történik meg, mely egy hagyományos bolttal szemben (időben) napokkal későbbre tehető. Az online rendeléseket követően azonnali (JIT-hez hasonló) visszacsatolást kaphatunk arról, hogy mennyi árunk maradt még raktáron (azelőtt, hogy bármit is kiszállítottunk volna), emiatt itt is időt nyerhetünk a megrendelések között – a hagyományos értékesítéssel szemben. - 15 - 1. AZ E-LOGISZTIKA ELMÉLETI ALAPJAI 1.6 Az E-kereskedelem logisztikája A fogyasztónak rendelkezésére áll a vevő-kiszolgálási politika, mert:  gyorsabban tájékozódhat az őt érdeklő akciókról, aktualitásokról, eseményekről  növekszik a megrendelési komfort  az IT adatfeldolgozás segítségével kiszűrhetők a megrendeléskor vétett hibák  az

elektronikus formában beérkezett ajánlatkérések és megrendelések egyszerűsíthetik az adatfeldolgozást, így rövidebb lehet a megrendelés ideje  gyorsan és pontosan értesülhet arról, hogy mit tudnak neki azonnal szállítani, esetleg milyen helyettesítő termékeket tudnak felkínálni  követheti az általa megvásárolt árucikk útját, értesülhet a kézbesítési időpontról  a struktúrában elkövetett hibák nullára csökkenthetők  gyorsabb és egyszerűbb lehet a vásárlói panaszok kezelése  a panaszok elektronikus beérkezése által természetes módon előállhat a vásárlói követelések, panaszok, visszatérítések adatbankja  a vevő-kiszolgálási mutatók egy bizonyos részét az elektronikus kereskedelmi rendszer is rögzíti, stb. „A logisztikai műveletek az üzletkötési folyamatokkal szemben háttérben maradnak, mégis végigkísérik a teljes folyamatrendszert. A logisztikai szolgáltatók igénybevétele és

a jó információáramlás eredményezheti az ellátási lánc lerövidülését – a klasszikus ellátási lánc (beszállító – termelő – nagykereskedő – kiskereskedő - fogyasztó) módosul – ezáltal a költségek csökkenek, és a folyamatok felgyorsulnak. A logisztikai folyamatok irányítása, valamint a központi adatfeldolgozás az együttműködő vállalatok számítógépes rendszerén és a meglévő kommunikációs hálózaton alapul.” 31 Az e-logisztika létrejöttével a vállalatok egyre több információt publikálnak a velük kapcsolatban álló érintett felek számára. Ezen újfajta logisztika megjelenésével a szervezeti hatékonyság növekedhet, valamint a szállító és a vevő közötti lépések száma is csökkenhet, hiszen a klasszikus ellátási lánc lerövidülhet. A szokványos logisztikai tevékenységek kiszervezése miatt a vállalatnál a belső folyamatok és tettek egyszerűbbé válhatnak, mert az adott cégnek esetlegesen csak

az alaptevékenységére kell koncentrálnia. Ezzel ellentétesen az e-logisztika és az ahhoz tartozó informatikai háttere összetettebbé válhat ennek következtében. 31 ONLINE Utolsó megtekintés: 2015. április 19 http://hadmernokhu/2009 4 pappdf (Hadmérnök folyóirat) - 16 - 1. AZ E-LOGISZTIKA ELMÉLETI ALAPJAI 1.7 Online kontra offline „Míg a hagyományos kereskedelem esetén a fogyasztó maga megy el a boltba és viszi haza az árut, legyen az könyv vagy ásványvíz, addig az elektronikus kereskedelem esetén biztosítani kell, hogy minden termék - kicsi vagy nagy, értékes vagy kevésbé értékes - esetén egyaránt rendelkezésre álljon a házhozszállítás szolgáltatása. Ezt nevezzük az „az utolsó km problémájának”, ami komoly feladatot jelent az internetes értékesítés számára. A fenti probléma többek között azért is jelent nagy kihívást, mivel a fogyasztó komoly megtakarítást vár el az online vásárlástól. Legalább

ilyen jelentőségű és szintén nagy költséget képviselő feladat, amikor egy megrendelés több árucsoportból tevődik össze. Ilyenkor a különböző termékeket össze kell válogatni egy megrendelésnek.” 32 Ezt nevezzük komissiózásnak. 33 Az offline kereskedelemben ez utóbbi tevékenység - (a komissiózás) - a fogyasztó feladatának tekinthető, hiszen amikor bemegy egy üzletbe, akkor saját maga szedi össze a kosarába - azaz komissiózza - a számára megfelelő termékeket, míg egy online rendelés esetén ez a feladat az eladóra hárul. A megfelelő vevői igények kielégítéshez az e-kereskedelemben is szükség van árukészletre, annak mennyisége azonban termékenként, kiszolgálási körzetenként változó. Esetenként az online áruház számára önálló raktárt alakítanak ki, ide érkeznek be a megrendelések és innen is futnak ki azok. Ebben az esetben nem kapcsolódik igazi „kézzel fogható” üzlet az online értékesítéshez,

esetleg csak offline ügyfélszolgálat áll rendelkezésre. Előfordul olyan is, amikor a webáruház megrendeléseit a „kézzel fogható” bolt készleteiből szolgálják ki. Ilyenkor szorosan összekapcsolódik az online és az offline üzlet, sok esetben a webáruház valójában csak azért jön létre, hogy a hagyományos üzlet forgalmát fellendítsék, kiegészítsék. Az e-kereskedelem létrehoz egy súlyos szállítás – kapacitás – kihasználás problémát. Hiszen a vásárlók megrendelései legtöbbször kis tételnagyságúak. 32 ONLINE U. m: 2015 április 20 http://wwwszekorg/attachments/217 Nagy Piroska szakdolgozatpdf (Szövetség az elektronikus kereskedelemért – Közhasznú Egyesület) 2009., 24 p 33 Komissiózás (Magyarázat) A komissiózás az áruk megrendelések szerinti kigyűjtését és összeválogatását megvalósító folyamat, amely a megrendelések átvételével kezdődik és a kigyűjtött áruk rendelésenkénti összeállításával

fejeződik be. (órai jegyzet) - 17 - 1. AZ E-LOGISZTIKA ELMÉLETI ALAPJAI Leggazdaságosabban még mindig a nagy árumennyiségek kezelhetők, azonban egy online rendelés az esetek döntő többségében csak kevés terméket tartalmaz. Ez gyakoribb szállításokhoz vezethet, tovább növelve ezzel az egy-egy megrendelésre eső logisztikai kiadásokat. Az online értékesítés tekintetében a potenciális vevők döntő többsége a reggeli és az esti órákban tartózkodik otthon, tehát nincs egyenletes kapacitás elosztás. A függő megrendelések kiszállítását néhány óra alatt kellene lebonyolítani. Ezt a városi közlekedés megnehezítheti, hiszen ezekben az időpontokban általában telítettek az utak, ami tovább bonyolíthatja a kiszállítások megszervezését. Ezek ellenére mégis úgy fest, hogy a jövőben az áruk döntő többsége, kivétel nélkül vásárolható lesz a webáruházakon keresztül. Ma már – néhány kattintás segítségével

– élelmiszert, horgászkelléket, műszaki cikkeket, autóalkatrészt, étrend-kiegészítőket, vitaminokat és megannyi terméket rendelhetünk otthonról a karosszékünkből. Mindez példával szemléltetve: OFFLINE BOLT: ( ) Ha egy sima autóalkatrész üzletet üzemeltetünk, akkor nem tudunk felkészülni a készlet azonnali kiürülésére.  Hiszen például adódhat olyan nap, amikor az összes raktáron lévő kormányunkat megvásárolják.  Ezt követően leadjuk a rendelést, majd pár nap elteltével érkezik csak meg az áru. (Ugyanitt az újonnan beérkező kuncsaftnak „nem hazudhatunk”, amit nem tud megvásárolni azonnal, azt általában megveszi máshol.) – Ugyanis a hagyományos boltokkal szembeni általános elvárásunk ez Ezzel szemben: ) egy online autóalkatrész bolt esetében válaszolhatjuk a ONLINE BOLT ( felhasználónak, hogy a kiszállítás ideje 6 nap, miközben - a már leürült árut mi magunk is beszerezhetjük. 

Mivel az online megrendelések esetén kitágul a fogyasztók részéről biztosított türelmi idő. Az itt vásárolt árut megvárják – talán mert az HÁZ-HOZ is jön! - 18 - 2. A MARKETING ÉS AZ MLM RENDSZEREK ÁTTEKINTÉSE 2. A MARKETING ÉS AZ MLM RENDSZEREK ÁTTEKINTÉSE „Ha üzlet, akkor Multi level” – hallhatjuk a legsikeresebb „guruk” szájából Mindenki, aki belép egy MLM-be – noha sokszor nem is tud róla – azonnal vállalkozóvá válik. Üzletet indít, mely megfelelő működtetéséhez elengedhetetlenek a széleskörű logisztikai ismeretek. Egy vállalkozás kezdetben csak akkor működik hatékonyan, ha az ember szívét és lelkét is beleteszi az új ötletébe. Keményen meg kell dolgozni (és még akkor sem biztos a siker) azért, hogy az újonnan vetett termés babérjait később learathassa. A következő megállapítások egy-egy üzlet, vállalkozás elindításának előnyeit és hátrányait mutatják be. 2.1 A vállalkozások

előnyei és hátrányai Miért legyen, avagy sem vállalkozó? Dr. Roóz József könyvében olvashatjuk, hogy „az egyéneket három fő dolog motiválja azért, hogy vállalkozásba kezdjenek. Az egyik a nyereség (profit), a másik az önállóság, a harmadik pedig a kielégítő életstílus.” 34 Ezek mögötti tartalomként a következők fogalmazhatók meg: 1. Nyereség (profit): Ez a dolog kárpótolja a vállalkozót a befektetett időért cserébe Ezen nyereségmotiváció egyénenként természetesen eltérő lehet. 2. Önállóság: Független tevékenység Saját maga főnöke lehet az ember Saját, kötetlen munkaidőt birtokolhat – azt teheti, amihez éppen kedve tartja. 3. Kielégítő életstílus: Büszke lehet arra, amit elért A sajátjának érezheti a munkában eltöltött mindennapjait. Egy igazi saját valamiért dolgozhat, melyet később továbbadhat a szeretteinek, családtagjainak. Nagyon csábítóak a fent említett előnyök, de az éremnek ebben az

esetben is két oldala van. Minden vállalkozás beindítása rengeteg időt, pénzt, energiát és felelősséget igényel. Az elején szinte minden vállalkozás majdhogynem kivétel nélkül egy igazi „pénznyelő”. Kőkeményen ki kell tartani az ötlet, elképzelés mellett, ha mindazt sikerre szeretné juttatni. Nem szabad, hogy a kezdeti nehézségek eltántorítóak legyenek. Ha már senki sem hisz a sikerben, a vállalkozás megalkotójának akkor sem szabad elveszítenie a hitét. 34 DR. ROÓZ, József: Vállalkozásgazdálkodási ismeretek ügyintézők részére Budapest Perfekt Gazdasági Tanácsadó, Oktató és Kiadó Rt., 2005 39 p, 40 p - 19 - 2. A MARKETING ÉS AZ MLM RENDSZEREK ÁTTEKINTÉSE Az üzleti kudarc lehetősége állandóan ott lebeg a vállalkozó feje felett és senki sem lehet biztos a sikerben, ahogy abban sem, hogy probléma esetén érkezni fog a megfelelő segítség. Rengeteg kockázati tényezővel kell számolni. Senki sem szereti a

vesztes pozíciót, de, aki vállalkozik – ahogy a szóban is benne van – az valamire vállalkozik, azaz kockáztat. Vereség nélkül nincs győzelem. Valahol hiánynak kell keletkeznie ahhoz, hogy máshol mindez többletként jelentkezzen. Aki vállalkozásba kezd, annak - személyes véleményem szerint - az alábbi tulajdonságokkal kell rendelkeznie: kitartó, vakmerő, szorgalmas, küzdőképes, rugalmas, türelmes, szereti az újdonságokat, változtatni akaró és tudó, valamint gyorsan alkalmazkodó. 35 Ezen fenti leírás alapvetően a klasszikus vállalkozások tulajdonságait taglalja, de ugyanezek mind igazak az MLM rendszerekre is, hiszen a Multi Level Marketingben történő tevékenység a vállalkozások egy speciális formája. 2.2 A marketing meghatározása és logisztikai kapcsolata „A marketing olyan vállalati tevékenység, amely a vevői igények kielégítése érdekében elemzi a piacot, meghatározza az eladni kívánt terméket és szolgáltatást.

Tágabb értelemben a vállalat egészére kiterjedő szemléletmód. Kiterjesztett értelemben jelenti minden értékkel rendelkező jószág cseréjét.” 36 A marketing-mix az úgynevezett „4P”- ből tevődik össze, ahol a Product (termék), a Price (ár), a Place (értékesítési csatorna) és a Promotion (reklám). A termékek lehetnek tartós illetve nem tartós javak. Áruk vagy szolgáltatások, továbbá fogyasztási cikkek vagy termelői eszközök is. Az ár: a termék, szolgáltatás pénzben kifejezett ellenértéke Az értékesítési csatorna az, ahol a termék eljut a fogyasztóhoz. Lehet közvetlen vagy közvetett. Reklámnak minősül a marketingkommunikáció és az értékesítéssel kapcsolatos tevékenység is. Részei: személyes eladás, public relations, sales promotion, klasszikus reklám, egyéb piacbefolyásoló tényezők. 35 Idézet CHARLES, Darwin: Online: Utolsó megtekintés: 2015. május 6

http://idezetzinhu/legerosebb-marad-eletben-legokosabb- hanem-aki | Nem a legerősebb marad életben, nem is a legokosabb, hanem az, aki a legfogékonyabb a változásokra. 36 ONLINE Utolsó megtekintés: 2015. május 9 http://penzugysziget.hu/indexphp?option=com content&view=article&id=957:01tetel&catid=242:marketing-alapismeretektetelek&Itemid=375 (Pénzügy Sziget) - 20 - 2. A MARKETING ÉS AZ MLM RENDSZEREK ÁTTEKINTÉSE A vállalat számára nélkülözhetetlen, hogy a forrásait a marketing és a logisztika elemei között oly módszer szerint ossza szét, amely a legnagyobb (hosszú távú) megtakarítást eredményezheti. Körülbelül ugyanilyen fontosságú a források elosztása a marketingmix egyes elemei között is. A legfőbb érintkezési felületet a logisztika és a marketing között a vevőkiszolgálás terültén fedezhetjük fel. A vevőkiszolgálás minden bizonnyal a logisztikai rendszer „terméke”. Eszerint ennek rendszeres

ellenőrzésével, továbbá szabályozásával a cég javíthatja a kiszolgálást és redukálhatja a logisztikai kiadásait. A vevői elégedettség akkor jelentkezik, ha a vállalat megfelelően alkalmazza a marketingmix összes elemét. 37 8. ábra: A marketing és a logisztikai költségek közötti kölcsönhatások Forrás: in SZEGEDI, Zoltán – PREZENSZKI, József: Logisztika – Menedzsment. Budapest 2008 37 SZEGEDI, Zoltán – PREZENSZKI, József: Logisztika – Menedzsment. Budapest Kossuth Kiadó, 2008 36 p DR. ROÓZ, József: Vállalkozásgazdálkodási ismeretek ügyintézők részére Budapest Perfekt Gazdasági Tanácsadó, Oktató és Kiadó Rt., 2005 39 p, 40 p - 21 - 2. A MARKETING ÉS AZ MLM RENDSZEREK ÁTTEKINTÉSE 2.3 Az MLM fogalmi alapjai és története „A multi-level marketing (MLM) vagy network marketing egy értékesítési vállalkozásforma. A vásárlás-ösztönző marketingformák egy világszerte elterjedt változata Néhol többszintű

értékesítésnek vagy hálózati kereskedelemnek fordítják.” 38 „Az MLM alapötletét az a felismerés adja, hogy egy termék elégedett fogyasztója a terméket feltehetően továbbajánlja, s így ő maga személyesen, közvetlenül részt vesz az értékesítésben. Ez alapján, mint ajánlót az általa „értékesített” termékek után bizonyos javadalmazás illeti meg.” 39 (Ugyanez történik a fodrásznál vagy az autószerelőnél is Az ember igénybe vesz egy szolgáltatást és, ha elégedett vele, már mondja is tovább a szomszédnak. Mindössze annyi különbséggel, hogy ebben az esetben az ajánlását nem illeti meg jutalék.) „A multilevel marketing-rendszer lényege, hogy az értékesítés a vállalattal alvállalkozói szerződésben lévő értékesítők vagy hálózatépítők által történik, személyes fogyasztás, illetve az ismerősök felé történő ajánlás által. Az értékesítést lényegében a független termékforgalmazókból

álló, többszintű érdekeltségi viszonyok alapján épülő hálózat végzi, mely a terméket vagy szolgáltatást közvetlenül, direkt módon juttatja el a fogyasztókhoz.” 40 Amennyiben egy fogyasztó a saját vásárlása nyomán a terméket ismételten sikeresen továbbajánlja, majd ebből következően ismételt vásárlás és fogyasztás következik be, a tovább-ajánló embereket javadalmazás illeti meg, és az eredeti ajánló ebből a jutalékból is részesedést kap. Ennek köszönhetően egy sikeres, többszintű fogyasztói-értékesítői hálózatot maga alá szervező egyén komoly jövedelemre tehet szert. Megfelelő szélesség és mélység után, a modern mlm-hálózatok értékesítőinek már nem is kell foglalkoznia termék eladásával, mivel a hálózatban lévő fogyasztás jutalékaiból is komoly pénzösszegekre tehet szert. Ekkor már csak a hálózata fenntartásával, a hálózat visszaesésének csökkentésével kell foglalkoznia. Ha ez az

erózió megnő, azaz a fogyasztás lecsökken, a rendszert csak újabb értékesítők bevonásával, azaz terjeszkedéssel, a hálózat növelésével lehet fenntartani. 38 ONLINE Utolsó megtekintés: 2015. április 15 http://huwikipediaorg/wiki/Multi-level marketing (Wikipédia) 39 ONLINE – U. o / mint az előző (Wikipédia) 40 ONLINE – U. o / mint az előző (Wikipédia) - 22 - 2. A MARKETING ÉS AZ MLM RENDSZEREK ÁTTEKINTÉSE A világ első MLM szervezetét – Peter Clothier: Kulcs a kezedben Multi-Level Marketing című könyve szerint – „ állítólag William Casselberry és Lee Mytinger hozták létre. 1934-től a California Vitamin Company és a Nutrilite XX Vitamins termékeit árusították. 1941-ben létrehozták a C&M marketingtervet azért, hogy kereskedőiket anyagilag motiválják – így növelve a vállalat forgalmát –, új tagokat vonjanak be és egyre több üzletkötőt képezzenek ki. Ennek következtében a kereskedők 3%-os extra

jutalékot kaptak az általuk személyesen csatlakoztatott tagok után. 41 (További történelmi érdekesség, itt a lábjegyzetben 42) Hogy is alakulhatott ki? (sejtés)  1. Kezdetben csak a tulajdonos értékesítette a termékeit és szolgáltatásait (direkt marketing)  2. Majd a tulajdonos megbízott embereket a termékei és szolgáltatásai értékesítésére (ez már network marketing)  3. Később ezek az emberek további embereket bíztak meg a tulajdonos termékeinek és szolgáltatásainak értékesítésére. (ez pedig a multi level marketing) 2.4 Egy jó hálózat, jó marketingtervének ismérvei Mire kell figyelni, ha az ember MLM rendszert választ? 43 „Az MLM egy világszerte hódító, legitim, jól működő üzletág: a legfőbb jellemzője, hogy van valós termék a háttérben, a hálózatba befolyt pénz mindig a termékek megvásárlásából keletkezik. Ezzel a többszintű fogyasztói-értékesítői hálózattal szemben a piramisjáték

Magyarországon illegális tevékenység, mely ellen való fellépés büntetőeljárás keretében orvosolható.” 44 Tehát a választott cég esetében a hálózat mindig valamilyen kézzel fogható termék, avagy valós szolgáltatás köré kell, hogy felépüljön. E tényező nélkül az ilyen rendszerek nem működtethetőek és hátterükben valamilyen megtévesztés, avagy átverés lapulhat. Érdemes egy kis kutatómunkát végezni, mielőtt az ember leteszi voksát egy-egy MLM mellett. | Pl: (vezetők, cégtörténet, cégkivonat, küldetés stb.) ONLINE Utolsó megtekintés: 2015. április 15 http://huwikipediaorg/wiki/Multi-level marketing (Wikipédia) ONLINE (Érdekesség) – U. o / mint az előző (Wikipédia): 1975-ben az Amerikai Szövetségi Kereskedelmi Bizottság beperelte a legnagyobb MLM-céget, az Amwayt illegális piramisjáték vádjával. 1979-ben a bíróság az Amway-re kedvező ítéletet hozott Ettől kezdve definiálták a legális hálózati

marketing kritériumait, és azt, hogy miben különbözik az illegális piramisjátéktól. A bírósági végzés szerint a legális hálózati kereskedelem három fő szempontja a következő: 1. az áru visszavásárlása 90%-os áron, ha a vevő meggondolja magát, 2. a résztvevők havonta legalább 10 vásárlót látnak el személyesen, 3 70%-os szabály: ellenőrizni kell, hogy a nagykereskedelmi áron beszerzett áruk 70%-át eladták vagy felhasználták, mielőtt újabb megrendelést adnak le a cég felé. 43 Megjegyzés, vélemény: Csupán egyetlen figyelmeztetést szeretnék itt megemlíteni azoknak, akik még sosem vágták fejszéjüket ilyen vállalkozásba! 44 ONLINE Utolsó megtekintés: 2015. május 9 http://wwwkormanyhivatalhu/hu/bacs-kiskun/hirek/vasarlas-kozossegben-vagypiramisjatek-uj-kontosben (Kormányhivatal) 41 42 - 23 - 2. A MARKETING ÉS AZ MLM RENDSZEREK ÁTTEKINTÉSE („Vagyonokat kereshetsz, de ha ezért fel kell áldoznod a gyermekeidet,

kapcsolataidat vagy az egészségedet, akkor mi értelme az egésznek? Sok mindent megengedhetsz magadnak, de hol van az élvezet, ha nincs, akivel élvezd a dolgot? Mikor láttál utoljára halottas autót, amint egy utánfutót húz maga után? Van az embereknek egy egyre növekvő csoportja, akik értik ezt.”) 45  Kiválasztható, hogy az ember kivel dolgozik.  Kevés befektetésből is el lehet indítani egy üzletet.  Otthonról is végezhető.  Eldönthető, hogy mikor és hány órát akar dolgozni az ember.  Új termékeket lehet felfedezni, melyek máshol nem vásárolhatóak meg.  Élvezhető egy korlátlan jövedelem lehetősége.  Lehetőség van arra, hogy az ember sikeres legyen, miközben másoknak is megadja az esélyt, hogy sikeresek legyenek.  Lehetőséget ad a kezdőknek arra, hogy már az elején is keressenek egy kis pénzt.  Átmeneti bevételt is biztosít az embereknek, hogy áthidalják azt az időt, amíg tapasztalatot szereznek,

és a készségeiket fejlesztik.  Van lehetőség passzív jövedelemre.  Vannak „csábító" mellékesek, mint például különböző versenyek, utazások vagy bónuszautók.  Jutalmazza azokat a legnagyobb forgalmat generáló vezetőket, akik továbbra is dolgoznak.  És a legfontosabb: Jutalmazza az embereket, a megfelelő viselkedésért. 46 „Legyen életed egyik alapszabálya, hogy bármit teszel is, azt tedd a tőled telhető legkiválóbban. Mindenre tedd rá személyed pecsétjét Munkád védjegye legyen a kiválóság!” Orison Swett Marden 47 2.5 Típusai (kompenzációs tervek) 48 Számos formája létezik a hálózatos értékesítésnek. Az építkezés mélységi, szélességi és ezek kombinációja is lehet. A kompenzációs tervek megalkotásakor az ezekre vonatkozó szabályokat és korlátozásokat alkotják meg. Ettől lesz egyedi az adott rendszer RANDY, Gage: Hogyan építsünk MLM pénzgyárat? A Network Marketing tudománya. Budapest

Bagolyvár Könyvkiadó 2011 2p RANDY, Gage: U. o / mint az előző 7p, 37 p 47 BRIAN, Tracy: Ütőképes üzletkötés. Budapest Bagolyvár Könyvkiadó 2007 15p 48 ONLINE Utolsó megtekintés: 2015. április 15 http://huwikipediaorg/wiki/A multi-level marketing kritik%C3%A1ja (Wikipédia) 45 46 - 24 - 2. A MARKETING ÉS AZ MLM RENDSZEREK ÁTTEKINTÉSE 9. ábra (illusztráció): Hálózat illusztráció (korlátlan mélység és szélesség esetén) | Forrás: ONLINE – Utolsó megtekintés: 2015. május 9 http://wwwbeyondhealthnet/images/network-marketingjpg (Beyondhealthnet)  Unilevel: Nincs korlátozva, hogy mennyi tagot lehet beléptetni az első szintre. Tehát mindannyian eladhatják a terméket a fogyasztónak. A mélységi építkezés viszont korlátozva van, ezt a sík-piramisnak nevezzük. 49  Bináris: Összesen csak két lábat enged az építkezéshez (jobb és bal profitcenter). Arra ösztönzi az embert, hogy a két láb között kiegyenlítetté váljon

az eladás nagysága. Jutalék csak megegyező forgalmú vagy esetleg 1/3 2/3 arányú lábakra jár, ami nagyban csökkentheti a cég kifizetéseit, mivel nagyon ritkán sikerül csak kiegyenlíteni a lábak forgalmait. Osztott piramisnak is hívják Előnye, hogy ha sikerül a két lábat arányban tartani, a munkatárs alatt keletkező teljes forgalom adja a jutalékszámolás alapját. 50  Mátrix: Limitált ajánlói szám az első szinten, és a mélységi építkezés is korlátozva van. Az újonnan belépők automatikusan az alsóbb szintekre kerülnek, ha az már telítődött. A növekedés korlátozott, például 4x12 Úgy kell gyakorolni, mint a lottót, csak a lusta, türelmes tagok kerülhetnek ki győztesként. Blokk-piramisnak is nevezik. 49 Megyjegyzés, vélemény: Talán a legbecsületesebb a többihez képest, de csak kevesek nyerhetnek benne. 50 Megyjegyzés, vélemény: Az utóbbi években indult cégek jelentős része használja ezt a sémát. - 25 -

2. A MARKETING ÉS AZ MLM RENDSZEREK ÁTTEKINTÉSE  Breakaway: Az üzletépítő úgy kaphat egyre mélyebb szintekből kifizetést, hogy növeli a csoportja forgalmát, avagy az általa indított stabil lábak számát. Minden leszakadó csoport egy-egy emberhez van kötve (ajánló). Eltér a mélységforgalom a kompenzációs tervek között. 51 2.6 A multi level marketing előnyei és hátrányai 52 Előnyei:  Nem kell tőke. | Kortól és nemtől független  Munka mellet, szabadidőben végezhető (átlag napi 2 óra). A klasszikus vállalkozásokban ennél sokkal több idő kell.  Nem kell speciális ismeret, sokat tanul az ember, miközben építi a vállalkozását.  Nincs főnök! - Pontosabban Mindenki saját maga főnöke. Itt mindenki a saját sikerének kovácsa. Segítenek az üzlettársak, de a dolgokat önállóan kell megcsinálni, éppen ezért jól mérhető a teljesítmény.  Az egyetlen olyan rendszer, ahol az emberek abban érdekeltek, hogy

minél több pénzt keressenek!  Ösztönző rendszer. | Értékeli a sikert | Nyilvánosságot kap a teljesítmény  Nincs nyomasztó teher.  A munkatársak nem sajnálják a tudást, ösztönöznek.  Mindenki önmaga jobb változatát állítja elő. 53 Hátrányai:  Dolgozni kell. Senki sem lesz azonnal sikeres  Nem mások munkájából élünk, hanem mások munkáját segítjük.  A dolgokat mindenkinek magának kell megcsinálni.  Rendszeresen kell dolgozni.  A passzív jövedelem minden hálózatban csak egy megfelelő idő elteltével válhat valóra. Megyjegyzés, vélemény: A legnagyobb MLM cégek ezt a formát használják, még ha hosszú távon kisebb jutalékok érhetők is el, mint a többi kompenzációs tervben. 52 ONLINE Utolsó megtekintés: 2015. április 15 http://wwwdozsa-kkmsasulinethu/rgazda/mlmdoc (Kiskunmajsai Dózsa György Gimnázium weboldala) 53 Megjegyzés, vélemény: Sok pesszimista ezért néz furcsán az MLM-esekre. 51 -

26 - 3. A LOGISZTIKAI FOLYAMATOK ÉS MARKETINGESZKÖZÖK A MÓKSHA GYÓGYÍR ZRT-NÉL 3. LOGISZTIKAI FOLYAMATOK ÉS MARKETINGESZKÖZÖK A MÓKSHA GYÓGYÍR ZRT.-NÉL 3.1 A Móksha Gyógyír Zrt fő terméke Felsőoktatási szakképzésem utolsó félévének keretében került sor egy 16 hetes gyakorlati idő letöltésére. Szakmai gyakorlatomat a Móksha Gyógyír Zrt-nél töltöttem el A négy hónap alatt sikerült megismernem a cég működését, felépítését, a különböző részlegek munkafolyamatait és természetesen az ott dolgozó személyzetet is. Nem tudatosan, de maximális mértékben alkalmazzák a logisztika mind a 9 M-jét. (A Móksha Gyógyír Zrt. küldetését a bevezetőből már ismerhetjük) Az emberek segítése mellett – mivel ez is egy profitorientált cég – egy terméket (Móksha Cseppet) forgalmaznak, melyet szeretnének eljuttatni a Föld lakosságának 1%-hoz azért, hogy az emberek tudatosabbá váljanak általa. Ezáltal egy szebb és

jobb jövőt szeretnének biztosítani a felnövekvő generációknak. A Móksha Csepp C-vitamint és virágesszenciákat tartalmazó, OÉTI 54 engedéllyel rendelkező készítmény. A homeopátia és a Bach-virágterápia elvei alapján elkészített étrend-kiegészítő szer. Fogyasztása bárkinek javallott, kizárólag természetes összetevőkből áll, minden adalékanyagtól, technológiai segédanyagtól mentes. Mire jó a Móksha Csepp? 55 o Szedése kedvezően hathat az immunrendszer működésére. o Életünk teljesebbé, egészségesebbé, harmonikusabbá és gazdagabbá válhat. o A Móksha Csepp hozzájárulhat a fizikai és szellemi erőnlét fejlesztéséhez. o Támogathatja a szervezet ellenálló képességét. o Elősegítheti a jó közérzet helyreállítását. A termék forgalmazásához a megalkotó, Bencze Ilona a hálózatos értékesítés rendszerét választotta. Ezek szerint bárki jogosult a termék forgalmazására, aki elfogadja a cég működési

szabályzatát és az etikai kódexét. 54 Országos Élelmezés- és Táplálkozástudományi Intézet (magyarázat) által kibocsájtott tanúsítvány. Száma a Móksha Csepp esetében: 13945/2014 A teljes lista itt érhető el: [ONLINE] Utolsó megtekintés: 2015. május 6 http://oetihu/download/etrendabcpdf 55 ONLINE U. m: 2015 április 30 http://mokshacsepphu/moksha/net/topic2php?stp=ct&id=109 (Móksha Csepp weboldala) - 27 - 3. A LOGISZTIKAI FOLYAMATOK ÉS MARKETINGESZKÖZÖK A MÓKSHA GYÓGYÍR ZRT-NÉL 3.2 Logisztikai - szerkezeti felosztás 10. ábra (smartart): Beszerzés - Termelés – Értékesítés | Forrás: Báthori Mátyás Gábor (saját szerkesztés) 2015 3.3 Gyártóműhely folyamatai A szakmai gyakorlat első állomása a gyártóműhely volt. Sikerült közvetlen közelről is megismerni a terméket, kézbe vehettem azt és az ott dolgozó munkatársak segítségével magam is tölthettem, címkézhettem illetve csomagolhattam a Móksha Cseppet. A

cég ugyanazon helyen végzi a termék gyártását és raktározását is. A gyártóhelyen található minden - a töltéshez, címkézéshez illetve csomagoláshoz szükséges gép és berendezés. Ezek használatát lehetőségem volt élesben is kipróbálni 3.31 Termelés Mindennek megvan a maga helye, a saját címkéje, vagy ha úgy tetszik – a saját dokumentuma, fiókja. A legapróbb részletek is fel vannak jegyezve, minden rögzített Az összes munkafolyamatot a lehető legnagyobb precizitással, a higiéniai előírásoknak megfelelően kell elvégezni. Jelen helyzetben kötelező volt a munka előtti kézmosás, valamint a munkaruha viselete (beleértve a kesztyűt, köpenyt és a hajhálót is). Az érkezést illetve a távozást is fel kellett jegyezni. A gyártóhelyen dohányozni tilos, csak az épületen kívül az arra kijelölt helyen lehetséges. A termék továbbításának folyamatábrája: (Gyártótól a fogyasztóig): Gyártóműhely  Logisztika 

Szerződéses futárcég  Fogyasztó - 28 - 3. A LOGISZTIKAI FOLYAMATOK ÉS MARKETINGESZKÖZÖK A MÓKSHA GYÓGYÍR ZRT-NÉL Beérkező alapanyagok:  nyomdai termékek (doboz, gyűjtődoboz, címke, tájékoztató, stb.)  üvegek (a termék tároló üvege)  zárókupakok  cseppentők  töltőanyag  stb. A beérkező alapanyagok a beérkezésüknek megfelelő formájukban, változatlanul vannak tárolva, azaz 100-asával, 1000-esével, 10.000-esével, avagy 25000-esével, attól függően, hogy melyik anyagról van szó. A töltőanyagot egy speciális berendezéssel juttatják az üvegcsékbe, ahol további higiéniai előírásoknak kell megfelelnie a munkafolyamatot végző személynek. Ezt a feladatot csak ápolt, egészséges állapotban lévő személy végezheti maximum 3 órán keresztül. Ezután más feladatot kell végeznie, mert az előbbi művelet folyamatos koncentrációt igényel. A Móksha Csepp elkészülésének egyszerűsített gyártási

folyamata: 1. Beérkező anyagok és késztermékek sterilizálása 2. Üveg megtöltése a töltőanyaggal 3. Üveg lezárása 4. Kupak rápattintása 5. Üveg címkézése (lejárati dátum és gyártási szám biankózása is) 6. Dobozba helyezés 7. Egységek képzése majd polcra helyezés A fenti ismeretek alapján bátran kijelenthetjük, hogy a logisztika legfőbb területei közül mindhárom: a beszerzési, gyártási és értékesítési logisztika is jellemzi ezt a területet. Első helyre a gyártási, majd a beszerzési és végül az értékesítési logisztika került. A gyártóműhely az e-logisztika technikai eszközei közül a termékazonosító, adatfelviteli és adatfeldolgozási eszközöket használ. Komissiózást e terület nem végez. A megrendelésekkel nem találkozik, fő feladata csupán egy előre meghatározott termékmennyiség 9 m szerinti legyártása. - 29 - 3. A LOGISZTIKAI FOLYAMATOK ÉS MARKETINGESZKÖZÖK A MÓKSHA GYÓGYÍR

ZRT-NÉL Mindezek mellett a JIT azaz a Just in Time (Csak mindent éppen időben elv) rendszer is felfedezhető a cég e területén, mely szerint: 56  Igyekszik elkerülni a pazarlást.  Önmagát, mint egy soha be nem fejezett folyamatot tekinti.  Próbál készlet nélküli termelési folyamatot létrehozni.  A rendszer egészét alárendeli a fogyasztói minőség biztosításának.  Csak olyat termel, amire fogyasztói igény van.  A rendszer annyira rugalmas, hogy a minőséget és a költséghatékonyságot szolgálja.  A bizalom és az egymás tisztelete fő értékek.  Megteremti a vezetés és a munkatársak közötti jó viszonyt. Továbbá megfelelő beszállítói háttérrel rendelkezik, valamint motivált munkaerő, magas szintű minőség és sajátos termelésirányítási rendszer is jellemzi. 57 11. ábra (szerkesztett kép): Móksha Csepp felhívás | Forrás: http://wwwmókshacsepphu („Az üzleti életben a beszerzés nemcsak

kiszolgálja a termelést, hanem egyben annak támogatója és piacismeretével egyben tovább fejlesztésének hajtóereje is. A beszerzésmenedzsment fontos részévé vált a vállalati stratégiának és a beszerzési funkció egyre inkább szakmai jelleget kap a vállalati felépítésen belül. Beszerzés kulcs közvetítő a termelés és az ellátók-szállítók között Ahhoz, hogy ezt a feladatát hatékonyan tudja ellátni, meg kell ismernie és értenie mind a saját vállalati igényeket, mind a szállítók lehetőségeit. A beszerzés az anyagi folyamaton túl kétirányú információmozgást is jelent, mivel információt közvetít a felhasználó igényeiről a szállítónak és fordítva. A beszerzés és ellátás funkciója elsődleges fontosságú feladat, mivel az felzárkózik a termelés, a kutatás és fejlesztés, a design, a minőség funkciói mellé és a vállalati stratégia fontos részévé kell, hogy váljon.”) 58 ONLINE Utolsó megtekintés:

2015. április 29 http://www.agrunidebhu/ebook/logisztika/az ppen idben elvre pl rendszer just in timehtml (Debreceni Egyetem Agrártudományi Központ honlapja) 57 NÉMETH, Nikoletta [ONLINE] JIT és OPT rendszerek 3. Slide| Utolsó megtekintés: 2015 május 6 http://slideplayer.hu/slide/2013385/ 58 Logisztika.com [ONLINE] - http://logisztikacom/beszerzes-fogalma-2/ Utolsó megtekintés: 2015 április 24 56 - 30 - 3. A LOGISZTIKAI FOLYAMATOK ÉS MARKETINGESZKÖZÖK A MÓKSHA GYÓGYÍR ZRT-NÉL Az alapanyagok beszerzése a gyártóműhely dolgozóinak a feladata. A tervezett megrendelést minden esetben egyeztetni kell az ügyfélszolgálattal, átlagon felüli megrendelés esetén külön a vezérigazgatóval is. Minden egyes megrendelést írásban is rögzíteni kell – függetlenül attól, hogy a megrendelés jellege folyamatos, avagy rendkívüli. 12. ábra (szerkesztett kép): Móksha Csepp - a természet erejével | Forrás: http://wwwmókshacsepphu Az írásos forma

lehet papír alapú, illetve elektronikus is. A csak papírra vetett megrendelőlapokat később fel kell tölteni a cég online rendszerébe is. A beszerzés azért a gyártóműhely feladata, mert egyrészről az érkező árut is ők veszik át. Másrészről ők vannak napi rendszerességgel tisztában azzal, hogy mely készlet, körülbelül meddig lesz elegendő. Az ő feladatuk az áru mennyiségének, minőségének, sértetlenségének ellenőrzése. Esetleges hiba esetén értesíteniük kell mind az ügyfélszolgálatot, mind pedig a szállítót. Triviális hiba esetén az árut nem vehetik át. Ők felelnek az elsődleges árubeszerzésért, de mellettük az ügyfélszolgálat is végez beszerzési tevékenységet. Az akkut esetekben a hiányzó alapanyagokat, valamint más jellegű termékeket az ügyfélszolgálat szerzi be. Tehát „a nem a gyártáshoz” szükséges alapanyagok beszerzése is az ügyfélszolgálat feladata. Azaz minden marketing és logisztikai

tevékenységhez kapcsolódó termék, alapanyag, avagy szolgáltatás beszerzése. - 31 - 3. A LOGISZTIKAI FOLYAMATOK ÉS MARKETINGESZKÖZÖK A MÓKSHA GYÓGYÍR ZRT-NÉL 3.32 Csomagolás A cég vezérigazgatója elmondta azt is, hogy kezdetben csomagolás nélkül szerették volna elindítani a termék forgalmazását, azonban a fogyasztói társadalom mai attitűdje, valamint a napjainkban érvényes jogi szabályozások ezt nem tették lehetővé. Emellett, a korábban felsorakoztatott érvek szóltak, melyek szerint fontos a környezetünk védelme. Igyekezzünk minél kevesebb felesleges anyagot gyártani, amit lehet – azt pedig mindig hasznosítsuk újra. 13. ábra (látványterv): A Móksha Csepp címkéje | Szerző: Carbon Colors Marketing Forrás: e-mailben érkezett innen - info@mokshacsepp.hu | Utolsó megtekintés: 2015 május 6 14. ábra (nyomdakész pause): A Móksha Csepp doboza | Szerző: Carbon Colors Marketing Forrás: e-mailben érkezett innen -

info@mokshacsepp.hu | U m: 2015 május 6 - 32 - 3. A LOGISZTIKAI FOLYAMATOK ÉS MARKETINGESZKÖZÖK A MÓKSHA GYÓGYÍR ZRT-NÉL 3.33 Tárolás A beérkező alapanyagok és a késztermékek tárolásához polcrendszert használnak, melyeken ezek további gyűjtőegységekbe vannak foglalva. A tárolás folyamatábrája, felépülése (A legkisebbtől a legnagyobbig): Töltőanyag  Üveg  Címke  Doboz  Gyűjtődoboz  Faedény  Faedények gyűjtőpalettája  Tároló doboz  Polc  Szekrény  Helység  Raktár A nyomdai termékek esetében ügyelni kell arra, hogy nedvességtől és esetleges fizikai sérülésektől kifejezetten védett helyen legyenek – hiszen ez az a terület – mellyel a fogyasztó a későbbiekben teljes mértékben érintkezni fog. Az üvegcséket legfeljebb 10 sor magasra pakolja a cég egymásra azért, hogy a termék a saját súlya alatt se sérülhessen meg. Ezek zsugorfóliázva vannak, így a külső környezeti

hatásoktól is maximálisan védettek. A zárókupakok, cseppentők és egyéb kiegészítők nem igényelnek további különleges védelmet, ezeket eredeti formájukban, zsákokba rendezve, polcokon tárolja a cég. A polcokon minden egyes rész fel van címkézve az annak megfelelő névvel, esetenként sorszámmal is. A késztermékek legfőbb tárolási módjai:  Gyűjtődobozos tárolás: 4+1 Multipack családi csomag: 5 doboz – benne 5 üvegcse egy nagy tároló dobozban, azaz egy egységben összesen 12 db tároló doboz. Így az 5 x 12 db összesen 60 db 1 egységben. 4+2 Multipack ajánlói csomag: 6 doboz – benne 6 üvegcse egy nagy tároló dobozban, azaz egy egységben összesen 10 db tároló doboz. Így a 6 x 10 db összesen 60 db 1 egységben.  Gyűjtődoboz nélküli tárolás: 1 egységben összesen 60 db egyedülálló doboz. Az egységek a polcok magasságának megfelelően egymásra vannak pakolva a helytakarékosság végett. - 33 - 3. A

LOGISZTIKAI FOLYAMATOK ÉS MARKETINGESZKÖZÖK A MÓKSHA GYÓGYÍR ZRT-NÉL A töltőanyag 2 l-es kiszerelésben, már elkészítve érkezik gyártóműhelybe. Ennek elkészítését, igazi receptjét - akár csak az Unicumét - hétpecsétes titok őrzi. A töltőanyagokat tároló flakonok, zárjeggyel vannak ellátva, a flakonok elején percre pontosan feltűntetve az elkészítés idejével. A flakonok sorszámozottak az esetleges visszahívás miatt. 3.4 Az értékesítéshez kapcsolódó logisztikai tevékenység („Az ügyfélszolgálat igazi értéke nemcsak abban rejlik, hogy gyorsan reagál a felhasználók bejelentéseire, hanem inkább abban, hogy naponta kommunikál számos ügyféllel, vagy alkalmazottal. Ez adja az ügyfélszolgálat azon képességét is, hogy folyamatosan figyelemmel kíséri a felhasználói környezetet a technikai problémáktól kezdve a preferenciákig és a megelégedett felhasználókig/fogyasztókig. Ilyen információkra nem csak egy cég

számítástechnikai osztályának (azaz IT-jének) van szüksége, de például a termelési és értékesítési részlegeknek is.”) 59 Következő állomásom az ügyfélszolgálati iroda volt. Ugyanezen a helyen raktároznak is a termékből a soron következő megrendeléseknek megfelelő mennyiséget. Innen kerülnek postázásra az ügyfelek által megrendelt csomagok is. A gyártóhelyen megismert módszerek és elvek itt is érvényesek voltak. A korábbiakban bemutatott leltározási formák ezt a területet is jellemezték. Ahol logisztikát vélünk felfedezni, ott bizony minden egyes darabbal el kell tudi számolni. 15. ábra (szerkesztett kép): Móksha Csepp - Legyen Ön is termékajánló! | Forrás: http://wwwmókshacsepphu 59 Wikipédia [ONLINE] http://hu.wikipediaorg/wiki/%C3%9Cgyf%C3%A9lszolg%C3%A1lat | Utolsó megtekintés: 2015 április 24 - 34 - 3. A LOGISZTIKAI FOLYAMATOK ÉS MARKETINGESZKÖZÖK A MÓKSHA GYÓGYÍR ZRT-NÉL A termék kiérkezésének

egyszerűsített útja – A gyártótól a vevőig  MARKETING: A termékről szóló reklám, ajánlás, avagy pozitív terméktapasztalat.  Vevői megrendelési igény a termékre: A. Közvetlenül a gyártó cégtől rendel telefonon vagy online B. Személyesen vásárol az országszerte megtalálható Móksha Centrumok egyikében C. Termékreferenstől, hálózati munkatárstól rendeli meg a terméket A. eset: A logisztikai központ a logisztika 9 M-jét figyelembe véve továbbítja valamely szerződéses partnerével (MPL, Sprinter) az elkészített csomagot a vevő számára. B. eset: A logisztikai központ közreműködése nélkül érkezik meg a termék a fogyasztóhoz, ugyanis minden szerződéses Móksha Centrum köteles árukészletet képezni a Móksha Cseppből. Eme készletet a centrumok természetesen a logisztikai központtól rendelik meg – még a fogyasztói megrendeléseket megelőzően. C. eset: A termékreferens megrendelést ad le a logisztikai központ

részére, ezt követően az A Esetnek megfelelően fejeződik be a kör. A terméket általában buborékos borítékokba csomagolják, majd ezeket a becsomagolt egységeket dobozokba pakolják. Az így elkészült rakomány adatait rögzítik (súly, darabszám egyéb jellemzők), aztán átadják a szerződéses partnernek. Innentől kezdve már nem az ügyfélszolgálat felelőssége. A vevőszolgálat egy online felület segítségével követi nyomon a megrendeléseket. 60 A telefonon, e-mailben, avagy személyesen bejövő megrendeléseket is minden esetben rögzíti az előbb megemlített felületen. Így a rendszer összes megrendelését képes egyetlen platformon figyelni. Az ügyfélszolgálat legfőbb feladatai:  információátadás, általános tájékoztatás  megrendelések regisztrálása, továbbítása  ajánlattétel, javaslatok fogadása  ügyfélápolás  reklamációk kezelése  hibás, sérült stb. áruk cseréje 60 MSOFT.hu [NET-Builder]

(magyarázat) Ezt a szoftvert használják a megrendelések kezelésére, rögzítésre, leltározásra stb - 35 - 3. A LOGISZTIKAI FOLYAMATOK ÉS MARKETINGESZKÖZÖK A MÓKSHA GYÓGYÍR ZRT-NÉL „Az ügyfélszolgálatok összekötő szerepet jelentenek a cég és az ügyfelei között. A legtöbb kérdés, kérés, probléma az egyes ügyfélszolgálatokon jelentkezik. A kapcsolat alapvetően két módon jöhet létre, vagy a cég kezdeményezi, vagy az ügyfél. Mindkét esetben más-más a cél. A legfontosabb elvárás a közös elégedettség elérése, egyetértés kialakítása Ennek érdekében a kommunikációs eszközöket tudatosan kell alkalmazni.” 61 Munkatársai napi kapcsolatot tartanak fenn a következő személyekkel, csoportokkal:  vezérigazgató  hálózatigazgató  vevők  értékesítők  szállítmányozó cégek  egyéb szerződéses partnerek Napjainkra a mai modern eszközöknek köszönhetően rengeteg folyamat leegyszerűsödött.

A Móksha Gyógyír Zrt. esetében a NET-Builder nevezetű program segítségével rengeteg idő és energia megspórolható. Természetesen ez a szoftver nem használható ingyenesen, a program használata havidíjas. A NET-Builder - a teljesség igénye nélkül – az alábbi funkciókat képes ellátni:  web áruház megjelenítés  jutalékok automatikus számítása  megrendelések rögzítése  számlázás  raktározás, leltározás  riportok készítése  stb. Az ügyfélszolgálatnak számos kérést ki kell tudni szolgálnia, ezért az esetek döntő többségében automatizált eszközöket kell választania. A legtöbb Zrt esetében – így a Móksha Gyógyír Zrt. esetében is – nincs idő a kézzel való levél, riport és számla készítésre Ezen folyamatok mindegyikét az IT eszközei, pontosabban számítógépek, nyomtatók, szkennerek stb. segítségével végzik 61 Képzés evolúciója [ONLINE]

http://www.kepzesevoluciojahu/dmdocuments/4ap/17 0061 017 101030pdf | Utolsó megtekintés: 2015. április 24 - 36 - 4. MARKETING – MÓKSHA GYÓGYÍR ZRT MÓDRA 4. MARKETING - MÓKSHA GYÓGYÍR ZRT MÓDRA A cég, a logisztika mellett a legnagyobb hangsúlyt a marketingre helyezi. Ez persze természetes, hiszen – ahogy korábban már tisztáztuk – a vizsgált vállalkozás egy hálózat. Minden hálózatban rendkívül fontos a küldetés, az elkötelezettség, a motiváció, a személyes kapcsolattartás és a megfelelő marketing eszközök használata. „A szájreklám (word-of-mouth) az, amikor az emberek egymás között beszélgetnek, elmondják a véleményüket, tapasztalataikat a termékekről. A piacon ez is tökéletesen megfigyelhető A "középső soron árul egy bajszos ember, én mindig tőle veszem a paprikát" már pont elegendő ahhoz, hogy újabb vevőket hozzon egy-egy árusnak. Nem elhanyagolható a visszatérő vevő jelensége sem, ami a

piaci árusok fő bevételi forrása. Na ja, ők könnyű helyzetben vannak, hiszen élelmiszert naponta fogyasztunk, így újra és újra kell hogy vásároljunk. Nehezebb lenne a dolga egy ácsmesternek, de őt pedig ajánlják, ha jól végezte a munkáját. Ez is szájreklám” 62 16. ábra (fotó): Szerző: Bakos Anett (Móksha Csepp) | ONLINE (Ábra / Fénykép) – Utolsó megtekintés: 2015 május 6. http://thegreenlovecom/shop ordered/9038/shop pic/big/269074jpg?time=1405878112 „Aki el akar adni, és a jövő héten is el akar adni, kapcsolatot kell, hogy kialakítson a vevőivel. A visszatérő vevőt már a kofa is megismeri, adhat neki szebb árut, külön árengedményt. Ahogy azt kedvenc hentesünk a piacon megfogalmazta, amikor 9 Ft-tal kevesebbet adtunk neki, majd pótolni akartunk: "Tessék csak hagyni. Az árat én mondom, nem a gép" Ezzel próbálkoznak a nagy cégek is, amikor fogyasztói promóciókat, nyereményjátékokat, hűségakciókat

szerveznek. Sikerük talán épp a személytelenség miatt egyre korlátozottabb.” 63 62 63 ONLINE – Utolsó megtekintés: 2015. május 9 - http://wwwsikermarketinghu/mi marketing (Sikermarketinghu) ONLINE – U. o / mint az előző (Sikermarketinghu) - 37 - 4. MARKETING – MÓKSHA GYÓGYÍR ZRT MÓDRA 4.1 A Móksha Gyógyír Zrt legfőbb marketing csatornái A legfőbb csatornája a rendezvények. 64 Ezek a rendezvények lehetőséget biztosítanak arra, hogy:  a vezetőség beszámolhasson az aktualitásokról, a jövőbeni célokról  az új érdeklődők megismerhessék a Móksha Csepp rendszerét  a közösség tagjai közelebb kerüljenek egymáshoz  a Móksha fogyasztók elmondhassák tapasztalataikat  valamilyen új tudást sajátíthassanak el A rendezvény, mint marketing eszköz 3 legfőbb előnye:  személyes kapcsolattartás (semmivel sem pótolható)  magas a meggyőzés ereje  azonnali visszacsatolás A rendezvény, mint marketing

eszköz 3 legfőbb hátránya:  költséges  aránylag kevés embert tud megcélozni  hosszú ideig tart A másodlagos csatornája az ajánlói weboldal és a hozzá tartozó web áruház. 3 legfőbb előnye:  gyors  bármennyi embert képes elérni  bárki által működtethető 3 legfőbb hátránya:  a fő célcsoport közül még kevesen értenek a kezeléséhez  nincs azonnali visszacsatolás  sokan csinálják, mára már nem annyira csábító 64 Megjegyzés, vélemény: Szakmai gyakorlatom során több céges rendezvényen is részt vehettem, melyek minden alkalommal valami újat tartogattak számomra. - 38 - 4. MARKETING – MÓKSHA GYÓGYÍR ZRT MÓDRA A Móksha Gyógyír Zrt. harmadik legfontosabb marketing csatornája a facebook: 3 legfőbb előnye:  minden pontos számokkal mérhető  könnyű a használata  napjainkban nagyon trendi 3 legfőbb hátránya:  testreszabott ajánlat kidolgozásának nehézsége  hatékony

működtetése sok időt vesz igénybe  alacsony meggyőzési faktor Negyedik fő csatornája az önállóan működtetett Móksha Televízió: 3 legfőbb előnye:  nagy a meggyőzés ereje  testre szabható ajánlatok kidolgozásának lehetősége  az internet jelenlegi vezető ágazata a videó 3 legfőbb hátránya:  működtetése rengeteg energiát vesz igénybe  a profi tartalmak – profi eszközöket és körülményeket követelnek  rendkívül időigényes, nagyon összetett Ötödik fő csatornája a hírlevél: 3 legfőbb előnye:  könnyen működtethető  gyors, aránylag könnyű új érdeklődőket toborozni  régóta ismert marketingeszköz, használata könnyű bármely korosztály számára 3 legfőbb hátránya:  nehéz kimagaslóan jó tartalmakkal előrukkolni  elavult  nyelvi nehézségek kérdése - 39 - 4. MARKETING – MÓKSHA GYÓGYÍR ZRT MÓDRA 4.2 A Móksha Televízió Napjaink legfontosabb marketingeszköze

a videó. Számos kutatás szerint: pár éven belül az internetes adatforgalom mintegy 80%-át videók megtekintése fogja kitenni. („A MÓKSHA TV kizárólag pozitív hangvételű és hatású témákkal foglalkozik, itt nem esik szó tragédiákról, balesetekről, csődről vagy kudarcról. Motiválni szeretnénk az embereket, hogy vidáman és boldogan nézzék a műsorainkat, és közben energiával töltődjenek fel. A tévéhíradók nézői gyakran érezhetik a levertséget, az elkeseredettséget, azt, hogy semmi keresnivalójuk nincs a Földön, semmi jó nem történik ebben a világban. A hírek szinte csak negatív történésekről és veszteségekről szólnak, és meglehetősen keveset foglalkoznak jó dolgokkal, azokkal is csak említés szinten. A MÓKSHA TV a programjaival a pozitív információk hiánya miatt keletkezett űrt szeretné megszüntetni, betölteni, az embereket pozitív energiával feltölteni. A MÓKSHA TV munkatársai hasonlóan gondolkoznak,

közös a céljuk, a küldetésük, azonban szaktudásukon, szakértelmükön túl ötleteikkel, elképzeléseikkel is mindegyikük tud valami mást, valami pluszt vinni a műsorokba, ezzel színesebbé téve azokat. A MÓKSHA TV munkatársai, a műsor szereplői, résztvevői a Móksha Csepp hálózat által egy közösséghez, egy csapathoz is tartoznak, mely nagyon pozitívan befolyásolja a TV működését, a műsorok készítését, az adások hitelességét, a célok elérését. Nyitott média kívánunk lenni, adásainkat, felvételeinket szabadon lehet terjeszteni, másolni, feldolgozni, mivel szerintünk minden pozitív gondolat közkincs, hiszen – ahogy nagy tanítóink is vallják – semmi sem saját kútfőből jön, hanem a nagy egészből érkezik.”) 65 Mind a televíziónál, mind pedig az ügyfélszolgálaton az e-logisztika számos eszköze felfedezhető. A fogyasztó a megrendelések döntő többségét online végzi Az információk java a világhálón

keresztül fut be. A vevő-kiszolgálási politika összes jellemzője érvényesül, ennek köszönhetően növekszik a szervezeti hatékonyság, továbbá lerövidül a klasszikus ellátási lánc. A Móksha televízió egy olyan online csatorna, ahol a hálózat tagjai osztják meg tapasztalataikat, információikat a világháló segítségével. Célja a termék népszerűsítése, a pozitív gondolatok áramoltatása, valamint a hálózati tagok motiválása és bemutatása. Az e-logisztika egy speciális formája ez is! Hiszen a marketing segítségével információt, „energiát” stb. ad át a megfelelő méghozzá rendszeren belül úgy, hogy maximális mértékben igénybe veszi az Internet és az elektronikus hálózat adta lehetőségeket. 65 MÓKSHA TV (idézet) [ONLINE] Utolsó megtekintés: 2015. április 24 http://wwwmokshatvhu/hu/cikkek/10-bemutatkozik-amoksha-tv-html - 40 - 4. MARKETING – MÓKSHA GYÓGYÍR ZRT MÓDRA 4.3 A személyes ajánlás

jelentősége Rengeteg könyvben olvasható, hogy az eladás alkalmával nem terméket, hanem az ember a saját személyiségét adja el. Többen vitatják ezt az állítást, de bizonyára mindannyian jártunk már úgy, hogy csak azért nem mentünk el egy másik, (adott esetben) jobb fodrászhoz, vagy olcsóbb boltba, mert az előbbi helyen egy-egy ismerősünk, barátunk dolgozott. Az ember életének nagy részében nem az eszével, hanem a szívével hozza meg a döntést. Talán ettől lesz az ember igazából ember. Nem dönthet mindig racionálisan Nem választhatja mindig a legegyszerűbb utat. Nem is választja Ma már tudjuk, hogy általában azt a lehetőséget választjuk, melyhez valamilyen érzelmi kötődésünk fűződik. Az idősebb embereknél megfigyelhető, hogy nem szívesen változtatnak a jól bevált módszereken, termékeken, a régóta megszokott helyeken. Hogy mindez érthetőbb legyen, íme, egy példa: Gipsz Jakab: 68 éves nyugdíjas, aki 20 éve

ugyanabban a kávéházban, ugyanazt a kávét kéri - minden nap a József Attila utcában. Történt azonban egy nap, hogy a jól megszokott kávéházával szemben megnyitnak egy újat, egy jobban felszereltebbet, egy modernebbet. Elképzelhető, hogy pár alkalommal ellátogat az újba, de a régi helyet szinte minden bizonnyal nem fogja tudni háttérbe helyezni az új. Vajon miért nem? (sejtés)  Félelem az új dolgoktól.  A régi kávéház, régi kávéja már bevált, megszokott.  A személyzet és az ismerősök nagy része szintén a régi kávéháznál maradt.  Az emberek többsége hűséges, lojális típus.  Tudatalatti vágyakozás a hűségért járó jutalomért.  stb. Természetesen a fenti példa és a vele járó állítások NEM egy reprezentatív kutatás eredményei. Ez bizonyára a pszichológia kutatás-területei közé sorolható, azonban mindannyian tudjuk, hogy a személyes meggyőzésnek óriási ereje van. Olykor nem is érdekel

egy-egy barátunk ajánlata, de hagyjuk magunkat rábeszélni, csak azért- mert ő a barátunk. Ő az, akinek elhisszük, hogy amit mondd, az bizony úgy van Ő az, akitől nem várjuk a miérteket Ő az, akinek nem kell bizonyítania az igazságot - 41 - 4. MARKETING – MÓKSHA GYÓGYÍR ZRT MÓDRA 4.4 Rendezvényszervezés Logisztika-e a PR (Public Relations), avagy sem? A válasz, igen! Miért? Ha a marketing a logisztika egyik részterülete és, ha a PR a marketing egyik részterülete, akkor minden bizonnyal a PR is a logisztika egy részterülete. II. MÓKSHA NAP nevű rendezvényt azért alkotta meg a cég, hogy a szervezet és a környezete között kölcsönös megértést, jóakaratot és támogatást építsen, továbbá tartson fenn. Ezen a rendezvényen több neves előadó is felvonul. 66 Olyan előadók vesznek részt egy ilyen rendezvényen, mint pl.: Balogh Béla, Katus Attila, Bagdi Bella, Szalay Ádám, Béky László, Carla Galli, Bóna László, Kövi

Szabolcs és így tovább. „A Móksha Nap egy egyedülálló különleges életmód harmonizáló, egyensúly teremtő országos közösségi rendezvény, mely az életmódváltásra, önismeretre és nyitottságra, befelé fordulás fontosságára, a belső csendre való odafigyelésre hívja fel a figyelmet.” 67 Egy rendezvény megszervezése közben az ember beszerzési, gyártási és értékesítési logisztikát is folytat, mint pl.:  Belépőjegyeket rendel,  információs pultot fabrikál,  lefoglalja a rendezvény helyszínét,  árajánlatokat kér be,  szórólapot fogalmaz és készíttet,  PR cikket ír és jelentet meg,  videó-e mailt készít,  reklámkampányt indít a rendezvény népszerűsítésére,  affiliate ajánló oldalt szerkeszt,  jegyeket értékesít,  stb. 66 Megjegyzés, vélemény: Ez is hozzátartozik a cég marketingjéhez. Így további neveket állíthat a termék mellé 67 ONLINE Utolsó megtekintés: 2015.

április 29 http://mokshacseppekhu/mokshanaphtml - 42 - 4. MARKETING – MÓKSHA GYÓGYÍR ZRT MÓDRA 4.5 Termékajánlás, avagy MLM a gyakorlatban Az ember kiválasztja - a korábbiakban leírt szempontok szerint - a neki legmegfelelőbb ajánlói hálózatot. A választást az esetek döntő többségében a termék, avagy a hálózatot ismertető személy fogja megkönnyíteni. A legtöbb cég esetében meg kell vásárolni egy kezdőcsomagot, saját fogyasztásra vagy azonnali továbbértékesítésre. (Többen támadják a rendszerek e pontját, azonban a hiteles továbbértékesítéshez feltétlenül ismerni kell azt a terméket, amit valaki árusítani szeretne.) A kezdőcsomag vásárlása után rendelkezésre bocsájtanak egy webirodát és egy affiliate oldalt – tehát nem szükséges saját weboldalt készíttetni – hiszen a cégek java része ezt azonnal rendelkezésre bocsájtja. Ezután a bevált módszerek következnek. Névlista: Azon ismerősök listája,

akik érdekeltek lehetnek a termék ismertetésében. Névjegykártya: Olyan kártya készítése, melyet bátran odaadhat az „úton-útfélen szembejövő embereknek”. Szórólap: Ma már „buta cetliknek” is nevezik, de a hatékonysága ennek ellenére továbbra is számottevő. Online e-mail, facebook ajánlás: Az online kapcsolati hálónk kiértesítése az újdonsült vállalkozás tekintetében. Előadások, személyes beszélgetések: 1-6 fő közötti előadások szervezése, ahol bemutathatja az új rendszerét. A klasszikus vállalkozás szabályai itt is érvényesek. Fontos megfelelő időt adni a vállalkozás beindulásának. A következőkre is figyeljen oda: Ne tukmáljon! Ne akarjon eladni bárkinek olyasmit, melyre az illetőnek nincsen szükséges! Az Ön termékének értéke van, mely előbb-utóbb megtalálja a fogyasztóit! És végül legfontosabb: Ön ne üzlettársakat, hanem elsősorban fogyasztókat keressen, mivel a legjobb fogyasztók

előbb-utóbb önkéntesen lesznek az üzlettársai! 17. ábra (illusztráció): MLM hálózat Forrás: http://yadayadamarketing.com/wp-content/uploads/2014/04/490316629jpg - 43 - 5. INNOVATÍV ÖTLETEK, MEGLÁTÁSOK ÉS JAVASLATOK 5. INNOVATÍV ÖTLETEK, MEGLÁTÁSOK ÉS JAVASLATOK 5.1 Összefoglalás és tapasztalatok A 16 hétig tartó gyakorlati idő alatt számos területet tanulmányoztam, aktívan részt vettem a munkafolyamatokban. Eközben támadtak ötleteim, melyeket azonnal meg is osztottam az illetékes kollégákkal. A gyártóműhelyben történő raktározás idejét például további technikai vívmányokkal lehetne még tovább rövidíteni. 68 Meglátásom szerint a cég jól, de még nem 100%-osan használja a számára rendelkezésre álló online marketing eszközöket. Az internet segítségével minden vállalkozás számára megszűnhetnek a területi korlátok, kitágulhat a célcsoport és a terjeszkedésének csak a fantázia szabhat határt. Ugyan a

cég már több külföldi országba is szállítja a termékét, az eladásainak döntő többsége még mindig Magyarországra tehető. Érdemes volna a reklámokat idegen nyelven is elkészíteni, jó volna a terméket még több emberhez is eljuttatni. Nagy előrelépést jelentene a cégnek, ha a külföldi területekről is a küldetése mellé tudna állítani egy-egy nagy nevet, hírességet vagy elismert személyt. Az online webshop illetve az értékesítési rendszer bizonyára jól működik, ezt az bizonyítja, hogy a cégnek jelenleg 2250 regisztrált értékesítője van, azaz ilyen sokan ajánlják tovább hivatalosan a szóban forgó terméket, a Móksha Cseppet. Úgy gondolom, hogy ez közel 2 év leforgása alatt óriási, drasztikusan növekvő teljesítmény. 69 A weboldalán és egyéb online csatornáin (pl.: facebook, youtube stb) fel lehetne tűntetni még több releváns információt az azt böngészők számára. Ugyanígy a Móksha Televízió

működésébe, működtetésébe is be lehetne vonni a külföldi régiókban tartózkodó fogyasztókat. 68 Megjegyzés, vélemény: (Sajnos azonban a cég az egyszerűségre törekszik és próbál a lehető legkevesebb „kütyüt” alkalmazni.) Az ötlet már másoknak is eszébe jutott, de nem passzol a cég küldetéséhez, ezért elvetették. 69 Érdekesség: [Móksha Csepp katalógus OFFLINE] A Móksha Csepp eddig 28 különböző országba jutott el, jelenleg 17 országban vannak a rendszernek ajánlói, akik küldetésüknek tekintik a készítmény másokkal való megismertetését. A fogyasztók száma becslések szerint - túllépte már a 200000-et is - 44 - 5. INNOVATÍV ÖTLETEK, MEGLÁTÁSOK ÉS JAVASLATOK A cégnek jelenleg csak egyetlen terméke van, melyet esetleg további kiszerelésekben is piacra lehetne dobni. Természetesen ehhez megfelelő előkészületekre és tervezésre van szükség – beleértve az új kiszerelések lehetséges logisztikai

tervezéseit is. A jelenlegi csomagoláson lehetne változtatni, ugyanis sajnos előfordul, hogy nem zár jól a zárókupak és emiatt a termék kifolyik. Az ilyen esetekben magától értetődő módon kérdés nélkül cseréli a cég a szóban forgó sérült termékeket. Ez ügyben másfajta zárókupakkal, avagy műanyag üvegcsével lehetne próbálkozni, illetve a vákuumcsomagolás is megoldást jelenthetne a problémára. Az ügyfélszolgálat működése tapasztalatom szerint logikusan, átláthatóan és érthetően van felépítve. Ottlétem alatt minden reklamációt megfelelően kezeltek A hibás termékeket kérdés nélkül ingyenesen kicserélik, további kellemetlenség esetén ajándékot is küldenek a vevőnek. Külön tetszett, hogy a cég alvállalkozói és munkatársai barátságos, nyitott emberek, akik egy másfajta életszemlélettel rendelkeznek. Ők valóban segíteni szeretnének mindenkinek, hogy egy jobb és minőségibb életet élhessenek. 18. ábra

(fotó): Páran a 2250 Móksha ajánló közül | Szerző: Ismeretlen | Forrás: http://mokshacseppek.hu/moksha nap/10296341 702834853123698 2483478419309284063 ojpg - 45 - 5. INNOVATÍV ÖTLETEK, MEGLÁTÁSOK ÉS JAVASLATOK 5.2 Javaslatok és ötletek Közben magam is elgondolkodtam azon, hogy mit hogyan csinálnék én, ha:  nem számítana a pénz  rengeteg időm lenne  enyém lenne a Móksha Gyógyír Zrt Alapjába véve ez a rendszer tökéletesen működik. Mindezt számok, statisztikai adatok is bizonyítják. Mégis úgy gondolom, hogy ha ez a rendszer most 100%-os, akkor ez a szisztéma akár 150%-osan is működhetne. Adott egy jó termék, melynek már rengeteg követője, fogyasztója és ajánlója van. Ők elégedettek a rendszerrel, tehát bizonyára kérdés nélkül azonnal kipróbálnák a cég egy-egy másik termékét is.  Tehát emiatt további termékeket is lehetne készíteni a már meglévő célcsoportnak! (1. Köztük a jelenlegivel

megegyezőt más formában, valamint 2 a jelenlegitől teljesen eltérő termékekkel is elő lehetne rukkolni csupán reklámértékük miatt.) 1. A mostani terméket más formában is lehetne értékesíteni Ezek szerint a cseppformát piacra lehetne dobni akár pezsgő-tabletta, akár tapasz, avagy akár már elkészített formájában is. Az utóbbit azzal indokolnám, hogy a mai nap embere sokszor már arra sem veszi a fáradtságot, hogy egy készítményt pl.: vízbe vagy teába belecsepegtessen Neki már elkészítve napi adagokra lebontva lehetne küldeni a Móksha cseppet mondjuk 0,5 l-es flakonokban.  Ezáltal, ebben a formájában további helyekre is el lehetne juttatni akár nagy áruházak polcaira, avagy üdítő-automatákban is kapható volna. > A fogyasztói társadalom tagjai így könnyebben bevennék, elfogadnák. Ez az apró változtatás számos más jövevényértéket is magával hozna: pl.: az utca embere is reklámozná a flakonokon a Móksha Cseppet

2. Egész másfajta problémára is lehetne megoldást nyújtani: a cég készíthetne autóillatosítót, édességet, avagy rágógumit stb, melyek önmagukban is további reklámerővel bírnának. De bármilyen más tucat-termék is szóba jöhetne, melyet nem túl bonyolult létrehozni és millióknak van rá szükséges. Tehát ezen elgondolás alapján szóba jöhetne még a fogkrém, a tusfürdő, a kávé, az ásványvíz, a tea és így tovább. Ezen termékeket a Mókshához direkt módon kapcsolva, avagy attól teljesen különálló módon is be lehetne vezetni a rendszerbe. Mindezt már az adott helyzet konkrétumaihoz kellene igazítani - 46 - 5. INNOVATÍV ÖTLETEK, MEGLÁTÁSOK ÉS JAVASLATOK Tudjuk ugyan, hogy a hálózatok igyekeznek a lehető legkevesebb anyagi ráfordítást a reklámokra költeni - mégis előre kidolgozott szempontok alapján – tudatos, hatásvadász, vírusmód terjedő reklámokkal kellene a piacra lépni. A Mókshához egy olyan

kampányt volna érdemes felépíteni, mint amilyet korábban a Pannon GSM a „Bee” nevű kampányával csinált. Egy egész ország kíváncsi volt már arra, hogy mi az a Bee-bee-bee? 70 Mindenki erről beszélt, mindenki ezt találgatta 1 hónapon keresztül, míg végül felfedték a hatalmas titkot. (Később a Telenor ugyanezt eljátszotta a Djuice első kampányával) A pénz mellett – motivációs céllal - további jutalmakat is jó volna bevezetni a hálózat tagjai számára. Minden hónap legjobb 3 értékesítőjét jutalmazhatná valamivel a cég Pl: egy mobiltelefonnal vagy valamilyen egyéb, a munkáját segítő eszközzel. A legjobbak, győztesek listáját mindig közzé kellene tenni a nagy nyilvánosság számára azért, hogy lássák valóban mennyire édes a győzelem. | Minden hónapban lehetne indítani valamilyen nyereményjátékot, azért, hogy érezzék az átlagnál is többet akar biztosítani nekik a cég. Évente pályázatot lehetne hirdetni

(„Az én ötletem és a Móksha Csepp címmel”) ahol csak az első 5 legjobb ötletet kellene támogatni Csak ezekhez adná a cég, a Móksha Gyógyír Zrt. nevet Minden mástól arra az évre elzárkózna Meg kellene pályáztatni az adott régiók vezető munkatársi pozícióit is, őket a honlapon éppúgy ki kellene emelni, ahogy az adott hónap legjobb értékesítőit. A világhálón megszámlálhatatlanul sokféle információ megtalálható már a Móksha Cseppről, azonban mégis rendszertelenül. Ezeket célszerű volna rendszerbe gyűjteni és interaktivitásra buzdítani a Móksha közösségét. Egy olyan online portált lenne érdemes létrehozni, ahol a fogyasztók megoszthatják tapasztalataikat, feltölthetik írásaikat, további hasznos gondolatokat oszthatnak meg egymással. Egy olyan nyilvánossági fórumot, amely további új tagokat volna képes a rendszer mellé állítani. (Olyasmit, ám ennél profibb kivitelezésben, mint a www.thesecrethu) 70 ONLINE

BEE reklám szemléltető Utolsó megtekintés: 2015. április 30 https://wwwyoutubecom/watch?v=Q66 y23W4mY - 47 - 5. INNOVATÍV ÖTLETEK, MEGLÁTÁSOK ÉS JAVASLATOK A cég kiemelten támogathatná a külföldi értékesítőket. Ingyenes termékmintát és reklámanyagokat biztosíthatna számukra. Évente meghívhatná őket egy-egy külföldieknek szóló konferenciára, ahol mindannyian felvázolhatnák a terjeszkedéssel kapcsolatos ötleteiket. Napi rovatot lehetne indítani a MÓKSHA Televízióban. Minden műsort legalább angol nyelvre le kellene fordítani. Készíttethetne dekódert a Móksha televízió nézésére az otthonokba illetve igény esetén tárgyalhatna valamely országos szolgáltatóval pl.: UPC-vel, hogy az adót streamelje. Telefonos és asztali alkalmazást is készíttethetne a Móksha missziójához, melyben a küldetéssel kapcsolatos legfontosabb információkat rögzítené. Lenne benne a klasszikusokból is, azaz naptár, névnap

időjárás stb. De ezek mellett helyet kapnának a Móksha Tippek, Álmok, Tanácsok, Tapasztalatok, Ki – kicsoda stb. részegységek is A kézzel fogható marketing eszközökből feltétlenül kellene: kitűző, határidő napló, elemlámpa, levélpapír, bögre, nyakba-akasztható embléma, kulcstartó, kulacs, toll stb. (utóbbi három tudomásom szerint már van is a cégnél). Rengeteg dolgot felsorakoztathatnék még, de az elmélet természetesen mindig más, mint a gyakorlat. Valamit megálmodni, papírra vetni – egészen más – mint valójában kivitelezni 19. ábra (3D betűk): Ötletek Forrás: http://www.f4feedscoin/wp-content/uploads/2015/02/F4feeds-innovationjpg Én ezekkel a dolgokkal indítanék, míg egy más valaki számára ezek a dolgok elképzelhetetlennek, avagy butaságnak tűnnének. - 48 - IRODALOMJEGYZÉK (FELHASZNÁLT, HIVATKOZOTT IRODALOM) IRODALOMJEGYZÉK (Felhasznált, hivatkozott irodalom)  CHIKÁN, Attila: Vállalatgazdaságtan 4.

átdolgozott, bővített kiadás Budapest. AULA Kiadó, 2008  RANDY, Gage: Hogyan építsünk MLM pénzgyárat? A Network Marketing tudománya. Budapest Bagolyvár Könyvkiadó, 2011  BRIAN, Tracy: Ütőképes üzletkötés. Budapest Bagolyvár Könyvkiadó, 2007.  WEISER, Attila: Logisztikai alapismeretek /anyagellátás, szállítás/. Budapest. TÁMOP 221 08/1-2008-0002 Nagy László főigazgató, 2008.  BOLYA, Árpád – SZABÓ, Csaba: Logisztikus Leszek! Budapest. Managment Kiadó, 2005  DR. ROÓZ, József: Vállalkozásgazdálkodási ismeretek ügyintézők részére. Budapest Perfekt Gazdasági Tanácsadó, Oktató és Kiadó Rt., 2005  DR. TÓTH, Lajos – DR HATVÁNYI, Tamás: Logisztika jegyzet Budapest. Óbudai Egyetem – Keleti Károly Gazdasági Kar Vállalkozásmenedzsment Intézet, 2010.  ERIC, Worre: MLM sikeresen 7 lépés a sikeres network marketing útján - Hálózatépítők könyve Miskolc. Z-Press Kiadó, 2013 - 49 - INTERNETES

FORRÁSOK (HIVATKOZOTT URL-EK) INTERNETES FORRÁSOK (Hivatkozott URL-ek) 3/1 Móksha Gyógyír Zrt- cégismertető [Online] Mokshacsepp.hu http://www.mokshacsepphu/moksha/net/topic2php?stp=ct&id=1677 (utolsó megtekintés 2015. 0420) A logisztika fogalma: Wikipédia [Online] Wikipedia.org http://hu.wikipediaorg/wiki/Logisztika (utolsó megtekintés: 2015.0106) A logisztika fogalma [Online] Logisztika.com http://logisztika.com/logisztikai-lexikon/logisztika-fogalma-2/ (utolsó megtekintés 2015. 0106) A multi level marketing fogalma Wikipédia [Online] Wikipedia.org http://hu.wikipediaorg/wiki/Multi-level marketing (utolsó megtekintés: 2015.0415) Az MLM előnyei és hátrányai [Online] mlm.doc http://www.dozsa-kkmsasulinethu/rgazda/mlmdoc (utolsó megtekintés 2015. 0415) A multi level marketing kritikája Wikipédia [Online] Wikipedia.org http://hu.wikipediaorg/wiki/A multi-level marketing kritik%C3%A1ja (utolsó megtekintés: 2015.0415) Az MLM előnyei és hátrányai [Online]

mlm.doc http://www.dozsa-kkmsasulinethu/rgazda/mlmdoc (utolsó megtekintés 2015. 0415) Az E-logisztika kapcsolata a logisztikai szolgáltató központokkal Hadmérnök [Online] Hadmernok.hu http://hadmernok.hu/2009 4 pappdf (utolsó megtekintés: 2015.0419) - 50 - INTERNETES FORRÁSOK (HIVATKOZOTT URL-EK) 3/2 WEB 2.0 – A Jövő – Báthori Mátyás Gábor Szakdolgozat Fertő-part térségi portál [Online] fertopart.hu http://www.fertoparthu/documents/20100625diplomapdf (utolsó megtekintés 2015. 0420) Az elektronikus kereskedelem logisztikai kihívásai - Nagy Piroska szakdolgozat Szövetség az Elektronikus Kereskedelemért [Online] Szek.org http://www.szekorg/attachments/217 Nagy Piroska szakdolgozatpdf (utolsó megtekintés: 2015.0419) Ügyfélszolgálat fogalma - Wikipédia [Online] wikipedia.org http://hu.wikipediaorg/wiki/%C3%9Cgyf%C3%A9lszolg%C3%A1lat (utolsó megtekintés 2015. 0424) Ügyfélszolgálati feladatok, konfliktuskezelés – Képzés Evolúciója

[Online] http://www.kepzesevoluciojahu/dmdocuments/4ap/17 0061 017 101030pdf (utolsó megtekintés: 2015.0424) A beszerzés fogalma – Logisztika.com [Online] Logisztikacom Az ellátási láncról döntéshozóknak http://logisztika.com/beszerzes-fogalma-2/ (utolsó megtekintés 2015. 0424) JIT – Just in Time értelmezése – Debreceni Egyetem – Agrártudományi Központ LOGISZTIKAI JEGYZET [Online] agr.unidebhu http://www.agrunidebhu/ebook/logisztika/az ppen idben elvre pl rendszer just in ti me.html (utolsó megtekintés: 20150429) MLM adatok – Kajarikbela.hu [Online] Az MLM ipar “köszöni szépen jól van”! http://kajarikbela.hu/az-mlm-ipar-koszoni-szepen-jol-van/ (utolsó megtekintés 2015 0429) Megújuló és nem megújuló erőforrások Németh Nikoletta Környezetgazdaságtan előadás [Online] Slideplayer.hu http://slideplayer.hu/slide/2124105/ (utolsó megtekintés: 20150506) - 51 - INTERNETES FORRÁSOK (HIVATKOZOTT URL-EK) 3/3 JIT ÉS OPT rendszerek

Németh Nikoletta Környezetgazdaságtan előadás [Online] Slideplayer.hu http://slideplayer.hu/slide/2013385/ (utolsó megtekintés 2015 0509) Vásárlás közösségben vagy piramisjáték új köntösben!? Bács-Kiskun Megyei Kormányhivatal Hírek [Online] Kormanyhivatal.hu http://www.kormanyhivatalhu/hu/bacs-kiskun/hirek/vasarlas-kozossegben-vagypiramisjatek-uj-kontosben (utolsó megtekintés: 20150506) Mi a marketing? Újvári M. [Online] Sikermarketinghu http://www.sikermarketinghu/mi marketing (utolsó megtekintés 2015 0509) Móksha Nap-i fellépők 2014 Flyer és felhívás [Online] Mokshacseppek.hu http://mokshacseppek.hu/mokshanaphtml (utolsó megtekintés: 20150506) A logisztika története Szerző: Ismeretlen [Online] Matekpokol.clubhu http://www.matekpokolclubhu/box/log alapismeretek 1-3doc (utolsó megtekintés 2015 0510) Charles Darwin idézet – Citátum gyűjtemény [Online] Idezet.zinhu http://idezet.zinhu/legerosebb-marad-eletben-legokosabb-hanem-aki (utolsó

megtekintés: 2015.0510) Országos Élelmezés és Táplálkozástudományi Intézet [Online] Oeti.hu http://oeti.hu/download/etrendabcpdf (utolsó megtekintés 2015 0510) - 52 - BIBLIOGRÁFIA (TOVÁBBI AJÁNLOTT IRODALOM A TÉMÁBAN) BIBLIOGRÁFIA (További irodalom a témában / Ajánlott irodalom) 3/1  NYÍRI, Zoltán – HACKL, Krisztián: Személyiségkalauz üzleti szemmel. Szeged. Universitas Szeged Kiadó, 2007  NÉMON, Zoltán – VÖRÖSMARTY, Gyöngyi: Logisztika. Folyamatok az ellátási láncban. FELADATGYŰJTEMÉNY Budapest. Kereskedelmi és Idegenforgalmi Továbbképző Kft, 2005  MARK, Thompson: Most építs nagy üzletet! Budapest. Trivium Kiadó, 2012  DR. FÖLDESI, Péter: Logisztika I-II HEFOP 331-P-2004-09-0102/10 pályázat  RICHARD, Branson: Üzleti siker. Pécs Pécsi Direkt Kft, 2009  BOD, Péter Ákos: Közgazdaságtan. Budapest Aula Kiadó, 2006  BERÉNYI, Konrád – KÁLMÁN, Tamás – KŐVÁRI Tamás: Célzott online reklám.

Keresőmarketing a gyakorlatban Keszthely. MKM Computer Network, 2007  DR. KÖRMENDI, Lajos – DR PUCSEK, József: A logisztika elmélete és gyakorlata. Budapest. Saldo Zrt, 2008  TONK, Emil: Üzleti Patika 1. Hasznos alap TONKönyv üzletembereknek Budapest. Stúdium 2000 Bt, 2004  DR. KOVÁCS, Zoltán - PATÓ, Gáborné Szűcs Beáta: Szállítás, Anyagmozgatás. Budapest Második kiadás Nemzeti Szakképzési és Felnőttképzési Intézet, 2008.  DR. OCTAVIAN, Iordache (angol nyelvű): Modelling Multi-Level Systems Berlin Heidelberg. Springer-Verlag, 2011 - 53 - BIBLIOGRÁFIA (TOVÁBBI AJÁNLOTT IRODALOM A TÉMÁBAN) 3/2  N.GREGORY, Mankiw: A közgazdaságtan alapjai Budapest. Osiris Kiadó, 2011  DR. KOVÁCS, Zoltán - PATÓ, Gáborné Szűcs Beáta: Logisztikai Tevékenységek. Budapest Második kiadás Nemzeti Szakképzési és Felnőttképzési Intézet, 2008.  KURTÁN, Lajos: Közgazdaságtan. Budapest Elte Eötvös Kiadó, 2006  CHIKÁN,

Attila - WIMMER, Ágnes: Üzleti fogalomtár. Budapest Alinea Kiadó, 2004.  BALOGH, Gábor: Az információs társadalom dimenziói. Budapest Gondolat – Infonia, 2006.  BÁRTFAI, Barnabás - SZŰCS, Sándor: Információ és kommunikáció. Budapest. BBS-INFO Kft, 2004  CASTELLS, Manuel: (1. kötet) A hálózati társadalom kialakulása Budapest Gondolat – Infonia, 2005.  GERÉNYI, Gábor: Internetes tartalomszolgáltatás. Budapest Elektromédia Kft., 2009  IMRE, Balázs: E-tudomány évkönyv I. Budapest, E-tudomány egyesület, 2008.  NEGROPONTE, Nicholas: Az információs társadalom A-tól Z-ig. Digitális létezés. Budapest Typotex 2002  WALLACE, Patricia: Az internet pszichológiája. Budapest Osiris Kiadó, 2002  NÓGRÁDI, Bence: Rinocérosz üzletkötés. Az eladás alapvető kézikönyve Budapest. Rhino Training Kft, 2003 - 54 - BIBLIOGRÁFIA (TOVÁBBI AJÁNLOTT IRODALOM A TÉMÁBAN)  3/3  PHILIP Kotler – KEVIN Lane Keller:

Marketing-menedzsment. Budapest. Akadémiai Kiadó, 2006  HADÁSZI, Ágnes: Basic Logistics. Angol szakmai nyelvkönyv logisztikai ügyintézőknek. Kaposvár. Képzőművészeti Kiadó Kft, 2005  JAY, Conrad Levinson: Gerilla marketing. – Az üzleti siker kézikönyve Budapest. Haszon Lapkiadó Kft, 2005  BAUER, András – BERÁCS, József – KENESI, Zsófia: Marketing alapismeretek. (A Marketing tantárgy Bsc szintű oktatási anyaga) Budapest. AULA Kiadó Kft, 2007  VÁGÁSI, Mária: Marketing. – Stratégia és menedzsment Budapest. Alinea Kiadó, 2007  PREZENSZKI, József: Raktározás - Logisztika Budapest. Ameropa Kiadó, 2010  SZEGEDI, Zoltán - PREZENSZKI, József: Logisztika-menedzsment. Budapest. Kossuth Kiadó, 2010 - 55 - MELLÉKLETEK MELLÉKLETEK  4/1 Bencze Ilona a Móksha Gyógyír Zrt. vezérigazgatója és tulajdonosa 10 éven keresztül tartott homeopátiás rendeléseket rászoruló páciensek számára. A diagnózisok alatt

különböző homeopátiás szereket javasolt a betegeknek. Ezt követően alkotta meg - a homeopátia és a Bach virágterápia alapelveit is figyelembe véve – a Móksha Cseppet. A találmány újdonsága egy olyan komplex készítmény, mely a diagnózistól függetlenül megtalálhatja a szervezetben lévő blokkokat, elakadásokat - majd megfelelő idő múlva oldhatja is azokat. „A hasonló élethelyzetben lévő emberek, hasonló betegségtüneteket produkálnak. Attól függően, hogy ki hogy éli meg az adott helyzetek okozta lelki problémákat, fizikai szinten megjelenhetnek a betegségek. A Móksha Csepp a klasszikus homeopátia és a Bach virágterápia elveinek és technológiai tudásának továbbfejlesztésével született komplex információs terápiás készítmény, mely segít abban, hogy az alapoknál, a gyökereknél rendbe tegye a szervezetben lévő problémákat, elakadásokat. Harmonizálja szabályozási rendszerünket” 71 A Móksha Cseppet és a

Móksha Gyógyír Zrt.-t további elnevezésű termékek (pl: Homeo cosmetic) és vállalkozások (pl.: Moksa Med Kft) előzték meg A végső kifejlett állapotának jelenleg a Móksha Gyógyír zártkörű részvénytársaságot tekinthetjük. 20. ábra: Homeo cosmetic a Moksa Med Kft-től Forrás: (OFFLINE) – e-mailben érkezett innen - info@mokshacsepp.hu A Móksha Csepp eddig 28 különböző országba jutott el, jelenleg 17 országban vannak a rendszernek ajánlói, akik küldetésüknek tekintik a készítmény másokkal való megismertetését. A fogyasztók száma - becslések szerint - túllépte már a 200000-et is 71 Móksha Csepp EBOOK részlet (OFFLINE) – Forrás: e-mailben érkezett innen - info@mokshacsepp.hu - 56 - MELLÉKLETEK  4/2 A cég elnevezése: MÓKSHA GYÓGYÍR Zártkörűen Működő Részvénytársaság Bejegyzés kelte: 2013/09/09 Közzétéve: 2013/09/26 | Hatályos: 2013/09/09 A cég székhelye: 2161 Csomád, Szent István utca 5. A

változás időpontja: 2014/05/01 | Bejegyzés kelte: 2014/07/08 Közzétéve: 2014/07/10 Hatályos: 2014/05/01 A cég fióktelepe(i): 9400 Sopron, Ősz utca 2. | Bejegyzés kelte: 2013/09/09 | Közzétéve: 2013/09/26 | Hatályos: 2013/09/09 A cég tevékenysége: 4619 '08 Vegyes termékkörű ügynöki nagykereskedelem Főtevékenység. | Bejegyzés kelte: 2013/09/09 Közzétéve: 2013/09/26 | Hatályos: 2013/09/09 A cég jegyzett tőkéje Összesen: 5 000 000 HUF | Bejegyzés kelte: 2013/09/09 | Közzétéve: 2013/09/26 | Hatályos: 2013/09/09 A cég adószáma: Adószám: 24702696-2-13. | Közösségi adószám: HU24702696 | Adószám státusza: érvényes adószám | Státusz kezdete: 2013/09/03 | A változás időpontja: 2014/06/02 | Bejegyzés kelte: 2014/06/02 Közzétéve: 2014/06/19 | Hatályos: 2014/06/02 További források: http://ceginformacio.creditreformhu/cr9310066878

http://www.feketelistahu/kereses-egy-konkret-cegre/cegazonositas/1020193m%C3%B3ksha+gy%C3%B3gy%C3%ADr+zrt/ http://ceginfotar.hvghu/cr9310066878 A cég jelenlegi létszáma: 1 fő | Az interneten a továbbiakban még annyit sikerül megtudnom, hogy a cég semmilyen fekete listán sem szerepel! - 57 - MELLÉKLETEK  4/3 A legfontosabb tényező az ember Már az érkezésem napján a következő mondattal fogadtak a gyártóműhelyben, melyet a vezérigazgatótól továbbítottak: „Nem a feladatra keresünk embert,- hanem az emberhez keresünk feladatot.” Emiatt aztán munkaszerződést sem kaptam és közös egyeztetések sorozatának eredményeképpen lett meghatározva, hogy mikor- mely- területen fogok segédkezni a vállalkozásban. Szervezeti felépítés A cég a megbízatások döntő többségét külsős cégekkel és alvállalkozókkal végezteti. Minden részleg egy-egy külön cégcsoporthoz tartozik, ám ezek az adatok nem publikálhatók. VEZÉRIGAZGATÓSÁG

TV GYÁRTÁS LOGISZTIKA MARKETING IT KÖNYVELÉS JOG 21. ábra (smartart): Egyszerűsített szervezeti diagram | Forrás: Báthori Mátyás Gábor (saját szerkesztés) 2015 Hierarchikus rendszer van. Minden területet a vezérigazgatóság koordinál A körökben található szervezeti egységek „azonos erővel rendelkeznek”. A körök akár önállóan, kooperatív módon is intézhetnek projekteket a vezérigazgatósággal történő egyeztetés nélkül is. Számítástechnikai háttér Tapasztalataim szerint majdnem minden szektor a Microsoft Windows operációs rendszert használja. A program 7 -es és 8 -as verziójával volt lehetőségem találkozni Emellett helyenként Linuxot is használnak. A legfőbb alkalmazások között fellelhető volt az Office irodai csomag, különböző böngészők (Chrome, Firefox), valamint a videó-vágáshoz és a képszerkesztéshez szükséges programok számos ingyenes és fizetős változata is. - 58 - MELLÉKLETEK 

4/4 3. táblázat: Partnerkapcsolatok | Forrás: Báthori Mátyás Gábor (saját szerkesztés) 2015 Soproni TIT Fekiwebstudio Lőrincz-Véger Rikker Nyomda Szakfordító Bt. Kft. Nap-Ház Natura NET-Builder Kft. Tátra Sóbarlang Egészségközpont Kft. S + S Kft. Carbon Colors Marketing Provitamix Kft. Benu Belvárosi Gyógyszertár Kft. Habran- Trans Bt. Organic Vital Sprinter Napkút Bt. Rock Oil Kft. Szebellédy Gyógyszertár Mandala Életfa Bijó Élelmiszer Kft. Kereskedelmi Kft. Kft. Computer Hungary Bt. Relaxarium Kft. Sfc Kft. Egom-Napker Kft. Materiálteszt DM TRADE 2002 Kft. Nemes Farm Kft. Kuckó- Vital Bio-Abc Kft. Számítás Kft. Szociális Adal Bal Kft. Szövetkezet Ildi Füvesboltja Naturpatika Sopron MPL Egészség-, Jókai Biocentrum A + A Kft. Életerő Centrum Agykontroll Kft. Oktatóközpont Altern Easycomplex Bt. Bio Egészség Kft. Grand Consulting Kft. Feng Shui bolt Komárnó SZI Akadémia Egomi Sókuckó

Biosziget Weichinger & Webáruház Kft. Weichinger Hervay Viktória Levels fw Sárecz Ügyvédi Iroda Class FM - 59 - KÖSZÖNETNYILVÁNÍTÁS KÖSZÖNETNYILVÁNÍTÁS Záró-dolgozatom utolsó előtti lapján szeretném megköszönni mindazok segítségét, akik munkájukkal hozzájárultak e tanulmány elkészítéséhez: Ezúton szeretnék köszönetet mondani a Nyugat-magyarországi Egyetem - Közgazdaságtudományi Kar – Nemzetközi Szállítmányozási és Logisztikai Szakügyintéző szakon tanító összes Oktatójának. Külön köszönet illeti konzulenseimet, Németh Nikolettát és Tarjányiné Dabóczy Tündét, akik szakmai tapasztalatukkal és építő kritikus véleményükkel, baráti tanácsaikkal járultak hozzá munkám eredményességéhez. Köszönet illeti a csoporttársaimat, akikkel ebben a két évben sok jót és rosszat egyaránt átéltünk. Külön köszönet illeti Trombitásné Láng Gabriellát és Kállay Balázs oktatókat.

Köszönöm a lehetőséget Bencze Ilona részéről, hogy betekintést nyerhettem a Móksha Gyógyír Zrt. legapróbb kulisszatitkai mögé Az egykori oktatómnak, Dr. Murai Andrásnak köszönöm az óráin elhangzottakat és az akkori személyes bíztatásait. Külön köszönöm szüleim és párom türelmét, odaadó figyelmességét és mindennemű támogatását. Továbbá köszönöm azoknak is, akiket itt most nem tudtam megemlíteni, de bármilyen formában hozzájárultak a záró-dolgozatom elkészítéséhez, valamint annak sikeréhez. Báthori Mátyás Gábor Sopron, 2015. május 10 - 60 -