Economic subjects | Marketing » Szabó Károly - Marketingkommunikáció

YA G Szabó Károly M U N KA AN Marketingkommunikáció A követelménymodul megnevezése: Üzletvitel a könnyűiparban A követelménymodul száma: 1322-06 A tartalomelem azonosító száma és célcsoportja: SzT-009-30 MARKETINGKOMMUNIKÁCIÓ MARKETINGKOMMUNIKÁCIÓ ESETFELVETÉS – MUNKAHELYZET Az újságokat, böngészve találkozhatunk a M U N KA AN álláshirdetésekkel: internetet YA G Az ESETFELVETÉS − MUNKAHELYZET részre vonatkozó formai információk 1. ábra Álláshirdetések következőkhöz hasonló MARKETINGKOMMUNIKÁCIÓ SZAKMAI INFORMÁCIÓTARTALOM A marketing kifejezéssel a XX. században találkozhatunkelőször, de már az ezt megelőző korokban is, mint tevékenységet, rengetegen gyakorolták. Gondoljunk itt pl a kereskedőkre, akik felmérték mire van szüksége az embereknek, megállapították a termék árát, rábeszélték a fogyasztót a vásárlásra. Ezek mind-mind marketingtevékenységek körébe tartoznak

Az első újsághirdetések, levélrendelésű katalógusok a XVII.században jelentek meg Volney Palmer nevéhez fűződik az első reklámügynökség létrehozása a XIX.században A marketing széles körű alkalmazása megkövetelte a társadalom olyan technológiai fejlettségi szintjét, marketing virágzása a XX. században YA G amikor a termékek jelentős részének tömegtermelése megvalósul. Így kezdődhetett el a A marketing olyan társadalmi és vezetési eljárás, amelynek segítségével egyének és csoportok termékeket és értékeket alkotnak s cserélnek ki egymás közt, miközben szükségleteiket és igényeiket kielégítik. A piaci versenyben a vállalkozók/vállalkozások alapvető érdeke, hogy meggyőzzék a fogyasztókat, hogy az ő termékük, az általuk nyújtott szolgáltatások a legjobbak a KA AN fogyasztók számára. Ezen meggyőzés, befolyásolás eszközeit összefoglalóan marketing- mixnek nevezzük. A marketing-mix tehát a

marketingeszközök különböző helyzetekben M U N alkalmazott kombinációja. 2. ábra Marketing-mix elemei MARKETINGKOMMUNIKÁCIÓ A MARKETING-MIX Legelőször a 4 P szerinti csoportosítás jelent meg a szakirodalomban (McCarthy nyomán). Ez a felosztás alapvetően a termékből indul ki. Napjainkban azonban a gazdasági ágazatok közül megnőtt a szolgáltatások szerepe és a 4P kiegészült 3P-vel (Booms és Bitner nyomán). YA G A P rövidítés az angol megfelelő rövidítése, úgymint: KA AN 3. ábra A 7AP A termékpolitika magába foglalja a termék tervezését, a választék kialakítását, a forma- és márkatervezést, intézkedéseket. a csomagolásra vonatkozó terveket, vevőszolgálatra vonatkozó Az árpolitika a termékek árát, árszínvonalát határozza meg, illetve ide tartoznak az ezek kialakítására irányuló vizsgálatok, stratégiák meghatározása, valamint a fizetési mód, fizetési határidők megállapítása. U N

Az értékesítési politika foglalkozik azzal, hogy a termék hogyan jut el a fogyasztóhoz, milyen értékesítési csatorna választása célravezető az adott termék értékesítéséhez. A kommunikációs politika legfőbb célja a fogyasztók tájékoztatása, befolyásolása és meggyőzése arról, hogy a vállalat termékeit vásárolja, illetve szolgáltatásait vegye igénybe a M fogyasztó. Az emberi tényező a szolgáltatást végző (szak) ember szerepét, felkészültségét, megbízhatóságát, udvariasságát, segítőkészségét jelenti, amely a szolgáltatás területén meghatározó tényező. A tárgyi elemek a szolgáltatások környzetét jelentik. Nem mindegy, hogy milyen környezetben kapja a fogyasztó az adott szolgáltatást. Mindezek meghatározzák a szolgáltató hely légkörét, hangulatát. MARKETINGKOMMUNIKÁCIÓ A szolgáltatás folyamata, rendszere biztosítja a minőséget, a folyamatosságot. A várakozás elkerülése, a

fogyasztói igények kellemes körülmények közötti kielégítése tartozik ide. MARKETINGKOMMUNIKÁCIÓ A marketing-mix 4. P-je, mellyel mindennapjainkban a legtöbbet találkozhatunk, a 1. Reklámozás 2. Személyes eladás Personal Selling 3. Értékesítés ösztönzés Sales Promotion 4. Közönségkapcsolatok PR YA G marketingkommunikáció. A marketingkommunikáció négy fő részből tevődik össze: PS SP A marketingkommunikáció eszközeit napjainkban két nagy csoportra osztják. Az egyik a KA AN „vonal feletti” eszközök (ATL-Above The Line), a másik a „vonal alatti eszközök” (BTL-Below The Line). Az ATL a hagyományos, klasszikus marketingeszközöket használja BTL pedig U N azokat, melyek az előbbiekbe nem sorolhatók. M 4. ábra ATL és BTL eszközök A BTL fogalom eredete1 1 (Forrás:http://ktnye.aktihu/indexphp/BTL)1 MARKETINGKOMMUNIKÁCIÓ A below the line kifejezés a gyakorlati életből származik. A világ egyik

legnagyobb FMCG (fast moving consumer goods) termékeket előállító vállalata, s ekképp a világ egyik legnagyobb hirdetője, a Procter and Gamble úgy tartotta nyilván, hogy reklámügynökségei mennyit kerestek a vele való együttműködésben, hogy külön számolta a klasszikus, tömegkommunikációs médiumokban közzétett és az ún. nem hagyományos eszközökben elköltött pénzösszegeket. A tömegkommunikációs eszközökön keresztül közzétett hirdetések után a reklámügynökségek ügynökségi jutalékot kaptak. A vállalati könyvelésben külön, a vonal alatt azokat a költségeket tüntették fel, amelyeket a nem hagyományos médiumokban tett YA G közzé a reklámügynökség, és ennek az ügynökségi díját külön számolták el. A nem hagyományos marketing-kommunikációs eszközök előretörésével - nem lévén más gyűjtőfogalom – a below the line szóhasználat terjedt el. (Forrás:http://ktnye.aktihu/indexphp/BTL) 1.

REKLÁMOZÁS KA AN „A gazdasági reklám: olyan közlés, tájékoztatás, illetve megjelenítési mód, amely valamely birtokba vehető forgalomképes ingó dolog - ideértve a pénzt, az értékpapírt és a pénzügyi eszközt, valamint a dolog módjára hasznosítható természeti erőket - (a továbbiakban együtt: termék), szolgáltatás, ingatlan, vagyoni értékű jog (a továbbiakban mindezek együtt: áru) értékesítésének vagy más módon történő igénybevételének előmozdítására, vagy e céllal összefüggésben a vállalkozás neve, megjelölése, tevékenysége népszerűsítésére vagy áru, M U N árujelző ismertségének növelésére irányul.” 5. ábra 2008 évi XLVIII törvény Forrás: http://wwwcshehu Reklám jellemzői: MARKETINGKOMMUNIKÁCIÓ - nagy nyilvánosság, tömegszerűség - egyirányúság - - - személytelenség határozott kifejezőkészség átfogó jelleg Reklám célja: - tájékoztatás -

figyelemfelkeltés - magatartás befolyásolása - - vásárlásra ösztönzés meggyőzés emlékeztetés Reklám csoportosítása KA AN 1. reklám célja szerint YA G - - bevezető reklám: új termék vagy szolgáltatás, illetve új területre történő bevezetés - emlékeztető reklám: az ismertség növelésére és ébrentartására szolgál - tájékoztató reklám: akciókról, eseményekről szóló tájékoztatás - előtt forgalomnövelő reklám: piaci részesedés növelése érdekében 2. reklám alanyai szerint - általános reklám: nagyobb tömegekhez, csoportokhoz szól - címzett vagy direkt reklám: irányított, névre szóló rétegreklám: egy adott célcsoportot érint (pl. fiatalok) U N - 3. reklám tárgya szerint - termék reklám - cég/vállalati reklám eseményreklám M - Reklámeszköz-reklámhordozó Megkülönböztetjük egymástól a reklámeszközt és a reklámhordozót, bár a köznapi nyelvhasználatban a

kettő gyakran összemosódik. Reklámeszköz egy üzenet, amelyben a reklám mondanivalója kódolva, konkrét megjelenési formában van. Típusai: - - vizuális: hirdetés, plakát, kirakat, brosúra auditív: rádióreklám, céges csengőhang MARKETINGKOMMUNIKÁCIÓ - audiovizuális: reklámfilmek, spam (kéretlen reklám) Reklámhordozó vagy médium tulajdonképpen egy csatorna, amely a reklámtól, az üzenettől függetlenül is létezik és működik, de alkalmas az üzenet továbbítására is. Típusai: - vizuális: sajtó (nyomtatott, elektronikus), szabadtéri hirdetések - audiovizuális: tv, internet auditív: rádió, KA AN YA G - 6. ábra Kéretlen reklám2 U N Sajtó A legrégebbi tömegkommunikációs eszköz, korlátlan a hozzáférhetősége. Alkalmasak bonyolultabb, nehezebben megjegyezhető megőrizhető, bármikor elővehető. információk közlésére is. Újraolvasható, M országos napilapok: nagy a publicitásuk, relatív

olcsóak, területileg nem irányíthatóak (kivéve: helyi lapok), célcsoport alapján sem irányíthatóak, bevethetőségük gyors (akár 24 órán belül), az üzenetek hatása rövid életű (1-2 nap) hetilapok, folyóiratok: területileg ezek sem irányíthatóak, célcsoport alapján azonban igen (Burda, Keresztszemes öltések), publicitásuk igen változatos, igényes kivitelűek, hosszan fejtik ki a hatásukat, bevethetőségük több hétig változhat szaklapok: az üzenetek jól irányíthatóak, publicitásuk igen alacsony, kivitelezésük eltérő. 2 Forrás: http://m.bloghu/sp/spammer/image/spamjpg MARKETINGKOMMUNIKÁCIÓ Televízió Legnagyobb előnye az audio-vizuális jelleg. Nagy publicitású, magas költségigényű Területileg nem irányítható (kivéve helyi tv). Előnye (és hátránya), hogy a néző otthonába viszi az üzenetet. Bevethetősége igen gyors Műsortípusok: blokk-műsor: előre ismert időpontban különböző cégek rövid 15-30

másodperces filmjeit sugározzák 3-5 percben YA G spot: előre nem ismert időpontban sugárzott reklámfilm egyedi hirdetés: előre ismert időpontban kerül adásba, egyetlen cég filmjét alkalmazza, többnyire 1-5 perc időtartamban betűreklám: gyors és olcsó megoldás szponzorált műsor KA AN A televízió a filmet használja a képi megjelenítésre. A marketing feladatok alapján: reklámfilm: 10-30 másodperc időtartamú, valamely cég, márka, termék reklámozását szolgálja referenciafilm: valamely termék termelési eljárás részletes bemutatását szolgálja. Általában szakmai rendezvényeken, kiállításokon, tárgyalásokon vetítik. good-will, PR film: célja a cég iránti bizalom fokozása, a jó hírnév elmélyítése. U N A film technikai kivitelezése alapján: natúr film: valós személyek, valós környezetben történő ábrázolása animációs film: mesterséges rajzfilmek, gyurmafilmek környezetben mesterséges szereplők

szerepelnek pl. M vegyes film: előzőek kombinációja A reklámüzeneteket tartalmuk alapján 3 kategóriába sorolhatjuk: - racionális (észérvekre ható) - morális (társadalmi célú) - emocionális (érzelmekre ható) A reklám ötletforrása lehet: - humor: Soproni Ászok, Borsodi sör reklám- Balaton, Sió fresh&fruit- lányok mindenkit lelocsolnak MARKETINGKOMMUNIKÁCIÓ - érzelemek: Chappi-kutya, Whiskas-macska, Libero, Bepanthen Plusz-gyerekek - hírességek nyilatkozatai:Keleti Andrea-Actimel, Egerszegi Krisztina-Danette, - - - - - rajzfilmfigura: Kinder Pingui, Kitekat, Coccolino, Tomi mosópor realitás:mosogatószer-Jar, problémamegoldás:Fastum gél, Aspirin, Algoflex élethelyzet:Actimel, Maggi, Cardo, Raffaelo nosztalgia: Chio, Mozi Audio-vizuális reklámhordozó, ahol a néző kiszolgáltatott (nem kapcsolhatja ki). Sok zavaró közepette irányíthatósága időtartamú. kitűnő. fejti ki hatását. Abszolút Publicitása

költségei Rádió nagyon változó lehet. Területi YA G körülmény igen magasak. Bevethetősége közepes Nagy publicitású, területileg nem irányítható. Csak rövid, tömör információk közlésére alkalmas, rövidtávú akciókhoz jó. A háttér-rádiózás miatt megoszlik a figyelem, így KA AN nehezebben fejti ki hatását. A rádióreklám legfontosabb összetevője a szöveg, amelynek rövidnek, tömörnek, figyelemfelkeltőnek, érthetőnek kell lennie. A zene feladata a hangulatfestés, emlékezeti hatás növelése, figyelem megragadása. A zörejek, hangok, effektek a vizuális megjelenítést segítik. Vásárok, kiállítások A marketingkommunikáció legkomplexebb eszközei, szokták multifunkcionális médiának is nevezni, mivel egy helyen, egyszerre a kommunikációnak minden fajtáját alkalmazhatjuk. A kiállítók földrajzi helyzete szerint beszélhetünk regionális, nemzeti és világkiállításokról. U N Szakosodás alapján

lehetnek általános és szakvásárok. Néhányat érdemes megemlíteni: M TENDENCE kiállítás Frankfurtban, Budapesti Divatnapok, Budapesti Nemzetközi Vásár (BNV). YA G MARKETINGKOMMUNIKÁCIÓ KA AN 7. ábra Plakát3 Közterületi reklámeszközök Területileg jól irányíthatóak, agresszív reklámeszköz, nem lehet kikerülni. Egy pillanat alatt kell hatnia, ezért a szövegnek, grafikának rövidnek, érthetőnek kell lennie. Ki vannak téve az időjárásnak és rongálásnak. Leggyakoribb közterületi eszközök: hirdetőtáblák, hirdetőoszlopok - vitrinek - fényreklámok U N - - - járműreklámok attrapok, zászlók, molinók cégérek M - tűzfalak - - - - aszfaltfestés szendvicsember korlátok, kerítések - plakátok (óriás, mobil) - zebraember - 3 reklámpadok tetőreklám Forrás: http://www.calianahu; http://farm3staticflickrcom KA AN YA G MARKETINGKOMMUNIKÁCIÓ 8. ábra Közterületi reklámeszközök4 U

N 2. ÉRTÉKESÍTÉSÖSZTÖNZÉS-SALES PROMOTION-SP Az eladásösztönzés magába foglalja a fogyasztók vásárlásra késztetésének eszközeit (áruminták, kuponok, pénz-visszatérítési ajánlatok, árleszállítás, díjak, nyereménysorsolások, törzsvásárlói jutalmak, árkedvezmények, árengedményes csomagok, M ajándékok, termékgaranciák, vásárláshelyi bemutató. Tulajdonképpen minden eszköz, amely nem tartozik a reklám, PR, személyes eladás hatáskörébe. Az SP módszereket elsősorban aszerint csoportosítjuk, hogy kire irányul a tevékenység: 1. Kereskedőket ösztönző módszerek - állandó kapcsolattartás és segítségnyújtás - gyárlátogatás - 4 eladást segítő prospektusok, tájékoztató kiadványok Forrád: http://neonbp.atwhu; http://wwwhungexpohu; http://wwwinfoworldhu MARKETINGKOMMUNIKÁCIÓ - termékbemutatók, kóstolók - ingyenes termékek - - - - - engedmény közös reklámakció eladók

ösztönzése (jutalék, utazás) árvisszatérítés mennyiségi rabbatok alkalmazása 2. Fogyasztókat ösztönző módszerek áruminták: házhoz szállítják, küldhetik postán, hozzáférhető a boltban, YA G hozzácsomagolhatják más termékhez. A termék bevezetésének leghatékonyabb, egyben legdrágább eszköze kuponok: bizonylat, mellyel a fogyasztó kedvezményt vehet igénybe. Hatékony a már bevezetett márka vásárlásának ösztönzésekor, akkor hatékony, ha 15-20 Százalékos 9. ábra Kupon5 M U N KA AN megtakarítást tesz lehetővé. Árengedményes csomagok: lehet csökkentett árú csomag vagy két egymással kapcsolatban levő egybecsomagolt termék (mosószer, öblítő) Jutalmak, ajándékok: olyan árucikkek, melyeket egy bizonyos termék megvásárlásakor alacsony áron vagy ingyen kínálnak. A jutalmakat elrejthetik a csomagoláson belül is, vagy vonalkód, logó visszaküldésével postán küldenek 5 Forrás:

http://www2.babamamihu MARKETINGKOMMUNIKÁCIÓ Nyereményjátékok: A verseny keretében a fogyasztók gyűjtik a termékek egy bizonyos azonosításra alkalmas részét pl. vonalkód, logó a csomagoláson és a beküldők között sorsolják ki a nyereményeket pl. Jó reggelt! akciója nyereményekért, nagy lépés a környezetést.” akciója vagy ilyen a Tesco „Kis lépés a Törzsvásárlói jutalmak: Azok, akik rendszeresen vásárolnak a kereskedőnél kedvezményt KA AN YA G kapnak. Általában egy bizonyos összeg elérése után járhat törzsvásárlói kedvezmény 10. ábra Törzsvásárlói kártya U N Ingyenes árupróba: a lehetséges vásárlók ingyen kipróbálhatják a terméket pl. tesztutak gépjárműveknél Csereakció: használt azonos típusú terméket beszámítanak a várárolni kívánt termék árába M Részletfizetési akció Eladás és vásárláshelyi reklámeszközök - Point of Sale / PoS eladás helye eladáshelyi reklám

Ténylegesen az eladás helyére irányuló reklámok, mint például a kassza, pult környéke. - Point of Purchase /PoP vásárlás helye  vásárláshelyi reklám A vásárlás helyszínére (a termékek között) vonatkozó reklámok. M U N KA AN YA G MARKETINGKOMMUNIKÁCIÓ 11. ábra PoP és PoS eszközök I6 6 Forrás:www.infoworldhu M U N KA AN YA G MARKETINGKOMMUNIKÁCIÓ 7 Forrás: http://www.infoworldhu 12. ábra PoP és PoS eszközök II7 M U N KA AN YA G MARKETINGKOMMUNIKÁCIÓ 8 13. ábra PoP és PoS eszközök8 III. Forrás:http://wwwdessinhu ; http://wwwmrsbeedesigncom; http://wwwinfoworldhu; http:// www.kreatívhu ; http://wwwirodaellatashu ; http://beflexhu; MARKETINGKOMMUNIKÁCIÓ A nyitvatartási táblához kapcsolódva (bár nem tartozik ebbe a témakörbe) érdemes megemlíteni az egyéb vásárlói tájékoztatási kötelezettségeket: Vásárlók könyve Amennyiben a vásárlónak bármilyen panasza van az

üzletben vásárolt áruval, a vendéglátóhelyen kapott szolgáltatással vagy a kölcsönzött termékkel kapcsolatban, a panaszát szóban vagy a vásárlók könyvébe történő bejegyzéssel, írásban teheti meg. A vásárlót e jogának gyakorlásában megakadályozni vagy befolyásolni tilos. A vásárlók könyvét a jegyző hitelesíti, számozott oldalakból áll. YA G Használati és kezelési útmutató A használati és kezelési útmutató tartalmazza a termék rendeltetésszerű használatához, működtetéséhez, kezeléséhez, eltarthatóságához, felhasználhatóságához szükséges feltételeket és ismereteket, a minőségtanúsítás pedig a terméknek a vásárló számára lényeges tulajdonságairól, főbb minőségi, műszaki és egyéb jellemzőiről, minőségi osztályáról ad tájékoztatást. A fogyasztóknak - a fogyasztási cikk jellegétől és tulajdonságaitól függően - írásban, magyar nyelven és közérthetően

kell megkapniuk a vásárlási tájékoztatót. A kereskedő köteles biztosítani az importált áruhoz csatolt külföldi Árjegyzék KA AN tájékoztatóval megegyező magyar nyelvű ismertetőt. (Forrás:http://euvonalhu) A termék eladási árát a (2) és a (4) bekezdésben meghatározott kivétellel a) a terméken, annak csomagolásán vagy a termékhez egyéb módon rögzítve, vagy b) a közvetlenül a termék mellett elhelyezett egyedi árkiíráson vagy a fogyasztó számára a megvenni kívánt termék kiválasztásakor könnyen hozzáférhető árjegyzéken (ideértve az U N étel-, illetve itallapot is) kell feltüntetni. (2) A nem előrecsomagolt, a fogyasztó jelenlétében kimért termékre (ömlesztett termék) vonatkozóan csak az egységárat kell feltüntetni M (3) Az eladási árat, illetve az egységárat elegendő az (1) bekezdés b) pontja szerinti módon feltüntetni a csomagolás nélkül értékesített termék esetén. (4) * A kereskedelemről

szóló törvényben meghatározott vendéglátás keretében értékesített termék vonatkozásában az eladási árat vagy az egységárat kell feltüntetni. (Forrás:4/2009 NFGM-SZMMegyüttes rendelet) YA G MARKETINGKOMMUNIKÁCIÓ 9 KA AN 14. ábra Vásárlók könyve 3. SZEMÉLYES ELADÁS – PERSONAL SELLING A személyes eladás olyan közvetlen kommunikáció a vevő és az eladó között, amelynek a célja az informálás a vásárlási döntés meghozatalának érdekében. Előnyei: - személyes kapcsolat a két fél között - elsődleges információk nyerhetők a fogyasztói igényekről - kicsi az eszközigénye U N - azonnali válaszlehetőség - a meggyőzés eredménye azonnal látszik Hátrányai: - drága a személyi ráfordítások miatt M - jól képzett embereket igényel - időigényes Elvárások az eladóval szemben: - szaktudás - kapcsolatteremtő készség - - 9 empátia-készség meggyőző készség Forrás:

http://www.vallalkozoinegyedhu MARKETINGKOMMUNIKÁCIÓ - érvelő készség - alkalmazkodás - - - - megnyerő külső megjelenés udvariasság megbízhatóság Személyes eladás területei: - kereskedelmi eladók - ügynökök (műszaki, tanácsadó, telemarketing) - szállítók üzletkötők Tárgyalástechnika YA G - Tárgyalás az a folyamat, amelynek során vitatkozva és alkudozva mindkét félnek megfelelő megoldáshoz jutnak az érdekeltek. A megbeszélések, tárgyalások leggyakoribb témái: az áru minősége, mennyisége - a megrendelés teljesítésének ideje - - - KA AN - az árucikkek ára a kockázatvállalás a promóció A tárgyalások céljai: - rábeszélni a másik felet és remélni, hogy elfogadja érveinket - alkudozni és remélni, hogy megegyezésre jutunk - a megoldani a problémát U N - elhalasztani a tárgyalást, kivárni egy jobb pozíciót - egyoldalú lépéseket tenni érdekeink megnyerése

céljából - megegyezésre törekedni, de nem úgy, hogy a másik fél diktál - feladni és visszavonulni, remélve, hogy máskor nagyobb szerencsénk lesz M A tárgyalás rendszerint magában foglalja az egyik fél kívánságainak és javaslatainak felsorakoztatását, amit a másik fél rendszerint kiértékel, majd ellenjavaslatokat tesz, majd az engedmények következnek. A tárgyalások típusai az üzleti életben: Pozíciós tárgyalás: Ez a tárgyalások hagyományos formája. A résztvevők jól körülhatárolt, pontosan megfogalmazott feladatokat teljesítenek (vevők, szállítók közötti vita). Elvi tárgyalás: A tárgyaló felek olyan mozgósító erőket, olyan elveket keresnek, amelyek támogatják és erősítik pozíciójukat. Ez a tárgyalási típus igen kedvező a tárgyaló szempontjából, mert csak célokat kell kitűznie, nem pedig megoldásokat adnia. MARKETINGKOMMUNIKÁCIÓ Szituációs tárgyalás: Indirekt, közvetett, előzetes

tárgyalási forma. Általában az előző kéttípusú tárgyalás előtt történik. A sikeres tárgyalás feltételei: - alapos felkészültség - ösztönös megérzés, megértés, empátia - - szaktudás legyen aki vezeti a tárgyalást és megfelelő mederben tartja. YA G Tárgyalási stratégiák: Küzdelem: Ezt akkor alkalmazzuk, ha a két fél érdekei között nagy az ellentét, de nincs lényeges hatalmi különbség. A cél a dominancia megszerzésére irányul, vagy egy előnyösebb pozíció megszerzésére Tárgyalás: Kölcsönös előnyök biztosítására szolgál, ahol a megegyezés mindkét fél számára előnyökkel járhat. KA AN Kooperáció: hasonló érdekek és célok mellett akkor alkalmazzuk, ha közösen nagyobb előnyöket érhetünk el, mint külön-külön A tárgyalás fázisai:10 - a jó légkör kialakítása - a nyitás - az ajánlattétel és az alku - - a felderítés a megállapodás U N 5 fontos pont a

tárgyalásokhoz:11 1. Tartsd be az időket! – ha egy tárgyalásra félórád volt, akkor félóra alatt kell elérni a célodat! 2. Ne szólj közbe – hallgasd meg a másik felet, osszátok el az időket egymás között 3. Közelíts nyitottan! –Mindig tiszteld meg a tárgyalópartneredet figyelmeddel és nyitott M hozzáállásoddal. 4. Legyen terved, készülj fel! – erről fog szólni a következő bekezdés! 5. Zárd a beszélgetést úgy, hogy az ajtó ne záruljon be mögötted! A jó tárgyalás után jó a hangulat, és a tárgyaló felek örömmel ülnek le újra egymással egy újabb közös üzletre. 10 Forrás: Neményiné dr. Gyarmathy Margit: Ruhaipari marketingeszközök 11 Forrás: http://www.harmonethu MARKETINGKOMMUNIKÁCIÓ 4. KÖZÖNSÉGKAPCSOLATOK- PUBLIC RELATION-PR „A public relations tudatos, tervezett, tartós kommunikációs tevékenység, amelynek feladata, hogy kölcsönös megértést, bizalmat létesítsen és tartson fenn a

PR tevékenységet végző cég/intézmény és annak külső-belső környezete között.”Neményiné A reklám elsősorban a fogyasztók befolyásolásának eszköze, amelynek célja a kereslet növelése és már rövidtávon is hat, míg a PR tevékenység esetén hosszú a várakozási időtartam, célja a közvélemény bizalmának elnyerése, pozitív kép kialakítása önmagáról Belső PR Érintettek: - alkalmazottak - képviselők - tulajdonosok, részvényesek tanácsadók KA AN - YA G A reklám egyoldalú kommunikáció, míg a kétoldalú. A felső vezetés feladata, hogy a belső érintettekben egyrészt kialakítsa a lojalitás, a céghez tartozás tudatát, másrészt, hogy megfelelően (nyíltan, őszintén) tájékoztassa őket. A motivált munkatársak hatékonyabban dolgoznak, mint azok, akik nem tudnak azonosulni cégük céljaival. Eszközei: információáramlás útjai: levelezés, telefonálás lehetőségének megteremtése (belső

hálózat megteremtése), tárgyalások, értekezletek, megbeszélések tartása, faliújság, hirdető felületek kialakítása U N - - - - munkahelyi környezet megfelelő kialakítása (tiszta, levegős, világos, jó állapotú berendezések) továbbképzések szervezése céges rendezvények M - vállalati újság kiadása (nyomtatott vagy elektronikus formában) - utazások, kirándulások MARKETINGKOMMUNIKÁCIÓ Külső PR Érintettek: YA G 15. ábra Értekezlet12 - üzleti partnerek: szállítók, vevők, versenytársak, hatóságok, szervezetek (pénzügyi, - közvélemény, tömegkommunikációs médiumok, társadalmi szervezetek (nonprofit, segély), érdekképviseletek pártok, parlamenti képviselők KA AN - kormányzati) A vállalkozások nem elszigetelt térben működnek, hanem több szállal kapcsolódnak környezetükhöz. Éppen ezért fontos, hogy milyen a környezet megítélése a vállalkozásról, fontos, hogy jó kapcsolatokat

építsen ki azokkal, akikkel kapcsolatba kerül és a közvéleményre is kedvező benyomást gyakoroljon. Eszközök: - sajtótájékoztató - nyílt nap / üzemlátogatás lobbizás U N - - - - - szponzorálás újságcikk nyomtatványok (prospektusok, brosúrák, kiadványok) PR filmek M - konferenciák - hanganyagok - ajándékok - - 12 kiállítás ügyfélszolgálat/vevőszolgálat Forrás: http://www.fszbmehu MARKETINGKOMMUNIKÁCIÓ Arculattervezés Az arculattervezés az egységes megjelenés kialakításának a folyamatát jelenti. Az első benyomás, az első tapasztalat nagyon fontos egy cégről kialakítandó kép esetén. Pozitív benyomás esetén máris kialakulhat a bizalom, amely az üzleti kapcsolat első lépése lehet. A rosszul megválasztott arculat pedig elijesztheti a lehetséges vevőket. - logó - levélpapír, boríték, fejléc - katalógus, brosúra, prospektus - - - - - - - jegyzettömb plakát, szórólap

névjegykártya naptár toll dosszié weblap formaruha KA AN - - zászló, molinó - meghívó, üdvözlőlap - céges autó YA G Arculati elemek Válasz az Esetfelvetésben feltett kérdésre: A marketing egy olyan tevékenység, amely végigköveti a termék útját a kialakításától kezdve egészen az értékesítésig, sőt mág azonis túl, miközben fogyasztói igényt elégít. A PR a marketingkommunikáció része, célja a fogyasztók, a közvélemény, a vállalkozással U N kapcsolatban lévők bizalmának elnyerése cégről kialakított pozitív kép kialakítása által. TANULÁSIRÁNYÍTÓ M 1. feladat Olvassa el a http://www.sulinethu/tart/cikk/Sae/0/22226/1 honlapon található Gyakorlati példa a 4P elméletének használatára című cikket és a saját szakmájából próbáljon meg marketingmixet alkalmazni egy termékre! (Megoldás: pl. divattervező által készített ruha-magas ár-butikok-Tv reklám) 2. feladat A reklám fogalmát

egyszerűsítse le úgy, hogy 2 sorban elférjen! MARKETINGKOMMUNIKÁCIÓ 3. feladat Nézzen utána interneten, hogy kik írták alá a Magyar Reklámetikai Kódexet! Hogyan kapcsolódnak ezek a szervezetek a Kódexhez? Miért volt szükség ilyen Kódex létrehozására? 4. feladat Milyen célcsoporthoz szólhatnak a következő újságok? - Kiskegyed: - Tudorka: - A Jegyző - - - Nemzeti Sport: 100xSzép magazin Patika Tükör HVG 5. feladat YA G - KA AN Tanulmányozzanak hirdetési újságot és állapítsák meg, hogyan hívják fel a figyelmet a hirdetők a reklámjukra, milyen eszközöket használnak a hirdetés során! 6. feladat Mely cégek szlogenjei a következők? „Együtt a jövőről” (CIB BANK) „Minőség mindenek felett!” (Soproni sör) „A fajdalomcsillapítás szakértője” (Aspirin) „A család bankja” (FHB) „Ha csak egy kicsi hiányzik” (Provident) U N „Semmi cicó faljuk az élete!” (Kitekat) „Nálunk Ön az

első” (ERSTE) „Egy kis palack, hogy jól induljon a nap” (Actimel) „Tisztaság, ahogy Ön szereti” (Somat) „Csak szeretni lehet” (Medve sajt) M „Az élet habos oldala” (Borsodi) „Értéket képvisel.150 éve” (Gösser) „Együtt.Veled” (T-mobil) 7. feladat Nézzen utána az interneten vagy a helyi újságban, hogy a környékén az elkövetkezendő időben lesz-e vásár vagy kiállítás! 8. feladat MARKETINGKOMMUNIKÁCIÓ Gondolja át, hogy egy ilyen kiállításon hogyan rendezné be a standját! 9. feladat Gondolja végig, hogy amíg otthonától a munkahelyéig/iskolájáig elér, milyen közterületi reklámeszközökkel találkozik! (Esetleg készíthetnek fényképet és azokból prezentációt.) 10. feladat Nézzen utána mit jelent az attrap, display és wobbler elnevezés! YA G 11. feladat A PoP és PoS eszközök I-II-III. táblázatából válogassák ki, hogy melyik eszköz hat a fogyasztókra a vásárlás megkezdésekor, a

vásárlás közepén, ill. a termékek között és a vásárlás végén! 12. feladat Gyűjtse össze, hogy iskolájában/munkahelyén milyen PR eszközöket tud felfedezni! (Nézzen KA AN utána, hogy iskolájában/munkahelyén tartanak-e nyílt napot, készült-e kisfilm, amely bemutatja iskolát, jelent-e meg újságcikk az iskoláról, vagy tanulóiról, iskolatitkárság hogyan kezeli a panaszokat? Hogyan tájékoztatják a diákokat, milyen juttatásokat kapnak, van-e iskolaújság, diáknap, iskolarádió, egyenruha, egyen nyakkendő, rendezvények, tanfolyamok stb.?) 13. feladat Olvassa el a következő szemelvényeket és válaszoljon a kérdésekre! A bolt külső és belső eszközei egyaránt alkalmasak arra, hogy a vevőt vásárlásra U N ösztönözzék. Portál: Az adott egység utcai arculata, amely magában foglalja a ki- és bejáratot, a homlokzatot, feliratokat, valamint a kirakatot is. A portálnak tükröznie kell a vállalat formai, M vizuális

arculati elemeit is, mint vállalat emblémájának nevét, színeit, betűtípusát stb. Kirakat: Fejlődését és térhódítását az ablaküveg gyártásának fejlődése, (a korábbi fa, papír osztott üveg korszakok után), a közvilágításnak, (az izzólámpa feltalálásával), a gyalogjáró „járda” kialakításának, (amely a gyalogosokat az épületek falához „terelte”), az árukínálat bővítésének köszönheti, amelyet a XIX. század Angliájában találtak fel A kirakatok reklámszerepe: - az egyik legmozgékonyabb reklámeszköz, szinte óránként is átalakítható - hatása közvetlen és kikerülhetetlen - - a termékeket a valós mivoltában mutatja be forgalomra gyakorolt hatása azonnal érzékelhető MARKETINGKOMMUNIKÁCIÓ - - tükrözi az adott ország, város életszínvonalát városképi funkciót tölt be, miszerint az esztétikai, közízlésfejlesztő, image növelő hatása felbecsülhetetlen A kirakatok fajtáit

többféle szempont szerint csoportosíthatjuk: 1. Technikai szempontok szerint: - zárt: A bolt eladóterétől teljesen elkülönített, szekrényszerű kiképzés - nyitott kombinált YA G - Kirakati kompozíció szerint: - általános: a bolt kínálatának árfogó bemutatása - alkalmi: valamely kereskedelmi, vagy társadalmi esemény alkalmából készül - tematikus: csak strandruhák KA AN Kompozíció szerint - áruval berendezett - csak dekorációval (ez elsősorban a szolgáltató cégek, mint pl. utazási irodák - áruval és dekorációval A mai ruházati és divatcikk boltok kirakatai ízlésesen, a legújabb választéknak és divatnak megfelelően csábítanak vásárlásra. A mai kirakati babák a megszólalásig hasonlítanak a valósághoz és öltöztetésük, a választék bemutatása bármikor változtatható. A bútorzatban gyakran találkozunk krómozott, vagy színes bevonattal ellátott oszlopokkal, rúdszerkezetekkel. Ezeknél a

színek és formák, a tér növelését elősegítő tükrök egyedivé U N varázsolják az üzleteket. A divatszakmában már nem ritka a hangulatos belső kialakítás, amelynél a halk zene sem hiányozhat. A méteráru és darabáru cikkeknél még ma is a legpraktikusabb berendezés a polcos állványok alkalmazása, de ezek elhelyezése, vagy színezése szintén segíthet a kulturáltság fokozásában. A kiegészítő cikkeknél, mint a kendők, sálak, övek, bizsu cikkek, számos formájú állvány került forgalomba, amely M megkönnyíti a válogatást. Ma már nem ritka az „otthont utánzó”, a valósághoz hű lakások bemutatása sem, például a lakáskultúra szakmában. néhány esetben már alkalmazzák amozgó babákat, állatfigurákat, elsősorban a gyermek holmikat árusító üzletekben.13 Üzletportál14 13 Forrás: Neményiné dr. Gyarmathy Margit: Ruhaipari marketingeszközök 14 Forrás: http://www.designhu MARKETINGKOMMUNIKÁCIÓ Az

üzletportál a bolt arca. Az első dolog, amit az arra járó észrevesz, ami benyomást gyakorol rá, és egyben invitálja, lépjen be a boltba. A jól megtervezett portál – hasonlóan az arculat elemeihez – a legapróbb részletében is harmonizál, nincs olyan eleme, amely ne az alkotó szándéka szerint került volna oda. Az üzletportálnak részei a cégtáblák, frízek, az oldalsó, függőlegesen kihelyezett cégtáblák, logók is. A kirakatban rejlő reklámlehetőséget a legtöbb áruházlánc nem használja ki – ezáltal azonban előnyhöz juttatják kisebb méretű versenytársaikat. Az üzletportálon jelennek meg az egyébként időszakosan használt kisebb méretű akciós plakátok, a nyitvatartást jelölő tábla, a bankkártyás fizetés lehetőségét jelző feliratok is, amelyek szintén befolyásolják a betérőt, már kívülről látható, hogy mire számíthat a vevő az üzletben.Az üzletportálnak része a világítás is A neonok,

belülről dekorációjára alkalmas eszközök. YA G világított dobozok vagy a spotokkal megvilágított tábla más és más üzletek portáljainak 14. feladat KA AN 1. Mi a különbség a portál és a kirakat között? 2. Melyek a portál részei? 3. Milyen tényezők segítették, hogy a kirakatok fontos szerepet töltsenek be a marketingkommunikáció széles eszköztárában? 4. Sorolja fel a kirakat reklámszerepét! 5. Milyen különbségek vannak a könnyűipari üzletek berendezésében? Csoportmunkában tervezzenek meg egy téli, nyári ,őszi vagy tavaszi kirakatot! 15. feladat Gyűjtsék össze csoportmunkában a különböző marketingkommunikációs eszközök előnyeit, M U N hátrányait! KA AN YA G MARKETINGKOMMUNIKÁCIÓ M U N 16. ábra Csoportmunka15 15 Forrás: http://www.decikihu MARKETINGKOMMUNIKÁCIÓ ÖNELLENŐRZŐ FELADATOK 1. feladat 2. feladat KA AN YA G Mit nevezünk marketing-mixnek és melyek az elemei? U N Melyek a

marketingkommunikáció fő területei? 1. 2. M 3. 3. feladat Sorolja be a következő eszközöket az alábbi kategóriák valamelyikébe! internet, PR, sajtó, személyes eladás, direkt marketing, szabadtéri eszközök MARKETINGKOMMUNIKÁCIÓ ATL eszköz BTL eszköz 5. feladat KA AN Milyen céljai vannak a reklámnak? YA G 4. feladat M U N Mi a különbség a reklámeszköz és a reklámhordozó között? 6. feladat Sorolja fel mi lehet a reklám ötletforrása! MARKETINGKOMMUNIKÁCIÓ YA G 7. feladat 8. feladat KA AN Soroljon fel közterületi6szabadtéri reklámeszközöket! U N A felsorolt módszerek közül válassza ki, hogy melyek a fogyasztókat és melyek a kereskedőket ösztönző módszerek! Tegyen X-et a megfelelő oszlopba. M Kereskedőket ösztönző módszerek jutalék kupon nyereményjáték gyárlátogatás közös reklámakció Fogyasztókat ösztönző MARKETINGKOMMUNIKÁCIÓ 9. feladat KA AN 10. feladat YA G Melyek a

személyes eladás előnyei és melyek a hátrányai? U N Mi a különbség a reklám és a PR között? M 11. feladat Milyen eszközöket használ a belső PR? MARKETINGKOMMUNIKÁCIÓ 12. feladat M U N KA AN YA G Milyen eszközöket használ a külső PR? MARKETINGKOMMUNIKÁCIÓ MEGOLDÁSOK 1. feladat A piaci versenyben a vállalkozók/vállalkozások alapvető érdeke, hogy meggyőzzék a fogyasztókat, hogy az ő termékük, az általuk nyújtott szolgáltatások a legjobbak a YA G fogyasztók számára. Ezen meggyőzés, befolyásolás eszközeit összefoglalóan marketing- mixnek nevezzük. A marketing-mix tehát a marketingeszközök különböző helyzetekben alkalmazott kombinációja. Elemei a 7P: ár, termék, értékesítés, kommunikáció, ember, tárgyi elemek, folyamat 1. Reklámozás KA AN 2. feladat 2. Személyes eladás Personal Selling PS 3. Értékesítés ösztönzés Sales Promotion SP 4. Közönségkapcsolatok PR U N 3.

feladat BTL eszköz internet PR sajtó direkt marketing szabadtéri eszközök személyes eladás M ATL eszköz 4. feladat tájékoztatás, figyelemfelkeltés, vásárlásra ösztönzés, magatartás befolyásolása, meggyőzés, emlékeztetés 5. feladat MARKETINGKOMMUNIKÁCIÓ Reklámeszköz egy üzenet, amelyben a reklám mondanivalója kódolva, konkrét megjelenési formában van. Reklámhordozó vagy médium tulajdonképpen egy csatorna, amely a reklámtól, az üzenettől függetlenül is létezik és működik, de alkalmas az üzenet továbbítására is. 6. feladat humor, érzelemek, zene, rajzfilmfigura, nyilatkozatai, realitás, YA G problémamegoldás, élethelyzet, nosztalgia hírességek 7. feladat hirdetőtáblák, hirdetőoszlopok, vitrinek, tűzfalak, fényreklámok, járműreklámok, attrapok, zászlók, molinók, cégérek, reklámpadok, aszfaltfestés, szendvicsember, korlátok, kerítések, M U N 8. feladat KA AN plakátok

(óriás, mobil), tetőreklám, kandelábertábla, zebraember M U N KA AN YA G MARKETINGKOMMUNIKÁCIÓ Kereskedőket ösztönző módszerek X jutalék Fogyasztókat ösztönző kupon X nyereményjáték X gyárlátogatás X közös reklámakció YA G X 9. feladat Előnyei:személyes kapcsolat a két fél között, azonnali válaszlehetőség, elsődleges információk nyerhetők a fogyasztói igényekről, kicsi az eszközigénye, a meggyőzés KA AN eredménye azonnal látszik Hátrányai: jól képzett embereket igényel, drága a személyi ráfordítások miatt, időigényes 10. feladat A reklám elsősorban a fogyasztók befolyásolásának eszköze, amelynek célja a kereslet növelése és már rövidtávon is hat, míg a PR tevékenység esetén hosszú a várakozási időtartam, célja a közvélemény bizalmának elnyerése, pozitív kép kialakítása önmagáról. A U N reklám egyoldalú kommunikáció, míg a kétoldalú. M 11. feladat

levelezés, telefonálás lehetőségének megteremtése (belső hálózat megteremtése), tárgyalások, értekezletek, megbeszélések tartása, faliújság, hirdető felületek kialakítása, vállalati újság kiadása (nyomtatott vagy elektronikus formában), munkahelyi környezet megfelelő kialakítása (tiszta, levegős, világos, jó állapotú berendezések), továbbképzések szervezése, céges rendezvények, utazások, kirándulások 1 MARKETINGKOMMUNIKÁCIÓ 12. feladat sajtótájékoztató, lobbizás, nyílt nap / üzemlátogatás, konferenciák, szponzorálás, újságcikk, nyomtatványok (prospektusok, brosúrák, kiadványok), PR filmek, hanganyagok, kiállítás, M U N KA AN YA G ajándékok, ügyfélszolgálat/vevőszolgálat 2 MARKETINGKOMMUNIKÁCIÓ IRODALOMJEGYZÉK FELHASZNÁLT IRODALOM Bércziné dr. Juhos Julianna-Kissné Cserhalmi Ildikó-Buskómé Szatai Marianna- Ungváriné dr Köcse Jolán-Ivánkai Györgyné dr.: Ruhaipari

marketingeszközök Göttinger Kiadó, 2002 Philip Kotler :Marketingmenedzsment Műszaki Könyvkiadó, Budapest, 1996 YA G Józsa László:Marketingstratégia.Műszaki Könyvkiadó, Budapest, 2000 http://www.marketinghu/doc/Eloadasok 2009/Pusztai Enikopdf 4/2009. (I 30) NFGM–SZMM együttes rendelet a termékek eladási ára és egységára, továbbá a szolgáltatások díja feltüntetésének részletes szabályairól KA AN 2008. évi XLVIIItv, a gazdasági reklámtevékenység alapvető feltételeiről és egyes korlátairól AJÁNLOTT IRODALOM Magyar Reklámetikai Kódex M U N 2008. évi XLVIII tv, a gazdasági reklámtevékenység alapvető feltételeiről és egyes korlátairól 3 A(z) 1322-06 modul 009-es szakmai tankönyvi tartalomeleme felhasználható az alábbi szakképesítésekhez: YA G A szakképesítés megnevezése Bőrdíszműves Táskajavító Cipész, cipőkészítő, cipőjavító Kalapos, sapka- és kesztyűkészítő Kalapos, sapkakészítő

Kesztyűs Szíjgyártó és nyerges Bőrtárgykészítő Szíjgyártó Szűcs, szőrme- és bőrkonfekcionáló Bőrruha-készítő, -javító Tímár, bőrkikészítő Szőrmeipari megmunkáló, szőrmefestő Fehérnemű-készítő Lakástextil-készítő Munkaruha- és védőruha-készítő Csecsemő- és gyermekruha-készítő Férfiszabó Női szabó KA AN A szakképesítés OKJ azonosító száma: 33 542 01 1000 00 00 33 542 01 0100 21 01 33 542 02 1000 00 00 31 542 01 0000 00 00 31 542 01 0100 31 01 31 542 01 0100 31 02 31 542 02 1000 00 00 31 542 02 0100 31 01 31 542 02 0100 21 01 33 542 07 0000 00 00 33 542 07 0100 31 01 33 542 09 0000 00 00 33 542 09 0100 33 01 33 542 05 0100 21 01 33 542 05 0100 21 02 33 542 05 0100 21 03 33 542 05 0010 33 01 33 542 05 0010 33 02 33 542 05 0010 33 03 A szakmai tankönyvi tartalomelem feldolgozásához ajánlott óraszám: M U N 18 óra M U N KA AN YA G A kiadvány az Új Magyarország Fejlesztési Terv TÁMOP 2.21

08/1-2008-0002 „A képzés minőségének és tartalmának fejlesztése” keretében készült. A projekt az Európai Unió támogatásával, az Európai Szociális Alap társfinanszírozásával valósul meg. Kiadja a Nemzeti Szakképzési és Felnőttképzési Intézet 1085 Budapest, Baross u. 52 Telefon: (1) 210-1065, Fax: (1) 210-1063 Felelős kiadó: Nagy László főigazgató