Gazdasági Ismeretek | Marketing » Vevői szegmentáció, vevői kezelés, vevői kommunikáció

Vevői szegmentáció, vevői kezelés, vevői kommunikáció Vevőszegmentáció: azonos jellemzőkkel rendelkező homogén csoport valamilyen szempontból azonos tulajdonsággal bír. kor, nem, jövedelem, vásárlás gyakorisága, volumen ( mekkora forgalmat várhatunk el tőle), földrajzi elhelyezkedés (lakóhely), végső- vagy továbbfelhasználó, termékhez kapcsolódó elvárások, mennyire vállal kockázatot. Célja: egy termékhez célcsoport keresése, úgy hogy az igényekhez alkalmazkodó terméket állítanak elő. Vevőkommunkiáció: I. marketing, II termékelőállítás, gyártás, szolg, III utóélet, gondozás (reklamáció kezelés, vevőszolgálat, szerviz) A reklamáló vevő sokkal inkább cégünk vevője szeretne maradni, mint azok akik elégedetlenek, de nem élnek panasszal. A komunikációra hajlandó vevők egy részét meg lehet tartani, de azokat akik elégedetlenek és komunikációra nem hajlandók ők elpártolnak. Vevővel kapcsolatos

kommikációs formák: Igényfelmérés: pontosan mit akar az adott vevői szegmentum. Eszköze: kérdőív, telefon, személyes megkérdezés. Szerződéskötés: érdeklődés felkeltés, alku, kompromisszumkérés Vevői jóváhagyás: gyártás után megnézetjük a vevővel Vevői audit: a folyamatokat és a szabályozottságukat ellenőrzik (idegen áru ellenőrzés) Folyamatos kapcsolattartás: minél több pozitív információ eljuttatása a vevőhöz Értékesítés: hatékonyabb, ha vásárlás közben reklámozunk Reklamációkezelés: megoldást találjon a vevő a problémájára, fontos hogy mennyi idő alatt, milyen minőségben Vevői elégedettség: kettős célja van: marketing elem (mennyire törődünk vele) feltárjuk hogy hol van probléma a cégben Új infok biztosítása: ne szünjön meg a gyártó és a vevő között a kapcsolat. Új infok: - technologiaváltás, - új alapanyagot használunk, - új akciók, - nyereményjáték. Hatásos ha a vevő számára

nem megterhelő, rendszeres legyen, az intervallum optimális legyen, a cégről szoló info legyen benne, vevőszegmentáció kialakítása